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在2023?年前夕，即大多數(shù)國(guó)家?Covid-19?封鎖結(jié)束兩年半后，技術(shù)人員似乎恢復(fù)了往常。但隨后真正的顛覆來(lái)了。如今CIO面臨AI、混合辦公、云計(jì)算、綠色IT與供應(yīng)鏈碳中和等一系列優(yōu)先事項(xiàng)的選擇。
來(lái)源：ISTOCK
雖然2023?年給世界各地的?IT?部門帶來(lái)了許多變化，但迄今為止最大的驚喜是生成式?AI。許多技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在預(yù)測(cè)性維護(hù)和供應(yīng)鏈計(jì)劃等方面與人工智能合作了十多年。有些人甚至現(xiàn)了自己的虛擬個(gè)人助理（VPA），其中至少包括自然語(yǔ)言處理，有時(shí)甚至比這更智能。例如，在?COVID-19?封鎖期間，特種化學(xué)品制造商?Albemarle?開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)?VPA，為待在家中?7,000?多名員工提供自助服務(wù)幫助，包括帶有聊天機(jī)器人的自然語(yǔ)言界面，以及足夠的?AI?來(lái)幫助人們可以無(wú)縫交互多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
但即使是在人工智能方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的首席信息官也對(duì)ChatGPT?的采用速度感到驚訝。“ChaptGPT?于?2022?年?11?月宣布，震驚了世界，”Albemarle?前首席信息和數(shù)字化轉(zhuǎn)型官?Patrick Thompson?說(shuō)?！斑@立即開(kāi)啟了從遺留系統(tǒng)中挖掘更多價(jià)值的潛力?！?/span>
突然之間，非技術(shù)人員第一次可以使用人工智能的力量。許多?IT?領(lǐng)導(dǎo)者嘗試使用副駕駛和虛擬助手來(lái)幫助用戶訪問(wèn)現(xiàn)有系統(tǒng)。其他人則探索了新技術(shù)如何幫助編寫代碼或創(chuàng)建內(nèi)容?！?/span>ChatGPT?的生成方面對(duì)許多人來(lái)說(shuō)幾乎像魔術(shù)一樣，因?yàn)檫@些模型在他們眼前創(chuàng)造了新的書面文字、音頻和視覺(jué)內(nèi)容，”英美全球資產(chǎn)管理集團(tuán)?Janus Henderson?的全球首席信息官?Chris Herringshaw?說(shuō)。
對(duì)于Walgreens Boots Alliance?的首席信息官?Neal Sample?來(lái)說(shuō)，他和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為?ChatGPT?和其他?LLM?所預(yù)示的文本革命做好了準(zhǔn)備。 “但圖像、歌曲生成、視頻和其他媒體工具的進(jìn)步是顯著的，”他說(shuō)?！拔覀兛吹搅嗣襟w的進(jìn)步，從非常實(shí)用的，比如自動(dòng)跳切編輯，到犯罪分子使用deepfake音頻冒充你的親戚的略微可怕的例子。
Sample說(shuō)，識(shí)別用例很容易。但幻覺(jué)、缺乏可解釋性和合規(guī)監(jiān)管問(wèn)題很快成為許多實(shí)際應(yīng)用的障礙?！半m然一些著名的垂直行業(yè)——包括金融服務(wù)、醫(yī)療保健和法律——設(shè)法適度采用了生成式人工智能，但這些行業(yè)也產(chǎn)生了超出其核心業(yè)務(wù)的（負(fù)面）案例，”他說(shuō)。
一、AI、混合辦公、云計(jì)算、綠色IT與供應(yīng)鏈碳中和等一系列優(yōu)先事項(xiàng)
但AI?并不是?2023?年?CIO?唯一關(guān)心的事情。也是在這一年里，管理層對(duì)混合工作政策做出了重大決定。在某些情況下，這意味著使混合工作成為永久性的工作調(diào)整;在其他情況下，這意味著完全廢除遠(yuǎn)程工作。無(wú)論哪種方式，其結(jié)果都是許多?IT?領(lǐng)導(dǎo)者不得不在工作策略中支持某種企業(yè)混合辦公方式的轉(zhuǎn)型。
挪威等較小國(guó)家的組織傾向于繼續(xù)支持遠(yuǎn)程工作，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于接觸更多的熟練候選人?！暗?，隨著遠(yuǎn)程和混合工作的到來(lái)，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了新的期望，”那里的高管招聘公司Bridg AS的創(chuàng)始合伙人Rune Buseth說(shuō)?！?/span>所有經(jīng)理，包括?IT?主管，都必須改變他們的風(fēng)格，以適應(yīng)員工分散的趨勢(shì)?！?/span>
云計(jì)算也是CIO?議程上的重中之重。在混合云和多云環(huán)境中，挑戰(zhàn)在于成本意外（增加）和云與本地?cái)?shù)據(jù)中心之間或不同云環(huán)境之間的過(guò)多數(shù)據(jù)流?！?/span>IT?領(lǐng)導(dǎo)者將重新控制其云環(huán)境作為?2023?年的首要任務(wù)，”總部位于英國(guó)的軟件解決方案提供商?Ignite Technology?的首席技術(shù)官?Martin Hulbert?說(shuō)。
但云仍然是一個(gè)推動(dòng)因素，它使IT?經(jīng)理能夠?qū)⒆⒁饬D(zhuǎn)移到更具戰(zhàn)略性的行動(dòng)上。美國(guó)獵頭公司?Heller Search?的首席執(zhí)行官?Martha Heller?表示，已經(jīng)在?2023?年建立云支持、適應(yīng)性強(qiáng)且有彈性的架構(gòu)的?CIO?可以花更少的時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)?IT?運(yùn)營(yíng)，而將更多的時(shí)間花在價(jià)值創(chuàng)造上?！笆紫畔⒐佻F(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，并讓業(yè)務(wù)合作伙伴參與到高價(jià)值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)案例中來(lái)?！?/span>
2023年，包括?Telenor Sweden?在內(nèi)的大多數(shù)組織繼續(xù)將資產(chǎn)遷移到云端。“我們現(xiàn)在大約有?80%?的?IT?應(yīng)用程序在公共云上，”其首席信息官?Kristin Lindmark?說(shuō)?！巴ㄟ^(guò)這一變化，我們看到開(kāi)發(fā)速度和整體性能有了很大的提高，事故水平也有所下降?！?/span>
然后是綠色IT，它在今年年初得到了很多媒體的報(bào)道，但被圍繞人工智能一代的興奮所淹沒(méi)。Herringshaw說(shuō)：“雖然許多領(lǐng)導(dǎo)者多年來(lái)一直在實(shí)踐綠色?IT，但截至?2023?年，衡量、量化和報(bào)告綠色?IT?變得勢(shì)在必行。范圍?3?報(bào)告，即組織供應(yīng)鏈中碳排放量的賬戶，將在?2024?年成為強(qiáng)制性要求，這意味著大部分準(zhǔn)備工作必須在?2023?年進(jìn)行。由于?IT?是大多數(shù)公司中最大的支出者之一，因此大部分工作都落在了?CIO?的肩上。
二、新技術(shù)催生新解決方案
2023年也是新解決方案的一年。寶潔公司推出了一個(gè)基于LLM的內(nèi)部聊天機(jī)器人，以提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新，稱之為chatPG。該公司首席信息官維托里奧·克雷特拉（Vittorio Cretella）說(shuō)：“隨著統(tǒng)一消息和視頻會(huì)議使用量的激增，P&Gers（寶潔員工）的采用率與我們?cè)诖罅餍虚_(kāi)始時(shí)所經(jīng)歷的相當(dāng)。chatPG?平臺(tái)為我們的員工提供了與外部?OpenAI?模型相同的功能，同時(shí)以外部工具無(wú)法做到的方式保護(hù)我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和?IT?安全。”
寶潔公司還使用物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器語(yǔ)言模型在其生產(chǎn)線上實(shí)施新的解決方案?！斑@使我們能夠提高質(zhì)量、彈性和可持續(xù)性，”Cretella說(shuō)?！白钪匾氖?，我們實(shí)施了我們的人工智能工廠，這是我們的數(shù)據(jù)科學(xué)家開(kāi)發(fā)快速、高質(zhì)量的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的工作臺(tái)。”
在非常規(guī)利基的業(yè)務(wù)中，一系列全新的解決方案在?2023?年變得實(shí)用。Starlink?于?2019?年開(kāi)始發(fā)射衛(wèi)星，目前在低地球軌道 （LEO） 擁有超過(guò)?5,500?顆衛(wèi)星，這使得它們的服務(wù)在偏遠(yuǎn)地區(qū)非常有用。隨著Starlink?于?2023?年在更多國(guó)家/地區(qū)獲得批準(zhǔn)，一些組織找到了應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期挑戰(zhàn)的解決方案。
“我們開(kāi)始使用低地球軌道 （LEO）鏈路，并找到了將它們安裝在車輛上的方法，以便在我們四處走動(dòng)時(shí)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)連接，”世界糧食計(jì)劃署首席信息官Jay Mahanand說(shuō)?！罢麄€(gè)LEO衛(wèi)星連接對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。無(wú)論我們身在何處，我們都需要100%?的連接，以快速響應(yīng)緊急情況。”
2023年，世界糧食計(jì)劃署還開(kāi)始探索人工智能可用于分析無(wú)人機(jī)圖像、進(jìn)行損害評(píng)估或預(yù)測(cè)作物生產(chǎn)力的用例?！拔覀兛梢詫⑿l(wèi)星圖像與本地圖像相結(jié)合，并使用人工智能來(lái)幫助我們了解正在發(fā)生的事情，”Mahanand說(shuō)。
“但是，隨著所有新技術(shù)的出現(xiàn)，人們有義務(wù)保持領(lǐng)先地位，并找到應(yīng)用它創(chuàng)造價(jià)值的新方法，”Bridg AS的Buseth說(shuō)?！拔覀?cè)谑紫畔⒐俾毼坏墓ぷ饕笾锌吹搅诉@一點(diǎn)，現(xiàn)在要求能夠創(chuàng)造有形的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于需要雇用熟練員工的IT?領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，快速變化也成為他們面臨的挑戰(zhàn)。最優(yōu)秀的候選人需要非?？捎^的報(bào)酬。
三、人工智能（AI）和?機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）將在?2024?年占據(jù)主導(dǎo)地位
“2024?年將是大多數(shù)公司的?CEO?把AI從心動(dòng)變成行動(dòng)的關(guān)鍵一年，”Heller?預(yù)測(cè)道?！八麄儗ふ夷軌驈娜斯ぶ悄艹醋髦芷谥袆?chuàng)造真正商業(yè)價(jià)值的首席信息官，這涉及技術(shù)、影響力、數(shù)據(jù)科學(xué)和投資策略方面的技能。
Cretella對(duì)此表示贊同。明年，更多的公司將大規(guī)模采用人工智能來(lái)提高生產(chǎn)力和績(jī)效。但公司需要擺脫一次性的項(xiàng)目思維與舉措，轉(zhuǎn)而在整個(gè)業(yè)務(wù)中擴(kuò)展算法解決方案。然后，他們最終會(huì)感受到人工智能的真正影響，但這需要提高人才的技能并大規(guī)模構(gòu)建新的技術(shù)平臺(tái)。
“我們是第一家創(chuàng)建專有機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)的CPG [消費(fèi)品]?公司，該平臺(tái)被用于我們?nèi)?80%?的業(yè)務(wù)，”他說(shuō)。“這降低了復(fù)雜性，使我們的數(shù)據(jù)科學(xué)家速度快?10?倍，效率更高。”
也許2024?年最好的希望就是簡(jiǎn)單。新一代個(gè)人人工智能助手可能會(huì)出現(xiàn)，讓我們的生活更輕松。“現(xiàn)在，我們的電子生活是巴爾干化的【福建CIO網(wǎng)：即“碎片化”（Fragmentation）】，”Sample說(shuō)。“無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，總有一個(gè)應(yīng)用程序可以滿足它。我個(gè)人想要一個(gè)人工智能助手，可以幫我把這一切聯(lián)系在一起。”
