首席信息官的聲名鵲起導(dǎo)致了更廣泛的重要職責(zé)，再加上技術(shù)和業(yè)務(wù)變革的步伐不斷加快，給該職位帶來了比以往任何時候都更大的壓力。首席信息官不需要掌握所有這些角色和語言，但他們確實需要了解足夠的知識來了解每個領(lǐng)域的 OKR 和 KPI，以及技術(shù)計劃如何推動他們朝著正確的方向發(fā)展。
來源：ALTITUDE VISUAL / SHUTTERSTOCK
首席信息官幾乎不是盧德分子（福建CIO網(wǎng)注：十九世紀初英國手工業(yè)工人中參加搗毀機器的人。盧德分子認為，如果技術(shù)使得商品能夠以更高的效率生產(chǎn)出來，那么需要人們做的工作就會減少），但即使是一些技術(shù)專家也對人工智能、技術(shù)發(fā)展的快速步伐以及他們可以跟上的能力感到擔(dān)憂。
這并不是說他們希望放棄自己的角色或粉碎機器，就像真正的盧德分子一樣。
然而，首席信息官們也承認，他們現(xiàn)在擔(dān)心多個問題。以下是讓IT 領(lǐng)導(dǎo)者夜不能寐的 10 個擔(dān)憂。
1.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險
這并不奇怪，因為網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)量越來越多，攻擊成功率越來越高，被破壞的后果越來越高。
最近的數(shù)據(jù)無助于緩解焦慮。網(wǎng)絡(luò)安全公司NCC Group 的 9 月（月度）威脅情報報告提供了大量令人擔(dān)憂的理由。例如，它強調(diào)從 2022 年 9 月到 2023 年 9 月，全球勒索軟件攻擊增加了 153%。它呼吁在這些時間段內(nèi)，雙重勒索勒索軟件組織的數(shù)量增加了 76%，并補充說，這一數(shù)字表明“對勒索軟件牟利的興趣絕不會減少”。
鑒于這一現(xiàn)實，首席信息官擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露和黑客攻擊是否令人驚訝？
“這似乎是一種日益增長的擔(dān)憂——擔(dān)心企業(yè)是否安全，其數(shù)據(jù)是否受到保護，因為如果不首先處理好，其他一切都會被擱置一旁，”E78 Partners的首席技術(shù)官John Buccola說，該公司在金融技術(shù)和其他專業(yè)領(lǐng)域提供咨詢和管理服務(wù)。
Buccola發(fā)現(xiàn)，即使是在有 CISO 負責(zé)監(jiān)督安全的組織中工作的 CIO 也不能幸免?！叭绻嬖谶`規(guī)行為，則有共同所有權(quán);它仍然是全員參與的，每個人都對響應(yīng)負責(zé)，“他說。
2.AI的廣泛影響
不需要數(shù)據(jù)科學(xué)家就可以預(yù)測人工智能會在這個名單上。畢竟，即使是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也對人工智能發(fā)出了警告，警告說該技術(shù)對人類構(gòu)成了生存威脅。
盡管一些首席信息官可能懷有這種擔(dān)憂，但其他人表示，他們的擔(dān)憂是圍繞著更直接、更務(wù)實的考慮。
SIM首席執(zhí)行官Mark Taylor表示，信息管理協(xié)會（SIM）最近進行了年度趨勢研究，發(fā)現(xiàn)近四分之一的IT領(lǐng)導(dǎo)者將AI和機器學(xué)習(xí)列為關(guān)注領(lǐng)域。
泰勒說，這些首席信息官并沒有表達對人類未來的擔(dān)憂。相反，他們擔(dān)心人工智能將如何影響他們自己的組織。他們想知道ChatGPT 和一般的生成式 AI 技術(shù)將如何增加風(fēng)險。他們質(zhì)疑他們是否實施了足夠的保護措施，以及他們是否抓住了使用這些技術(shù)的正確機會。
“所有這些都給首席信息官帶來了很大的壓力，”泰勒說。
最重要的是，泰勒說，許多首席信息官報告說，整個組織的首席執(zhí)行官、高管同事和員工都對這項技術(shù)大聲疾呼，甚至使用這項技術(shù)啟動他們自己的關(guān)注項目（個人偏好），這進一步增加了壓力。
3.科技債務(wù)
科技債務(wù)很可能是潛伏在壁櫥里的怪物，也是另一個讓首席信息官夜不能寐的問題。
DXC Leading Edge在2023年發(fā)表的題為“擁抱現(xiàn)代化：從技術(shù)債務(wù)到增長”的研究揭示了這一生物。這家科技公司對750 名 IT 高管進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有 5 名受訪者沒有在風(fēng)險登記冊上列出技術(shù)債務(wù)。它進一步發(fā)現(xiàn)，其他人認識到“技術(shù)債務(wù)限制了組織適應(yīng)變化的能力”。
該報告繼續(xù)說：“這些過時的技術(shù)、代碼、實踐或工作方式在其他方面也是障礙。它們阻礙了創(chuàng)新之路。該報告指出，46%的IT高管表示，他們“經(jīng)常遇到限制”或“技術(shù)債務(wù)對其組織追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長的能力產(chǎn)生巨大影響”。
令人擔(dān)憂的是，IT環(huán)境過于脆弱，幾乎沒有能力擴展和支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)代應(yīng)用程序需求，安全軟件提供商Ping Identity的首席信息官John Cannava說。
DXC Leading Edge報告的作者承認了這一風(fēng)險因素，并表示“任何高管都會認為，在折舊之前，他們整個科技資產(chǎn)價值的20%至40%可能會被技術(shù)債務(wù)所束縛。
4. IT未知數(shù)
與此同時，許多首席信息官也面臨著一個類似的相關(guān)問題，即缺乏對他們在IT環(huán)境中所擁有的東西的全面了解和可見性。
“你不知道自己不知道什么？（It’s not knowing what you don’t know）”Paradigm Solutions的總裁、創(chuàng)始人兼負責(zé)人Laura Hemenway說，該公司支持大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
Hemenway說，許多 IT 部門缺乏關(guān)于其代碼、流程和系統(tǒng)的強大文檔，他還擔(dān)任 CIO，并且是亞利桑那州 SIM 分會的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，他們不知道組織數(shù)據(jù)所在的所有位置、誰接觸數(shù)據(jù)以及原因。
“在過去的幾年里，首席信息官們經(jīng)歷了如此多的事情，以至于沒有一個轉(zhuǎn)型項目不充滿數(shù)據(jù)未知、流程差距、接口損壞或程序過期，”她說，并稱它們?yōu)椤八卸〞r炸彈”。
“除非首席信息官花時間打下堅實的基礎(chǔ)，否則這將拉扯他們，在他們的腦海中滾來滾去，”她說。
5.經(jīng)濟預(yù)期
還有另一個未知數(shù)讓一些首席信息官有點害怕：經(jīng)濟經(jīng)縮。
調(diào)查顯示，高管前景喜憂參半，表明預(yù)期存在一定程度的不確定性。首席信息官們也感受到了這種影響。
例如，Transnetyx基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和安全副總裁兼 SIM 孟菲斯分會營銷主席 Antonio Taylor 表示，他正在應(yīng)對通貨膨脹的影響。多年來每年增長約3%的產(chǎn)品和服務(wù)的成本現(xiàn)在躍升至10%或者更高。
“顯然，你想談判更好的價格，但我也相信你得到了你所付出的，”他說，并指出“我們沒有價格上漲何時開始趨于穩(wěn)定的時間表?！?/p>
這讓像Taylor 這樣的首席信息官熬夜，考慮他們的預(yù)算，重新考慮優(yōu)先級列表，并確保它們不會過度擴張。
“每個首席信息官都在苦苦掙扎，試圖增加預(yù)算，”研究公司Everest Group的合伙人尼蒂什·米塔爾（Nitish Mittal）補充道。
他指出，近年來，許多首席信息官已經(jīng)習(xí)慣了更寬松的錢包，因為公司在數(shù)字化項目上投入了大量資金，以應(yīng)對與COVID相關(guān)的中斷。因此，他說，今天對緊縮IT支出的要求可能有點不適應(yīng)。
6.緊跟業(yè)務(wù)需求
這些由經(jīng)濟預(yù)期引發(fā)的擔(dān)憂，以及相應(yīng)的（看似長期的）事半功倍的壓力，正值首席信息官們正在努力跟上不斷變化的業(yè)務(wù)需求的步伐。
施耐德電氣北美高級副總裁兼首席信息官鮑比·凱恩（Bobby Cain）承認，這種壓力可能會帶來焦慮。
“讓我夜不能寐的是解決這些業(yè)務(wù)問題，”他說?！爱斈憧吹绞┠偷码姎夂臀覀兊脑鲩L時，它是高速增長。這是轉(zhuǎn)型增長。但是，讓我們走到今天這一步的，并不是當初我們想去的地方。這不僅來自系統(tǒng)環(huán)境，而且來自整個 IT 環(huán)境——從數(shù)據(jù)到我們的結(jié)構(gòu)，再到我們在 IT 上花費的預(yù)算百分比。這要在保持業(yè)務(wù)連續(xù)性和創(chuàng)新支出之間取得平衡。這才是我真正關(guān)心的。
他并不是唯一一個有這種感覺的人，因為現(xiàn)在大多數(shù)首席信息官都被期望提供頂線價值。CIO.com最新的 CIO 狀態(tài)報告發(fā)現(xiàn)，85% 的 CIO 同意 CIO 正在成為變革者，越來越多地引領(lǐng)業(yè)務(wù)和技術(shù)計劃，83% 的人表示他們致力于轉(zhuǎn)型工作。
盡管如此高的期望可能會帶來壓力，但凱恩對這種情況持積極態(tài)度，稱其為“建設(shè)性的偏執(zhí)狂”。
他解釋說：“偏執(zhí)狂是，我不想成為障礙;我不想成為阻止公司實現(xiàn)這一目標的人。
凱恩補充說，這也是一個強大的動力。
7. IT可信度
同樣，許多首席信息官仍然擔(dān)心他們的可信度以及對IT 和 IT 領(lǐng)導(dǎo)力的看法，SIM 首席執(zhí)行官 Taylor 說。
“COVID將技術(shù)推向了最前沿，每個人都說，'哦，是的，我們需要這些人。他們很重要。這種情況為IT部門的每個人提供了預(yù)算和信譽。但這一成功也提高了人們的期望，“泰勒說。
但他補充說，與世界其他地方一樣，IT今天處于不同的階段。
在疫情爆發(fā)之初，首席信息官和IT 人員瘋狂地工作以進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們不能——也不應(yīng)該被期望——一直按照這個時間表工作。然而，一些業(yè)務(wù)同事仍然期望新功能和特性的快速迭代。
Taylor補充道，這種期望以及無法滿足這種期望可能會讓首席信息官們感到有些不安。
Everest Group的 Mittal 引用了一個占用大量 CIO 頭腦空間的相關(guān)問題：需要了解其他人的工作。
“首席信息官現(xiàn)在必須是通曉多種語言的人;他們必須懂多種語言，“他說。
他解釋道，今天的首席信息官應(yīng)該會說商業(yè)語言，并會說財務(wù)、人力資源、營銷、運營、供應(yīng)鏈等方面的語言。
Mittal說，誠然，首席信息官不需要掌握所有這些角色和語言，但他們確實需要了解足夠的知識來了解每個領(lǐng)域的 OKR 和 KPI，以及技術(shù)計劃如何推動他們朝著正確的方向發(fā)展。
8.面向未來的當今 IT 決策
另一個讓一些首席信息官在午夜燃燒的問題是：制定一個具有一定生命周期的技術(shù)計劃。
Ping Identity的 Cannava 表示，他和其他科技高管已經(jīng)看到許多技術(shù)投資的生命周期急劇下降，因為創(chuàng)新可以使購買時的一流解決方案在中斷來襲時看起來幾乎過時。
因此，Cannava表示，他和其他首席信息官更擔(dān)心“面向未來的決策”。
他問道：“在知道技術(shù)將迅速變化的情況下，您如何做出選擇——可能在未來六個月內(nèi)？
當然，首席信息官們長期以來一直感受到了進行智能技術(shù)押注的壓力。只是現(xiàn)在，（投資者的）電話來得更快，賭注更高。
“我們必須爭先恐后地實施，但與此同時，我們必須確保從中獲得價值，”Cannava說?！暗?，我們所有首席信息官都必須適應(yīng)這種較短的演變周期?！?/p>
9. IT人才競爭激烈
盡管科技工作者進行了一些裁員，但這一領(lǐng)域的失業(yè)率僅為2.2%，低于（美國）全國3.8%的整體失業(yè)率。
Farmers Business Network的首席信息官 Kumud Kokal 表示，這樣的數(shù)字讓他的頭腦在旋轉(zhuǎn)。像許多 IT 高管一樣，Kokal 知道獲得和留住頂尖人才的重要性。他專注于提供有競爭力的薪酬、培訓(xùn)機會和職業(yè)道路。
不過，他說，對于技術(shù)人員來說，這是一個被雇傭者主導(dǎo)的市場。
“也許我們不會像幾年前那樣瘋狂地招聘，但我認為人才市場會升溫，”他補充道。
10.在轉(zhuǎn)型中確保卓越運營
當今數(shù)字時代帶來的所有挑戰(zhàn)、擔(dān)憂和焦慮都是對保持眾所周知的IT對業(yè)務(wù)支撐的需要的補充，而不是取代。
“這并不是說對基礎(chǔ)知識的擔(dān)憂已經(jīng)消失。作為首席信息官，您仍然擔(dān)心保持正常運轉(zhuǎn)。我們不想發(fā)出這樣的信息，即我們正在遠離這一核心責(zé)任，“凱恩說。
事實上，凱恩說，數(shù)字時代已經(jīng)提高了這一核心使命的賭注。例如，他的公司現(xiàn)在每分鐘移動24 TB 的數(shù)據(jù)。與此同時，Cain 正在努力創(chuàng)建更環(huán)保的 IT 運營，以支持其公司的可持續(xù)發(fā)展目標。
他說，這一切都意味著，“我們必須持續(xù)地專注于防守與進攻。”
