跨企業(yè)共享數(shù)據(jù)的能力是任何轉(zhuǎn)型過程中至關(guān)重要的第一步。以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者如何通過推倒數(shù)據(jù)（或部門）墻來統(tǒng)一數(shù)據(jù)的策略與案例。與其專注于構(gòu)建完美的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)倉庫，不如以原始格式收集數(shù)據(jù)，并在出現(xiàn)真實(shí)用例時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)探索。理解和記錄那些從未被詢問的系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型是沒有意義的。讓期望的結(jié)果推動(dòng)數(shù)據(jù)的探索，不要在產(chǎn)生價(jià)值之前專注于理解或重組所有數(shù)據(jù)。
圖源：GORODENKOFF（圖片上傳者，可以譯為用戶GORODENKOFF，或者GORODENKOFF） / SHUTTERSTOCK
多年來，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)袖一直在討論如何打破其組織中存在的data silos（數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)間缺乏關(guān)聯(lián)性，數(shù)據(jù)庫彼此無法兼容）。鑒于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，不同學(xué)科之間共享信息的重要性，這一概念可以說與以往一樣重要。
事實(shí)上，當(dāng)公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，通常數(shù)據(jù)治理轉(zhuǎn)型是第一位的，而這樣做往往始于打破企業(yè)各個(gè)角落的數(shù)據(jù)和部門孤島。其目的是對(duì)源自企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、聚合，并最終提供給整個(gè)組織的分析師。
其中一些數(shù)據(jù)以前可能只被少數(shù)組或用戶訪問。當(dāng)與以前存在于其他系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)管轄區(qū)的數(shù)據(jù)相結(jié)合時(shí)，其中大部分可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
這很容易理解，為什么打破數(shù)據(jù)訪問的障礙會(huì)很有吸引力。但是，打破數(shù)據(jù)孤島究竟涉及到什么呢？挑戰(zhàn)和潛在回報(bào)是什么？以下是一些已經(jīng)找到答案的組織的例子。
一、集中化報(bào)告提高了數(shù)據(jù)價(jià)值
十多年來，兒科衛(wèi)生系統(tǒng)Phoenix Children’s（Phoenix Children’s Hospital，鳳凰城兒童醫(yī)院，是美國第六大兒童醫(yī)院，醫(yī)生數(shù)量超過1000名。該院為亞利桑那州以及整個(gè)美國西南部地區(qū)的兒童和家庭提供世界一流的住院、門診、創(chuàng)傷和急診醫(yī)療服務(wù)。作為美國最大的兒童醫(yī)院之一，鳳凰城兒童醫(yī)院設(shè)有超過75個(gè)兒科專科。）運(yùn)營著一個(gè)包含120多個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫，提供了連接來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的能力。
執(zhí)行副總裁兼首席創(chuàng)新主管David Higginson（大衛(wèi)·希金森）說：“實(shí)際上，我們的衛(wèi)生系統(tǒng)中使用的每一個(gè)電子系統(tǒng)都有助于數(shù)據(jù)倉庫，在我們的數(shù)據(jù)管理和分析工作中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并為我們需要解決的問題提供了獨(dú)特的見解?！?/p>
但由于使用專有報(bào)表工具，因此數(shù)據(jù)的廣泛訪問受到限制。Higginson（希金森）說，幾年前，該組織做出了一個(gè)戰(zhàn)略決定，停止購買和使用個(gè)性化定制、孤立系統(tǒng)的報(bào)告工具。
Higginson（希金森）說：“現(xiàn)在，我們的報(bào)告是由一個(gè)集中的報(bào)告編寫團(tuán)隊(duì)從我們的中央數(shù)據(jù)倉庫中生成的。最初，在我們推出這種新的報(bào)告方式后，運(yùn)營上的變化是一個(gè)組織挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冋谂Υ蚱苽鹘y(tǒng)的、嵌入式的、孤立的數(shù)據(jù)方法。”
當(dāng)同事們開始意識(shí)到，將來自其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來，大大提高了數(shù)據(jù)的有用性和準(zhǔn)確性，并產(chǎn)生了更好的結(jié)果，這形成了接受無標(biāo)記方法的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。Higginson（希金森）說，然后從孤島轉(zhuǎn)變的方法加速了。
加入不同系統(tǒng)后可能發(fā)生的情況包括：評(píng)估門禁數(shù)據(jù)，以確定工作人員是否在現(xiàn)場，是否需要完成新冠肺炎測試；以及如果在患者的電子病歷中做了備注，而文檔沒有掃描到健康信息管理系統(tǒng)中，則會(huì)接收通知。
Higginson（希金森）說：“選擇集中的數(shù)據(jù)和報(bào)告模式，而不是在各個(gè)部門培訓(xùn)和嵌入分析師，使我們能夠保持靈活性和響應(yīng)能力，以滿足緊急需求，并阻止我們將寶貴的資源投入到低價(jià)值的數(shù)據(jù)項(xiàng)目上，這些項(xiàng)目通常對(duì)組織的影響不大?！?/p>
Phoenix Children’s（鳳凰城兒童醫(yī)院）在數(shù)據(jù)獲取民主化方面采取的新方法帶來了幾個(gè)好處。Higginson（希金森）說：“通過公平競爭，確保所有部門都能平等地獲得數(shù)據(jù)資源和報(bào)告，我們消除了某些部門收到過多的數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)見解時(shí)出現(xiàn)的信息過載問題，這些分析師和見解很少得到評(píng)估，影響也很小?！?/p>
Higginson（希金森）說，該組織從原來分析師嵌入在各自為政的部門，在那里他們往往沒有得到充分利用，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更集中的方法，專注于將數(shù)據(jù)資源優(yōu)先分配給取得有業(yè)務(wù)價(jià)值或效果的領(lǐng)域。
Higginson（希金森）說，這種方法“結(jié)果表明，人們重視新的洞察，而且往往很快就需要它們，這正在整個(gè)組織中得到應(yīng)用?！?/p>
二、Lakehouse架構(gòu)支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策
Lexmark（利盟，是一間美國的公司，為激光打印機(jī)的開發(fā)及生產(chǎn)商，以及內(nèi)容管理軟件的提供商，主要服務(wù)對(duì)象為商業(yè)用戶。該公司總部設(shè)在肯塔基州的列克星敦。）全球首席技術(shù)官兼首席信息官兼互聯(lián)技術(shù)高級(jí)副總裁Vishal Gupta（維沙爾·古普塔）表示，印刷和數(shù)字成像公司Lexmark（利盟）“在過去的五到七年里，我們一直在努力成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到數(shù)據(jù)是新的‘黃金’”。
Gupta（古普塔）說：“這是一項(xiàng)非常重要的工作，因?yàn)樗笪覀儞碛袘?zhàn)略、人才、一致性和技術(shù)架構(gòu)，使我們能夠系統(tǒng)地收集所有相關(guān)的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和流式數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，根據(jù)需要聚合和標(biāo)記數(shù)據(jù)，并最終對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化”，包括生成式AI用例。
作為消除組織中數(shù)據(jù)孤島的努力的一部分，Lexmark（利盟）建立了一個(gè)“數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”。這個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助公司協(xié)調(diào)跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)治理功能，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信任、隱私和安全；Gupta（古普塔）說，并投資于在Lexmark（利盟）建立整體數(shù)據(jù)架構(gòu)所需的人才和技術(shù)。
Lexmark（利盟）使用data lakehouse（湖倉一體，是新出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)架構(gòu)，它同時(shí)吸收了數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)湖的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家可以在同一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，同時(shí)它也能為公司數(shù)據(jù)治理帶來更多便利性。），它建立在Microsoft Azure（Microsoft Azure是微軟基于云計(jì)算的操作系統(tǒng)，主要目標(biāo)是為開發(fā)者提供一個(gè)平臺(tái)，幫助開發(fā)可運(yùn)行在云服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心、Web和PC上的應(yīng)用程序。云計(jì)算的開發(fā)者能使用微軟全球數(shù)據(jù)中心的儲(chǔ)存、計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)。）環(huán)境之上的架構(gòu)。Gupta（古普塔）說：“這使得每個(gè)部門都能夠接受數(shù)據(jù)來做出決策，比如生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，如何定價(jià)，需要持有多少庫存，甚至預(yù)測我們部署的每臺(tái)設(shè)備何時(shí)會(huì)出故障。”
目前，該公司有20多種機(jī)器學(xué)習(xí)模型投入生產(chǎn)過程中，數(shù)千名員工利用數(shù)百個(gè)儀表盤來輔助進(jìn)行決策。
Gupta（古普塔）說：“數(shù)據(jù)主導(dǎo)的決策總是會(huì)產(chǎn)生最好的結(jié)果，但你需要所有可用的數(shù)據(jù)來做出最明智的決策。個(gè)人數(shù)據(jù)倉庫中的工作人員與可能為更好的方向提供信息的潛在（改善機(jī)會(huì)）發(fā)現(xiàn)存在阻隔。這也可能導(dǎo)致重復(fù)的工作，耗盡資源。還有偏見的問題。這看起來可能是一個(gè)好決定，但只是因?yàn)槟銦o法獲得所有會(huì)引導(dǎo)你走向另一個(gè)方向的細(xì)節(jié)。”
Gupta（古普塔）說，Lexmark（利盟）發(fā)現(xiàn)，通過打破孤島，使數(shù)據(jù)應(yīng)用民主化，可以在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種“創(chuàng)新文化”。
Gupta（古普塔）說：“當(dāng)每個(gè)人都在處理同一頁數(shù)據(jù)時(shí)，不同群體之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作更容易實(shí)現(xiàn)。由于數(shù)據(jù)共享，應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)的新穎、巧妙的新想法浮出水面。這也讓員工們感到更快樂，他們覺得自己正在走向成功。每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)獲得他們完成工作最優(yōu)解所需的信息。”
三、通用的數(shù)據(jù)平臺(tái)提供更清晰的分析功能
ISG（Information Services Group，簡稱ISG，全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢公司信息服務(wù)集團(tuán)）的首席數(shù)據(jù)和分析主管Kathy Rudy（凱西·魯?shù)希┍硎?，為了打破?shù)據(jù)和部門孤島，推動(dòng)數(shù)據(jù)的民主化和標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)研究和咨詢公司ISG首先推出了一項(xiàng)建立和交付通用數(shù)據(jù)平臺(tái)的舉措。
帶頭開展這項(xiàng)工作的人向業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人簡要介紹了情況，并在他們與各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)所有者接觸時(shí)請(qǐng)求他們的支持。
Rudy（魯?shù)希┱f，在準(zhǔn)備推出時(shí)，“我們清點(diǎn)了整個(gè)組織內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并按類型、所有者、平臺(tái)、數(shù)據(jù)使用情況、數(shù)據(jù)格式、術(shù)語等進(jìn)行了分類。有了這些知識(shí)，我們建立了一個(gè)數(shù)據(jù)字典和通用分類法?！?/p>
Rudy（魯?shù)希┱f，提前掌握這些信息對(duì)于建立數(shù)據(jù)所有者的信任和合作至關(guān)重要，他們的參與是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
“我們對(duì)他們的數(shù)據(jù)及其結(jié)構(gòu)的理解，使我們能夠就創(chuàng)建通用分類法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)所需的努力進(jìn)行務(wù)實(shí)的對(duì)話，以更好地訪問、使用和增值整個(gè)公司的數(shù)據(jù)，”Rudy（魯?shù)希┱f。
Rudy（魯?shù)希┱f，打破孤島并使使數(shù)據(jù)更廣泛地可用已經(jīng)帶來了許多好處。“訪問數(shù)據(jù)可以讓用戶做出更好的決策，提高分析的效率，使我們能夠更快地為客戶提供更多的知識(shí)，并提高展示新產(chǎn)品和服務(wù)的可能性，這些可能性在更全面地查看數(shù)據(jù)之前可能并不明顯。”
Rudy（魯?shù)希┱f，附帶的好處包括提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，能夠開發(fā)制定集中的數(shù)據(jù)保留策略，以及提高跨數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性。
四、成功秘訣
那些成功打破數(shù)據(jù)孤島的人提出了一些實(shí)施此類舉措的最佳實(shí)踐。
確保高管支持和愿景。Phoenix Children’s（鳳凰城兒童醫(yī)院）的Higginson（希金森）說：“打破孤島通常需要克服來自擁有嵌入式資源的部門的阻力。要應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，擁有強(qiáng)有力的高管支持和遠(yuǎn)見很重要。對(duì)我們來說，這種支持從最高層開始，包括我們的總裁和首席執(zhí)行官?！?/p>
Higginson（希金森）說，高管的支持可以幫助克服部門阻力，并可以為數(shù)據(jù)集成工作提供明確的方向和承諾。
Rudy（魯?shù)希┱f：“你需要得到業(yè)務(wù)領(lǐng)袖的支持和認(rèn)可，他們需要了解支持該項(xiàng)目的價(jià)值或[投資回報(bào)]。否則，團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)所有者會(huì)把你的請(qǐng)求放在次要位置。”
建立跨職能團(tuán)隊(duì)。ISG的Rudy（魯?shù)希┱f，除了獲得高管的支持，IT領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該組建由不同業(yè)務(wù)部門的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)。這是在數(shù)據(jù)所有者之間建立信任、透明度和問責(zé)制的好方法。
Rudy（魯?shù)希┱f：“如果你能把團(tuán)隊(duì)聚集在一起，分享管理數(shù)據(jù)和克服挑戰(zhàn)的策略，那就有助于創(chuàng)造一種我們?cè)谝黄鸬姆諊?。?/p>
確定與眾不同之處，并整合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。另一個(gè)關(guān)鍵是，當(dāng)你打破數(shù)據(jù)域之間的壁壘時(shí)，要關(guān)注新的可能性。Higginson（希金森）說：“與其復(fù)制本地功能，不如尋找集中式數(shù)據(jù)方法所能提供的差異，例如將來自多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組合起來，以更好地說明問題或機(jī)會(huì)。”
Higginson（希金森）說，公司還應(yīng)該整合數(shù)據(jù)探索。他說：“與其專注于構(gòu)建完美的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)倉庫，不如以原始格式收集數(shù)據(jù)，并在出現(xiàn)真實(shí)用例時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)探索。理解和記錄那些從未被詢問的系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型是沒有意義的。讓期望的結(jié)果推動(dòng)數(shù)據(jù)的探索，不要在產(chǎn)生價(jià)值之前專注于理解或重組所有數(shù)據(jù)。”
創(chuàng)建數(shù)據(jù)生命周期管理流程。Lexmark（利盟）的Gupta（古普塔）說，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)生命周期管理流程，以更好地理解產(chǎn)品生命周期中的信息流。他說：“這將是打破這些數(shù)據(jù)孤島的助推器。如果你正在為你的產(chǎn)品線創(chuàng)建一個(gè)流程，它將是一個(gè)端到端流程閉環(huán)，整合了產(chǎn)品創(chuàng)建的每個(gè)階段的數(shù)據(jù)——構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、部署、實(shí)施、使用、維護(hù)和報(bào)廢。”
數(shù)據(jù)生命周期管理流程使組織能夠?qū)δ承?shù)據(jù)集進(jìn)行優(yōu)先排序；創(chuàng)建自動(dòng)化流程，使數(shù)據(jù)干凈、準(zhǔn)確和安全；并添加一些工具，讓流程中的任何人都能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為與之相關(guān)的洞察，Gupta（古普塔）說。
作者：Bob Violino（鮑勃·維奧里）
Bob Violino（鮑勃·維奧里）是一名自由撰稿人，涵蓋了各種技術(shù)和商業(yè)話題。
