隨著新的領導角色的出現(xiàn)，引領大規(guī)模的業(yè)務轉型，IT領導者繼續(xù)在推動數(shù)字化變革方面留下腳印——無論頭銜如何。CIO正戴著轉型官的帽子，扮演著影響者的角色，在組織和最高管理層的各個角落工作，以確保流程變革、員工文化和公司的數(shù)字化準備保持一致，以實現(xiàn)轉型目標并提高運營效率。
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像許多IT 領導者一樣，Richard Wiedenbeck 身兼數(shù)職。然而，與他的同齡人不同的是，Wiedenbeck的雙重角色——Ameritas的頂級技術主管和轉型負責人——經常發(fā)生矛盾。
作為首席技術官，Wiedenbeck正在推動自動化和 IT 現(xiàn)代化，以降低復雜性和技術債務。作為首席轉型官 （CTO），他目前的任務是領導以運營效率為目標的企業(yè)轉型工作。為了達到這兩個目標，Wiedenbeck有意將角色分開。他還在數(shù)字議程上做出了妥協(xié)，以推進更大的企業(yè)轉型目標。
“我確實以不同的方式思考這兩個角色，”金融服務和保險公司高級副總裁兼首席技術和轉型官 （CTTO）Wiedenbeck 說?！拔也徽J為這是首席信息官工作的延伸，而是一個單獨的角色，以確保我們實現(xiàn)轉型。好消息是我可以自主地設定目標。
理查德·維登貝克（Richard Wiedenbeck）
RICHARD WIEDENBECK，AMERITAS高級副總裁兼首席技術官
AMERITAS（梅里塔斯酒店）
并非每個領導者都準備好或愿意在復雜的權衡討論中自我判斷。但是，越來越多的公司正在尋求正式設立一個專門負責監(jiān)督大規(guī)模轉型工作的職位，有時該職位由首席信息官擔任。
雖然業(yè)務流程、收入模式和組織結構的轉型已經持續(xù)了一段時間，但過去幾年的變化卻在加速。隨著新的數(shù)字化服務、體驗和工作流程的上線，技術前沿尤為活躍，以在大流行高峰期和大流行后保持收入增長和業(yè)務運營。在Foundry的2022年數(shù)字業(yè)務研究中，近三分之二（61%）的受訪者證實，全球疫情迫使他們的組織制定和執(zhí)行數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。到 2023 年，93% 的受訪企業(yè)表示，他們已經采用或計劃采用數(shù)字優(yōu)先的業(yè)務戰(zhàn)略，繼續(xù)推動轉型浪潮。
“這并不是說這項工作以前沒有其他人做過，而是因為現(xiàn)在的變革活動如此之快，公司覺得有必要創(chuàng)造一個領航掌舵變革活動的角色，”多行業(yè) CxO Angela Yochem 說，她最近在一家大型醫(yī)療保健提供商擔任首席轉型官。“任何真正改變業(yè)務的事情，而不僅僅是IT現(xiàn)代化、精簡或優(yōu)化，都可能需要有人來監(jiān)控和管理這一重大變化。”
指定一個正式的首席轉型官角色來指導這項工作，還是將其作為另一位高管的管轄范圍，將取決于公司以及轉型議程的范圍和持續(xù)時間。由于在過去幾年中，技術和數(shù)字業(yè)務計劃一直是加速變革工作的核心，因此IT 領導者已經擔任了這個角色，其中許多人沒有正式頭銜。在《2023 年首席信息官現(xiàn)狀》研究中，83% 的 IT 領導者受訪者表示，首席信息官角色的轉型方面仍然是前沿和中心，84% 的受訪者表示，與其他業(yè)務領導者相比，他們更多地參與領導數(shù)字化轉型。超過一半 （61%） 的受訪者確認他們現(xiàn)在承擔著業(yè)務戰(zhàn)略家的職責，擔任業(yè)務顧問和戰(zhàn)略顧問，并將自己的角色定義為變革者，85% 的 IT 領導者受訪者提到了后者。
“鑒于先進技術對商業(yè)模式發(fā)展的巨大影響，首席信息官也戴上轉型的帽子是有道理的，”Yochem說。“如果轉型的本質更多的是擴大潛在市場，也許不是CIO而應該是其他人。”
安吉拉·約赫姆（Angela Yochem）
ANGELA YOCHEM，多行業(yè)CXO
安吉拉·約赫姆
一、轉型負責人的章程
在Yochem 的案例中，在被任命為首席轉型官之前，她曾擔任醫(yī)療保健提供商的首席數(shù)據官（CDO），負責技術、網絡安全和數(shù)據組、數(shù)字健康業(yè)務線，并負責探索非常規(guī)的收入機會。雖然她沒有直接競爭首席技術官的職位，但 Yochem 表示，她確實有意識地將自己的職業(yè)生涯轉向業(yè)務戰(zhàn)略和收入責任。擴大的職權范圍和增強的知名度使她成為領導企業(yè)轉型工作的自然人選。
“醫(yī)療保健作為一個行業(yè)，很多新的增長和轉型都發(fā)生在我碰巧擁有的空間中;將首席技術官和首席數(shù)字官的職責結合起來是有意義的，“她說。
接過官方首席技術官的衣缽并不一定會改變Yochem 的章程或她的日常職責。她說，頭銜的改變更多的是建立轉型議程的重要性，并消除通常與首席信息官或特定技術角色相關的任何可能的限制?！鞍l(fā)生在首席信息官身上的部分原因是，一些高管把他們放在一個限定的領域里，質疑他們?yōu)槭裁匆務揑T以外的事情，”她解釋道。“標題的改變使得在文化上可以在 IT 之外進行對話。數(shù)字化是轉型的關鍵，而[首席技術官的角色]就是對此的陳述?！?/p>
Wiedenbeck在 2022 年接管了轉型，此前他花了十多年時間監(jiān)督 Ameritas 的 IT 組織和技術戰(zhàn)略，包括擔任首席信息官。該公司正在進行企業(yè)改革，以提高運營效率，不僅從技術角度，而且從業(yè)務流程和組織結構的角度來看。Wiedenbeck在業(yè)務戰(zhàn)略和運營方面擁有深厚的專業(yè)知識，他被任命為轉型主管，他提出了將這套職責保持在CTTO角色中的理由，而不是將CIO職位拋在后面。
Wiedenbeck戴著轉型官的帽子，扮演著影響者的角色，在組織和最高管理層的各個角落工作，以確保流程變革、員工文化和公司的數(shù)字化準備保持一致，以實現(xiàn)轉型目標并提高運營效率。作為首席信息官，Wiedenbeck 致力于IT現(xiàn)代化和減少技術債務。有時策略是不一致的。
“Ameritas推動優(yōu)化以達到未來狀態(tài)所需的自動化可能并不完美，”他承認。“它不能是絕對的，你必須在企業(yè)需求和 IT 需求之間取得平衡。”
除了影響力之外，透明度和問責制對Wiedenbeck的變革管理手冊也至關重要。在他的領導下，公司成立了一個變革管理辦公室，完全專注于解決問題和推進轉型工作。變革管理辦公室和 Wiedenbeck 職責中的轉型官部分完全專注于確保在每一步都推進廣泛的轉型目標。作為這一系列職責的一部分，Wiedenbeck 每天都在澄清目標，影響和調整工作范圍，并幫助人們確定決策的優(yōu)先級，以確保轉型工作不僅得到執(zhí)行，而且具有持久的牽引力。
雖然大多數(shù)現(xiàn)代首席信息官都擅長技術領域，并且已經磨練了他們的業(yè)務頭腦，但了解流程改進領域、工作模式的再造以及領導變更管理的能力是真正將 CTTO （轉型官）的轉型方面與典型 IT 領導者的要求區(qū)分開來的原因。
Wiedenbeck說：“人員、流程和技術的綽號被忽視了，但作為轉型官，你必須在這三個方面都具備足夠的能力，并有足夠的深度才能從這個角色中提取價值。
二、首席信息官在轉型中的有機作用
一些擁有強大轉型議程的首席信息官對跨界擔任正式的首席技術官角色興趣不大。以卡特里娜·阿古斯蒂（Katrina Agusti）為例，她作為Carhartt的首席信息官，在領導轉型計劃中發(fā)揮了積極作用，包括重新思考上市計劃，擴大分銷網絡，開發(fā)端到端客戶旅程，以及開發(fā)更可持續(xù)的產品和包裝。幾個月前，當負責建立轉型辦公室的高管離開公司時，Carhartt 的高層管理人員聯(lián)系了 Agusti，看看她是否會成立辦公室并監(jiān)督工作，直到他們找到替代者。
卡特里娜·阿古斯蒂（Katrina Agusti）
KATRINA AGUSTI，CARHARTT首席信息官
Agusti認為，她之所以被放在轉型職位，是因為她在公司任職時間很長（20 年），而且她過去在推進業(yè)務戰(zhàn)略和與跨職能團隊合作進行變革管理方面取得了一定成績。作為 IT 主管，Agusti 表示，她還擁有許多與轉型領導者相同的能力和特征，包括了解業(yè)務方向、評估組織準備情況以及在不同職能部門之間進行深度討論的能力。
“我們IT 部門過去領導了許多并非轉型的項目，我們已經建立了信任和信譽來承擔這項工作，”她說。
即便如此，Agusti表示，她對長期擔任首席技術官沒有興趣，在她看來，同時擔任這兩個角色對轉型辦公室不利。
“這不能是副業(yè)——它必須是一個重點，由于其他優(yōu)先事項，我不能始終如一地做到這一點，”她補充道。
內森·羅杰斯（Nathan Rogers）
NATHAN ROGERS，SAIC基礎架構支持高級副總裁兼首席信息官
雖然職能之間肯定存在重疊，但大多數(shù)首席信息官認為他們的職責和職業(yè)軌跡是對首席技術官章程的補充，而不是直接沖突。例如，雖然首席技術官專注于組織、市場和變革管理挑戰(zhàn)，但首席信息官的章程通常將重點放在數(shù)字部分——這種劃定通常排除了任何重大的地盤爭奪戰(zhàn)。
“我認為，如果設置得當，這些角色是相輔相成的，”技術集成商SAIC集團高級副總裁兼首席信息官基礎設施支持內森·羅杰斯（Nathan Rogers）說?！盁o論是向同一個人報告還是在同一級別報告，如果他們在戰(zhàn)略上保持一致，這是一個強大的組合。”
Truckpro的首席信息官 Sri Adusummilli 負責重型售后卡車零件和配件獨立分銷商轉型的所有數(shù)字化方面，與從組織結構和文化角度監(jiān)督工作的公司計劃副總裁合作。Truckpro尚未任命正式的首席轉型官，Adusumilli表示，他認為這個角色更加短暫，因為公司在其生命周期內經歷的大規(guī)模轉型工作是有限的。
“首席轉型官是一個有時限的角色，”他聲稱。“你不會每隔幾年就改變你的文化或運營模式。”
SRI ADUSUMILLI，TRUCKPRO首席信息官
Adusumilli認為，無論他或任何其他 IT 領導者是否渴望獲得 首席轉型官 頭銜，最終都無關緊要，因為 CIO 已經在做協(xié)調轉型的繁重工作。
“如果首席信息官在做自己的工作，他們已經是變革型高管，”他說?！拔也幌朕D變成為一名轉型官員，因為我相信我已經是了?！?/p>
