首席信息官們分享了他們在未來一年塑造IT?成果的目標，從建立更好的業(yè)務一致性到將IT轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務催化劑。
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首席信息官們正在為又一個艱難的一年做準備，預計人工智能、經(jīng)濟不確定性業(yè)務需求以及對不斷提高的速度水平的期望都將在2024?年發(fā)揮作用。
然而，首席信息官們?nèi)匀粚@份清單毫不畏懼，并對他們能取得的成就充滿期待。他們正在闡明雄心壯志并制定目標，將這些潛在的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇。
首席信息官們究竟希望在未來幾個月內(nèi)實現(xiàn)什么目標？我們邀請了一組具有代表性的首席信息官來分享他們決心要做的事情。以下是他們列出的2024?年正式?jīng)Q定。
1.建立更好的業(yè)務一致性
多位首席信息官計劃在24?年加強與其他職能領(lǐng)域的聯(lián)系，以他們近年來所做的工作為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造更多的協(xié)同效應。
正如勞動力解決方案提供商GDH?的首席信息官?Lee Boelens?所說：“IT?不僅僅是一個部門;這是一個重要的資源，應該融入到其他每個部門中。”
2.創(chuàng)建充滿活力、靈活的團隊
不過，到目前為止，對齊只能讓IT?部門受益。為了確保結(jié)果，一些首席信息官表示，他們正在創(chuàng)建能夠隨著業(yè)務需求變化而輕松調(diào)整的團隊?？的腋裰萘⒋髮W的首席信息官George F. Claffey Jr.就是這樣一位首席信息官。
“在這個動態(tài)的環(huán)境中，強調(diào)敏捷性和靈活性是關(guān)鍵，”他說?！盀榱诉m應這些變化，我們正在修改我們的組織結(jié)構(gòu)。我們正在擺脫經(jīng)理和下屬的僵化等級制度，向更具活力和靈活性的團隊過渡?！?/span>
Claffey指出，進行這種轉(zhuǎn)變不僅僅是進行結(jié)構(gòu)性變革。它需要文化思維方式的轉(zhuǎn)變，改變組織的運作方式。
“我們的目標是將我們的組織重新設計為跨學科團隊。這樣的團隊可以根據(jù)具體項目組建，提供更高的速度、靈活性和敏捷性，“他說。“這種方法對于在技術(shù)進步（尤其是人工智能）快速和變革的時代保持競爭力和響應能力至關(guān)重要。”
3.回答那些關(guān)于人工智能的持久問題
正如GDH?的?Boelens?所觀察到的那樣，人工智能領(lǐng)域的快速進步讓首席信息官和他們的高管同事努力解決重大問題。他認為?2024?年是形成良好答案的一年。
他說：“隨著人工智能成為2023?年的話題，[有人質(zhì)疑]作為一家公司，我們?nèi)绾翁幚砣斯ぶ悄艿牟捎?、治理和對員工的教育?！暗?2024?年，GDH?幾乎所有的技術(shù)堆棧都將具有某種?AI?組件。那么，這對我們的員工和客戶意味著什么？我們的員工會反對還是擁抱人工智能？我們的客戶期望?AI?提供什么級別的服務？人工智能對該部門有什么好處？人工智能將如何改變該部門的流程？我們將如何為每個部門創(chuàng)建治理和培訓？”
Boelens表示，GDH成立了一個由部門負責人組成的人工智能工作組，“就人工智能的影響進行有意義的對話”。他的目標是為這些重大問題找到答案，并“確保我們組織內(nèi)的所有部門都了解人工智能如何協(xié)助他們的日常任務，以及如何正確安全地使用它。
4.實現(xiàn)積極的AI?目標
這并不是說首席信息官正在放慢他們的人工智能工作。
波士頓咨詢集團首席信息官克里斯·鮑爾斯（Chris Bowers）這樣說：“到2024年，我們將非常積極地追求生成式人工智能。我們正在試點，PoC-ing。我們‘有很多熨斗在火上燒’（注：為工具應用做好了準備）。我們邊走邊學。我們有一堆短期的東西，我們想盡快解決?！?/span>
Bowers預計，IT部門交付人工智能解決方案的速度將加快。他決心跟上步伐，想方設法幫助他的員工更靈活地使用AI?來加速洞察，從而為創(chuàng)新提供信息。
“有了人工智能，我們的駕駛速度比我在這里15?年的速度還要快，”他補充道。
5.讓整個組織踏上AI?之旅
首席信息官們還認為，有必要讓每個人都參與到人工智能之旅中來，這需要對人工智能可以為那些正在和將要受到該技術(shù)影響的人帶來的好處進行清晰的敘述。
Adaptive Biotechnologies的首席技術(shù)官兼首席信息官Yi周就是這種情況。他計劃在?2024?年擴大公司的實驗性生成式AI?計劃，“并發(fā)展成為AI原生企業(yè)”。
“AI原生企業(yè)——這一愿景代表了一種根本性的轉(zhuǎn)變，將人工智能定位為我們業(yè)務結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分，而不僅僅是一個附加組件。它涉及重新構(gòu)想我們以人工智能能力為中心的戰(zhàn)略、商業(yè)模式、流程和文化，以重塑我們的工作方式，并推動無與倫比的生產(chǎn)力和創(chuàng)新”他說。
為此，他正在與他的企業(yè)同事和一個跨職能的人工智能指導委員會合作，制定一個全面的人工智能集成計劃。周和他的公司領(lǐng)導團隊正在建立人工智能孵化實驗室和老虎團隊。他們專注于提高員工技能，“使其精通人工智能，確保每位員工都為人工智能做好準備或成為人工智能倡導者。
6.謹慎擁抱人工智能
沒有人否認人工智能將帶來巨大的變化，它的持續(xù)發(fā)展將導致不可預見的變化。馬丁·德·韋爾特（Martin de Weerdt）深思熟慮地指出了這一點。
“人工智能成為主流將對組織和人們每天執(zhí)行的許多流程和任務產(chǎn)生深遠影響，它可以帶來巨大的好處，”人力資源服務公司任仕達的首席信息官de Weerdt說?！暗珰w根結(jié)底，它歸結(jié)為統(tǒng)計數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能非常具有誤導性。因此，我們需要確保在如何應用人工智能時保持道德指南針和人類良知。
他說，這種道德指南針必須來自內(nèi)部?！傲⒎▽螅虼私M織，尤其是首席信息官，將不得不成為人工智能應用方式的守護者，尤其是在涉及人及其行為時，”de Weerdt說。
他和他的公司已經(jīng)朝著這個方向邁出了一步，成立了一個“管理委員會”，負責評估公司如何使用數(shù)據(jù)和人工智能。
7.將IT?轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務催化劑
首席信息官們表示，他們希望進一步實現(xiàn)IT轉(zhuǎn)型。在將IT?從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務推動者后，一些人現(xiàn)在將目光投向了使其成為“業(yè)務催化劑”。
“在當今動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，IT必須超越傳統(tǒng)角色，”Adaptive Biotechnologies的周說?！?/span>我們的目標是徹底改變我們的方法，不僅提供基于結(jié)果的技術(shù)解決方案，而且還將?IT?重新構(gòu)想為業(yè)務中不可或缺的、貢獻收入的部分。這一戰(zhàn)略旨在利用技術(shù)，不僅將其作為運營工具，而且將其作為業(yè)務成功的核心驅(qū)動力。”
Adaptive Biotechnologies的首席技術(shù)官兼首席信息官Yi周，計劃利用融合技術(shù)專長和商業(yè)敏銳度的跨學科團隊，使每項技術(shù)計劃“與業(yè)務目標和創(chuàng)收相關(guān)聯(lián)”，在IT中培養(yǎng)企業(yè)家思維，并鼓勵團隊“超越傳統(tǒng)界限思考并確定新的收入來源，”他說。
Hoya Vision Care的全球首席信息官Hervé de La Sayette列出了同樣的目標，并表示他已經(jīng)下定決心“進一步發(fā)展IT如何為業(yè)務做出貢獻，成為公司決策中更重要的一部分。
他補充說：“這與分擔成本或損益無關(guān)。這是關(guān)于共享價值目標?！?/span>
8.促進戰(zhàn)略創(chuàng)新
與世界各地的首席信息官一樣，專業(yè)服務公司BPM的首席信息官Moe Asgharnia希望看到更多的創(chuàng)新發(fā)生。但他在2024年尋求創(chuàng)新時更加具體，稱他想要“有目的的創(chuàng)新”。
“除了客戶的需求外，有目的的創(chuàng)新將始終是將技術(shù)解決方案與我們公司的戰(zhàn)略目標和價值觀保持一致。我們將采取有意識和戰(zhàn)略性的方法，通過技術(shù)創(chuàng)新推動積極的變化，“他解釋道?！?/span>為了成為有目的的創(chuàng)新者，我們將專注于確定可以通過創(chuàng)新技術(shù)解決方案解決的具體挑戰(zhàn)和機遇，同時培養(yǎng)創(chuàng)造力、協(xié)作和持續(xù)改進的文化。”
9.緊跟最新技術(shù)
首席信息官們知道他們不能“為了技術(shù)而技術(shù)”進行投資。然而，另一方面，de La Sayette看到了關(guān)注和了解市場上所有炫目技術(shù)的重要性。
“生成式人工智能展示了華麗的新事物如何幫助企業(yè)，”他說，“至少就我而言，我們需要更好地利用新技術(shù)，了解我們可以用新技術(shù)做什么，以及我們?nèi)绾卫盟鼈儊硖峁└玫姆栈蚋纳七\營。我們總是必須讓IT?部門為新事物做好準備，我想更好地了解新技術(shù)的可能性?！?/span>
10.事半功倍
盡管研究表明，由于許多IT?組織的預算仍然相對持平甚至下降，首席信息官可能在這方面別無選擇，但一些首席信息官正在倡導“事半功倍”。
專業(yè)服務、咨詢和人才解決方案提供商Eliassen Group?的執(zhí)行副總裁兼首席信息官?Rob Waddell?就是其中之一。他致力于幫助他的公司發(fā)展，而不必總是增加更多的員工。
他有一個計劃來做到這一點。他說，首先要建立一個優(yōu)秀的領(lǐng)導團隊。接下來是實現(xiàn)技術(shù)堆棧的現(xiàn)代化，擺脫遺留組件，并實施軟件即服務的自動化和智能，以消除低價值的任務（包括他自己的?IT?部門內(nèi)的任務），以便團隊可以轉(zhuǎn)向更高價值、高影響力的工作。
他說：“我們正在實施正確的技術(shù)來加速我們的流程，提高效率，使用戶體驗出色，并為業(yè)務提供先進的功能?！?/span>
Waddell補充說，這項工作已經(jīng)幫助?IT?部門在新的一年里事半功倍，因為現(xiàn)代（IT）生態(tài)系統(tǒng)減少了對集成和其他維護工作的需求，面這些維護與集成工作可能會使技術(shù)人員遠離更直接影響業(yè)務成功的計劃。
“2024年，我們專注于圍繞效率實現(xiàn)投資回報率——更高效地工作，提高用戶滿意度，以獲得更好的盈利能力?！?/span>
11.對IT?需求和挑戰(zhàn)保持透明
與此同時，首席信息官需要提前了解IT?的局限性，坦帕國際機場?IT?副總裁兼信息管理協(xié)會 （SIM） 坦帕灣分會的負責人?Marcus Session?說。
因此，塞申斯說，他的決心之一是“誠實地對待IT的需求和挑戰(zhàn)”。
塞申斯說，首席信息官（包括他自己）在與最高管理層同事交談時，都有未能提出這些話題的歷史?！暗?，當我們不說出真相時，我們會對自己造成傷害，所以我們必須有勇氣，誠實地把信息放在那里，”他說。
他承認，這是一個艱難的舉動。但是，企業(yè)領(lǐng)導者應該更好地了解經(jīng)濟、通貨膨脹和人員配備挑戰(zhàn)如何影響IT，就像IT?部門應該知道這些因素如何影響其他業(yè)務部門一樣。
塞申斯說，首席信息官的更直率有利于組織，使其能夠更有效地應對這些挑戰(zhàn)，并計劃如何應對或解決這些挑戰(zhàn)。
12.把安全放在第一位
提高安全性是一項長期的解決方案，但軟件公司Nintex?的首席信息官?Wayson Vannatta?正在為?2024?年帶來一種新方法。他的口頭禪是：選擇安全而不是便利。
這聽起來像是一個延伸的目標，但Vannatta?表示，他計劃完善公司的安全戰(zhàn)略，并將新的或增強的安全協(xié)議打包為零信任框架的一部分，可能有助于消除對他的解決方案的抵制。
“如果我們采用零信任方法，”他解釋道，“它消除了一些關(guān)于什么是更好的爭論——便利性或安全性。它有助于將平衡重新拉回到安全上?！?/span>
13.為更多的變化做好準備
鑒于過去幾年發(fā)生的事件，以及世界變化的速度和不可預測性，GDH的Boelens旨在擁抱這種持續(xù)變化的本質(zhì)，并鼓勵其他人也這樣做。
“組織內(nèi)的每個部門和個人都需要明白，我們今天做事的內(nèi)容和方式不會是我們未來的工作方式，”他說。
