強生公司首席信息官（CIO） Jim Swanson（吉姆斯旺森）如何構建平臺運營模式，積極倡導多元化和以技術為中心的文化以加速數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。解讀他為什么致力于100%的包容，以及為什么要建議董事會和業(yè)務領導者優(yōu)先考慮技術并將其嵌入到他們的業(yè)務戰(zhàn)略中。
Jim Swanson（吉姆斯旺森），執(zhí)行副總裁兼集團首席信息官，強生公司
圖片來源：強生公司
Jim Swanson（吉姆斯旺森）是全球最大的醫(yī)療保健公司強生公司（強生公司是一家總部位于美國的跨國綜合性制藥公司，成立于1886年。該公司在醫(yī)藥、消費品和醫(yī)療設備領域擁有廣泛業(yè)務，并在全球多個國家設有分支機構。其主要產(chǎn)品包括嬰兒護理用品、非處方藥、處方藥、生物制劑和醫(yī)療設備等。強生公司致力于為全球人們提供健康服務和產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新以滿足市場需求）的執(zhí)行副總裁兼企業(yè)首席信息官。他領導著全球大約5,000名IT專業(yè)人員，但正如他將告訴您的那樣，技術不僅僅是強生公司的IT領域。
由于技術在公司照顧人類健康的使命中發(fā)揮著關鍵作用，Jim（吉姆）也專注于確保全球所有135,000名員工的數(shù)字能力【數(shù)字能力（digital acumen）是指在數(shù)字時代中處理、管理和利用信息和技術的能力。它包括了對新興數(shù)字技術和工具的熟練應用，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等，并根據(jù)實際情況，創(chuàng)造性地運用這些技術來支持業(yè)務發(fā)展。數(shù)字能力還要求具備信息安全、數(shù)據(jù)隱私保護等方面的知識和素養(yǎng)?！?/span>結合他們的業(yè)務領域的專業(yè)知識與技術理解、數(shù)據(jù)科學相結合，為患者和客戶創(chuàng)造更多價值。
當我與Jim（吉姆）交談時，我們花了很多時間討論強生公司正在做什么來加速數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)【數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)（digital health ecosystem）是指基于數(shù)字技術和工具，將醫(yī)療保健服務、醫(yī)學研究、醫(yī)藥生產(chǎn)等相關參與方連接起來，形成互動、協(xié)作的復雜網(wǎng)絡，提供更加個性化、高效、可持續(xù)的健康解決方案的綜合體系。數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)的重點在于整合多個領域的專業(yè)人員、技術、資金、設備以及關鍵業(yè)務流程，通過數(shù)據(jù)共享和交互，提高醫(yī)療服務的質量和效率，為患者提供更好的診療體驗，同時也促進醫(yī)療行業(yè)的轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展?！?/span>但其中一件突出的事情是他對人和文化的強調。他堅信，如果不培養(yǎng)多元化、包容性、以技術為中心的文化，每個人都有機會塑造自己的道路，就無法以客戶為中心的方式進行創(chuàng)新。
節(jié)目結束后，Jim（吉姆）提供了更多的細節(jié)，關于他如何將強生公司轉變?yōu)槠脚_運營模式，他為什么致力于100%的包容，以及他為什么要建議董事會和業(yè)務領導者優(yōu)先考慮技術并將其嵌入到他們的業(yè)務戰(zhàn)略中。接下來我們分享這段溝通對話。
1、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：現(xiàn)在很多組織都在努力解決的問題之一就是從項目轉向產(chǎn)品或平臺運營模式。你能談談你是怎么做到的嗎？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我相信，為了做出真正偉大的改變，你必須讓你的員工全心全意地支持它。在我的組織中，我們正在進行幾個項目，旨在發(fā)展我們的組織，并實現(xiàn)一個基于產(chǎn)品的模型。我們招募了強生科技公司（Johnson & Johnson Technology是美國強生公司旗下的技術部門，致力于開發(fā)各種數(shù)字化和科技創(chuàng)新解決方案，來推進醫(yī)療保健領域的進步。它的主要業(yè)務包括數(shù)字化治療、智能醫(yī)療設備、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等多個方向，簽署了眾多合作協(xié)議，與醫(yī)院、大學、科技公司等多個領域的合作伙伴共同研發(fā)前沿技術。強生科技還有一個數(shù)字健康團隊——Johnson & Johnson Health and Wellness Solutions，專注于打造可靠的數(shù)字健康解決方案，幫助公司客戶提供更好的全面服務，同時保護用戶數(shù)據(jù)安全與隱私。）最優(yōu)秀的人才來領導這項工作，并開發(fā)出可行的落地解決方案。
這些團隊有權推動變革和創(chuàng)新的工作方式，包括加速對人才的關注，更深入的客戶關注，重新定義業(yè)務價值，以創(chuàng)造真實和可衡量的結果。
當所有這些事情結合在一起時，我們將有一個精簡的、有重點的技術組織，準備好照顧人類健康的未來。（強生首要責任：照顧那些使用強生產(chǎn)品和服務的人）
2、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：您如何傳達您的愿景，并讓每個人都參與其中？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我認為你必須向人們展示這對他們意味著什么。他們還需要看到自己的愿望也反映在該愿景中。您必須尋求反饋并重視他們的專業(yè)知識。確保您傾聽并制定策略以滿足他們的需求并采納他們的意見。
此外，他們需要受到啟發(fā)。幸運的是，強生公司是一家目標明確的公司。我們相信“科技向善”【科技為善，即指利用科技創(chuàng)新解決社會、環(huán)境等問題，推動社會公益事業(yè)發(fā)展。這可以包括使用科技來改善醫(yī)療保健、教育、能源、交通、城市規(guī)劃等領域，以及解決氣候變化和環(huán)境污染等重大全球挑戰(zhàn)。它與“Tech for profit”（以盈利為目的的科技應用）形成對比，并主張科技服務于人類社會的長遠利益。】這一理念深深植根于我們的技術組織中。通過對技術的投資，我們正在開發(fā)數(shù)字工具，以加速并為醫(yī)生、護士、患者和全球數(shù)百萬客戶提供更好、更高質量的護理。
3、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：您非常關注技術組織的文化和人員方面。您能談談您的熱情以及您對包容性和多樣性的承諾嗎？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我們的目標是100%的包容性。我們的參與度得分很高，但我們必須努力包容所有類型的人——無論是性別、種族、國籍、退伍軍人身份還是其他。我們必須創(chuàng)造一個環(huán)境，讓每個人都能每天在工作中展現(xiàn)出最好的自己。
我們需要多元化的思想來確保業(yè)務反映所服務的社區(qū)——這是多樣性的各個方面，例如工作經(jīng)驗或地域多樣性——以提供不同的視角。如果我要嘗試在世界某個地區(qū)的社區(qū)推出一項功能，我需要有來自那個社區(qū)的代表來更好地滿足他們的需求。
我與我們的員工資源小組會面并問他們，'我們如何才能更好地為您服務？對你來說有什么障礙？即使這不是我想聽到的，我也需要他們告訴我，因為我了解到我不知道的微觀不平等。這些學習使我成為一個更好的傾聽者，更好的同情者，并有可能成為一個更好的領導者。
作為領導者，您必須了解并解決微觀不平等問題，以發(fā)揮組織的全部能力并推動業(yè)務成果。擁抱多樣性、公平性和包容性對我們的未來至關重要。
4、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：我們之前的一位嘉賓是Ted Colbert（泰德科爾伯特），他是波音全球服務（Boeing Global Services是波音公司的一個業(yè)務部門，致力于為全球商用航空、國防和航天領域的客戶提供維護、改裝、升級和供應鏈管理等售后解決方案。該部門成立于2017年，旨在利用波音公司的專業(yè)知識和資源，為客戶在產(chǎn)品整個生命周期中提供創(chuàng)新和全面的服務。）的首席信息官，現(xiàn)在是首席執(zhí)行官，也是ADM（阿丹米公司初建于1905年，是世界上最大的油籽、玉米和小麥加工企業(yè)之一，其大約2/3的收入來自對大豆、花生及其他油籽等的加工。美國ADM公司在十九世紀中期成立，總部位于伊利諾依州迪克特市。ADM從成立初期的單一亞麻加工為主要業(yè)務發(fā)展成為今天擁有糧食加工、貯運和全球貿(mào)易的大型國際集團。）的董事會成員。你認為我們會看到更多的首席信息官轉為首席執(zhí)行官和更多的首席信息官加入公司董事會的趨勢嗎？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：隨著時間的推移，我認為你會看到更多的首席信息官加入董事會。我不知道現(xiàn)在的數(shù)字是多少，但我認為董事會上沒有很多深度技術專家。它變得更好了，但我認為這是一個仍然需要發(fā)展的領域。
至于CEO的角色，今天的首席信息官需要成為技術和業(yè)務的領導者。他們必須承擔一些盈虧責任（盈虧責任通常指一個人或團體應對其行動所造成的財務損失或收益承擔相應的法律或經(jīng)濟責任。在企業(yè)中，通常由CEO等高管層頂崗負責公司業(yè)績和財務狀況，以及責任落實到各個部門和員工，在各自的職責范圍內努力實現(xiàn)公司的商業(yè)目標，并對其突出業(yè)績和財務表現(xiàn)獲得獎勵，而對業(yè)績不佳和財務虧損等情況則會被追究責任。這種責任制度有助于確保企業(yè)的長期健康發(fā)展和穩(wěn)定增長，并激勵員工在公司利益和發(fā)展方面盡最大努力。）因此，如果您正在招聘合適的人并發(fā)展他們的技能，那么我們將看到更多同時擁有深厚技術領域和業(yè)務領域專業(yè)知識的首席信息官。這是一個強有力的連續(xù)打擊。（"That's a powerful one-two punch" 意思是形容某個驚人的組合或策略，能夠有效地解決問題或帶來成功。）
5、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：作為首席信息官，您對企業(yè)領導者和董事會成員的挑戰(zhàn)是什么？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我們知道，網(wǎng)絡信息安全是董事會成員中最重要的話題。我不認為這種情況會消失，也不應該消失，尤其是在當今的環(huán)境下。但要超越網(wǎng)絡信息安全，了解您公司的技術、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學是如何發(fā)展的。挑戰(zhàn)你的高管團隊將它真正融入業(yè)務戰(zhàn)略中。衡量進展，就像衡量損益表和收入一樣。技術領導者應該幫助引導高管和董事會成員。因為無論你在哪家公司，技術都會在你公司的未來中發(fā)揮重要作用。
