數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略類似于讓飛輪旋轉(zhuǎn)：需要付出巨大努力才能讓輪子移動，但其動能在很大程度上是自我維持的。專注于使用你的數(shù)據(jù)來解決緊急、簡單、有形和有價值的問題，進(jìn)而尋找并組合解決這些問題所需的人員、流程和技術(shù)，讓充滿活力的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)元素一路出現(xiàn)。
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本文由Metis Strategy的合伙人Michael Bertha，Duke Dyksterhouse共同撰寫。
數(shù)據(jù)與分析正在兌現(xiàn)其承諾。每天，它幫助無數(shù)組織做任何事情，從衡量其ESG影響到創(chuàng)造新的收入來源，因此，沒有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)文化或建立數(shù)據(jù)文化的具體計劃的公司正在感受到巨大壓力。有些是我們的客戶，他們中的更多人正在尋求我們關(guān)于他們數(shù)據(jù)策略的幫助。
通常，他們的要求是毫不掩飾地承認(rèn)不堪重負(fù)。他們甚至很難表達(dá)自己的目標(biāo)，或者不知道從哪里開始。變量似乎是無窮無盡的：數(shù)據(jù)——安全、科學(xué)、存儲、挖掘、管理、定義、刪除、集成、可訪問性、架構(gòu)、收集、治理以及永遠(yuǎn)難以捉摸的數(shù)據(jù)文化。但對于所有這些技術(shù)復(fù)雜性，他們的不堪重負(fù)往往是心態(tài)的癥狀。他們認(rèn)為，在制定第一個正式的數(shù)據(jù)策略時，他們必須提前準(zhǔn)備好所有答案——所有相關(guān)的人員、流程和技術(shù)必須像多米諾骨牌一樣整齊地排列。
我們不鼓勵這種面面俱到的想法。調(diào)動數(shù)據(jù)更像是讓飛輪旋轉(zhuǎn)：需要付出巨大的努力才能讓車輪移動，但它的動能在很大程度上是自我維持的；因此，當(dāng)你逐漸施加動力時，車輪旋轉(zhuǎn)得越來越快，直到指尖的觸摸變得多余。隨著車輪以這種速度發(fā)展，支持它所需的人員、流程和技術(shù)也將顯而易見。
在本文中，我們提供了四步方法，您可以讓您的飛輪更快地旋轉(zhuǎn)，并通過ChampionX首席信息官Alina Parast的故事，以及她如何幫助將公司（為上游和中游石油和天然氣行業(yè)提供解決方案）轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的“發(fā)電廠”。
第1步：選擇正確的問題
當(dāng)ChampionX上市時，其跨職能團(tuán)隊（包括供應(yīng)鏈、數(shù)字/IT和商業(yè)專家）避免或至少低調(diào)處理了任何關(guān)于“轉(zhuǎn)型”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動文化”的宏偉、充滿流行語的聲明，以利于解決現(xiàn)實世界的問題。但是，它選擇了正確的問題——這是讓你的飛輪旋轉(zhuǎn)的第一步，也是最重要的一步。
當(dāng)時，ChampionX在化工開采技術(shù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)中最昂貴的活動之一是監(jiān)控和維護(hù)客戶站點，其中許多站點位于該國偏遠(yuǎn)地區(qū)。Alina解釋說：“這不僅僅是關(guān)乎勞動力和燃料。”“我們不得不花很多錢來維護(hù)能夠?qū)Ш降竭@些地點的路線和車輛，并弄清楚這些路線到底是什么。到目前為止仍然沒有谷歌地圖來顯示我們的現(xiàn)場技術(shù)人員需要去哪里?！边@些成本是“讓客戶的油箱裝滿，而不是空著”的價格——這是ChampionX的指導(dǎo)原則之一，也是其改善客戶關(guān)系的價值主張的核心。“因此，我們想知道，'我們?nèi)绾尾拍転檫@個目的服務(wù)？'”
團(tuán)隊選擇解決的問題——降低現(xiàn)場巡檢的成本——可能看起來很平凡，但它有讓飛輪移動的所有正確成分。首先，這個問題很緊迫，因為它是ChampionX最重要的開支之一。其次，問題很簡單（即使其解決方案不是）。很容易解釋：派人到這些站點要花很多錢。我們?nèi)绾谓档统杀荆康谌?，它是有形的?strong>它涉及現(xiàn)實世界的物體——卡車、油井、設(shè)備和其他人們可以看到、聽到或感覺到的東西。同樣重要的是，團(tuán)隊可以指出他們努力將要進(jìn)行的工作所包含具體財務(wù)細(xì)列項目。最后，整個企業(yè)都分享了這個問題。作為跨職能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的一員，Alina并不局限于解決表面上與CIO相關(guān)的問題。她明白：如果這是一個她的組織可以幫助解決的問題，那么這是一個與首席信息官有關(guān)的問題。
IT高管經(jīng)常將人、流程和技術(shù)作為IT戰(zhàn)略的基石，但他們有時會忘記聽從組織戰(zhàn)略的核心：解決真正的業(yè)務(wù)問題。當(dāng)你開始時，拋開你對將雇用誰、你將使用什么工具以及你的員工將如何合作的擔(dān)憂——這些事情會及時顯現(xiàn)出來。首先讓你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入一個房間。放棄幻燈片、電子表格和路線圖。相反，真誠地問：我們試圖解決什么問題？答案不會像你預(yù)期的那樣容易，但對話將是無價的。
第2步：捕獲正確的數(shù)據(jù)
一旦你確定了一個值得解決的問題，下一步就是捕獲你需要解決它的數(shù)據(jù)。如果你很好地定義了你的問題，你就會知道數(shù)據(jù)是什么，這是關(guān)鍵。正如定義您的問題可以縮小您可能捕獲的數(shù)據(jù)種類，弄清楚您需要哪些數(shù)據(jù)，從哪里獲得它，以及如何管理它，將縮小可能構(gòu)成您的數(shù)據(jù)環(huán)境的大量人員、流程和技術(shù)目錄。
考慮一下這對CIO Alina Parast和ChampionX來說是如何運作的。一旦團(tuán)隊知道這個問題——現(xiàn)場訪問成本高昂——他們很快就確定了合乎邏輯的解決方案：減少所需的現(xiàn)場訪問次數(shù)。大多數(shù)訪問都是例行的，而不是對一個突出的問題做出回應(yīng)，因此，如果ChampionX可以遠(yuǎn)程收集現(xiàn)場發(fā)生的事情，他們可以節(jié)省大量的時間、燃料和金錢。這種洞察力告訴他們需要什么數(shù)據(jù)，這反過來又使ChampionX的IT和商業(yè)數(shù)字團(tuán)隊能夠辨別他們需要誰和什么手段來捕獲它。例如，他們需要物聯(lián)網(wǎng)傳感器來從站點中提取相關(guān)數(shù)據(jù)。他們需要一個存儲數(shù)據(jù)的地方——他們?nèi)狈梢怨芾韨鞲衅饔砍龅腡B級與客戶耦合的數(shù)據(jù)（位于ERP、運輸和供需規(guī)劃等企業(yè)平臺內(nèi)的）的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，他們建立了一個數(shù)據(jù)湖。
這些舉措中的每一個——安全云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)湖的設(shè)計、傳感器、存儲、必要的培訓(xùn)——都是一項重大任務(wù)，并正在不斷發(fā)展。但ChampionX團(tuán)隊不僅解決了現(xiàn)場訪問問題；他們?yōu)楣镜臄?shù)據(jù)環(huán)境和隨后的數(shù)據(jù)驅(qū)動舉措奠定了基礎(chǔ)。例如，數(shù)據(jù)湖成為ChampionX其他業(yè)務(wù)部門不斷增長的數(shù)據(jù)量和多樣性的基礎(chǔ)設(shè)施，這反過來又帶來了一些有價值的見解（將在下一節(jié)中詳細(xì)介紹）。
了解要捕獲的數(shù)據(jù)提供了開始選擇人員、工具和流程所需的驅(qū)動因素。無論您選擇哪一個人員、工具或流程，它們都將產(chǎn)生不可預(yù)測的結(jié)果，因此，嘗試將數(shù)據(jù)環(huán)境的一個組件與所有其他組件綁定并從中選擇一個工具包，這是一個繁重和徒勞的練習(xí)。相反，弄清楚你面前的問題和數(shù)據(jù)需要什么，將使您的飛輪更快地旋轉(zhuǎn)。因為您將根據(jù)組織中真實和重要的東西做出選擇，所以您的選擇最終會服務(wù)于其他真實和重要的東西。但在這種情況下，您將能夠指定您需要的驅(qū)動要素（注：人員、工具和流程所需的驅(qū)動因素）的名稱、成本和順序——這些細(xì)節(jié)將使您的數(shù)據(jù)策略變得真實，并
第3步：連接曾經(jīng)似乎不同的點
當(dāng)您開始捕獲數(shù)據(jù)，飛輪旋轉(zhuǎn)得更快時，新的機(jī)會和數(shù)據(jù)將顯現(xiàn)出來。ChampionX的團(tuán)隊安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器來遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶站點后不久，他們意識到相同的數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于其他地方。ChampionX現(xiàn)在擁有大量其他人沒有的地形數(shù)據(jù)，它使用這些數(shù)據(jù)來調(diào)整收益和成本。它通過優(yōu)化ChampionX的車輛前往客戶站點的路線來控制成本——解決了沒有谷歌地圖的問題——并通過將數(shù)據(jù)貨幣化為新的收入流來增加收益。
數(shù)據(jù)湖也有了新的目的。其他業(yè)務(wù)計劃開始將他們的數(shù)據(jù)存儲在其中，這促使跨職能團(tuán)隊思考各種信息一起融合，以及它們?nèi)绾纬^各個部分的總和。一種類型是客戶、訂單和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，ChampionX經(jīng)常被要求提取這些數(shù)據(jù)并與客戶站點數(shù)據(jù)合并，以進(jìn)行影響分析——報告其客戶如何受到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中斷的影響。合并這些數(shù)據(jù)過去需要幾周的時間，主要是因為這兩個數(shù)據(jù)一直保存在不同的生態(tài)系統(tǒng)中?，F(xiàn)在，同樣的分析只用了幾個小時。
這里還有兩個大的收獲。首先，如果您的數(shù)據(jù)飛輪在開始時緩慢旋轉(zhuǎn)——沒關(guān)系只要啟動它就可以了——將吸引一些新的機(jī)會或數(shù)據(jù)類型，也會給你機(jī)會在曾經(jīng)看起來不同的事物之間建立聯(lián)系。這種模式識別將以指數(shù)級速度加速您的飛輪，并鼓勵圍繞它形成較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境。
第二個要點與前兩個步驟相似：在你可以選擇的機(jī)會中更明智地選擇。并非每一種有趣的見解都是有用的；追求那些最有價值和最真實的見解，那些人們可以看到、衡量和感受到的見解——這些將與乏味、平庸、反復(fù)出現(xiàn)的組織活動（如匯總影響報告）形成鮮明對比。如果您能夠解決這些問題，您將證明數(shù)據(jù)作為組織變革力量的可行性，更豐富的數(shù)據(jù)文化將開始出現(xiàn)，將飛輪推向令人生畏的步伐。
第4步：從原來的問題向外擴(kuò)展
我們研究的ChampionX的故事只是一個更大故事的一章。隨著該公司收集了更多的數(shù)據(jù)，其員工收集了新的見解，Alina和她的業(yè)務(wù)合作伙伴面臨的問題在范圍和復(fù)雜性上都增加了，ChampionX的飛輪已經(jīng)達(dá)到了能夠為公司整個供應(yīng)鏈中數(shù)據(jù)優(yōu)先解決問題的驅(qū)動能力。
然而，大多數(shù)問題在某種程度上可以追溯到公司如何減少現(xiàn)場檢查支出的簡單問題。ChampionX的團(tuán)隊并沒有隨意地從涉及供應(yīng)鏈的問題跳到涉及營銷、人力資源或財務(wù)的問題；該團(tuán)隊正在從他們最初的問題的邏輯上向外擴(kuò)展。因為他們有，就成熟度而言，他們的人員、流程和技術(shù)離能夠應(yīng)對下一個挑戰(zhàn)只有一步之遙——而下一個挑戰(zhàn)總是建立在之前的挑戰(zhàn)之上。
隨著飛輪旋轉(zhuǎn)得更快，你會有更多的問題可供選擇。優(yōu)先考慮那些不僅可行和有價值的，而且在主題上與您已經(jīng)解決的問題一致的問題，這樣您將能夠利用您建立的勢能（如，構(gòu)建數(shù)字新型能力體系）。您的數(shù)據(jù)環(huán)境將已經(jīng)包含您工作所需的許多人員和工具。你不會覺得你正在重新開始，或者不得不與你的利益相關(guān)者爭論下一個獨立的數(shù)字應(yīng)用場景。
構(gòu)建數(shù)據(jù)策略就像旋轉(zhuǎn)飛輪。它是周期性的、迭代的、漸進(jìn)的、永久的，沒有一條特殊的路線。如果超越部門范圍成為可以給客戶和公司帶來價值的數(shù)字能力，您的公司將進(jìn)化為“數(shù)據(jù)驅(qū)動”型組織。同樣，將您的數(shù)據(jù)策略視為二進(jìn)制的東西是沒有用的，就好像它是一座正在建設(shè)的建筑，總有一天會完工。你能做的最好的事情是專注于使用你的數(shù)據(jù)來解決緊急、簡單、有形和有價值的問題，進(jìn)而尋找并組合解決這些問題所需的人員、流程和技術(shù)。然后是下一個，然后再下一個，讓充滿活力的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的元素一路出現(xiàn)。你不能讓你的數(shù)據(jù)策略存在于藍(lán)圖規(guī)劃中，你只能通過專注于飛輪來吸引它。當(dāng)它出現(xiàn)時，你和其他人都會知道它的價值。
作者：Michael Bertha
Michael Bertha是Metis Strategy的合伙人，Metis Strategy是一家戰(zhàn)略和管理咨詢公司，專門從事業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)的交叉。Michael是該公司中央辦公室的負(fù)責(zé)人，他為財富500強(qiáng)首席信息官和數(shù)字高管提供建議，說明技術(shù)在區(qū)分客戶體驗、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、解鎖新商業(yè)模式和改善組織運營方面所發(fā)揮的作用。在加入Metis Strategy之前，Michael在德勤咨詢公司從事IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)工作了9年，在那里他專注于與多個行業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊合作，進(jìn)行戰(zhàn)略性的、支持IT的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Michael擁有康奈爾大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位和弗吉尼亞大學(xué)的IT管理碩士學(xué)位。
