在新書《人工智能：聰明公司如何憑借人工智能贏得重大勝利》中，Tom Davenport（湯姆·達(dá)文波特）和Nitin Mittal（尼丁·米塔爾）揭示了領(lǐng)先的組織如何從人工智能中獲得巨大的利益，重新定義了流程和市場。秘訣是什么呢？積極推進(jìn)人工智能應(yīng)用。
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盡管生成式人工智能現(xiàn)在受到了大量的關(guān)注，但大多數(shù)組織在人工智能方面做得很少。Deloitte（德勤，于1845年成立于英國倫敦，是全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，世界四大會計師事務(wù)所之一。德勤成員機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)已遍及全球超過150個國家和地區(qū)，擁有約345,000名專業(yè)人士，為客戶提供包括審計及鑒證、管理咨詢、風(fēng)險咨詢、財務(wù)咨詢、稅務(wù)與商務(wù)咨詢等在內(nèi)的全方位的專業(yè)服務(wù)）分析業(yè)務(wù)的高級顧問Tom Davenport（湯姆·達(dá)文波特）說，這是一個大錯誤。企業(yè)，尤其是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果要想保持競爭力，就需要全力投入人工智能。
Davenport（達(dá)文波特）說，為了真正從人工智能投資中受益，組織必須重新思考人類和機(jī)器在工作環(huán)境中的互動方式，從改變員工工作方式以及與客戶互動方式的應(yīng)用程序開始。人工智能應(yīng)該有助于推動每一項商業(yè)決策，以及每一項產(chǎn)品或服務(wù)。
這一信息是Davenport（達(dá)文波特）的新書《AI: How Smart Companies Win Big with Artificial Intelligence（人工智能：聰明公司如何憑借人工智能贏得大勝利）》的核心，本書與Deloitte（德勤）咨詢公司負(fù)責(zé)人Nitin Mittal（尼丁·米塔爾）著。
Davenport（達(dá)文波特）說：“僅僅對人工智能進(jìn)行修補(bǔ)——在局部進(jìn)行實驗，并沒有帶來太多價值。我們可以在小范圍內(nèi)很容易地完成人工智能的工作。但將其集成到您的工作方式中，就意味著將其嵌入到您現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)中?！?/p>
相反，組織需要將人工智能納入業(yè)務(wù)流程和工作流程。他們需要提高員工的技能來使用人工智能。他們需要確保人工智能技術(shù)能夠擴(kuò)展。他們還需要隨著時間的推移做這些事情，以確保世界不會以某種方式發(fā)生變化，從而使努力適得其反。
“積極采用[人工智能]，并利用它來改變你的戰(zhàn)略、商業(yè)模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，會有很多好處。這真的在敦促公司更多使用人工智能，而不是像大多數(shù)公司那樣采取裹足不前的做法?！盌avenport（達(dá)文波特）強(qiáng)調(diào)。
一、向那些從人工智能投資中獲得巨大利益的公司學(xué)習(xí)
在書中，Davenport（達(dá)文波特）和Mittal（米塔爾）確定了30家對人工智能方面“全力以赴”，并從這一戰(zhàn)略中獲益巨大的組織。
“最令人印象深刻的例子是中國平安，”Davenport（達(dá)文波特）解釋說，“大多數(shù)人對它了解不多，盡管它是世界上收入第16大的公司。它現(xiàn)在是中國最大的私營公司。中國平安成立時是一家保險公司，但現(xiàn)在有五個“生態(tài)系統(tǒng)”或業(yè)務(wù)單位。除了保險之外，他們還增加了銀行、醫(yī)療保健、智能城市（一項智能城市業(yè)務(wù)）以及汽車服務(wù)業(yè)務(wù)?！?span style="color: rgb(127, 127, 127);">（注：中國平安，中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，在各級政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會各界的支持下，成長為我國三大綜合金融集團(tuán)之一。中國平安也是國內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛的個人金融生活服務(wù)集團(tuán)之一，目前集團(tuán)總資產(chǎn)突破10萬億元，是全球資產(chǎn)規(guī)模最大的保險集團(tuán)。中國平安在《福布斯》"全球上市公司2000強(qiáng)"中名列第17位，蟬聯(lián)全球保險集團(tuán)第一；在美國《財富》"世界500強(qiáng)"中名列第25位，蟬聯(lián)中國內(nèi)地混合所有制企業(yè)第一。中國平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。）
Davenport（達(dá)文波特）說，中國平安的成長速度令人難以置信。該公司創(chuàng)建了這種生態(tài)系統(tǒng)的方法，使他們能夠與其他組織合作，并從這些關(guān)系中獲取客戶數(shù)據(jù)。他們利用這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)建人工智能模型，能夠有效地預(yù)測或分類行為。他說，然后他們發(fā)展每一項業(yè)務(wù)，獲得更多的數(shù)據(jù)。
Davenport（達(dá)文波特）繼續(xù)說道：“我最喜歡的例子是他們的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)創(chuàng)建了一個名為‘好醫(yī)生’的產(chǎn)品。在疫情期間，當(dāng)知道人們可以通過Zoom與醫(yī)生交談、獲得處方或其他什么時，我們在美國印象深刻。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一點?！?/p>
Davenport（達(dá)文波特）解釋說，“好醫(yī)生”是一個基于人工智能的系統(tǒng)，用于分診、診斷，然后提出治療建議。真人醫(yī)生做出最終診斷并建議病人接受治療，但醫(yī)生從“好醫(yī)生”系統(tǒng)中獲得建議。
“對我來說，最令人震驚的是，中國有近4億人在使用它，比美國的人口還要多。他們在中國沒有足夠的醫(yī)生 ，所以這對醫(yī)療保健狀況產(chǎn)生了巨大的影響?！?/p>
二、其他人工智能的領(lǐng)導(dǎo)者正在改變他們的市場
書中描述的另一個例子是Shell Oil Co.（殼牌石油公司），該公司的許多業(yè)務(wù)部門都采用了人工智能，并使用人工智能重新設(shè)計了許多流程。最引人注目的例子是對殼牌大型工廠和管道的檢查。
Davenport（達(dá)文波特）說：“過去，用人工檢查員檢查他們工廠的各個方面需要長達(dá)六年的時間。殼牌現(xiàn)在使用無人機(jī)和基于人工智能的圖像分析系統(tǒng)進(jìn)行為期六天的拍攝就可以。他們大幅減少了進(jìn)行這些檢查的時間，這里也有潛在的安全效益。從某種意義上說，殼牌還培訓(xùn)了5000多名工程師成為業(yè)余數(shù)據(jù)科學(xué)家。他們能夠在沒有專業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)背景的情況下解釋這些檢查數(shù)據(jù)。
第三個例子是Kroger（克羅格公司，成立于1889年主要經(jīng)營生活日用雜貨起家，經(jīng)過不懈努力，克羅格把自己的公司從以經(jīng)營小型雜貨店為主發(fā)展到經(jīng)營超級市場。2022年12月，位列《2022胡潤世界500強(qiáng)》第470位。），它是美國最大的食品雜貨零售商之一。Kroger（克羅格公司）擁有一家名為84 Point 51 Degrees（克羅格公司的全資子公司）的全資數(shù)據(jù)科學(xué)子公司，總部位于辛辛那提。這個名字來自于辛辛那提的經(jīng)度。
Davenport（達(dá)文波特）解釋說：“就他們?yōu)镵roger（克羅格公司）所做的與消費(fèi)品相關(guān)的數(shù)據(jù)科學(xué)工作以及在Kroger（克羅格公司）銷售產(chǎn)品的公司而言，該子公司確實給人留下了深刻印象。例如，他們運(yùn)行了一個龐大的模型，預(yù)測每個庫存單元、每個商店、整個商店集合、每晚的銷售額?！?/p>
Kroger（克羅格公司）還擁有全國最大的食品雜貨客戶忠誠度計劃。該公司利用該項目的數(shù)據(jù)來預(yù)測哪些產(chǎn)品和促銷活動能夠說服會員更頻繁地出現(xiàn)在當(dāng)?shù)厣痰?，并購買更多產(chǎn)品。
Davenport（達(dá)文波特）說：“他們正在利用客戶忠誠度計劃來推薦具有高營養(yǎng)水平的新產(chǎn)品，鼓勵顧客在健康食品領(lǐng)域購物。他們還向消費(fèi)品合作伙伴銷售一些數(shù)據(jù)見解。我認(rèn)為他們在這方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他任何食品雜貨零售商?！?/p>
三、人工智能對大型傳統(tǒng)組織的價值
Davenport（達(dá)文波特）和Mittal（米塔爾）的書中主要關(guān)注的是希望通過人工智能進(jìn)行轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)組織。
Davenport（達(dá)文波特）指出：“這與數(shù)字原生代的日子好過得多無關(guān)，因為這些組織中的每個人都已經(jīng)相信人工智能和數(shù)字轉(zhuǎn)型。盡管如此，很多公司都表示，他們正在這么做。但他們很少部署人工智能。他們還沒有將其融入到日常工作中，因此也沒有獲得任何真正的經(jīng)濟(jì)價值?！?/p>
Davenport（達(dá)文波特）承認(rèn)，在“現(xiàn)代”人工智能相對早期的階段，許多公司可能不愿意進(jìn)行大規(guī)模投資。但這本書旨在展示致力于人工智能應(yīng)用的組織是如何獲得重大利益的，以及在某些情況下，他們是如何改變其市場的。
Davenport（達(dá)文波特）說，為此，這些領(lǐng)先組織在應(yīng)用人工智能方面既廣泛又深刻。它們在生產(chǎn)中有幾個用例或應(yīng)用程序。他們使用多種技術(shù)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)。許多人還使用機(jī)器人過程自動化和基于語言學(xué)的計算聊天機(jī)器人。
Davenport（達(dá)文波特）強(qiáng)調(diào)說：“袖手旁觀的時間已經(jīng)結(jié)束了。在某種程度上，我們試圖提醒讀者，說，‘如果你所在行業(yè)的其他人在做這件事，而你沒有，那你就很難趕上嘍。’”
Davenport（達(dá)文波特）解釋說，最重要的是，人工智能是一個不需要成為快速追隨者的領(lǐng)域，因為它需要大量的數(shù)據(jù)和技能，而這些數(shù)據(jù)和技能尚未被廣泛提供。組織現(xiàn)在應(yīng)該開始投資人工智能，有一些方法可以相當(dāng)輕松、廉價地做到這一點。
Davenport（達(dá)文波特）說：“許多供應(yīng)商都在將人工智能能力整合到他們的ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃即 ERP ，Enterprise Resource Planning，是一個對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。從本質(zhì)上講，企業(yè)ERP系統(tǒng)是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。）和CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理，Customer relationship management system，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。）中，這樣你就可以從那里開始了。但如果你想從人工智能中獲得任何競爭優(yōu)勢，你可能必須自己開發(fā)其中的一些開發(fā)技能和技術(shù)能力，以便產(chǎn)生一些屬于自己的用例?！?/p>
本文作者：David Weldon（大衛(wèi)·韋爾登）
