由于執(zhí)行和推動變革所需的技術(shù)資源、領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)技能方面的差距，IT領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型努力中處于落后位置。
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根據(jù)Gartner董事會的2023年調(diào)查，數(shù)字化轉(zhuǎn)型確實(shí)是當(dāng)今商業(yè)戰(zhàn)略的基石，因?yàn)?9%的企業(yè)將數(shù)字業(yè)務(wù)視為其增長的核心。同樣，該研究的另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：這些企業(yè)中只有35%已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他們的數(shù)字目標(biāo)，或者正在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
Gartner首席信息官研究小組研究副總裁Monika Sinha說：“這突出表明，組織需要接受變革，并采用更敏捷和前瞻性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能方法，以克服挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>
擁有正確的能力對數(shù)字成功至關(guān)重要，這已經(jīng)不是什么秘密，但鑒于數(shù)字業(yè)務(wù)的動態(tài)性質(zhì)，這些能力超越了技術(shù)訣竅。
Genpact首席數(shù)字策略師Sanjay Srivastava說：“前瞻性思維的公司越來越清楚，他們需要招聘不是為了技能，而是為了能力?！薄俺晒Φ娜藢⒂幸粋€(gè)簡單的好奇心哲學(xué)——他們會認(rèn)為自己的進(jìn)步是'學(xué)習(xí)、取消學(xué)習(xí)、重新學(xué)習(xí)'。”
2023年首席信息官狀況調(diào)查最近對837名IT領(lǐng)導(dǎo)者和201名業(yè)務(wù)高管進(jìn)行了調(diào)查，了解他們認(rèn)為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型最必要的技能。技術(shù)技能名列榜首，但關(guān)鍵的也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和文化能力，如變革管理、戰(zhàn)略建設(shè)和業(yè)務(wù)關(guān)系管理，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，如成本、產(chǎn)品和供應(yīng)商管理，如下圖所示。
推動轉(zhuǎn)型的基本技能《首席信息官現(xiàn)狀調(diào)研》
總部位于英國的信息保證公司NCC Group的首席信息官Rebecca Fox指出，推動數(shù)字成功的技能組合有一個(gè)共同的主題：“它們以交付業(yè)務(wù)為中心，并確保業(yè)務(wù)從IT投資中獲得價(jià)值，”她說。
這就是矛盾。?？怂拐f：“市場很緊張，但我們并不缺少具有技術(shù)技能的人；能夠開發(fā)、構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施和了解云的人。”“然而，現(xiàn)在技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)需要協(xié)調(diào)一致，將流程創(chuàng)新和自動化推向業(yè)務(wù)，使用技術(shù)來降低成本并縮短客戶的（需求/訂單）交付時(shí)間。這對不同類型的人才的相互關(guān)系、業(yè)務(wù)運(yùn)作理解能力，當(dāng)然還有對業(yè)務(wù)的深刻理解都至關(guān)重要，在某種程度上理解關(guān)系復(fù)雜性和技術(shù)要求也是如此?！?/strong>
以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者、分析師和其他專家如何看待對數(shù)字成功至關(guān)重要的技能，以及它們?nèi)绾斡绊懗掷m(xù)的數(shù)字進(jìn)步。
一、建立面向未來的基金會
對于IT高管招聘公司Heller Search Associates的董事總經(jīng)理Charley Betzig來說，對數(shù)字成功至關(guān)重要的技能在很大程度上取決于公司的旅程。在初始基礎(chǔ)階段，當(dāng)IT專注于集成數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，以及構(gòu)建數(shù)字平臺時(shí)，技術(shù)技能因素很大。
Gartner的Sinha說，云架構(gòu)技能尤其為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的可擴(kuò)展、具有成本效益和敏捷的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供了基礎(chǔ)架構(gòu)。
NCC集團(tuán)的福克斯表示，數(shù)據(jù)技能也至關(guān)重要。她說：“從一開始就正確設(shè)計(jì)至關(guān)重要——從選擇正確的技術(shù)、了解事情將如何擴(kuò)展和提供彈性，到數(shù)據(jù)將如何融入解決方案。”“我無法強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)以及如何使用數(shù)據(jù)的關(guān)注，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程序?qū)⑹窍到y(tǒng)的某個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>
哈克特集團(tuán)技術(shù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的副校長Todd Musgrove說，事實(shí)上，鑒于數(shù)字戰(zhàn)略的演變，集成已經(jīng)成為一項(xiàng)備受重視的技能。
Musgrove說：“在早期階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以探索和投資新技術(shù)為中心?！薄艾F(xiàn)在，重點(diǎn)在于鞏固、完善和擴(kuò)展這些數(shù)字計(jì)劃。企業(yè)正專注于將數(shù)字解決方案納入其核心運(yùn)營、服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能之間建立無縫集成。”
在Merchants Fleet，建立現(xiàn)代數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)設(shè)施，以支持車隊(duì)管理解決方案提供商的增長，并確保提供卓越的客戶體驗(yàn)，這是重中之重。這涉及實(shí)現(xiàn)客戶端的360度視圖和端到端客戶端周期的可見性——從車輛上崗，到監(jiān)控駕駛員安全，再到資產(chǎn)利用率和總體擁有成本。
奠定基礎(chǔ)為未來開辟了可能性。Jeanine L.說：“隨著車隊(duì)經(jīng)理和市政當(dāng)局轉(zhuǎn)向管理無人駕駛網(wǎng)絡(luò)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的分析基礎(chǔ)和基礎(chǔ)設(shè)施正在為公司在未來五到十年的成功奠定基礎(chǔ)。”查爾頓是Merchant Fleet的高級副總裁兼首席技術(shù)和數(shù)字官，他在芝加哥擁有一支數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，正在開發(fā)新的運(yùn)營能力?！爱?dāng)完整的無人駕駛網(wǎng)絡(luò)開始上線時(shí)，我們處于有利地位，可以確定進(jìn)入市場下一階段所需的技術(shù)操作。”
二、引領(lǐng)變革
但基礎(chǔ)并不代表一切。正如Betzig所描述的那樣，下一階段涉及該基金會的業(yè)務(wù)應(yīng)用。Hackett's Musgrove說，在這里，最大的癥結(jié)之一是未能達(dá)到成功所需的應(yīng)用水平。
他說：“一些舉措已經(jīng)完全停滯不前，是投資人和關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的挫折點(diǎn)?！彼赋觯粳F(xiàn)在意識到采用新的數(shù)字技術(shù)需要進(jìn)行重大的組織變革?！坝行У淖兏锕芾硎蛊髽I(yè)能夠克服阻力，簡化流程，并在過渡期間最大限度地減少負(fù)面影響?！?/p>
但NCC的Fox表示，變革管理經(jīng)常被誤解為項(xiàng)目待辦事項(xiàng)清單上的一個(gè)項(xiàng)目。她建議：“這里的關(guān)鍵是通過深入了解業(yè)務(wù)和客戶挑戰(zhàn)以及充分溝通，來了解細(xì)節(jié)并消除阻礙。”“沒有人有理由解釋為什么他們不知道會發(fā)生什么或他們的角色是什么?！?/p>
Betzig說，事實(shí)上，變革管理技能只是其中的一半；還需要另一半：變革領(lǐng)導(dǎo)力。Betzig說：“變革管理具有被動反應(yīng)的內(nèi)涵：管理必須做的事情（是點(diǎn)燃）。”“變革領(lǐng)導(dǎo)力更多的是積極影響企業(yè)的發(fā)展，這是全局性的思維（是自燃）?！?/span>
Carlton和Merchants Fleet的其他領(lǐng)導(dǎo)者沒有單獨(dú)建立一個(gè)創(chuàng)新部門，而是創(chuàng)建了培訓(xùn)、激勵和授權(quán)每個(gè)員工創(chuàng)新和為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的流程。今天，Merchants Fleet擁有超過45名創(chuàng)新教練，與整個(gè)公司的數(shù)百名團(tuán)隊(duì)成員合作，以確定應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和分析的方法，以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果：時(shí)間周期、擁有成本、網(wǎng)絡(luò)信息安全和客戶體驗(yàn)。新的解決方案已經(jīng)開始涌入，從在緊張的就業(yè)市場中找到吸引更多人才的方法，到將客戶入職流程濃縮80%以上。
三、為新機(jī)會制定戰(zhàn)略
許多推動持續(xù)數(shù)字創(chuàng)新的最重要能力顯然是非技術(shù)性的。
Gartner的Sinha說：“組織需要培養(yǎng)和發(fā)展跨級別和角色的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通和創(chuàng)造力方面的技能，以應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性?！薄巴ㄟ^培養(yǎng)創(chuàng)新、協(xié)作和復(fù)原力的文化，這些技能在日益數(shù)字化的環(huán)境中推動了持久的成功?！?/p>
例如，戰(zhàn)略建設(shè)技能使IT團(tuán)隊(duì)能夠解鎖新的商業(yè)機(jī)會。Genpact的Srivastava說：“前瞻性分析團(tuán)隊(duì)正在尋找具有戰(zhàn)略思維、詢問企業(yè)不知道如何提出的問題的能力以及將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于特定業(yè)務(wù)用例的技能的人才?！?/span>
Betzig在醫(yī)療保健或制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)中看到了這一點(diǎn)，這些行業(yè)正在利用數(shù)字技術(shù)超越其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。Betzig目前正在為一家開發(fā)自己的軟件平臺的中西部醫(yī)療保健公司招聘一名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者?！八麄冋诟淖兯麄兊恼麄€(gè)商業(yè)模式，”他說。
在這種情況下，戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品管理技能占據(jù)了中心位置。Srivastava同樣指出，醫(yī)療保健公司從產(chǎn)品批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向建立在數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和分析架構(gòu)基礎(chǔ)上的個(gè)性化精密醫(yī)學(xué)。
他說：“為了推動這一數(shù)字支點(diǎn)，產(chǎn)品管理技能是關(guān)鍵——能夠理解所有未滿足的需求，優(yōu)先考慮首先要關(guān)注哪些問題，能夠確定機(jī)會規(guī)模，然后執(zhí)行?！?/p>
四、建立關(guān)系，提升經(jīng)驗(yàn)
另一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的技能是業(yè)務(wù)關(guān)系管理。NCC的?？怂贡硎?，入職至關(guān)重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)和技術(shù)職能之間的關(guān)系將決定任何數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功關(guān)鍵。
Hackett的Musgrove解釋說：“業(yè)務(wù)關(guān)系管理確保IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并確保業(yè)務(wù)部門和職能部門的利益相關(guān)者理解和支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作?！比欢霸S多高管一直在努力建立關(guān)鍵的業(yè)務(wù)關(guān)系管理角色，如業(yè)務(wù)流程所有者和IT業(yè)務(wù)合作伙伴。他們努力招募具有正確技能的正確領(lǐng)導(dǎo)者，以在這些角色中取得成功。”
West Monroe的人事和生產(chǎn)力小組的高級合伙人Kim Seals說：“一種被低估的能力是影響你無法控制的人的行為的能力。”他最近從2022年3月到2023年3月使用Lightcast人才市場研究工具提出了“頂級IT角色的業(yè)務(wù)關(guān)系管理技能”，并得出了6400次點(diǎn)擊。她說：“如果你在三到五年前查看IT職位發(fā)布，你并不會看到對這些技能的明確要求。”
客戶體驗(yàn)管理（CXM）也是如此，這是另一個(gè)關(guān)鍵功能，可能是一個(gè)難以找到和定義的功能。
Hackett的Musgrove說：“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更高級階段，了解客戶的需求和期望比以往任何時(shí)候都更加重要?！薄叭绻阆胱畲笙薅鹊夭捎煤蛣?chuàng)造價(jià)值，客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵?！?/p>
Srivastava認(rèn)為，CXM必須變得更加積極主動。“公司傳統(tǒng)上使用NPS作為衡量客戶體驗(yàn)成功與否的方式——這是一個(gè)落后的分?jǐn)?shù)?，F(xiàn)在使用人工智能，我們可以分析客戶對話中的整個(gè)腳本，立即獲得結(jié)果，并使用這些信息來更改對話，”他說?！斑@種在定期調(diào)查之外理解客戶反饋的能力將是未來一項(xiàng)關(guān)鍵技能?！?/p>
五、把它放在一起
盡管如此，數(shù)字成功最終取決于建立一系列大于其各部分之和的能力。Gartner的Sinha說：“提高技能并不能讓你自己到達(dá)那里?！?span style="color: rgb(112, 48, 160);">“首席信息官必須促進(jìn)有效利用這些關(guān)鍵技能的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型所要求的交叉協(xié)作和創(chuàng)新步伐?！?/span>
NCC的?？怂雇猓骸斑@些技能對任何數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃都非常重要，但它們必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)聚集在一起?！?/p>
IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先勾列要完成的工作的各個(gè)階段，然后確定存在哪些技能差距以及如何填補(bǔ)這些差距。不幸的是，并非所有的東西都會出現(xiàn)在預(yù)先存在的人才市場中，特別是因?yàn)閷?shù)字技能的需求繼續(xù)增長快于供應(yīng)。
但Sinha說，有一些創(chuàng)新的采購方法可以提供幫助，例如將工作與角色分開，利用相鄰的技能，以及追求無國界的人才。
Hackett的Musgrove說，尋找具有不同背景的候選人——特別是那些在其他行業(yè)或職位有經(jīng)驗(yàn)的候選人——也是有價(jià)值的。“它們可能會為變革管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理和客戶體驗(yàn)管理帶來寶貴的見解和獨(dú)特視角?！?/p>
因?yàn)橛行У臄?shù)字化轉(zhuǎn)型取決于深厚的領(lǐng)域知識和業(yè)務(wù)同理心，所以最好的候選人可能已經(jīng)加入。福克斯建議：“永遠(yuǎn)不要忽視你在組織中可能已經(jīng)擁有的人才?！薄?span style="color: rgb(112, 48, 160);">如果現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員沒有正確的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，你可以提高他們的技能，但態(tài)度決定一切。”
穆斯格羅夫說，通過資源、研討會和培訓(xùn)機(jī)會投資持續(xù)學(xué)習(xí)也會有所幫助。內(nèi)部市場也一樣，它使IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠找到IT之外可能具有可轉(zhuǎn)移技能的內(nèi)部候選人。
Sinha補(bǔ)充說：“追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織需要建立一個(gè)知識網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)域和外部各方之間知識和專業(yè)知識的共享和交流。”這些可以采取非正式社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)的形式，到更正式的CIO網(wǎng)絡(luò)。這種知識網(wǎng)絡(luò)使個(gè)人能夠建立聯(lián)系、協(xié)作、分享知識和建立專業(yè)知識。
她說：“它們可以成為支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和縮小數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能差距的強(qiáng)大工具?！?/p>
