鑒于技術(shù)進(jìn)步的復(fù)雜性和速度，現(xiàn)代首席信息官必須超越企業(yè)，發(fā)展一系列的合作伙伴關(guān)系，旨在創(chuàng)造解決大型業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的解決方案。去和客戶交談，與員工、同事、組織外的領(lǐng)導(dǎo)者交談——只要走出去和人們交談。走出您的舒適區(qū)，接受您并不是全知全能的事實(shí)，這將走進(jìn)學(xué)習(xí)區(qū)，可以建立一個(gè)全面的視野，從別人的錯(cuò)誤和成功中學(xué)習(xí)。
圖源：PRESSMASTER（圖片上傳者，可以譯為用戶PRESSMASTER，或者PRESSMASTER） / SHUTTERSTOCK
關(guān)于首席信息官角色的未來，有很多爭論，但有一點(diǎn)是明確的：想要成功的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者必須超越防火墻，與供應(yīng)商合作伙伴、初創(chuàng)公司和其他組織的生態(tài)系統(tǒng)建立聯(lián)系，以確保企業(yè)蓬勃發(fā)展。
這種轉(zhuǎn)變的原因很簡單：雖然首席信息官們通常可以召集有才華的內(nèi)部IT專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)來提供業(yè)務(wù)解決方案，但沒有一個(gè)技術(shù)部門能夠創(chuàng)造所有創(chuàng)新。相反，許多首席信息官正在超越“not invented here/不是自己創(chuàng)造的”綜合癥，接受各種旨在將IT轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)者的合作伙伴關(guān)系。
University of Bristol（布里斯托大學(xué)，簡稱布大，始建于1876年，位于英格蘭西南部城市布里斯托，是一所公立研究型大學(xué)。）的數(shù)字信息主管Keith Woolley（基思·伍利）表示，對(duì)于那些尋求實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的人來說，出發(fā)點(diǎn)是牢牢掌握組織的能力，深入了解業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這需要超越IT的局限。
“如果您是一個(gè)不了解商業(yè)、金融、人力資源和審計(jì)的人，那就不要成為首席信息官，因?yàn)槲业墓ぷ骶褪橇私馑羞@些事情?！彼f，“我想說，現(xiàn)在，我的最后一個(gè)身份才是一名技術(shù)專家。我與高管們進(jìn)行的對(duì)話不是關(guān)于技術(shù)的問題，而是關(guān)于我們將如何賦予人們權(quán)力?！?/p>
無論他是在談?wù)摂?shù)據(jù)在大學(xué)研究過程中的使用方式，還是數(shù)字化將如何改變大學(xué)的角色，Woolley（伍利）都會(huì)深入傾聽商業(yè)對(duì)話，以幫助找到這些重大問題的答案。他說：“成為這種推動(dòng)者與那些只考慮用什么技術(shù)系統(tǒng)來交付桌面的人截然不同?！?/p>
招聘專家Nash Squared（全球領(lǐng)先的人才和技術(shù)解決方案提供商）的首席執(zhí)行官Bev White（貝夫·懷特）說，好消息是，企業(yè)的其他部門越來越意識(shí)到一個(gè)有效的首席信息官可以帶來的好處。她的公司最近發(fā)布的《Digital Leadership Report/數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告》報(bào)告顯示，超過三分之二(69%)的全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是運(yùn)營董事會(huì)或執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)的成員。
多年來，首席信息官們一直試圖說服他們的高管同事相信IT領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵作用，但有時(shí)卻會(huì)失敗，現(xiàn)在，他們被視為與一些長期以來的資深同事（如首席財(cái)務(wù)官和首席運(yùn)營官）平起平坐。White（懷特）說，這個(gè)職位的提升提供了一個(gè)令人興奮的機(jī)會(huì)。
“我認(rèn)為首席信息官的角色正在以一種積極的方式發(fā)生巨大的變化?！彼f，“作為技術(shù)和商業(yè)之間的橋梁是至關(guān)重要的，尤其是現(xiàn)在，當(dāng)首席執(zhí)行官問，‘我們?cè)谏墒饺斯ぶ悄芊矫孀隽耸裁矗课覀冊(cè)诰W(wǎng)絡(luò)安全方面做了哪些？我們?cè)跇I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面做了些什么？’的時(shí)候?！?/p>
White（懷特）說，成為一個(gè)推動(dòng)者也不是一個(gè)簡單的角色。重要的是，首席信息官們對(duì)變化以及市場(chǎng)上廣泛的IT系統(tǒng)和服務(wù)充滿好奇。但更重要的是，我們有能力將創(chuàng)新的想法引入董事會(huì)，并闡明它們將如何幫助組織克服面臨的挑戰(zhàn)。
“成為技術(shù)和商業(yè)之間的門戶從未像現(xiàn)在如此重要?！彼f，“我認(rèn)為，與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系是關(guān)鍵，所以您要走在最前面，董事會(huì)也要提前了解未來的趨勢(shì)。我認(rèn)為現(xiàn)代首席信息官必須是企業(yè)的靠譜顧問。”
一、伙伴關(guān)系的力量
Hastings Direct（是一家快速發(fā)展、敏捷、專注于數(shù)據(jù)和數(shù)字的綜合保險(xiǎn)提供商。提供一系列具有競(jìng)爭力且簡單明了的產(chǎn)品和服務(wù)，包括汽車、自行車、面包車和家庭保險(xiǎn)，以及一系列附加產(chǎn)品，如故障保險(xiǎn)和家庭法律費(fèi)用。）的首席信息官Sasha Jory（莎拉·喬里）也同意，有效的合作伙伴關(guān)系對(duì)她的IT團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的工作至關(guān)重要。“我指的是合作伙伴關(guān)系，而不是供應(yīng)商關(guān)系，”她說，“我們專注于建立深厚和合作的關(guān)系。所以，我們與Snowflake（是一家國外的SaaS公司,主要提供數(shù)據(jù)倉庫和分析解決方案,為企業(yè)提供了一站式數(shù)據(jù)解決方案。），微軟，EY（安永，成立于1989年，是一家總部位于英國倫敦的跨國性專業(yè)服務(wù)公司，全稱是安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所，為國際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一。），和Guidewire（是深受財(cái)產(chǎn)和意外傷害保險(xiǎn)公司信賴的平臺(tái)，幫助保險(xiǎn)公司高效地進(jìn)入市場(chǎng)、開展創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)增長。將數(shù)字、核心、分析和人工智能技術(shù)相結(jié)合，以云服務(wù)的形式提供我們的平臺(tái)。從新保險(xiǎn)公司到全球超大規(guī)模、超復(fù)雜的保險(xiǎn)公司，超過450家保險(xiǎn)公司在Guidewire上執(zhí)行其業(yè)務(wù)。）合作?！?/p>
這些公司是Hastings的核心技術(shù)供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商，IT團(tuán)隊(duì)與他們保持一致，以確保技術(shù)得到有效利用。最重要的是，Jory（喬里）告訴她的團(tuán)隊(duì)，尋求幫助是件好事。他們尋求這些合作伙伴的支持，但她也希望她的供應(yīng)商挑戰(zhàn)IT團(tuán)隊(duì)先入為主的想法。
“沒有人什么都懂，”她說?！半S著技術(shù)的發(fā)展，我們意識(shí)到，作為一個(gè)相對(duì)較小的組織——我們只有4000人——我們永遠(yuǎn)無法涵蓋所有內(nèi)容，也永遠(yuǎn)無法掌握做每件事的技能。因此，合作和建立密切的關(guān)系，傾聽、學(xué)習(xí)和理解，對(duì)成功至關(guān)重要。”
這一觀點(diǎn)引起了汽車專家Holman首席信息官Jarrod Phipps（賈羅德·菲普斯）的強(qiáng)烈共鳴，他表示，聰明的首席信息官專注于開發(fā)出色的前端體驗(yàn)。他說，這一趨勢(shì)將在未來十年內(nèi)增長，因此他建議下一代IT領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先擴(kuò)展他們的潛在合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。
“走出辦公室，”他說，“去和客戶交談，與員工、同事、組織外的領(lǐng)導(dǎo)者交談——只要走出去和人們交談。走出您的舒適區(qū)，接受您并不是全知全能的事實(shí)，這將走進(jìn)學(xué)習(xí)區(qū)，可以建立一個(gè)全面的視野，從別人的錯(cuò)誤和成功中學(xué)習(xí)?！?/span>
Nash Squared的White（懷特）說，這些創(chuàng)新知識(shí)來源將是初創(chuàng)公司。雖然這些新興企業(yè)可能沒有同行企業(yè)的規(guī)模，但數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者可以從小型企業(yè)中學(xué)到大量東西。
“現(xiàn)在的科技行業(yè)是一個(gè)令人興奮的地方?！彼f，“發(fā)現(xiàn)小企業(yè)有這些令人難以置信的想法，您可以把它們帶入您的企業(yè)，并激發(fā)新的服務(wù)，這真是太棒了。你可以與這些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)合作，取得令人難以置信的結(jié)果。”
二、擁抱領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
PepsiCo（百事可樂，誕生于19世紀(jì)90年代，2022年財(cái)年凈收入863.92億美元，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶及可樂果制成，并于1903年6月16日將之注冊(cè)為商標(biāo)。后來逐漸發(fā)展為美國百事公司推出的一種碳酸飲料，也是美國可口可樂公司的主要競(jìng)爭對(duì)手。）就是這樣，這家飲料巨頭與一系列初創(chuàng)公司合作，在可持續(xù)發(fā)展等重要領(lǐng)域取得了重大成果。迄今為止，該公司已經(jīng)在200多個(gè)國家?guī)?dòng)了30多家初創(chuàng)公司的規(guī)模。
以該公司與科技公司W(wǎng)INT的合作為例，WINT使用人工智能防止百事可樂工廠漏水。據(jù)估計(jì)，該系統(tǒng)可以將年用水量減少25%。在土耳其，PepsiCo（百事公司）、Pulse Industrial/脈沖工業(yè)公司和BrenPower/布倫電力正在合作，通過人工智能系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和檢測(cè)該公司工廠疏水器的故障。
百事公司還與UBQ Materials（是一家可回收塑料替代品研發(fā)商，可將垃圾填埋的城市固體廢物轉(zhuǎn)化成新型生物基UBQ材料，是一種完全可回收的塑料替代品，可用于制造日常耐用產(chǎn)品。）合作，將未分類的家庭垃圾轉(zhuǎn)化為生物基熱塑性塑料，用于產(chǎn)品展示架。PepsiCo（百事可樂公司）歐洲高級(jí)副總裁兼首席信息官Nigel Richardson（奈杰爾·理查森）表示，在一個(gè)幾乎持續(xù)變化的時(shí)代，像他這樣的大公司可以從廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中學(xué)習(xí)很多東西。
他說：“過去幾年已經(jīng)證明，歷史不再是預(yù)測(cè)未來的好方法?，F(xiàn)在，我們的行業(yè)和運(yùn)營環(huán)境正在快速變化。曾經(jīng)是科幻小說領(lǐng)域的技術(shù)正在成為現(xiàn)實(shí)，重塑了我們生活和工作方式的一切。"
Richardson（理查森）說，PepsiCo（百事公司）在過去幾年里的回應(yīng)是正面應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)實(shí)，將其品牌和規(guī)模視為促進(jìn)美好和增長的力量。他說：“我們不斷推動(dòng)自己向外看其他領(lǐng)先的公司、供應(yīng)商、行業(yè)，甚至世界，以獲得靈感，看看我們可以學(xué)到什么并可以有效應(yīng)用什么?！?/span>
Audi（奧迪，德國汽車品牌，是著名的汽車開發(fā)商和制造商，其標(biāo)志為四個(gè)圓環(huán)相扣?，F(xiàn)為德國大眾汽車公司的子公司。）也有相似情況，這家汽車巨頭在那里建立了一個(gè)生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室，以尋找有助于提高公司工廠效率和質(zhì)量的創(chuàng)新。該實(shí)驗(yàn)室成立于2012年，旨在測(cè)試尚未在生產(chǎn)過程中使用的技術(shù)是否有被大規(guī)模采用的潛力。
Audi Production Lab/奧迪生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人Henning L?ser（亨寧·洛瑟）說：“我們的職責(zé)是試著弄清楚外面有哪些新技術(shù)。我們正在從內(nèi)燃機(jī)向電池型電動(dòng)汽車轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀冇行录夹g(shù)來生產(chǎn)這些電池電動(dòng)汽車，但這也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀冋诟淖兾覀兊纳a(chǎn)線。”
L?ser（洛瑟）說，他們的目標(biāo)是使用VMware hyperconverged cloud platform/VMware超融合云平臺(tái)，在實(shí)驗(yàn)室條件下測(cè)試虛擬現(xiàn)實(shí)和大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)等技術(shù)?！拔覀?cè)?jīng)是書呆子，”他說，“我們開始嘗試新技術(shù)，通過這樣做，我們可以弄清楚什么是有用的?！?/p>
回到University of Bristol（布大）后，Woolley（伍利）說，他的機(jī)構(gòu)也為創(chuàng)新投入了大量資源。與初創(chuàng)公司合作不僅僅是引進(jìn)外部專業(yè)知識(shí)的問題。該大學(xué)還通過Engine Shed幫助培養(yǎng)人才，Engine Shed是Bristol City Council（布里斯托市議會(huì)）的一個(gè)專業(yè)項(xiàng)目，始于2013年該大學(xué)與議會(huì)的合作。它設(shè)有一個(gè)會(huì)員休息室、5個(gè)會(huì)議室、4個(gè)活動(dòng)空間、3個(gè)共同工作空間和18個(gè)辦公室，每年有超過3萬人使用它來聯(lián)系、協(xié)作和創(chuàng)新。Woolley（伍利）說，該倡議的目的是讓人們團(tuán)結(jié)在一起。
他說：“這是我們支持spinouts（分拆公司，是指一個(gè)母公司通過將其在子公司中所擁有的股份，按比例地分配給現(xiàn)有母公司的股東，從而在法律上和組織上將子公司的經(jīng)營從母公司的經(jīng)營中分離出去，這時(shí)，便有兩家獨(dú)立的且最初的、股份比例相同的公司存在，而在此之前只有一家公司。這一新設(shè)的分拆公司公開發(fā)行新股并上市就稱為分拆上市。與其相反的操作是兼并收購。這種模式屬于英國特色，已經(jīng)由此催生了一系列）的地方。”他補(bǔ)充說，該公司渴望成為一個(gè)“孵化器的孵化器”。
“我們一直在尋找創(chuàng)新，并在思考如何幫助他人創(chuàng)造產(chǎn)品，并將其推向市場(chǎng)。”他說，“我真的為自己的改變而感到自豪?！?/p>
Woolley（伍利）也鼓勵(lì)其他首席信息官考慮如何培養(yǎng)創(chuàng)新協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：“除非您了解市場(chǎng)的走向，否則您如何確定您是否實(shí)施了正確的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)所需的改變？”
作為大學(xué)執(zhí)行董事會(huì)的成員，Woolley（伍利）與他的高管同事一起思考技術(shù)如何幫助大學(xué)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，并為學(xué)術(shù)界和學(xué)生提供更好的體驗(yàn)。他說，這種對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的嚴(yán)格關(guān)注是成功的首席信息官的內(nèi)在要求。
“IT領(lǐng)導(dǎo)力是我領(lǐng)導(dǎo)和支持的日常工作，”他說，“但作為一名高管，我必須了解技術(shù)如何適應(yīng)更廣泛的組織戰(zhàn)略。我認(rèn)為，那些不能成為業(yè)務(wù)推動(dòng)者的首席信息官很快就會(huì)成為恐龍（都滅絕啦）?！?/p>
作者：Mark Samuels（馬克·薩繆爾斯）
Mark（馬克）是一名商業(yè)作家和編輯，對(duì)blue-chip organizations/藍(lán)籌組織使用和采用技術(shù)的方式有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。他的經(jīng)驗(yàn)是通過高級(jí)編輯工作、新聞?wù){(diào)查性工作和研究生研究獲得的。Mark曾在Computing、Computing Business和CIO Connect擔(dān)任編輯，2014年成為一名全職自由撰稿人。他開發(fā)了一批強(qiáng)大的編輯客戶組合，包括《The Guardian/衛(wèi)報(bào)》、Economist Intelligence Unit/經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫、ZDNET、Computer Weekly/計(jì)算機(jī)周刊、ITPro、Diginomica/數(shù)字技術(shù)、VentureBeat/冒險(xiǎn)節(jié)拍和engineering.com網(wǎng)站。Mark（馬克）擁有謝菲爾德大學(xué)的博士學(xué)位，以及伯明翰大學(xué)的地理學(xué)碩士和本科學(xué)位。
