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隨著各種形式的顛覆日益成為常態(tài)，CIO必須重新思考他們的數(shù)字化計(jì)劃方法，以支持將適應(yīng)性融入其組織日常運(yùn)營(yíng)方式的戰(zhàn)略。正如所謂的SMAC（社交、移動(dòng)、分析和云）技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)端一樣，AI/ML、AR/VR、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、量子計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算和元宇宙等下一代技術(shù)將為企業(yè)和政府帶來(lái)適應(yīng)性的新時(shí)代。
來(lái)源：METAMORWORKS / SHUTTERSTOCK
過(guò)去十年的IT 工作都是關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持下，IT 計(jì)劃變得更加以客戶為中心，更加強(qiáng)調(diào)以人為本，而不是技術(shù)——所有這些都是為了重新定義組織的運(yùn)作方式，并確保它能夠跟上變化的步伐，能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并利用出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
然而，問(wèn)題在于，許多組織已經(jīng)在轉(zhuǎn)型“跑步機(jī)”上工作了多年，甚至十年或更長(zhǎng)時(shí)間。轉(zhuǎn)型曾經(jīng)被設(shè)想為兩三年的旅程，以趕上或超越，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)的旅程，看不到盡頭。它們只是成為做生意的代價(jià)，就像發(fā)放工資單或提交納稅申報(bào)表一樣。
這在理論上是完全對(duì)的，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的旅程，而不是一次性的努力。但是，盡管我們?cè)谶^(guò)去 10 年中一直在這一旅程中，但世界已經(jīng)發(fā)生了變化，IT 現(xiàn)在需要一種新的方法，在這種方法中，適應(yīng)性成為所有轉(zhuǎn)型工作的基本焦點(diǎn)。原因如下。
一、顛覆已經(jīng)從例外變成了常態(tài)
由于中斷現(xiàn)在是一個(gè)持續(xù)的事件，而不是一次性的事件，組織必須能夠快速響應(yīng)其運(yùn)營(yíng)模式各個(gè)方面的變化。僅僅追求事后轉(zhuǎn)變已經(jīng)不夠了。我們需要在組織的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、流程、產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面開(kāi)展變革和建立應(yīng)對(duì)變革的能力。
我們現(xiàn)在也在應(yīng)對(duì)各種形式的顛覆，而不僅僅是那些正在吞噬我們市場(chǎng)份額的數(shù)字新貴。近年來(lái)，在所有所謂的PESTLE【注：PESTEL分析模型又稱大環(huán)境分析，是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識(shí)別一切對(duì)組織有沖擊作用的力量。它是調(diào)查組織外部影響因素的方法，其每一個(gè)字母都代表一個(gè)因素，可以分為6大因素：政治因素(Political)、經(jīng)濟(jì)因素(Economic)、社會(huì)文化因素(Sociocultural)、技術(shù)因素（Technological）、環(huán)境因素(Environmental)和法律因素(Legal)】力量中，破壞的規(guī)模和頻率都在增加 - 政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，技術(shù)，法律和環(huán)境。一年 365 天不再有“一切照舊”的穩(wěn)定狀態(tài);“業(yè)務(wù)中斷”是常態(tài)，因此我們的組織必須變得內(nèi)在敏捷，并在日常運(yùn)營(yíng)方式中內(nèi)置適應(yīng)性。
二、適應(yīng)性具有令人信服的商業(yè)案例
我們了解到在大流行期間適應(yīng)性是多么重要。與“開(kāi)放”或“封閉”的二元狀態(tài)（即餐館、學(xué)校、商店、辦公室）不同，通過(guò)擁有多種運(yùn)營(yíng)模式并能夠在它們之間動(dòng)態(tài)跳躍，組織能夠以更有效的方式平衡生活和生計(jì)，并保持收入流動(dòng)和服務(wù)交付。
這適用于政府組織和私營(yíng)公司，因?yàn)?strong>適應(yīng)性可以提高任務(wù)效率、改善公眾服務(wù)、提高運(yùn)營(yíng)效率、縮短響應(yīng)時(shí)間并降低成本。通過(guò)建立一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)的組織，你可以在更多的時(shí)間里，為更多的利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)。
適應(yīng)性政府的任務(wù)效益和投資回報(bào)率 尼古拉斯·埃文斯/ IDG
再舉一個(gè)例子，就像美國(guó)軍方的國(guó)防戰(zhàn)備狀態(tài)（DEFCON） 系統(tǒng)一樣，可以建立快速響應(yīng)變化的能力，以及在預(yù)定義的“首選”操作條件下做出及時(shí)反應(yīng)的能力，使組織能夠不斷最大限度地延長(zhǎng)其正常運(yùn)行時(shí)間并為利益相關(guān)者帶來(lái)好處，而不必每次都重塑自己。
三、適應(yīng)性策略可以解決廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)
適應(yīng)性可以應(yīng)用于公共和私營(yíng)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，如果您是某個(gè)城市的首席信息官，它可以應(yīng)用于您所在城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、多樣性和包容性、生活質(zhì)量、健康和保健、安全應(yīng)急和安保、效率和彈性、流動(dòng)性以及可持續(xù)性和環(huán)境保護(hù)。
例如，泰晤士河屏障等可移動(dòng)系統(tǒng)支持效率和彈性;自適應(yīng)交通控制系統(tǒng) （ATCS） 通過(guò)利用人工智能、攝像機(jī)和物聯(lián)網(wǎng)傳感器來(lái)優(yōu)化交通流量，從而支持移動(dòng)性;建筑物和體育場(chǎng)館的數(shù)字孿生在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送和急救人員尋路方面支持安全和安保;3D打印解決方案在經(jīng)濟(jì)適用房等方面改善生活質(zhì)量。
四、適應(yīng)性是一門(mén)新的管理學(xué)科
可持續(xù)性和彈性是成熟的管理學(xué)科，因?yàn)樵谥贫☉?zhàn)略和實(shí)施解決方案方面已經(jīng)給予了很多關(guān)注。然而，在適應(yīng)性方面，除了與氣候變化相關(guān)的敏捷方法和適應(yīng)之外，在工作主體方面幾乎沒(méi)有什么可以學(xué)習(xí)的，這就是為什么我在“適應(yīng)性政府指南：為顛覆做準(zhǔn)備”中談到了這個(gè)問(wèn)題。
自適應(yīng)系統(tǒng)和彈性系統(tǒng)經(jīng)常被混淆并被認(rèn)為是可以互換的，但這兩個(gè)概念之間存在巨大差異。自適應(yīng)系統(tǒng)會(huì)重組或重新配置自身，以在環(huán)境條件下以最佳方式運(yùn)行并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，而彈性系統(tǒng)通常只需恢復(fù)或保持現(xiàn)有的穩(wěn)定狀態(tài)。
此外，彈性是一種風(fēng)險(xiǎn)管理策略，而適應(yīng)性既是一種風(fēng)險(xiǎn)管理，也是一種創(chuàng)新策略。自適應(yīng)系統(tǒng)背后的理念更多的是創(chuàng)新，而不是風(fēng)險(xiǎn)管理。它從一開(kāi)始就假設(shè)沒(méi)有穩(wěn)態(tài)條件可以在其中運(yùn)行，外部環(huán)境在不斷變化。
通過(guò)更深入地研究適應(yīng)性作為一門(mén)管理學(xué)科，我們可以應(yīng)用自然法則來(lái)更好地對(duì)變化做出反應(yīng)，并以內(nèi)在的敏捷性做到這一點(diǎn)，就像變色龍改變顏色或人體如何適應(yīng)運(yùn)動(dòng)一樣。
五、物理（設(shè)備設(shè)施）和數(shù)字推動(dòng)因素使適應(yīng)性變得可操作
首席信息官處于通過(guò)實(shí)施實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性的物理（設(shè)備設(shè)施）和數(shù)字技術(shù)來(lái)幫助其組織制定適應(yīng)性戰(zhàn)略的首要位置。
正如所謂的SMAC（社交、移動(dòng)、分析和云）技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開(kāi)端一樣，AI/ML、AR/VR、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生、量子計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算和元宇宙等下一代技術(shù)將為企業(yè)和政府帶來(lái)適應(yīng)性的新時(shí)代。
例如，通過(guò)使用彈出式零售、可編程街道和動(dòng)態(tài)路邊管理等技術(shù)，城市可以在使用“靈活空間”方面變得更具適應(yīng)性。諸如此類的策略以及實(shí)現(xiàn)這些策略的技術(shù)將幫助城市“事半功倍”，例如利用現(xiàn)有的“柔性化辦公空間”，以及提高適應(yīng)性，以支持利益相關(guān)者動(dòng)態(tài)變化的需求。實(shí)體推動(dòng)因素（如彈出式零售）和數(shù)字推動(dòng)因素（如動(dòng)態(tài)路邊管理）都有助于提高適應(yīng)性水平。
雖然適應(yīng)性不能解決所有未知因素，但它可以幫助您的組織處理更廣泛的極端情況和邊界條件，成為常規(guī)業(yè)務(wù)的一部分，從而騰出時(shí)間和資源來(lái)專注于無(wú)法計(jì)劃的真正異常值。
雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本上是駕駛手動(dòng)變速箱和單檔的汽車，但您將駕駛自動(dòng)變速箱和六個(gè)或更多檔位，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)前方的地形。是時(shí)候告別數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向適應(yīng)性企業(yè)問(wèn)好了。
尼古拉斯·埃文斯（Nicholas D.Evans）
特約撰稿人
Nicholas D. Evans是 WGI 的首席創(chuàng)新官，WGI 是一家全國(guó)性設(shè)計(jì)和專業(yè)服務(wù)公司。他是全球首屈一指的B2B思想領(lǐng)袖和影響者市場(chǎng)Thinkers360以及Innovators360的創(chuàng)始人。
