作為一家大型跨國公司的首席信息官，Joe Locandro（喬·洛克蘭德羅）正在實(shí)施一項(xiàng)雄心勃勃的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程，該議程既是公司的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，也是動(dòng)態(tài)數(shù)字創(chuàng)新的跳板。
圖源：FLETCHER BUILDING（弗萊徹建筑有限公司）
Australasia（澳大拉西亞，包括澳大利亞、新西蘭及太平洋西南島嶼）最大的建筑材料供應(yīng)商Fletcher Building（弗萊徹建筑有限公司，澳新地區(qū)最大的建筑行業(yè)巨頭）的首席信息官Joe Locandro（喬·洛克蘭德羅）說：“你永遠(yuǎn)不能從后視鏡里看行駛方向。作為首席信息官，你必須繼續(xù)向前看，并理所當(dāng)然地堅(jiān)持自己的決定。這就是首席信息官和IT經(jīng)理的區(qū)別——一個(gè)負(fù)責(zé)完成任務(wù)，另一個(gè)負(fù)責(zé)展現(xiàn)愿景并有所作為。”
Fletcher Building（弗萊徹建筑有限公司）是一家價(jià)值80億新西蘭元的組織，由30多個(gè)公司組成，涵蓋制造業(yè)、采礦聚合、道路制造等領(lǐng)域。當(dāng)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和基于云平臺的業(yè)務(wù)時(shí)，Locandro（洛克蘭德羅）的前瞻性思維理念是公司成功的不可或缺的因素。
一、創(chuàng)建正確的云平臺
在擔(dān)任首席信息官的那一年里，Locandro（洛克蘭德羅）迅速采取行動(dòng)，圍繞如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)精簡IT設(shè)置并提升效率。“如果你想想上個(gè)世紀(jì)，公司是點(diǎn)對點(diǎn)建立的，”他說，”“你最終會得到一棵建立在兼并和收購之上且十分昂貴的意大利面樹（英國廣播公司時(shí)事節(jié)目《廣角鏡》在1957年4月1日愚人節(jié)播放的一則長約三分鐘惡作劇報(bào)道。報(bào)告說瑞士南部一戶家庭意大利面豐收，從樹上可以采摘意大利面。播放當(dāng)時(shí)的英國，意大利菜尚未流行，意大利面被視為是“異域美食”，有部份英國人不知道意大利面是由面粉及水制成的意式面食。估計(jì)當(dāng)時(shí)有800萬人在當(dāng)日觀看了此報(bào)道，并有數(shù)百人致電英國廣播公司想確認(rèn)事件的真實(shí)性，還有人詢問怎樣在自家種植意大利面樹。這個(gè)騙局后來被美國有線新聞網(wǎng)絡(luò)稱為“史上有良好聲譽(yù)的新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布的最成功騙局”。）大多數(shù)公司會為每個(gè)國家的分公司購置其自己的SAP并定制版本。我們正在做一個(gè)全球?qū)嵗?，嘗試從17個(gè)國家縮減為1個(gè)國家中。此外，我們正忙著從750個(gè)邊緣系統(tǒng)縮減到350個(gè)?！?/p>
Fletcher Building（弗萊徹建筑有限公司）有遠(yuǎn)見地采用了一個(gè)尖端的ERP（即Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃，是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。ERP是一個(gè)以管理會計(jì)為核心可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理軟件。針對物資資源管理-物流、人力資源管理-人流、財(cái)務(wù)資源管理-財(cái)流、信息資源管理-信息流，集成一體化的企業(yè)管理軟件。）平臺，這將有望徹底改變其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并成為整個(gè)集團(tuán)創(chuàng)新的啟動(dòng)平臺。Digital@Fletchers計(jì)劃將這17個(gè)獨(dú)有的ERP實(shí)例和大約350個(gè)接口分布式系統(tǒng)整合為一個(gè)單一的、統(tǒng)一的ERP核心。這種統(tǒng)一的方法兼具80%的通用性和20%的本地配置，簡化了升級，同時(shí)顯著降低了成本。
這種統(tǒng)一的ERP實(shí)施的變革力量也使 Fletcher Group（弗萊徹集團(tuán)）內(nèi)的企業(yè)能夠建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)協(xié)同效應(yīng)并促進(jìn)創(chuàng)新。通過簡化流程和消除幾乎一半的分布式系統(tǒng)，新的ERP環(huán)境使Fletcher公司能夠?qū)Ｗ⒂陂_發(fā)新的解決方案，并使用新的ERP核心系統(tǒng)加速增長。
他說：“當(dāng)涉及到基于平臺的業(yè)務(wù)時(shí)，你可以即插即用，并獲得協(xié)同效應(yīng)，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以利用你定制的電子商務(wù)平臺、數(shù)據(jù)和分析平臺，以及安全平臺。這就是為什么我們正在轉(zhuǎn)向基于云平臺的業(yè)務(wù)，當(dāng)我們進(jìn)行新的并購時(shí)，我們將它們納入系統(tǒng)。我們運(yùn)行一個(gè)聯(lián)合模型，作為一個(gè)群體IT功能，我們決定什么是核心，什么是標(biāo)準(zhǔn)，然后我們允許企業(yè)在此基礎(chǔ)上自主創(chuàng)新。由此，我們獲得了規(guī)模的協(xié)同效應(yīng)，以及創(chuàng)新的靈活與敏捷。
二、有所作為
Fletcher Building（弗萊徹建筑有限公司）本質(zhì)上是一家垂直整合的建筑公司，面臨著特定的技術(shù)挑戰(zhàn)，特別是Locandro（洛克蘭德羅）認(rèn)為，對有抱負(fù) 的首席信息官來說，最大的問題是缺乏與業(yè)務(wù)的凝聚力，只靠技術(shù)人員無法調(diào)整公司戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。他說，必須有能力處理模糊性，并制定出一條道路，以便在技術(shù)成熟時(shí)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在這樣規(guī)模的組織中，挑戰(zhàn)和威脅每天都在出現(xiàn)。
然而，總的來說，推動(dòng)公司前進(jìn)的三大支柱。一個(gè)是集成運(yùn)營效率，以降低服務(wù)、數(shù)字化和自動(dòng)化低效率過程的成本。
第二個(gè)問題圍繞著日益增長的客戶親密度展開，因此，F(xiàn)letcher（弗萊徹）正在開發(fā)CRM（客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。）系統(tǒng)和其他更多面向客戶的應(yīng)用程序。他說：“我們想建立客戶親密關(guān)系，利用分析和搜索引擎來建立人物形象和個(gè)人資料 。一個(gè)新的ERP系統(tǒng)將使我們能夠看到與我們打交道的客戶，而不是在他們截然不同的孤島中。我們專注于將數(shù)字應(yīng)用程序與其他應(yīng)用程序一起使用，以幫助提高我們的凈推廣分?jǐn)?shù)?！?/p>
第三，簡單地說，是以突破性創(chuàng)新為中心。它的規(guī)模和范圍說明了技術(shù)創(chuàng)新如何在企業(yè)運(yùn)營方式上實(shí)現(xiàn)paradigm shifts（范式轉(zhuǎn)移，這個(gè)名詞最早出現(xiàn)於美國科學(xué)史及科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫恩，Thomas Samuel Kuhn，的代表作之一《The Structure of Scientific Revolutions，科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》，1962。這個(gè)名詞用來描述在科學(xué)范疇里，一種在基本理論上對根本假設(shè)的改變。這種改變，后來亦應(yīng)用於各種其他學(xué)科方面的巨大轉(zhuǎn)變。）從使用無人機(jī)調(diào)查材料庫存和路面完整性，到使用人工智能觀察混凝土和水泥混合物以減少二氧化碳排放，以及它在安全系統(tǒng)中的應(yīng)用以預(yù)測可能性的傷害。在高效運(yùn)營的呼叫中心、最先進(jìn)的谷歌中心和分析方面也有創(chuàng)新，以開發(fā)智能決策并反饋到ERP系統(tǒng)。他說：“我們還在工廠里做物聯(lián)網(wǎng)傳感器，在機(jī)器出現(xiàn)故障之前進(jìn)行健康檢查和預(yù)測性維護(hù)。有了5G技術(shù)，我們可以將其輸入實(shí)時(shí)信息。”
Locandro（洛克蘭德羅）相信，他可以利用自己的全球經(jīng)驗(yàn)，把如此雄心勃勃的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。他說：“無論我在哪里工作，這都是關(guān)于轉(zhuǎn)型和傳承經(jīng)驗(yàn)，并努力實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。工業(yè)和制造業(yè)企業(yè)以數(shù)字化落后而聞名，但我們正在扭轉(zhuǎn)這種局面。”
作者：Jeremy Daniel（杰里米·丹尼爾）
