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在一個(gè)以變革為基礎(chǔ)的世界中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2024 年，首席信息官最緊迫的職責(zé)將包括安全、成本控制和培養(yǎng)數(shù)據(jù)優(yōu)先的思維方式。首席信息官們擁有的數(shù)據(jù)來(lái)自多個(gè)流程和系統(tǒng)。數(shù)據(jù)必須干凈、準(zhǔn)確和公正，才能最大限度地發(fā)揮其潛力。
以下文章來(lái)源于CIOCDO，作者CIO.com
當(dāng)談到即將發(fā)生的事情時(shí)——基于我們現(xiàn)在所處的位置——首席信息官的一些優(yōu)先事項(xiàng)聽(tīng)起來(lái)像是正在進(jìn)行的成熟工作的延續(xù)，而其他優(yōu)先事項(xiàng)則需要更大的敏捷性來(lái)應(yīng)對(duì)仍處于起步階段的新興技術(shù)。
來(lái)源：GETTY IMAGES
數(shù)字服務(wù)公司GlobalLogic?的首席信息官?Sunny Azadeh?表示，隨著運(yùn)營(yíng)效率的提高和新技術(shù)的采用，當(dāng)今的首席信息官面臨著越來(lái)越大的壓力，他們需要事半功倍，成為技術(shù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。
“在一個(gè)以變革為基礎(chǔ)的世界中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，”她說(shuō)?！?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: Calibri;">2024?年，首席信息官最緊迫的職責(zé)將包括安全、成本控制和培養(yǎng)數(shù)據(jù)優(yōu)先的思維方式。”
在這里，我們?cè)敿?xì)介紹了構(gòu)成2024?年?CIO?的八項(xiàng)首要任務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
一、構(gòu)建和部署智能自動(dòng)化
首席信息官需要通過(guò)加速自動(dòng)化的好處來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率。醫(yī)療和牙科用品分銷(xiāo)商Henry Schein?的目標(biāo)是通過(guò)提升自動(dòng)化的使用來(lái)做到這一點(diǎn)。
該公司高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)官Chris Pendergast?表示：“我們專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售功能的自動(dòng)化，正在尋找有助于提高客戶(hù)參與度和自助能力的智能自動(dòng)化解決方案。”
數(shù)字服務(wù)和解決方案提供商Presidio?的首席信息官?Steven Palmese?表示，他正在進(jìn)一步利用智能自動(dòng)化工具在公司的網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中進(jìn)行綜合管理和性能監(jiān)控。
“我們正在使用機(jī)器人技術(shù)來(lái)自動(dòng)化發(fā)票和訂單輸入的后臺(tái)處理，”他說(shuō)。
雖然整體IT?支出可能會(huì)增加，但每個(gè)?CIO?都需要認(rèn)識(shí)到需要提高?IT?生產(chǎn)力，同時(shí)使投資與業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)目標(biāo)保持一致，云安全公司?Zscaler?的首席信息官?Praniti Lakhwara?補(bǔ)充道。
“在我們掌握的各種策略中，自動(dòng)化是一個(gè)關(guān)鍵的解決方案，”她說(shuō)。“2024年，我和我的團(tuán)隊(duì)將探索自動(dòng)化解決方案，這些解決方案可以簡(jiǎn)化關(guān)鍵、耗時(shí)的任務(wù)，并為更高效的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施做出貢獻(xiàn)。”
二、人工智能工具的適應(yīng)性和可用性
對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，2023年是謹(jǐn)慎嘗試?AI?工具的一年。但在?2024?年，首席信息官將把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向負(fù)責(zé)任的部署，數(shù)字業(yè)務(wù)和?IT?咨詢(xún)和服務(wù)公司?NTT Data?的首席信息官?Barry Shurkey?說(shuō)。
他說(shuō)：“雖然我們對(duì)人工智能還有很多不完全了解，包括其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，但有很多機(jī)會(huì)可以利用在商業(yè)和生活中向前發(fā)展?！霸谌斯ぶ悄懿捎酶?jìng)賽中落后可能會(huì)給組織帶來(lái)重大挑戰(zhàn)?！?/span>
雖然人工智能作為一個(gè)話(huà)題現(xiàn)在在概念上是巨大的，但首席信息官將受到董事會(huì)、首席執(zhí)行官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壓力，要求推動(dòng)人工智能更好地影響業(yè)務(wù)，人才咨詢(xún)公司DHR Global的全球先進(jìn)技術(shù)和首席信息官/首席技術(shù)官實(shí)踐管理合伙人Sal DiFranco說(shuō)。
他說(shuō)：“在許多情況下，人們對(duì)推動(dòng)自動(dòng)化、提高員工生產(chǎn)力以及利用人工智能增強(qiáng)供應(yīng)鏈和商業(yè)能力持樂(lè)觀態(tài)度?！笆紫畔⒐賯儗⒏惺艿綁毫Γ枰獛椭贫☉?zhàn)略，以保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)。
聯(lián)想解決方案和服務(wù)集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席信息官兼首席技術(shù)和交付官Art胡表示，聯(lián)想的首要任務(wù)之一是檢查和評(píng)估新人工智能工具的好處，并確定人工智能對(duì)更廣泛業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。
他說(shuō)：“我們投資的公司價(jià)值觀之一是'為聯(lián)想提供動(dòng)力'的概念，即我們生產(chǎn)內(nèi)部解決方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們內(nèi)部開(kāi)發(fā)和使用的解決方案的需求?！叭斯ぶ悄芮熬皬V闊，我們已經(jīng)推出了人工智能驅(qū)動(dòng)的工具，用于為我們自己和客戶(hù)提供更好的結(jié)果?！?/span>
三、投資生成式人工智能
根據(jù)普華永道最新調(diào)查，超過(guò)一半的首席信息官將在未來(lái)12到18個(gè)月內(nèi)投資于生成式人工智能。
數(shù)字分析平臺(tái)Amplitude的首席數(shù)字和信息官Chetna Mahajan表示：“生成式AI投資將在提高員工生產(chǎn)力和用戶(hù)體驗(yàn)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，無(wú)論是用于編程的GitHub Copilot，用于內(nèi)容構(gòu)建的OpenAI，還是用于客戶(hù)支持的聊天機(jī)器人。“通過(guò)對(duì)員工用戶(hù)體驗(yàn)的投資，我們最終改善了客戶(hù)和合作伙伴的體驗(yàn)?！?/span>
然而，首席信息官對(duì)這項(xiàng)顛覆性技術(shù)的一個(gè)問(wèn)題是，他們?nèi)绾喂芾砩墒饺斯ぶ悄埽?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: Calibri;">IDC咨詢(xún)和研究集團(tuán)副總裁Daniel Saroff說(shuō)。
“此外，首席信息官們也在詢(xún)問(wèn)其他人在確定生成式人工智能的概念證明、用例和投資回報(bào)率方面使用什么流程，”他說(shuō)。“他們還在問(wèn)如何從外部中獲取真相，從服務(wù)提供商和咨詢(xún)公司告訴我們，他們可以或不能?chē)@生成式人工智能做些什么。
Shurkey表示，首席信息官需要確保安全、負(fù)責(zé)任地使用生成式人工智能工具，并由治理流程控制，以便采用符合組織的獨(dú)特目標(biāo)和需求。
到2024?年，生成式?AI?也將成為?Pitney Bowes?首席創(chuàng)新官?James Fairweather?的主要關(guān)注領(lǐng)域之一，他負(fù)責(zé)在公司推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新戰(zhàn)略。
“我希望看到我所說(shuō)的'上下文啟動(dòng)的生成式人工智能'的爆炸式增長(zhǎng)，這將擴(kuò)展快速工程，包括上下文中的數(shù)據(jù)分析，”他說(shuō)。“我們將看到生成式人工智能系統(tǒng)與其他技術(shù)相結(jié)合，能夠處理比提示更大范圍的輸入，包括解釋時(shí)間序列數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)和上下文中的其他信息。這些系統(tǒng)將能夠根據(jù)連續(xù)輸入流中發(fā)現(xiàn)的異常情況在內(nèi)部觸發(fā)輸出?！?/span>
他說(shuō)，隨著組織尋求在更多用例中使用生成式人工智能，這些類(lèi)型的功能將推動(dòng)路線(xiàn)圖，這些用例專(zhuān)注于解決流程中的異常，包括客戶(hù)支持、制造、服務(wù)執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)。
四、使IT?與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致
Forrester Research副總裁兼首席分析師?Ted Schadler?表示，到?2024?年，公司將繼續(xù)確保技術(shù)真正推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。流程管理和自動(dòng)化軟件提供商?Nintex?的首席信息官?Wayson Vannatta?將做到這一點(diǎn)。
“我議程上的一個(gè)項(xiàng)目是鼓勵(lì)并確保我們的IT?團(tuán)隊(duì)深入了解并符合業(yè)務(wù)的更廣泛目標(biāo)，”Vannatta?說(shuō)。“如果首席信息官能夠向他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)灌輸更大的商業(yè)敏銳度，并打破業(yè)務(wù)和技術(shù)職能之間的孤島，他們就可以大大擴(kuò)大他們的范圍和影響力。
隨著GlobalLogic?的?Azadeh?準(zhǔn)備確定她的?2024?年預(yù)算和數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)先事項(xiàng)，她還專(zhuān)注于制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，以發(fā)展商業(yè)模式，使企業(yè)能夠更有效地運(yùn)營(yíng)，并降低與人工智能相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
“這些優(yōu)先事項(xiàng)必須從根本上與企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)和目標(biāo)聯(lián)系在一起，”她說(shuō)。“這還涉及知道何時(shí)停止某些項(xiàng)目，并優(yōu)先考慮要投資的領(lǐng)域?！?/span>
五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
凱捷旗下Sogeti副總裁兼洞察和數(shù)據(jù)主管Doug Ross表示，最近的勒索軟件攻擊凸顯了惡意行為者利用新攻擊媒介的能力，即使在高度安全的環(huán)境中也是如此。因此，首席信息官必須將網(wǎng)絡(luò)安全和零信任原則的實(shí)施作為關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。
Snow Software的首席信息官?Al Pooley?對(duì)此表示贊同。
“展望2024?年，鑒于當(dāng)今存在的廣泛威脅，網(wǎng)絡(luò)安全仍然是我的首要任務(wù)，”他說(shuō)?！斑@仍然是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，因?yàn)樗皇且豁?xiàng)技術(shù)計(jì)劃，而是必須擴(kuò)展到整個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域。從我們的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)到開(kāi)發(fā)人員，整個(gè)組織都需要強(qiáng)大的安全思維，而?IT?在確保我們獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為方面發(fā)揮著重要作用。
法律技術(shù)平臺(tái)提供商Casepoint?的首席信息官?Sundhar Rajan?表示，到?2024?年，他還專(zhuān)注于利用成熟的技術(shù)并加強(qiáng)公司的第一道防線(xiàn)——員工——以加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)。
“每個(gè)部門(mén)的員工都是你的第一道防線(xiàn)，”他說(shuō)?！耙虼?，我們正在加倍努力提高我們團(tuán)隊(duì)的安全意識(shí)。這將有助于我們繼續(xù)建立持續(xù)改進(jìn)的文化，并相信組織中的每個(gè)人都在鼓勵(lì)事件報(bào)告實(shí)踐和保持最高安全性方面發(fā)揮作用。
信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管理始終是Fleetcor Technologies?首席信息官?Scott DuFour?的首要任務(wù)，2024?年也不例外。
他說(shuō)：“我們比以往任何時(shí)候都更加專(zhuān)注于部署正確的流程、資源和解決方案，以打擊日益復(fù)雜的不良行為者，這些不良行為者的產(chǎn)生來(lái)源于新技術(shù)?！?/span>
六、認(rèn)真對(duì)待償還技術(shù)債務(wù)
咨詢(xún)公司Protiviti全球解決方案執(zhí)行副總裁Cory Gunderson表示，技術(shù)債務(wù)仍然是企業(yè)面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，近70%的全球首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者表示，技術(shù)債務(wù)對(duì)他們的創(chuàng)新能力有“重大或重大影響”。
Protiviti的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，平均而言，一個(gè)組織的IT預(yù)算中有近三分之一用于技術(shù)債務(wù)，這耗盡了勞動(dòng)力資源，增加了復(fù)雜性，使新項(xiàng)目更難交付，并且需要在擴(kuò)展供應(yīng)商支持方面花費(fèi)大量資金。
因此，首席信息官必須認(rèn)真對(duì)待技術(shù)債務(wù)的退役問(wèn)題，這正是網(wǎng)絡(luò)安全公司NCC Group的首席信息官麗貝卡·?？怂梗?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: Calibri;">Rebecca Fox）的目標(biāo)。
她說(shuō)：“過(guò)去幾年，為應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)挑戰(zhàn)，引入了大量技術(shù)：全球大流行、對(duì)業(yè)務(wù)變化的快速響應(yīng)、云的增長(zhǎng)以及數(shù)據(jù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。”
福克斯補(bǔ)充說(shuō)，很少有技術(shù)職能部門(mén)能夠保持足夠長(zhǎng)的時(shí)間停滯不前，而且很難對(duì)業(yè)務(wù)需求說(shuō)不，因?yàn)闃I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)這樣做。
“解決技術(shù)債務(wù)很重要，”她說(shuō)?！拔掖_保我們有明確的流程將新技術(shù)添加到業(yè)務(wù)中，并且我審查了現(xiàn)有技術(shù)和平臺(tái)，以識(shí)別重復(fù)并首先針對(duì)遺留系統(tǒng)，或者我們知道可以改善客戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)境?！?/span>
七、加強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)游戲
Gartner的?Saroff?表示，進(jìn)入?2024?年，首席信息官們可能擔(dān)心的是生成式人工智能，這些擔(dān)憂(yōu)都圍繞著數(shù)據(jù)。
“很多首席信息官來(lái)找我們，詢(xún)問(wèn)如何讓他們的數(shù)據(jù)庫(kù)井井有條，以及如何確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量并有效地構(gòu)建數(shù)據(jù)，”他說(shuō)?！八麄兿胫廊绾胃斓靥幚韺?duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)?！?/span>
NCC Group的?Fox?表示，首席信息官們擁有的數(shù)據(jù)多于他們知道如何處理的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都來(lái)自多個(gè)流程和系統(tǒng)。
“擁有最新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略對(duì)于任何CIO?的成功都至關(guān)重要，”她說(shuō)?！拔覀兪菢I(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)的擁護(hù)者，我們必須在這方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。”
Dell Technologies的首席數(shù)字官兼首席信息官?Jen Felch?深知整理數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性。因此，她表示，在?2024?年，她將繼續(xù)堅(jiān)定不移地關(guān)注數(shù)據(jù)和安全。
“它們是我們?nèi)斯ぶ悄軕?zhàn)略的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是推動(dòng)我們前進(jìn)的燃料，”她說(shuō)?！八鼈儗?duì)于我們團(tuán)隊(duì)在整個(gè)企業(yè)中推動(dòng)的工作至關(guān)重要?！?/span>
她還補(bǔ)充說(shuō)，數(shù)據(jù)必須干凈、準(zhǔn)確和公正，才能最大限度地發(fā)揮其潛力。
“我們的重點(diǎn)是整理可重用的數(shù)據(jù)和人工智能見(jiàn)解，”她說(shuō)。“你無(wú)法預(yù)測(cè)每一個(gè)趨勢(shì)，但準(zhǔn)備好我們的數(shù)據(jù)集，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)做好準(zhǔn)備，只會(huì)使我們?cè)谖磥?lái)受益?！?/span>
八、評(píng)估云計(jì)算戰(zhàn)略
OneStream Software首席云運(yùn)營(yíng)官?Mark Angle?表示，首席信息官將把目光投向基礎(chǔ)之外，從而非常重視云遷移。
“對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，云遷移不再只是一種便利，而是確保業(yè)務(wù)可行性的關(guān)鍵必要條件，”他說(shuō)?！盀榱擞行У亟鉀Q這一優(yōu)先事項(xiàng)，組織必須專(zhuān)注于制定和執(zhí)行全面的戰(zhàn)略，包括數(shù)據(jù)分類(lèi)、安全和資源優(yōu)化等幾個(gè)關(guān)鍵方面?！?/span>
摩根大通（JPMorgan Chase）企業(yè)技術(shù)首席信息官斯科特·鮑德里（Scot Baldry）表示，他的公司將繼續(xù)優(yōu)化其公共云的使用。
“云計(jì)算戰(zhàn)略將使我們能夠隨著業(yè)務(wù)需求的變化而獲得戰(zhàn)略性擴(kuò)展計(jì)算的好處，”他說(shuō)。我們將繼續(xù)致力于幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展他們所需的現(xiàn)代技能，以?xún)?yōu)化公共云的使用。
進(jìn)入2024?年，甲骨文公司全球首席信息官兼執(zhí)行副總裁?Jae Evans?表示，甲骨文?IT?部門(mén)還將繼續(xù)提供盡可能高級(jí)別的可用性、支持、安全性和客戶(hù)體驗(yàn)。
Evans說(shuō)：“雖然我們繼續(xù)做出明智的選擇并投資于關(guān)鍵計(jì)劃以支持業(yè)務(wù)需求，但云提供了很大的靈活性和節(jié)省?！?/span>通過(guò)使用更高效、更具成本效益的云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，IT?部門(mén)可以將節(jié)省的成本投資于有助于實(shí)現(xiàn)差異化和發(fā)展業(yè)務(wù)的領(lǐng)域?！?/span>
Presidio的?Palmese?還表示，他的目標(biāo)是將公司的云戰(zhàn)略提升到一個(gè)新的水平，并優(yōu)化云成本，以便?IT?部門(mén)可以將資源重新投資于增長(zhǎng)、創(chuàng)新以及改善內(nèi)部和外部客戶(hù)體驗(yàn)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)。
作者：琳達(dá)·羅森克蘭斯 （Linda Rosencrance） 是一位自由撰稿人/編輯/作家，自 1999 年以來(lái)一直撰寫(xiě)有關(guān)信息技術(shù)的文章。
