雖然在說明“正確管理IT”是什么樣子時，幾乎沒有什么通用答案，但知道如何駕馭IT的無限可能性無疑將位居答案之一。
圖源：SEVENTYFOUR（圖片上傳者，可以譯為用戶SEVENTYFOUR，或者SEVENTYFOUR） / SHUTTERSTOCK（是美國一家攝影圖片網(wǎng)站。Shutterstock是一家商業(yè)圖片交易商，成立于2003年，總部位于美國紐約。Shutterstock在全球10個國家展開業(yè)務，提供10種語言服務。作為一個雙邊市場，Shutterstock的使命是將具有創(chuàng)造力的專業(yè)人士與最佳照片結合起來。Shutterstock公司擁有一個在線圖書館，里面存儲著海量的照片和各種專業(yè)圖片，訂閱其服務的用戶可以得到授權下載想要的圖片。）
如果你想聽到一個大概數(shù)字來總結當今IT領導者面臨的一個關鍵難題，那就是：信息和軟件質(zhì)量聯(lián)合會估計，美國軟件質(zhì)量差的年度成本已增長至至少2.41萬億美元，占GDP總額的9.4%。
據(jù)The Consortium for Information and Software Quality（IT軟件質(zhì)量聯(lián)盟，在源代碼層專為自動化軟件大小計量、軟件結構質(zhì)量檢測設立行業(yè)國際標準。）估計，如果首席信息官們“做得對”，我們可以在宏觀基礎上節(jié)省數(shù)萬億美元。但問題是：盡管CIO的頭銜已經(jīng)存在了42年，但CIO們應該做些什么仍然是激烈爭論的話題。我們——生活在數(shù)字時代，在信息經(jīng)濟中工作——能否明確地說，“X公司正確地管理IT，而Z組織錯誤地管理IT？”是否存在一系列可衡量的“IT正確性/IT錯誤性”？
現(xiàn)實情況是，在一個每項任務、過程和結果都取決于某些技術組件組合的正確運行的經(jīng)濟體中，首席信息官的責任可能是無限的。因此，當今良好的IT領導力在很大程度上決定了IT的努力應該被引導到哪里。
贏得IT價值
由于職業(yè)的壓力，我忍不住問ChatGPT：“首席信息官們應該把時間花在哪里？”
ChatGPT出現(xiàn)了IT領導者應該集中精力的10個領域：
戰(zhàn)略和協(xié)調(diào)
創(chuàng)新和新興技術應用
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
網(wǎng)絡安全與風險管理
l供應商管理和合作伙伴關系
l人才管理與領導
l利益相關方參與
l持續(xù)學習
lIT治理和績效管理
l行業(yè)和法規(guī)遵從性
這是一個非常好的，動人心弦的最關鍵的基礎列表。但正如您可能從我們的生成型人工智能朋友那里期待的那樣，它缺乏緊迫性和組織所包含的人性。它缺乏靈魂。
出于憂心，我作為首席信息官對話的組織工作受到了人工智能聊天界面的威脅，我決定得到一些非算法的直接證據(jù)。我讓一群高管完成下面的話：“首席信息官應該管理……”然后我提出了一個我認為可能是澄清性的問題：“首席信息官對什么負責？”
一向務實的Cheryl Smith（謝麗爾·史密斯），McKesson/財富7強（美國麥克森公司，于1833年由美國人約翰·麥克森和查里斯·奧科特在紐約創(chuàng)辦。起初是一家名叫奧科特麥克森商業(yè)公司的小藥店，主要從事治療藥物和化學藥物的進口和批發(fā)業(yè)務。如今麥克森已是北美第一大的醫(yī)藥批發(fā)商，總部設在德克薩斯歐文市，年收入達880億美元，銷售利潤38.62億美元，為全球半數(shù)以上的大醫(yī)院（擁有超過200個床位）提供軟硬件支持。）和West Jet/加拿大第二大航空公司（西捷航空公司，是加拿大的一家廉價航空公司，總部位于卡爾加里，是加拿大的第二大航空公司。提供客運、貨運及包機服務，目的地共有51個，主要在北美洲及墨西哥。擁有7000多名員工及12億美元市場資本值的公司。）的前首席信息官，《The Day Before Digital Transformation: Unlocking digital transformation for business leaders/數(shù)字化轉(zhuǎn)型前夜：為商業(yè)領袖解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書的作者，弗吉尼亞州喬治梅森大學IT碩士課程數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行客座講師，相信現(xiàn)場首席信息官可以通過做好IT基礎工作為其組織節(jié)省數(shù)百萬美元。
20世紀90年代末，當Smith（史密斯）負責Verizon（威瑞森通信公司，是美國最大的有線通信和話音通信提供商，擁有1.4億條接入線，在美國住宅用戶市場上的占有率已達到三分之一;并擁有1660萬長途線和230萬寬帶DSL用戶。）的內(nèi)部系統(tǒng)時，向時任首席信息官Ralph Szygenda（拉爾夫·舍根達）匯報工作時（后者后來成為通用汽車公司的首席信息官），她告訴她的員工，“不要打印任何報告。停止打印任何報告?！?/p>
那時網(wǎng)上什么都沒有。當一位高管走進來喊道：“我的報告在哪里？”該團隊將弄清楚申請程序是什么，以及誰是負責人。“我們發(fā)現(xiàn)了很多沒有人關心的東西，”Smith（史密斯）說。
她補充說，這一經(jīng)歷突顯了造成IT價值低下的原因：沒有關閉不必要的應用程序。組織中有太多的軟件。
雖然我們可能永遠都沒有一個被普遍接受的IT指標，但作為一個起點，我們可以停止在我們不需要的IT上花錢。
處理供過于求
IT財務管理——有時被稱為FinOps（指的是云財務管理。這是為云的可變支出模型增加財務透明度的過程。目標是使團隊能夠在速度、費用和質(zhì)量之間取得平衡。）——在許多組織中被忽視。數(shù)量驚人的組織對所使用的IT資源沒有很好的處理能力。換種說法是：高管們不知道他們把錢花在了什么IT項目上了。
首席信息官需要使IT支出完全透明。高管們需要知道勞動力成本是多少，應用程序成本是多少以及支持這些應用程序的硬件和軟件成本是多少。
組織需要了解運行的一切——每天、每月、每年。IT資源需要與業(yè)務單元相匹配。IT和業(yè)務部門需要坦率地討論IT資源對他們有多重要——它是一級資源嗎？第二層？第三十層？
在數(shù)據(jù)管理領域中——發(fā)生著同樣的故事。組織有太多的數(shù)據(jù)。停止為存儲您不需要也不使用的數(shù)據(jù)而付費?？偛课挥谂餐男畔⒓夹g公司的首席執(zhí)行官Atle Skjekkeland（阿特爾·斯克杰克蘭）和Fidelity（美國富達投資集團，全球最大專業(yè)基金公司。能夠為客戶提供便捷、專業(yè)的服務，已經(jīng)由純粹的共同基金公司發(fā)展成為一個多元化的金融服務公司，向客戶提供包括基金管理、信托以及全球經(jīng)紀服務在內(nèi)的全面服務。它是推出貨幣市場共同基金帳戶的第一家基金管理公司。）的首席執(zhí)行官John Chickering（約翰·奇克林）堅持要求組織“定義他們的優(yōu)先數(shù)據(jù)，弄清楚它是什么，保護它，并清除其余數(shù)據(jù)?！?/p>
信息管理社區(qū)使用的通用經(jīng)驗法則——比如AIIM（Association for Information and Image Management，美國信息與圖像管理協(xié)會。成立于1943年，是全球性行業(yè)內(nèi)領先組織，致力于向用戶提供數(shù)字化文件處理與內(nèi)容管理解決方案，包括：內(nèi)容/文件管理、商業(yè)過程管理、企業(yè)門戶、知識管理、圖像管理、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。AIIM標準得到ANSI與ISO的認可）ARMA（美國檔案管理協(xié)會），NARA（National Archives and Records Administration，國家檔案和記錄管理局，即國家檔案與文件署。它是美國政府用以鑒別、保存有重要意義的官方文件和文書并提供獲取服務的機構。）——是，大約68%的存儲數(shù)據(jù)是垃圾數(shù)據(jù)，大約25%的數(shù)據(jù)有價值，5%的數(shù)據(jù)受監(jiān)管保留要求，2%的數(shù)據(jù)受法律封存的約束。
如果超過三分之二的數(shù)據(jù)無關緊要，為什么要為數(shù)據(jù)存儲支付200%的溢價，更不用說所需的所有內(nèi)容以及管理和維護了？
主要觀點
我對我的首席信息官非正式民意調(diào)查收到的回應是如此廣泛、多樣，且取決于具體情況的，并不完全感到驚訝。畢竟，表現(xiàn)最好企業(yè)的首席信息官們不會受到集團思維的影響。他們了解總體趨勢，但專注于制定針對特定場景去優(yōu)化定制戰(zhàn)略和戰(zhàn)術。
但是，如果說在他們的回應中有一個共同點的話，那就是IT領導者不能成為當今IT潛在的無限責任的犧牲品。合理化是IT行動的核心。他們的利益相關者必須知道IT資源的分配地點和原因，以及維持無法產(chǎn)生足夠價值的現(xiàn)狀的成本是多少。
作者：Thornton May（桑頓·梅）
Thornton May（桑頓·梅）一個futurist（未來學家，未來主義者）。他曾在加州大學洛杉磯分校、加州克利分校、巴布森大學、香港科技大學、俄亥俄州立大學（他在俄亥俄州立大學共同創(chuàng)立并指導數(shù)字解決方案畫廊（Digital Solutions Gallery）項目）和肯塔基大學等地任職。他的著作《The New Know: Innovation Powered by Analytics/新知識：由分析驅(qū)動的創(chuàng)新》探討了分析和執(zhí)行tribes（集群通信組件，是一個具備讓你通過網(wǎng)絡向組成員發(fā)送和接收信息、動態(tài)檢測發(fā)現(xiàn)其他節(jié)點的組通信能力的高擴展性的獨立的消息框架。）的交叉點。
