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這家全渠道二手車零售商正在通過(guò)采用微軟Azure云，OpenAI和ChatGPT背后的語(yǔ)言模型來(lái)增加客戶發(fā)掘工作并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。盡管目前整體經(jīng)濟(jì)放緩，但CarMax的2022年第四季度收入比2021年第四季度增長(zhǎng)了48.8%，達(dá)到77億美元，2022財(cái)年總收入增長(zhǎng)了68.3%，達(dá)到319億美元。
Shamim Mohammad，CarMax首席信息和技術(shù)官
來(lái)源：CARMAX
像ChatGPT這樣的生成型人工智能最近獲得了各行業(yè)商業(yè)領(lǐng)袖的關(guān)注。雖然企業(yè)IT組織大多數(shù)正在觀望，但一些早期嘗試的公司正取得令人印象深刻的商業(yè)成果。
甚至在ChatGPT成為家喻戶曉的名字之前，CarMax的IT團(tuán)隊(duì)就一直在與微軟和OpenAI合作，利用GPT-3.x實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
這就是為什么這家全渠道二手車零售商在2023年CIO 100獎(jiǎng)名單上贏得了令人垂涎的位置：因?yàn)樗缙趧?chuàng)新地使用了新興的人工智能技術(shù)，導(dǎo)致頁(yè)面瀏覽量激增，以及更高的SEO（Search Engine Optimization縮寫而來(lái), 中文意譯為“搜索引擎優(yōu)化”）排名，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。
他說(shuō)，CarMax執(zhí)行副總裁和首席信息和技術(shù)官 Shamim Mohammad是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能推動(dòng)背后的大腦，他們不會(huì)具體說(shuō)明CarMax迄今為止從其人工智能投資和微軟Azure OpenAI服務(wù)中凈賺了多少錢，但客戶流量的增加無(wú)疑對(duì)收入產(chǎn)生了影響，而利用人工智能的成本影響也為提高競(jìng)爭(zhēng)力做出了貢獻(xiàn)。
Mohammad說(shuō)：“我們以前必須雇傭數(shù)十名或數(shù)百名內(nèi)容作者，并花費(fèi)數(shù)年時(shí)間生成這些內(nèi)容，而我們現(xiàn)在可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成這件事?！?/span>
CarMax應(yīng)用于二手車業(yè)務(wù)的革命性數(shù)字商業(yè)模式與所有人都可用的革命性人工智能工具相結(jié)合，創(chuàng)造了強(qiáng)大和有利可圖的業(yè)務(wù)成果。盡管目前整體經(jīng)濟(jì)放緩，但CarMax的2022年第四季度收入比2021年第四季度增長(zhǎng)了48.8%，達(dá)到77億美元，2022財(cái)年總收入增長(zhǎng)了68.3%，達(dá)到319億美元。
一、率先嘗試人工智能應(yīng)用的好處
在微軟2023年初向OpenAI這一非營(yíng)利組織投資100億美元并廣泛宣傳之前，CarMax的IT領(lǐng)導(dǎo)者和IT員工正在試驗(yàn)OpenAI的GPT-3.x自然語(yǔ)言模型。
在這個(gè)早期用例中，CarMax團(tuán)隊(duì)使用GPT 3.5的增強(qiáng)型“提示迭代”將數(shù)千輛二手車經(jīng)過(guò)清洗和格式化的數(shù)據(jù)輸入到DaVinci模型中。之后，發(fā)送了一個(gè)小型數(shù)據(jù)集進(jìn)行編輯和微調(diào)，并將內(nèi)容輸入DaVinci模型，用于向消費(fèi)者大規(guī)模發(fā)布和使用（二手車資訊）。
由于使用DaVinci自然語(yǔ)言模型本身需要更少的數(shù)據(jù)科學(xué)家，而數(shù)據(jù)科學(xué)家稀缺且超級(jí)昂貴，因此除了節(jié)省模型創(chuàng)建的內(nèi)容外，CarMax還能夠?qū)崿F(xiàn)IT成本效益。
據(jù)CarMax代表稱：“該模型僅通過(guò)幾個(gè)預(yù)期輸出示例進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力，即稱為少量學(xué)習(xí)的過(guò)程，有助于CarMax的60多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用模型，而無(wú)需額外的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)。”
使用人工智能創(chuàng)建二手汽車分類展示內(nèi)容，簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的汽車購(gòu)買過(guò)程和數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程。但也許最重要的是，它為CarMax.com帶來(lái)了海量級(jí)的二手車庫(kù)存、瀏覽量、評(píng)論和銷售。這是由于CarMax使用了基于云的OpenAI API自然語(yǔ)言模型，該模型可以提取數(shù)百萬(wàn)個(gè)（而不是數(shù)千個(gè)）關(guān)鍵字。
一名分析師表示，作為先驅(qū)，CarMax正在收獲可能成為全球主要業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的早期收益。
IDC人工智能和自動(dòng)化研究集團(tuán)副總裁Ritu Jyoti說(shuō)：“隨著生成人工智能的使用越來(lái)越廣泛，它正在對(duì)許多行業(yè)和部門造成重大破壞。CarMax與微軟合作，處于負(fù)責(zé)任地?fù)肀扇斯ぶ悄艿淖钋把?，并一直是一個(gè)成功的行業(yè)顛覆者，改變了購(gòu)買二手車的過(guò)程?！?/p>
二、展望未來(lái)
穆罕默德說(shuō)，這只是一個(gè)開(kāi)始。他說(shuō)，盡管他沒(méi)有具體說(shuō)明CarMax目前如何使用2023年3月發(fā)布的增強(qiáng)型GPT-4，但他正在全力簡(jiǎn)化汽車分類展示頁(yè)面的內(nèi)容創(chuàng)建，并擴(kuò)大其對(duì)GPT的使用，以幫助消費(fèi)者輕松購(gòu)買二手車。同時(shí)CarMax程序員正在研究提升客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方式，并將使用GPT來(lái)提高公司內(nèi)部的效率。
他說(shuō)：“我的團(tuán)隊(duì)正在將最新版本用于其他一些用例，但我們尚未公開(kāi)。”“這就是我們團(tuán)隊(duì)的工作方式。他們喜歡以可控的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和嘗試新事物?！?/p>
Mohammed在2014年成為CarMax的首席信息官時(shí)，開(kāi)始了云計(jì)算之旅和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。CarMax所做的一切都是在云端完成的，但該公司目前仍然有一個(gè)小型數(shù)據(jù)中心（最終將被淘汰）。
Mohammad說(shuō)，客戶安全對(duì)CarMax至關(guān)重要。該公司聲稱，微軟Azure的安全性、合規(guī)性、可靠性和其他企業(yè)級(jí)功能使該公司能夠擴(kuò)大對(duì)人工智能的使用，以提取關(guān)鍵字并“過(guò)濾掉用戶評(píng)論中的任何有害內(nèi)容”。
首席信息官指出，作為微軟Azure商店，CarMax依賴于Azure Data Lake（數(shù)據(jù)湖），這是該公司人工智能輸出的重要組成部分。他說(shuō)：“數(shù)據(jù)是我們開(kāi)展一切工作的核心，因?yàn)樗鼮槲覀兊臋C(jī)器學(xué)習(xí)算法、人工智能應(yīng)用提供支撐?！?/p>
事實(shí)上，根據(jù)CarMax公司的說(shuō)法，CarMax在Azure中創(chuàng)建的藍(lán)圖也可以被其他公司使用。
CarMax正在繼續(xù)使用Azure OpenAI和GPT進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新，但Mohammad堅(jiān)稱，他正在實(shí)施強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)治理，以確保其程序員以有紀(jì)律的方式使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
“我們不是狂野的西部牛仔，”他說(shuō)?！拔覀兎浅Ａ私馐裁词亲o(hù)欄，以及我們將如何利用人工智能。我們?nèi)绾尾渴鸷屠萌斯ぶ悄苄枰c公司戰(zhàn)略一致?！?/p>
