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傳統(tǒng)上，IT部門并沒(méi)有足夠努力地從內(nèi)部培養(yǎng)出強(qiáng)大的管理者。這種情況必須改變，要提供正式和非正式的管理技能培訓(xùn)——并著眼于那些能夠?qū)崿F(xiàn)躍升的人。通過(guò)將發(fā)展管理技能視為現(xiàn)有IT部門人員提升的主要工作，將這個(gè)主題放在適當(dāng)?shù)奈恢貌块T甚至關(guān)乎公司的未來(lái)，因?yàn)镮T在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中變得更加重要。
圖源：FIZKES / SHUTTERSTOCK（Shutterstock 是一家總部位于美國(guó)的公司，成立于 2003 年，為全球各地的客戶提供服務(wù)。該公司的使命是為用戶提供高質(zhì)量、多樣化的素材，以便用戶在項(xiàng)目中使用。）
優(yōu)秀的IT組織必須建立雙重職業(yè)道路，為技術(shù)人員提供提升技能和職業(yè)的機(jī)會(huì)，而不必參與管理和人事問(wèn)題。但同樣重要的是，要確定那些能夠成為管理者的人，并為他們創(chuàng)造前進(jìn)的動(dòng)力。
許多職業(yè)都面臨著同樣的問(wèn)題。最好的銷售人員并不總是最好的銷售經(jīng)理。最具創(chuàng)新精神的工程師并不總是成為最成功的工程經(jīng)理。原因很簡(jiǎn)單：工作崗位的不同，需要不同的技能和動(dòng)機(jī)。
在我最近一篇關(guān)于培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的CIO.com文章中，我發(fā)表了一篇評(píng)論，引發(fā)了一些問(wèn)題。我說(shuō)過(guò)，你從不提拔一個(gè)做得好的人;你只提拔換了工作的人。我應(yīng)該澄清，這一評(píng)論只涉及導(dǎo)致管理職位的晉升。如果你把一個(gè)人從高級(jí)編程分析師提升為系統(tǒng)架構(gòu)師，你通常會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)人，因?yàn)樗@得了更高的技術(shù)能力，使他們能夠承擔(dān)更大、更實(shí)質(zhì)性的項(xiàng)目。雖然有人可能會(huì)說(shuō)這是一種變化，但我想說(shuō)的是，你不是在尋找領(lǐng)導(dǎo)能力的改變，而是在尋求持續(xù)的技能提升。
IT管理面臨的挑戰(zhàn)是找到擅長(zhǎng)當(dāng)前工作但又對(duì)部門成功所必需的管理方面感興趣的人。在我看來(lái)，許多IT部門決定走出去引入首席信息官的原因是IT沒(méi)有培養(yǎng)這些類型專業(yè)人員的環(huán)境。
一、改變觀念
傳統(tǒng)上，IT并沒(méi)有非常努力地從內(nèi)部培養(yǎng)強(qiáng)大的管理者。大多數(shù)人通過(guò)觀察經(jīng)理的工作來(lái)學(xué)習(xí)管理。如果人們有糟糕的經(jīng)理，結(jié)果可能不是最佳的。那么我們?nèi)绾胃淖冞@個(gè)難題呢？首先，我們必須讓現(xiàn)有的經(jīng)理和主管接受強(qiáng)有力的管理培訓(xùn)計(jì)劃。一旦他們接受了管理微妙之處的培訓(xùn)，那么我們希望開(kāi)始看到新的管理者具有從內(nèi)部發(fā)展起來(lái)的技能。
有效的管理培訓(xùn)應(yīng)該圍繞當(dāng)前管理者用來(lái)取得成功的技術(shù)來(lái)構(gòu)建。有效授權(quán)和鼓勵(lì)工作人員職業(yè)發(fā)展是兩個(gè)例子。學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估，既有批評(píng)，也有獎(jiǎng)勵(lì)，理解情境管理，要求管理者在某些情況下強(qiáng)硬，在其他情況下提供支持，并教導(dǎo)計(jì)劃的重要性，并不斷修改這些計(jì)劃。（我個(gè)人的口頭禪之一是：事先計(jì)劃可以防止表現(xiàn)不佳。）
我們還必須識(shí)別出那些對(duì)他人有同理心的人。在過(guò)去，經(jīng)理們覺(jué)得有必要?jiǎng)澐謫T工的個(gè)人生活和商業(yè)生活。這在這個(gè)時(shí)代行不通的。我們的經(jīng)理必須知道，工作的效率總是由個(gè)人問(wèn)題來(lái)決定的。管理者必須知道，忽視這些問(wèn)題，如果不是決定性的，將會(huì)顯著影響個(gè)人的表現(xiàn)。
二、日常影響
非正式的培訓(xùn)和詢問(wèn)也同樣有影響。經(jīng)理們應(yīng)該和他們的高級(jí)下屬談?wù)撍麄兊膱F(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，詢問(wèn)他們的發(fā)展計(jì)劃，以及他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)的看法。他們應(yīng)該詢問(wèn)他們的下屬認(rèn)為誰(shuí)是明星，誰(shuí)有生產(chǎn)力問(wèn)題，以及兩者產(chǎn)生的原因是什么。這是個(gè)人的還是專業(yè)的？你可以做什么來(lái)幫助自己？這些對(duì)話本應(yīng)該進(jìn)行，但往往沒(méi)有。這就是我們?nèi)绾未_定個(gè)人是否有能力擺脫技術(shù)并轉(zhuǎn)向關(guān)注人的方面。
圍繞戰(zhàn)略的其他討論也可以富有成效。您正在開(kāi)發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)將如何幫助公司？您認(rèn)為公司戰(zhàn)略管理做得如何？我們是否在做正確的項(xiàng)目？我們應(yīng)該研究什么系統(tǒng)嗎？您如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？提出這樣的問(wèn)題很重要，因?yàn)槿绻腥藢?duì)業(yè)務(wù)的管理方面感興趣，他們應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)本身感興趣。討論影響公司或行業(yè)的其他問(wèn)題。詢問(wèn)他們對(duì)解決問(wèn)題的方法有何意見(jiàn)。分析問(wèn)題和設(shè)計(jì)解決方案的能力是一項(xiàng)真正的管理技能。
就我個(gè)人而言，我總是試圖對(duì)我的下屬極其誠(chéng)實(shí)。IT人員是我們周圍最聰明的人之一。我總是讓真相來(lái)指導(dǎo)我的決定。如果我不能講真實(shí)的故事，那么我的決定就是錯(cuò)誤的。在決定該做什么時(shí)，沒(méi)有討論的余地。我還想談?wù)勈澜缟嫌腥N人：那些讓它發(fā)生的人，那些看著它發(fā)生的人，以及那些環(huán)顧四周并問(wèn)“發(fā)生了什么？”的人，我們想成為一個(gè)能讓事情發(fā)生的部門。
三、通向未來(lái)的橋梁
任何IT部門都應(yīng)該制定一個(gè)簡(jiǎn)要的名單，列出能夠轉(zhuǎn)向管理層的人員，所有部門經(jīng)理都應(yīng)該了解該名單。此列表應(yīng)不斷更新，并應(yīng)不斷考慮持續(xù)的機(jī)會(huì)。名單上的人應(yīng)該有機(jī)會(huì)在管理層面前做演講，參加特殊的行業(yè)會(huì)議，代表公司作為演講者，或者只是學(xué)習(xí)新的行業(yè)想法。這些新想法應(yīng)該提交給部門甚至高層管理人員。
通過(guò)將發(fā)展管理技能視為現(xiàn)有IT部門人員提升的主要工作，將這個(gè)主題放在適當(dāng)?shù)奈恢貌块T甚至關(guān)乎公司的未來(lái)，因?yàn)镮T在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中變得更加重要。
歸根結(jié)底，由IT部門來(lái)分析其組織并找到有能力躍升到管理方面的人員。強(qiáng)大的組織通過(guò)將人員從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)移到這些職位來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這有助于培養(yǎng)內(nèi)部的忠誠(chéng)感，因?yàn)楦信d趣的人覺(jué)得他們有機(jī)會(huì)在自己選擇的道路上取得成功。這就是你發(fā)展一個(gè)偉大的組織的方式。
本文作者：Paul M. Ingevaldson（保羅·英格瓦德森）
Paul M. Ingevaldson（保羅·英格瓦德森）是Ace Hardware【Ace Hardware（王牌五金）是一家美國(guó)的五金和家居用品零售商，成立于1921年。Ace Hardware 主要出售各種建筑材料、家居用品、五金工具、油漆、園藝用品等。它是全球最大的五金零售商之一，在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)5000家門店。Ace Hardware 以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的客戶服務(wù)而著稱?！?/span>的國(guó)際和技術(shù)高級(jí)副總裁。他負(fù)責(zé)Ace的兩個(gè)主要部門，一個(gè)在70多個(gè)國(guó)家/地區(qū)設(shè)有商店的國(guó)際部門，另一個(gè)是支持企業(yè)和零售技術(shù)活動(dòng)的IT部門。在Ace工作了2004年，在IT業(yè)務(wù)工作了25年后，他于40年退休。退休后，他撰寫了30多篇關(guān)于各種IT主題的文章，出現(xiàn)在《計(jì)算機(jī)世界》和CIO上。自2006年以來(lái)，他還在北伊利諾伊大學(xué)碩士課程中擔(dān)任客座講師。他的主題是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：如何有效地利用IT資源來(lái)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。他的書(shū)《一個(gè)偉大的IT組織的9個(gè)半秘密：不要自己做IT》可在亞馬遜上買到。
