140418 福建CIO創(chuàng)新變革主題沙龍?jiān)谥惺莱晒εe辦
（福建CIO網(wǎng) 活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)）
圖一、福建CIO創(chuàng)新變革主題沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
4月18日，由福建CIO網(wǎng)與中石化森美（福建）石油有限公司共同舉辦的“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中的傳統(tǒng)企業(yè)營銷變革”主題沙龍?jiān)诟Ｖ蓓樌e行。三棵樹涂料股份有限公司、福建廣生堂藥業(yè)有限公司、飛毛腿（福建）電子有限公司、九牧廚衛(wèi)股份有限公司等省內(nèi)企業(yè)代表30余人參加了本次活動(dòng)。
孫惠民處長(zhǎng)介紹了中石化森美（福建）石油有限公司信息化發(fā)展歷程與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理思維的變革思維。
中石化森美的企業(yè)使命是創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)：快捷、舒適、便利，2013年?duì)I業(yè)收入達(dá)到430億元人民幣。過去7年，中石化森美信息化建設(shè)歷程包括：對(duì)整個(gè)公司做了頂層設(shè)計(jì)，對(duì)整個(gè)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化、專業(yè)化的改革，遵循“大流程、中責(zé)任、小制度”的思路，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理。大流程是指做好流程后，流程不只是把整個(gè)面與面的走向規(guī)劃完成，還需要在節(jié)點(diǎn)上把每個(gè)部門的職責(zé)區(qū)分清楚，包括實(shí)施的細(xì)則。制度主要以標(biāo)準(zhǔn)化文本的形式頒布實(shí)施，這樣整個(gè)公司的運(yùn)作就非常規(guī)范。
中石化森美建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系按照如下原則：第一、統(tǒng)一公司所有的制度。第二、優(yōu)化。摒棄不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的舊制度，沿用制度中先進(jìn)的部分并彼此協(xié)調(diào)，最后持續(xù)改進(jìn)。第三、用IT的手段，虛擬化所有的管理要求。第四、審批流程電子化。這是ERP所不能代替的。中石化森美做了一個(gè)BPM（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，以崗位工作門戶的形式建立信息化的辦公環(huán)境。公司264崗位分為12類門戶，每一個(gè)崗位分配的權(quán)限和模塊不同。中石化森美通過7年的時(shí)間打造標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的模式，現(xiàn)在是福建省內(nèi)通過國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)認(rèn)定的唯一單位。
孫惠民處長(zhǎng)分析企業(yè)面對(duì)的“三個(gè)世界”：從線下實(shí)體、到線上電商，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商，形成三個(gè)世界結(jié)構(gòu)的模式。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，他認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)思維是快速、合作、開放。轉(zhuǎn)型首先要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；第二個(gè)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型；第三個(gè)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；第四個(gè)績(jī)效體系轉(zhuǎn)型；第五個(gè)企業(yè)整體轉(zhuǎn)型。在工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的企業(yè)是交易者、主導(dǎo)者，企業(yè)是內(nèi)部化封閉的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是整合者、參與者、外部化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把企業(yè)的圍墻推倒了。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)蔷€性化、命令鏈、封閉性，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)化、自組織、開放性。傳統(tǒng)企業(yè)要去哪里？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的變革管理，企業(yè)追求不再是進(jìn)行單向的戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)從固定結(jié)構(gòu)到拓展秩序，逐步建立企業(yè)線上線下融合的網(wǎng)絡(luò)化生態(tài)圈。兩化融合管理體系為企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型提供了科學(xué)的方法論。
圖三、福建CIO網(wǎng) CEO：謝磊 分享海爾以用戶為中心的大規(guī)模精準(zhǔn)營銷案例
福建CIO網(wǎng)服務(wù)宗旨是搭建平臺(tái)，增進(jìn)交流，輔助決策，推動(dòng)變革，是省內(nèi)最早成立的信息主管（CIO）專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)為中國信息化和工業(yè)化融合咨詢服務(wù)聯(lián)盟理事單位，致力于推動(dòng)兩化融合與CIO的職業(yè)化。近年來，福建CIO網(wǎng)協(xié)助政府部門開展兩化融合評(píng)估咨詢，配合工信部和福建省兩化融合主管部門開展一系列信息化和工業(yè)化融合的宣傳、研究和規(guī)劃制訂，以及具體到區(qū)域?qū)用娴膬苫诤显u(píng)估的工作。在企業(yè)兩化融合評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)之一是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新？
傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的主要問題：首先是媒介零售化，廣告媒介已經(jīng)朝零售化前端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，從粗放式賣廣告位向精準(zhǔn)式“賣人頭”轉(zhuǎn)變（向有品牌偏好和購買時(shí)點(diǎn)的人員投放精準(zhǔn)營銷廣告）；其次是零售媒介化，現(xiàn)在實(shí)體店的展示和服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購買支付相結(jié)合；第三是消費(fèi)者崛起，消費(fèi)者變得更加理性和挑剔，品牌忠誠度日益降低，不僅參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)體驗(yàn)，還參與商品或服務(wù)的社會(huì)化傳播。所以，企業(yè)發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，海爾社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SCRM）與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目案例值得企業(yè)借鑒。
海爾企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型是怎么做的呢？第一、企業(yè)需要在全網(wǎng)接觸點(diǎn): 識(shí)別用戶、了解用戶、與用戶互動(dòng)，構(gòu)建O2O營銷神經(jīng)中心 。
圖四、互聯(lián)網(wǎng)用戶生命周期的決策過程
第二、借助大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深度洞察，分析消費(fèi)者偏好，通過與外部媒體的合作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)姆绞?，向潛在用戶推送恰?dāng)?shù)膬?nèi)容。
第三、大規(guī)模營銷不僅僅只針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的會(huì)員，還可以借助外部渠道媒體的合作伙伴，達(dá)到以小見大的效果。
海爾利用SCRM平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模，預(yù)測(cè)出102萬精準(zhǔn)目標(biāo)用戶， 2013年11月15日至12月31日，海爾通過EDM、SMS、RTB等溝通策略進(jìn)行300多萬人次交互營銷，這些精準(zhǔn)目標(biāo)用戶整體產(chǎn)生的價(jià)值2.83億元銷售額。
圖五、海爾通過EDM、SMS、RTB等溝通策略進(jìn)行300多萬人次交互營銷，上圖為投入產(chǎn)出效益分析
最后，他對(duì)海爾SCRM項(xiàng)目應(yīng)用的安客誠（Acxiom）的AOS平臺(tái)（受眾操作系統(tǒng)）作了介紹。AOS（受眾操作系統(tǒng)）不僅是一個(gè)軟件 、它集合了數(shù)據(jù)、分析和軟件服務(wù)、更是一個(gè)開放的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。AOS（受眾操作系統(tǒng)）作為第三方把企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫與社交媒體（微信、微博、e-mail等）數(shù)據(jù)庫作匹配，對(duì)目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)受眾營銷。
圖六、上海致維信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理：尹逖鵬 分享聯(lián)營式連鎖零售模式與移動(dòng)化運(yùn)營管理落地案例
上海致維信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理尹逖鵬介紹了零售行業(yè)的創(chuàng)新變革，變革的主要內(nèi)容包括內(nèi)部運(yùn)營管理和會(huì)員營銷服務(wù)兩個(gè)方面。一方面，內(nèi)部運(yùn)營管理主要是解決整個(gè)運(yùn)行體系的執(zhí)行力問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也給零售企業(yè)帶來契機(jī)，智能終端能夠?yàn)榱闶鄣臉I(yè)務(wù)工作提供相應(yīng)的工具，讓整個(gè)工作變得更加高效。通過尹總現(xiàn)場(chǎng)演示如何運(yùn)用手機(jī)客戶端（APP）實(shí)現(xiàn)零售實(shí)體店巡店檢查、商品陳列等日常工作，使得以往低效、枯燥的巡店檢查等門店運(yùn)營管理工作變得更加高效、實(shí)時(shí)、生動(dòng)。
圖七、巡店檢查的操作流程
另一方面，會(huì)員營銷服務(wù)主要是解決會(huì)員的營銷問題。怎樣經(jīng)營會(huì)員，怎樣把運(yùn)營的體系變得更敏捷？通過某國內(nèi)母嬰連鎖超市的成功案例，尹總展現(xiàn)如何解決會(huì)員營銷服務(wù)的問題。一、利用APP和微信建立起數(shù)字通道；二、分析所有會(huì)員的數(shù)據(jù)，建立營銷自動(dòng)化模型。他把一整套營銷的策略，比喻成營銷的動(dòng)車，從北京開到上海，中間有很多站，每個(gè)站代表營銷具體采取的策略，比如，根據(jù)孕婦在懷孕、分娩到育嬰期間對(duì)母嬰用品需求和消費(fèi)等數(shù)量的不同，建立和分析會(huì)員數(shù)據(jù)，開展精準(zhǔn)營銷服務(wù)，不斷提高企業(yè)利潤(rùn)。
圖八、杭州鈷合科技公司創(chuàng)始人：楊一鳴 介紹了基于WiFi 的精準(zhǔn)營銷和基于微信的O2O營銷實(shí)現(xiàn)
楊一鳴介紹了基于智能WiFi的營銷系統(tǒng)的解決方案。該方案把產(chǎn)品分成三個(gè)體系，硬件、軟件、平臺(tái)。硬件就是一臺(tái)智能路由器，軟件就是行為管理等模塊，平臺(tái)就是在線下有一個(gè)手機(jī)的營銷平臺(tái)，在后端有一個(gè)數(shù)據(jù)分析和營銷的平臺(tái)。首先、基于營銷系統(tǒng)在店鋪布設(shè)路由器，顧客到店鋪之后打開手機(jī)自動(dòng)的跳到企業(yè)界面，手機(jī)登錄填寫個(gè)人信息可以免登錄。可以做預(yù)約、下載優(yōu)惠券等信息。其次、后臺(tái)，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶可以進(jìn)行精準(zhǔn)的分層，可以極大的提升客戶的體驗(yàn)，達(dá)到最佳宣傳效果。
圖九、iWiFi — 基于微信的營銷子系統(tǒng)
圖十、會(huì)后合影
下午，部分嘉賓走進(jìn)中石化森美（福建）石油有限公司位于二環(huán)路上的長(zhǎng)汀加油示范站，實(shí)地參觀、互動(dòng)交流。專家通過走進(jìn)加油站和便利店，參觀標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)成果。零售管理專家對(duì)店內(nèi)陳列與POP促銷海報(bào)制作、磁石點(diǎn)設(shè)置、統(tǒng)一物流與營銷運(yùn)營管理工具平臺(tái)支持等提出了合理化建議。
圖十一、走進(jìn)中石化森美長(zhǎng)汀加油站學(xué)習(xí)交流現(xiàn)場(chǎng)
本次沙龍活動(dòng)，通過企業(yè)案例分享、專家場(chǎng)景演示、實(shí)地參觀交流等方式，增進(jìn)與會(huì)嘉賓和企業(yè)代表深入的溝通，建立起轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)CIO創(chuàng)新變革的協(xié)作平臺(tái)。大家期待著5月份的更多精彩活動(dòng)！
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