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在 AI 狂飆突進(jìn)的時(shí)代，CIO（首席信息官）的價(jià)值究竟在哪？
近日，全球頂級(jí)活動(dòng)策劃與執(zhí)行巨頭 The Freeman Company 的 CIO Sanjay Shringarpure 在一次訪談中給出了他的答案：不要只盯著技術(shù)本身，要去重新構(gòu)想行業(yè)的邊界。
在他的商業(yè)劇本中，有三個(gè)極具前瞻性的趨勢(shì)和一條不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)力法則，值得每一位技術(shù)管理者深思。
趨勢(shì)一：“機(jī)器對(duì)機(jī)器”的軟件時(shí)代即將到來(lái)
我們過(guò)去 50 年的軟件工程，都是為了“讓人類使用”而設(shè)計(jì)的。但 Sanjay 敏銳地指出，隨著自主智能體 AI（Agentic AI）和虛擬資產(chǎn)的崛起，未來(lái)的交互將是“智能體對(duì)話智能體”、“虛擬分身對(duì)話虛擬分身”。人類只需要消費(fèi)它們交互后的結(jié)果。這意味著，未來(lái)軟件的編寫和交互模式將被徹底顛覆。
趨勢(shì)二：“開掛的敏捷開發(fā)”打破競(jìng)爭(zhēng)壁壘
AI 正在讓定制軟件的門檻急劇消失。過(guò)去需要 10 個(gè)月和數(shù)百萬(wàn)美元才能建成的電商平臺(tái)、數(shù)字孿生引擎，現(xiàn)在只需要幾周時(shí)間。Sanjay 將其稱為“打了雞血的敏捷（Agile on steroids）”。這要求企業(yè)必須思考：當(dāng)軟件開發(fā)不再是壁壘，你的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)究竟是什么？
趨勢(shì)三：物理與數(shù)字的無(wú)縫“語(yǔ)境”融合
未來(lái)的殺手級(jí)應(yīng)用不是一個(gè)單純的 App，而是物理體驗(yàn)與數(shù)字世界的完美融合。例如，你參加一場(chǎng)線下行業(yè)大會(huì)，不僅你自己身臨其境，你的“AI 智能體”也在同時(shí)穿梭于各個(gè)虛擬分會(huì)場(chǎng)，實(shí)時(shí)為你總結(jié)提煉，并為你量身定制一條“能幫你賣出更多產(chǎn)品”或“結(jié)識(shí)關(guān)鍵人脈”的專屬參會(huì)旅程。
領(lǐng)導(dǎo)力法則：做一名“凈給予者（Net Giver）”
在瞬息萬(wàn)變的高壓環(huán)境中，僅僅做個(gè)管理者是不夠的。Sanjay 提倡“凈給予者”心態(tài)——不計(jì)得失地投資員工，在他們開口前創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在他們相信自己之前先賦予他們信任。因?yàn)樵诟咚偾靶械牧熊嚿?，“你沒(méi)有時(shí)間養(yǎng)閑人，你需要在每一個(gè)層級(jí)都有領(lǐng)導(dǎo)者”。當(dāng)你成為凈給予者，團(tuán)隊(duì)的信任和潛力將被無(wú)限放大，產(chǎn)生驚人的乘數(shù)效應(yīng)。
給年輕一代的建議：不要為了加薪而頻繁跳槽，不要為了社交而無(wú)效社交。專注于極其嚴(yán)苛的“熔爐項(xiàng)目（Crucible projects）”，去渴望那些能重塑你能力的高壓挑戰(zhàn)。專注于創(chuàng)造價(jià)值，下一份更好的工作自然會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。
CIO Sanjay Shringarpure 邀請(qǐng)您重新構(gòu)想活動(dòng)體驗(yàn)
The Freeman Company 的技術(shù)掌舵人是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)變革者，他目前的目光聚焦于利用技術(shù)和人工智能，徹底重塑人們參與線下和數(shù)字活動(dòng)的體驗(yàn)方式。
在 Sanjay Shringarpure 的職業(yè)生涯中，他贏得了一種極高的聲譽(yù)，做到了大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者夢(mèng)寐以求卻鮮有人能持續(xù)做到的事：利用技術(shù)重新構(gòu)想企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的可能性。他成功引領(lǐng)了多個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，目前擔(dān)任 The Freeman Company 的首席信息官（CIO），該公司是一個(gè)致力于大規(guī)模交付復(fù)雜現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的品牌集團(tuán)。
Shringarpure 是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力“無(wú)形要素”的大師。在最近一期的《Tech Whisperers》播客中，我們探討了他如何利用這些關(guān)鍵差異化優(yōu)勢(shì)——包括他盡早發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)規(guī)律的能力、保持恰當(dāng)緊迫感的行動(dòng)力、坦誠(chéng)而尊重地挑戰(zhàn)他人的態(tài)度，以及樹立對(duì)“可能性的信念”——從而成為他所任職公司的真正“力量倍增器”。
播客錄制結(jié)束后，我們花了一些時(shí)間深入探討了他關(guān)于重塑和顛覆行業(yè)的“戰(zhàn)術(shù)手冊(cè)”。鑒于當(dāng)今世界變化之快，這場(chǎng)對(duì)話顯得尤為及時(shí)。在以下經(jīng)過(guò)編輯以保簡(jiǎn)潔清晰的問(wèn)答中，Shringarpure 分享了技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何識(shí)別新機(jī)遇、如何圍繞大膽的想法動(dòng)員組織，以及如何將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)影響力。
Dan Roberts（主持人）：當(dāng)您思考如何重塑“體驗(yàn)”本身，而不僅僅是改進(jìn)背后的技術(shù)時(shí)，您在 The Freeman Company 重點(diǎn)關(guān)注哪些領(lǐng)域？
Sanjay Shringarpure：我主要關(guān)注三件事：第一，通過(guò)數(shù)字孿生（Digital Twinning）創(chuàng)造數(shù)字化體驗(yàn)。第二，確保數(shù)字孿生與實(shí)體線下活動(dòng)同步融合——無(wú)論是從電子商務(wù)平臺(tái)的角度，還是從采購(gòu)、執(zhí)行等各個(gè)層面來(lái)看。第三，利用 AI 開啟效率和價(jià)值驅(qū)動(dòng)的新途徑，無(wú)論是用于生成商業(yè)洞察、更好地完成死板的日常任務(wù)，還是利用 Claude（大語(yǔ)言模型）來(lái)重寫那些傳統(tǒng)上你需要花錢購(gòu)買的現(xiàn)成定制應(yīng)用。
就目前的 AI 代碼開發(fā)水平而言，我們正處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：定制軟件的門檻已經(jīng)大幅消失。因此我的思路是，我能否利用這一點(diǎn)來(lái)鞏固我的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？對(duì)于電商平臺(tái)、需求引擎、數(shù)字孿生、數(shù)字資產(chǎn)管理等領(lǐng)域——我們現(xiàn)在可能只需幾周時(shí)間，就能從零開始構(gòu)建出過(guò)去需要 9 到 10 個(gè)月以及數(shù)百萬(wàn)美元才能完成的東西。我們目前正在努力解決的是，如何在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)大規(guī)模創(chuàng)造這種能力？
The Freeman Company 還處于一個(gè)獨(dú)特的節(jié)點(diǎn)：數(shù)字世界與物理世界正在發(fā)生碰撞。無(wú)論是機(jī)器人技術(shù)、虛擬活動(dòng)，還是將客戶的虛擬數(shù)字互動(dòng)轉(zhuǎn)化為物理互動(dòng)（反之亦然）。我們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)技術(shù)基礎(chǔ)和架構(gòu)層來(lái)加速這一進(jìn)程，使其成為一種無(wú)縫的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)體驗(yàn)——即使它發(fā)生在數(shù)字世界中？
還有一個(gè)因素。因?yàn)?AI 的存在，技術(shù)層不再必須是為“人類”而構(gòu)建的。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)奇怪，對(duì)吧？今天我們?cè)谲浖袠?gòu)建的一切，都是因?yàn)椤叭恕币褂盟?。但隨著自主智能體 AI（Agentic AI）和合成資產(chǎn)（Synthetic capital）開始演進(jìn)，以及虛擬實(shí)體的建立，未來(lái)將是智能體與智能體對(duì)話、虛擬分身（Avatars）與虛擬分身對(duì)話。人類只需要消費(fèi)這些互動(dòng)的輸出結(jié)果。在編寫軟件時(shí)，我們需要適應(yīng)這種互動(dòng)方式。你不能再套用過(guò)去 50 年一直沿用的老模式了。
主持人：您如何設(shè)想在未來(lái)幾年中，數(shù)據(jù)和 AI 將改變活動(dòng)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和評(píng)估的方式？
Sanjay Shringarpure：在 AI 時(shí)代，數(shù)據(jù)就是貨幣；它是你衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)尺。而且它不僅僅是原始數(shù)據(jù)，它是原始數(shù)據(jù)加上圍繞該數(shù)據(jù)的上下文——即“語(yǔ)境的數(shù)據(jù)光環(huán)（data halo of context）”。今天，我認(rèn)為 The Freeman Company 正處于擁有所有這些的獨(dú)特地位。我們現(xiàn)在不僅通過(guò)數(shù)字孿生、AI 和涌入的原始數(shù)據(jù)在各個(gè)活動(dòng)中捕捉情境；我們將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在我們由 Snowflake 驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)湖中，然后通過(guò)我的數(shù)據(jù)分析部門應(yīng)用 AI 模型，從中生成洞察。
這容易實(shí)現(xiàn)嗎？不容易，因?yàn)榍榫硵?shù)據(jù)變化極快。我們希望隨著 AI 的引入，速度問(wèn)題能夠得到解決，洞察能夠及時(shí)生成，從而讓行動(dòng)也能及時(shí)落地。關(guān)鍵在于如何將數(shù)據(jù)收集、洞察生成和采取行動(dòng)的閉環(huán)壓縮到幾天或幾周內(nèi)，而不是像今天這樣需要幾個(gè)月。現(xiàn)在的痛點(diǎn)是：洞察生成了，但要花很長(zhǎng)時(shí)間才能采取行動(dòng)；等到你采取行動(dòng)時(shí)，洞察已經(jīng)過(guò)時(shí)了。這就好比你在“打去年的仗”。
主持人：您認(rèn)為這個(gè)行業(yè)正朝著“全年無(wú)休的體驗(yàn)平臺(tái)”演進(jìn)嗎？在將活動(dòng)的價(jià)值延伸到實(shí)體場(chǎng)館之外，技術(shù)將扮演什么角色？
Sanjay Shringarpure：簡(jiǎn)單地說(shuō)“一切都會(huì)數(shù)字化”很容易。但隨著我深入這個(gè)行業(yè)，我發(fā)現(xiàn)線下現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)對(duì)每一代人都變得越來(lái)越重要。原因在于，數(shù)字化已經(jīng)占據(jù)了我們的日常生活，我們極度渴望物理的互動(dòng)、體驗(yàn)式的互動(dòng)。而且我們?cè)敢鉃榇酥Ц陡叩囊鐑r(jià)，因?yàn)槲覀儚闹蝎@得的價(jià)值至關(guān)重要。
但這并不是說(shuō)我們不應(yīng)該為 AI 智能體創(chuàng)建同步的活動(dòng)，或者讓智能體與物理活動(dòng)進(jìn)行交互。在這個(gè)領(lǐng)域最終的贏家，將是那些能夠打造出最頂級(jí)的物理體驗(yàn)活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上疊加數(shù)字世界互動(dòng)的公司。在物理世界中是有局限性的：我只能逛那么多個(gè)展位，參加那么幾場(chǎng)論壇，進(jìn)行有限的互動(dòng)。雖然現(xiàn)在它們有了虛擬版，我可以錄下來(lái)以后看。但如果通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)智能體接口，你可以讓你的 AI 智能體“實(shí)時(shí)”參加所有的分會(huì)場(chǎng)，并每天為你提供一份摘要，告訴你每場(chǎng)會(huì)議的洞察可以如何潛在地應(yīng)用于你的商業(yè)戰(zhàn)略中。
這現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)像科幻小說(shuō)，但我認(rèn)為它離我們并不遙遠(yuǎn)。無(wú)論是服務(wù)于行業(yè)協(xié)會(huì)、大企業(yè)、美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟還是任何體育賽事，那家能夠?qū)⑦@一切融合在一起的活動(dòng)公司（我認(rèn)為我們正在這條路上穩(wěn)步前進(jìn)），將擁有極深的護(hù)城河與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為其客戶群交付難以置信的價(jià)值。問(wèn)題只在于，我們?nèi)绾文茏銐蚩斓氐竭_(dá)那里？我認(rèn)為首席執(zhí)行官 Janet Dell 允許我們進(jìn)行的投資正引領(lǐng)我們走向目標(biāo)。我們只需要更好地講述我們的故事。
主持人：說(shuō)到科幻，就在幾年前，場(chǎng)館數(shù)字孿生、AI 驅(qū)動(dòng)的參會(huì)者旅程、沉浸式混合環(huán)境等概念聽(tīng)起來(lái)還很遙遠(yuǎn)。您認(rèn)為哪些新興技術(shù)將對(duì)未來(lái)的體驗(yàn)產(chǎn)生最大影響？徹底顛覆這個(gè)領(lǐng)域的“殺手級(jí)應(yīng)用”會(huì)是什么？
Sanjay Shringarpure：我認(rèn)為顛覆這個(gè)領(lǐng)域的將是更基礎(chǔ)的東西。首先，AI 賦予的“光速般的定制軟件開發(fā)能力”，將開啟我們從未想過(guò)的新世界。你不再受限于你的 CRM、ERP 或電商引擎。只要你想到，它幾天內(nèi)就能建好，幾周內(nèi)就能上線。AI 實(shí)現(xiàn)了“打了雞血般的敏捷開發(fā)（Agile on steroids）”。
其次，殺手級(jí)應(yīng)用是將物理世界和數(shù)字世界融合在一起，形成一股流向你的信息節(jié)奏，以輔助你做決策。現(xiàn)在還很難直觀想象，因?yàn)楫?dāng)你去參加會(huì)議、體育賽事時(shí)，他們通常只會(huì)給你一個(gè) App。但他們并沒(méi)有將你的物理體驗(yàn)與數(shù)字體驗(yàn)融合到“為你量身定制旅程”的程度。今天，這些都只是點(diǎn)狀的交互。理想的狀態(tài)是，一條精心定制的旅程，它了解你、知道你喜歡什么，并幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——無(wú)論是在 CES 上賣出更多產(chǎn)品、在 AWS 大會(huì)上建立人脈、擴(kuò)展 CMO 網(wǎng)絡(luò)，還是推廣你的業(yè)務(wù)。
主持人：我們經(jīng)常談?wù)摰囊粋€(gè)主題是，作為領(lǐng)導(dǎo)者要成為一名“凈給予者（Net Giver）”。您能展開說(shuō)說(shuō)這意味著什么嗎？這種心態(tài)是如何塑造您建立團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)變革的方式的，尤其是在高風(fēng)險(xiǎn)、快節(jié)奏的環(huán)境中？
Sanjay Shringarpure：仆從式領(lǐng)導(dǎo)力（Servant leadership）是我真正信仰的行為準(zhǔn)則。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅關(guān)注業(yè)務(wù)成果，而且關(guān)注每個(gè)個(gè)體的個(gè)人發(fā)展需求時(shí)，才能建立起真正的團(tuán)隊(duì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的成功最終是由你團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)來(lái)放大的。我堅(jiān)持在與下屬的一對(duì)一溝通中，至少花 30% 的時(shí)間專注于他們的發(fā)展計(jì)劃、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及幫助他們挑戰(zhàn)自己的潛力極限。
但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這超越了傳統(tǒng)的仆從式領(lǐng)導(dǎo)力概念。以“凈給予者”的心態(tài)運(yùn)作，意味著你不計(jì)得失（without keeping score）地投資于人，在他們開口之前為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，有時(shí)甚至在他們自己看到自己的潛力之前，就幫助他們建立自信。在高風(fēng)險(xiǎn)、快節(jié)奏的環(huán)境中，你沒(méi)有余地去“帶閑人/養(yǎng)混日子的人”；你需要在每個(gè)層級(jí)都有真正的領(lǐng)導(dǎo)者。只有當(dāng)人們感到被真正支持、被挑戰(zhàn)，并被信任去承擔(dān)更大角色時(shí)，這才可能發(fā)生。
當(dāng)你始終以這種方式出現(xiàn)時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生一種乘數(shù)效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)行動(dòng)得更快，因?yàn)樾湃我呀?jīng)建立。他們敢于冒更聰明的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎辣澈笥兄С帧Ｋ麄儠?huì)超越自己認(rèn)知的極限，因?yàn)橐宦飞嫌腥送顿Y于他們的成長(zhǎng)。在轉(zhuǎn)型中，技術(shù)可以設(shè)定方向，但最終決定你能走多遠(yuǎn)、多快的，是對(duì)人的培養(yǎng)以及你灌輸給他們的信念。
主持人：在播客中，您強(qiáng)調(diào)最有效的 CIO 不僅僅是部署技術(shù)，而是利用技術(shù)重新定義其組織和行業(yè)的可能性。對(duì)于那些渴望領(lǐng)導(dǎo)這種轉(zhuǎn)型的下一代 CIO，您有什么建議？
Sanjay Shringarpure：首先是在學(xué)習(xí)上投入時(shí)間。你必須學(xué)習(xí)你所在行業(yè)的規(guī)律模式、利益的取舍、執(zhí)行的模式、以及“我們?nèi)绾钨嶅X”的模式。然后，你必須應(yīng)用一套基本哲學(xué)，思考你將如何幫助轉(zhuǎn)型。我的出發(fā)點(diǎn)是：我想如何組織我的部門？我如何創(chuàng)造焦點(diǎn)？然后我加上透明、問(wèn)責(zé)、創(chuàng)造驚喜和愉悅等指導(dǎo)原則——將所有這些基本要素融入互動(dòng)的節(jié)奏中，創(chuàng)造一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的良性循環(huán)。然后，每周不斷復(fù)盤和重復(fù)。
建立你的人脈網(wǎng)絡(luò)，但不要盲目大規(guī)模地建。你要極其挑剔、有選擇性地建立人脈。挑選那些能讓你變得更聰明的人。我花時(shí)間和你或某些人交往是有原因的，我非常挑剔。你不會(huì)看到我在行業(yè)活動(dòng)中大規(guī)模露面，我也不會(huì)每?jī)煞昼娋腿ド缃灰幌?。因?yàn)槲也皇窃谡椅业南乱环莨ぷ鳌Ｎ蚁胍龅氖墙⒁恍﹤ゴ蟮臇|西，然后下一份工作自然會(huì)自動(dòng)找上門。你不必去尋找它；它會(huì)來(lái)找你。
專注于建設(shè)。專注于你自己。專注于你的團(tuán)隊(duì)。專注于為公司創(chuàng)造價(jià)值。如果你做到了這些，外部的市場(chǎng)聲譽(yù)自然會(huì)水到渠成。不要試圖去追逐金錢。如果你每三年就為了錢跳槽一次，你可能干個(gè)兩三次，然后你的職業(yè)生涯也就到頭了。
我還認(rèn)為，“熔爐項(xiàng)目/嚴(yán)苛歷練（Crucible projects/events）”非常重要。你必須迎難而上。不能只是敷衍地說(shuō)“好吧，我會(huì)去做的”。不，你必須對(duì)這些艱難的挑戰(zhàn)產(chǎn)生渴望，并且能夠坦然接受后果。在我的職業(yè)生涯中，我失敗過(guò)很多次，但這沒(méi)關(guān)系。你處理后果，你要知道這并不是永遠(yuǎn)的，你的下一次勝利會(huì)抹去所有這些陰霾。
