數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程持續(xù)存在人才技能差距，需要一種更富有創(chuàng)造性和持續(xù)的方法來培養(yǎng)和吸引人才，同時在非傳統(tǒng)的候選人才庫中物色人才。
圖源：JACOB LUND（圖片上傳者，可以譯為用戶JACOB LUND，或者JACOB LUND） / SHUTTERSTOCK
一、人員管理
Amanda Merola（阿曼達·梅洛拉）2015年來到The Hartford（哈特福德金融服務(wù)集團，是美國最大的保險和金融服務(wù)公司之一，致力于通過在線的網(wǎng)上服務(wù)，www.ebix.com，為顧客提供自動的和家庭的保險保證，為全世界顧客提供保險和金融產(chǎn)品等一整套服務(wù)體系。公司在汽車和家庭保險、商家財産、傷亡保險、再保險及各種各樣的人壽保險、投資産品、共同基金、職工利益、養(yǎng)老退休計劃和慈善機構(gòu)的債務(wù)資金業(yè)務(wù)始終處于領(lǐng)先地位。）時，沒有任何技術(shù)背景，盡管她對電腦很有興趣，也喜歡解決問題。在擔(dān)任了呼叫中心代表和理賠理算員之后，Merola（梅洛拉）聽說了HartCode Academy的消息，這是一個旨在幫助非技術(shù)員工進入軟件開發(fā)領(lǐng)域的內(nèi)部項目。
Merola（梅洛拉）被HartCode Academy的首屆班錄取，在獲得初級程序員的職位之前，她花了幾個月在接受訓(xùn)練。五年后，Merola（梅洛拉）現(xiàn)在是一名高級軟件工程師，負(fù)責(zé)編寫代碼，推廣敏捷實踐，并與商業(yè)伙伴合作，推進The Hartford（哈特福德）的數(shù)字議程。
“HartCode Academy（哈特代碼學(xué)院）完全改變了我的生活和我的職業(yè)道路，”Merola（梅洛拉）說，“我從來沒有想過，除了當(dāng)時的工作之外，我還能從事我感興趣的工作。”
圖示：AMANDA MEROLA（阿曼達·梅洛拉）， SENIOR SOFTWARE ENGINEER（高級軟件工程師）， THE HARTFORD（哈特福德金融服務(wù)集團）
圖源：THE HARTFORD（哈特福德金融服務(wù)集團）
HartCode Academy（哈特代碼學(xué)院）只是The Hartford（哈特福德）為補充其IT人才儲備而實施的幾項舉措之一。在各個行業(yè)，公司都在試驗更有創(chuàng)意的人才保留和獲取策略，包括開發(fā)一群具有非傳統(tǒng)背景或來自非傳統(tǒng)申請人庫的IT專業(yè)人員。
盡管最近高科技行業(yè)出現(xiàn)了大量裁員，對經(jīng)濟情況也有所擔(dān)憂，但IT人才的短缺仍然是一個持續(xù)存在的問題，且難以看到盡頭。技術(shù)變革的瘋狂步伐，再加上STEM（指科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)教育，是Science、Technology、Engineering、Mathematics四門學(xué)科英文首字母的縮寫，其中科學(xué)在于認(rèn)識世界、解釋自然界的客觀規(guī)律；技術(shù)和工程則是在尊重自然規(guī)律的基礎(chǔ)上改造世界、實現(xiàn)與自然界的和諧共處、解決社會發(fā)展過程中遇到的難題；數(shù)學(xué)則作為技術(shù)與工程學(xué)科的基礎(chǔ)工具。STEM課程重點是加強對學(xué)生四個方面的教育：一是科學(xué)素養(yǎng)，即運用科學(xué)知識，如物理、化學(xué)、生物科學(xué)和地球空間科學(xué)，理解自然界并參與影響自然界的過程；二是技術(shù)素養(yǎng)，也就是使用、管理、理解和評價技術(shù)的能力；三是工程素養(yǎng)，即對技術(shù)工程設(shè)計與開發(fā)過程的理解；四是數(shù)學(xué)素養(yǎng)，也就是學(xué)生發(fā)現(xiàn)、表達、解釋和解決多種情境下的數(shù)學(xué)問題的能力。）畢業(yè)生的持續(xù)短缺，意味著企業(yè)將繼續(xù)缺乏合格且熟練的候選人來補充現(xiàn)有的工作崗位。Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）根據(jù)其IT支出預(yù)測，預(yù)計到2026年，科技人才將持續(xù)供不應(yīng)求。此外，在Gartner（高德納）最近的一項調(diào)查中，86%的首席信息官表示，他們面臨著對合格技術(shù)候選人更激烈的競爭，同時73%承認(rèn)他們擔(dān)心IT人才流失。
在《2023 State of the CIO report（2023年首席信息官狀況報告）》中，IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們最關(guān)心的是在網(wǎng)絡(luò)安全、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)科學(xué)和分析等先進領(lǐng)域找到合適的專家。首席信息官受訪者最常將技術(shù)集成/實施、IT云架構(gòu)和風(fēng)險/安全管理等基本能力稱為最需要的能力。
“這場人才戰(zhàn)爭的根本區(qū)別在于，以前是周期性的，而這次是結(jié)構(gòu)性的?！比颢C頭公司Kingsley Gate Partners（成立于2015年，由私募股權(quán)公司Crescent Cove Partners LP支持，在30多個國家開展業(yè)務(wù)的全球獵頭公司）的首席人力資源官Tom Connolly（湯姆·康諾利）說，“過去，你可以收買人才，或者依靠教育系統(tǒng)來吸引人才，這樣就有了現(xiàn)成且訓(xùn)練有素的技術(shù)人員。如今，這兩種策略已經(jīng)遠遠不夠了。現(xiàn)在，問題是管理人才，是為了讓他們未來有所成就，而不是僅僅為了管理今天。”
二、重繪連續(xù)通路
由于數(shù)字授權(quán)仍然是首要任務(wù)，企業(yè)面臨著壓力，不僅要擴大招聘人才庫，還要加強舉措，通過繼續(xù)教育和提升技能戰(zhàn)略來培養(yǎng)現(xiàn)有人才。這正是The Hartford（哈特福德）所做的，據(jù)The Hartford首席信息官Deepa Soni（迪帕·索尼）介紹，企業(yè)在三年前就有意識地選擇投資于發(fā)展項目，豐富自己的員工，并將保險公司定位為一個目標(biāo)雇主，以吸引和培養(yǎng)潛在候選人進入現(xiàn)代IT環(huán)境中的。
除了HartCode（哈特代碼）項目，The Hartford（哈特福德）還建立了一個為期19周的訓(xùn)練營，通過培訓(xùn)讓剛畢業(yè)的員工成為全棧工程師（full-stack developers，是指掌握多種技能，勝任前端與后端，能利用多種技能獨立完成產(chǎn)品的人。），并設(shè)立了另一個為期12周的項目，為其令人垂涎的數(shù)據(jù)工程角色建立人才渠道。其中的個性化的培訓(xùn)課程，旨在提高員工在現(xiàn)代工程導(dǎo)向的IT實踐中的技能，并要求所有經(jīng)理都獲得云認(rèn)證。
圖示：DEEPA SONI（迪帕·索尼）， CIO（首席信息官）， THE HARTFORD（哈特福德金融服務(wù)集團）
圖源：THE HARTFORD（哈特福德金融服務(wù)集團）
“碩果累累的星期五”為員工騰出時間參加培訓(xùn)和敏捷沖刺練習(xí)，而定期的黑客馬拉松(在市政廳會議上褒獎獲獎?wù)?則強調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)造力。Soni（索尼）說，其目標(biāo)是讓員工每年完成40個小時的培訓(xùn)，約70%到80%的IT員工已經(jīng)完成了培訓(xùn)。自2020年以來，科技員工已經(jīng)接受了超過32.6萬小時的培訓(xùn)，并獲得了超過2200個認(rèn)證。
該公司還建立了一個等級制度，使個人貢獻者能夠在不必選擇管理路線的情況下晉升到IT組織的最高級別——Soni（索尼）說，這是以前不可能的。
Soni（索尼）說：“我們非常努力地創(chuàng)造了一種創(chuàng)新和合作的文化……并重新構(gòu)想人才獲取戰(zhàn)略的每一部分，從留住人才到職業(yè)生涯早期階段，再到高管層的繼任。內(nèi)部人才是黃金，我們正在確保我們現(xiàn)有的員工找到成長的地方，并使他們的技能現(xiàn)代化。”
MSC Industrial Supply Co.（美國斯得工具有限公司，是北美最大的工業(yè)用品分銷商之一。MSC已經(jīng)經(jīng)營了60多年，收入超過16億美元。MSC總部位于美國紐約州梅爾維爾，在美國和英國雇傭了3700多名員工，通過其90多個銷售辦事處和19萬平方米的倉庫空間提供行業(yè)最佳的客戶服務(wù)，倉庫空間容納了50多萬件庫存物品。）高級副總裁兼首席數(shù)字信息官John Hill（約翰·希爾）表示，由于科技失業(yè)率仍然非常低——根據(jù)CompTIA（Computing Technology Industry Association，美國計算機行業(yè)協(xié)會，是在全球ICT領(lǐng)域最具影響力的、最大的、全球領(lǐng)先的行業(yè)協(xié)會，自1982年成立之日起，一直致力于通過各種標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、教育和商業(yè)解決方案促進信息技術(shù)(ICT)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員的發(fā)展。CompTIA 總部設(shè)在美國芝加哥，并在阿姆斯特丹、北京、布魯塞爾、迪拜、杜塞爾多夫、香港、約翰爾斯堡、倫敦、圣保羅、悉尼、東京、多倫多和華盛頓特區(qū)開設(shè)了辦事處。）對美國勞工局統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，1月份失業(yè)率降至1.5%——幾乎不可能找到經(jīng)驗豐富的科技老手來填補全棧工程師等職位。在Hill（希爾）的指導(dǎo)下，MSC（美國斯得工具有限公司）正在擺脫招聘經(jīng)驗豐富的技術(shù)人才的“購買心態(tài)”，轉(zhuǎn)而投入時間和資源培養(yǎng)源源不斷的初出茅廬的員工，這些員工將隨著時間的推移成熟為關(guān)鍵職位。
圖示：JOHN HILL（約翰·希爾）， SVP AND CDIO（高級副總裁兼首席數(shù)字信息官） MSC INDUSTRIAL SUPPLY CO.（美國斯得工具有限公司）
圖源：MSC INDUSTRIAL SUPPLY CO.（美國斯得工具有限公司）
作為這一戰(zhàn)略的一部分，MSC（美國斯得工具有限公司）增加了每年夏天的實習(xí)生數(shù)量，同時允許實習(xí)生在學(xué)年期間遠程工作，以促進員工的參與度。大多數(shù)實習(xí)生在畢業(yè)后都會得到一個全職職位，作為團隊的一部分，在接下來的兩三年里，15人一組進行合作，學(xué)習(xí)相同的技能和業(yè)務(wù)流程。Hill（希爾）解釋說：“這為我們提供了一個隨著我們成長、退休或繼續(xù)前進的未來渠道。我認(rèn)為這是一個倒金字塔，我們正在培養(yǎng)五年后將準(zhǔn)備好的人。”
“MSC（美國斯得工具有限公司）也將老兵社區(qū)視為一種未被充分利用的資源。該公司已與Hiring Our Heroes項目（該項目由美國商會基金會，U.S.Chamber of Commerce Foundation，開發(fā)，為美國軍人及其配偶提供專業(yè)培訓(xùn)，并在亞馬遜、波音、麥肯錫、保誠集團和星巴克等公司的文職員工中積累實踐經(jīng)驗。軍人和其配偶與尋找熟練專業(yè)人員的公司配對，然后與其他同齡人一起接受每周教育課程強化的在職培訓(xùn)。該項目以軍人學(xué)到的技能為基礎(chǔ)，并提供工具，幫助他們有效地駕馭文職人員的文化，從而彌合了軍事和文職人員的鴻溝。2018年，項目在美國全國范圍內(nèi)為726名服役人員、退伍軍人和軍人配偶安排了獎學(xué)金。獎學(xué)金后的工作錄取率為92%，平均工資為88000美元。）合作，為合格的退伍軍人提供12周的企業(yè)實習(xí)，讓他們發(fā)展動手經(jīng)驗，并獲得網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)培訓(xùn)。Hill（希爾）說，許多人在完成獎學(xué)金后就得到了工作。他說：“退伍軍人在軍隊服役期間就擁有非凡的技術(shù)技能，這有助于網(wǎng)絡(luò)安全或各種基礎(chǔ)設(shè)施工作?！?/p>
對于Novant Health（諾溫特健康，是醫(yī)師診所、門診設(shè)施和醫(yī)院的集合體，可為美國弗吉尼亞州、北卡羅來納州、南卡羅來納州以及喬治亞州的社區(qū)提供便捷的醫(yī)療保健體驗。由 1600 多名醫(yī)生和 29000 多名員工組成，在將近 700 個地點提供護理服務(wù)。2020 年，成為北卡羅來納州唯一一個被列入《福布斯》“最佳多元化雇主”名單的醫(yī)療系統(tǒng)。在 2019 年提供了超過 9.932 億美元的財務(wù)援助和社區(qū)福利服務(wù)。），學(xué)生已經(jīng)成為處理某些 IT職責(zé)的積極但非傳統(tǒng)的資源。該公司的學(xué)生團隊成員計劃使任何16歲以上的兼職或全日制學(xué)生能夠根據(jù)他們的技能和興趣領(lǐng)域來完成他們的兼職作業(yè)。候選人可以在高中、大學(xué)，甚至中年，參加課程，在不同的職業(yè)道路上設(shè)定路線。Novant Health（諾溫特健康）前執(zhí)行副總裁兼首席轉(zhuǎn)型和數(shù)字化官Angela Yochem（安吉拉·尤切姆）表示，學(xué)生團隊成員在能力范圍內(nèi)為這家醫(yī)療保健提供商工作了約19000個小時，目前該項目已成為全職員工的補充庫。
圖示：ANGELA YOCHEM（安吉拉·尤切姆）， FORMER EVP AND CHIEF TRANSFORMATION AND DIGITAL OFFICER（前執(zhí)行副總裁兼首席轉(zhuǎn)型和數(shù)字化官）， NOVANT HEALTH（諾溫特健康）
圖源：NOVANT HEALTH（諾溫特健康）
考慮到網(wǎng)絡(luò)工程團隊，他們可能需要親自巡視并檢查各種遠程診所的設(shè)備配置。Yochem（尤切姆）解釋說：“這并不需要大量訓(xùn)練——主要是四處開車，眼睛盯著設(shè)備柜。STEM（指科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)教育）課程中可能有人對網(wǎng)絡(luò)工程感興趣，并希望了解網(wǎng)絡(luò)運營。付錢給網(wǎng)絡(luò)工程師來做這項工作是沒有意義的?！?/p>
三、開箱即用的招聘策略
IT組織主要追求的是相同的人才，因此，重要的是要改變諸如更高的薪水、更頻繁的獎金或依賴知名招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)做法。
長期擔(dān)任首席信息官的Neal Sample（尼爾·桑普爾）建議同行們放棄零和博弈招聘策略，轉(zhuǎn)而采用旨在發(fā)掘新的人才來源的新方法。“這種方法的一致性本身就是問題，”Sample（桑普爾）解釋說，他現(xiàn)在是幾家公司的董事會成員，也是一名經(jīng)驗豐富的CxO?！芭f的思維方式是，科技人員是一次性的，就像燈泡一樣——如果它們燒壞了，你就把它們換掉。但這種行為會導(dǎo)致很多問題，尤其是在人們頭腦中掌握的制度知識方面?！?/p>
圖源：NEAL SAMPLE（尼爾·桑普爾）
早在2016年，時任Express Scripts（快捷藥方公司，是北美最大的藥房福利管理公司之一。通過在美國和加拿大的設(shè)施， 公司服務(wù)數(shù)以萬計的客戶集團， 包括管理護理機構(gòu)、 保險運營商、 第三方管理者、 雇主和工會主辦的福利計劃。）首席信息官的Sample（桑普爾）就面臨著一個重大挑戰(zhàn)：他擁有需要COBOL（一般指COBOL語言，Common Business-Oriented Language，是一種面向過程的高級程序設(shè)計語言，主要用于數(shù)據(jù)處理，是國際上應(yīng)用最廣泛的一種高級語言。）程序員的legacy systems（是一種計算機的保留系統(tǒng)，是指某家公司經(jīng)過很長一段時間使用，并具有多年軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)積累的大型計算機系統(tǒng)。），但他的團隊中的許多人正處于退休的邊緣，且因為新人不熱衷于研究他們認(rèn)為過時的技術(shù)，可預(yù)見的沒有備份平臺。Sample（桑普爾）的IT組織與LaunchCode（啟動代碼）建立合作關(guān)系，為第二職業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)COBOL編程技能創(chuàng)造了一條學(xué)徒之路。
這個項目非常成功，也引起了奧巴馬的注意，政府稱其是高科技勞動力發(fā)展和再培訓(xùn)的一個新例子。Sample（桑普爾）表示，這一舉措教會了他在科技人員招聘方面，“意志高于技能”的重要性。他說：“如果你只是贏得一塊更大的蛋糕，或者從競爭對手手中挖出人，你最終會耗盡人才。”
Yochem（尤切姆）表示，將公司定位為一個理想的工作場所，并與更大的社區(qū)保持聯(lián)系，是Novant Health（諾溫特健康）公司IT招聘戰(zhàn)略的中心主題。她鼓勵她的管理團隊積極參與到科技界和北卡羅來納州夏洛特地區(qū)的大學(xué)們中間，建立了一個強大的實驗室創(chuàng)新計劃，從而與鄰近的初創(chuàng)公司保持聯(lián)系，并參與當(dāng)?shù)芈?lián)盟，吸引該地區(qū)的員工和潛在的新雇主。
“我們生活和工作的地方是福也是禍，”她說，“這里的人才濟濟，但競爭卻更激烈?！?/p>
Medtronic（美國美敦力公司，成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供終身的治療方案。）高級副總裁兼全球首席信息官Rashmi Kumar（拉什米·庫馬爾）指出，確保候選人經(jīng)驗和招聘過程是積極的，這對吸引強大的IT候選人和保持渠道暢通有很大幫助。這家醫(yī)療設(shè)備制造商已經(jīng)投入了大量精力來簡化申請流程，提供定期溝通，并使用數(shù)據(jù)和自動化來確定最佳候選人并跟蹤招聘策略的有效性。
圖示：RASHMI KUMAR（拉什米·庫馬爾）， SVP AND GLOBAL CIO（高級副總裁兼全球首席信息官）， MEDTRONIC（美國美敦力公司）
圖源：MEDTRONIC（美國美敦力公司）
她說：“有競爭力的應(yīng)聘者希望得到更快的回應(yīng)，與他們合作的舊方式需要加以改進，以提供更好的招聘體驗。”
據(jù)Kingsley Gate Partners（成立于2015年，由私募股權(quán)公司Crescent Cove Partners LP支持，在30多個國家開展業(yè)務(wù)的全球獵頭公司）的Connolly（康諾利）說，首席信息官的唯一收獲是：“不要考慮尋找圓釘來填補圓洞，而應(yīng)考慮建立一個新員工數(shù)字化素養(yǎng)提升的機制，以補充團隊中的每個人。”
作者：Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）是一位資深記者，20多年來一直在報道商業(yè)和技術(shù)問題的交叉點。
