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140328 福建CIO兩化融合深度行--快消時(shí)尚行業(yè)
CIO協(xié)作創(chuàng)新沙龍活動(dòng)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)
（福建CIO網(wǎng) 活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)）
圖一、福建CIO兩化深度融合-快消時(shí)尚行業(yè)CIO協(xié)作創(chuàng)新沙龍
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
3月28日，由福建信息主管（CIO）網(wǎng)、廈門(mén)海翼物流有限公司、Infor（中國(guó)）公司、卡西歐（中國(guó)）貿(mào)易有限公司聯(lián)合舉辦的“福建CIO兩化深度融合-快消時(shí)尚行業(yè)CIO協(xié)作創(chuàng)新沙龍”在廈門(mén)順利舉行。廈門(mén)海翼集團(tuán)有限公司、特步（中國(guó)）有限公司、喬丹體育用品股份有限公司、福建匹克集團(tuán)有限公司、九牧王（中國(guó)）有限公司、福建廣生堂藥業(yè)有限公司等省內(nèi)企業(yè)代表50余人參加了本次活動(dòng)。
圖二、福建CIO網(wǎng) CEO：謝磊 分享海爾社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SCRM）與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目案例
首先，福建CIO網(wǎng)謝磊介紹了福建信息主管（CIO）網(wǎng)。福建信息主管（CIO）網(wǎng)，網(wǎng)站：www.fjcio.org,是省內(nèi)最早成立的信息主管（CIO）專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)培訓(xùn)、咨詢和交流等方式，致力于推動(dòng)兩化融合與CIO職業(yè)化。
其次，介紹了傳統(tǒng)企業(yè)面臨這樣的困境：第一、廣告費(fèi)用越來(lái)越高，廣告效果沒(méi)有量化，一個(gè)廣告到底帶來(lái)多少收益，企業(yè)不清楚。第二、渠道，庫(kù)存高，租金上漲，人工成本增加，盈利的優(yōu)秀店鋪越來(lái)越少。第三、在第三方平臺(tái)上做電商，但是流量在第三方平臺(tái)，如果離開(kāi)第三方電商平臺(tái)銷(xiāo)售就是零。所以，企業(yè)發(fā)展需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，海爾社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SCRM）與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目案例值得企業(yè)借鑒。
重點(diǎn)介紹了海爾企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例。海爾在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面又是怎么做的呢？
第一、企業(yè)在全網(wǎng)接觸點(diǎn): 識(shí)別用戶、了解用戶、與用戶互動(dòng)，構(gòu)建O2O營(yíng)銷(xiāo)神經(jīng)中心 。
圖三、互聯(lián)網(wǎng)用戶生命周期的決策過(guò)程
第二、整合各接觸點(diǎn)用戶數(shù)據(jù)，建立億級(jí)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，輸出8個(gè)購(gòu)買(mǎi)可能性模型和6億用戶特征標(biāo)簽，進(jìn)入全國(guó)推廣，開(kāi)展大規(guī)模精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。為推動(dòng)海爾組織轉(zhuǎn)型，會(huì)員注冊(cè)、活躍度等指標(biāo)已納入全員考核體系。
第三、領(lǐng)先的AOS應(yīng)用工具應(yīng)用。工具優(yōu)點(diǎn)有獲取線上優(yōu)質(zhì)流量用戶資源，將“買(mǎi)廣告位”變?yōu)椤百I(mǎi)受眾”，減少?gòu)V告“受眾浪費(fèi)”和“頻率浪費(fèi)”，提高媒體投放的投入產(chǎn)出20%以上等。
2013年11月15日至12月31日，海爾通過(guò)EDM、SMS、RTB（RealTime Bidding,實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)）等溝通策略進(jìn)行300多萬(wàn)人次交互營(yíng)銷(xiāo)，這些精準(zhǔn)目標(biāo)用戶整體產(chǎn)生的價(jià)值2.83億元。
圖四、海爾通過(guò)EDM、SMS、RTB等溝通策略進(jìn)行300多萬(wàn)人次交互營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比
最后，他對(duì)安客誠(chéng)（Acxion）的AOS（受眾操作系統(tǒng)）作了介紹：AOS（受眾操作系統(tǒng)）不僅是一個(gè)軟件 、它集合了數(shù)據(jù)、分析和軟件服務(wù)、更是一個(gè)開(kāi)放的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。AOS（受眾操作系統(tǒng)）作為第三方把企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫(kù)與社交媒體（微信、微博、e-mail等）數(shù)據(jù)庫(kù)作匹配，對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展精準(zhǔn)受眾營(yíng)銷(xiāo)。
圖五、AMT消費(fèi)品行業(yè)線副總經(jīng)理：徐明漲 介紹AMT集團(tuán)消費(fèi)品
行業(yè)線IT一體化解決方案
AMT是中國(guó)本土領(lǐng)先的“管理+IT”綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)涉及管理咨詢、信息化咨詢、服務(wù)外包。AMT集團(tuán)作為一家專業(yè)服務(wù)公司，2013年年收入超過(guò)3億 ，現(xiàn)有全職雇員1300余人，顧問(wèn)400人，平均年增長(zhǎng)率超過(guò)40%，2010年獲得達(dá)晨創(chuàng)投、浙商創(chuàng)投聯(lián)合投資 ，力爭(zhēng)三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)第一家公開(kāi)上市的咨詢服務(wù)公司，理想成為由中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)咨詢公司
圖六、AMT集團(tuán)行業(yè)線客戶圖
圖七、福建CIO網(wǎng)技術(shù)合伙人-上海客聚科技公司CEO：張俊 分享
互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品思維--精益產(chǎn)品、HTML5應(yīng)用
張俊介紹了精益的概念、方法、應(yīng)用及實(shí)例，并與企業(yè)代表進(jìn)行了互動(dòng)。
什么叫精益，就是減少浪費(fèi)。第一、是不是按時(shí)保質(zhì)保量。第二、開(kāi)發(fā)一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的產(chǎn)品和功能是最大的浪費(fèi)。所以從傳統(tǒng)、研發(fā)模式來(lái)看，產(chǎn)品目標(biāo)會(huì)慢慢轉(zhuǎn)向有價(jià)值的產(chǎn)品。
精益方法是從假設(shè)到驗(yàn)證再到試錯(cuò)的過(guò)程，比如，做一個(gè)活動(dòng)或者一個(gè)產(chǎn)品能夠達(dá)到什么效果，靠驗(yàn)證。首先調(diào)研，從客戶的角度出發(fā)，而不是先做一個(gè)產(chǎn)品給客戶。其次找種子客戶，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最忌諱大量推廣，所以要先小規(guī)模試點(diǎn)。
精益循環(huán)是精益思想最基本的概念。不管是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都很重要。首先是概念，也是一個(gè)閉環(huán)或者循環(huán)，再去開(kāi)發(fā)，并不是半年或一年就做出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品僅僅是一個(gè)開(kāi)始，而不是結(jié)束。
MVP概念，就是最小的可用產(chǎn)品。比如，跑車(chē)是很好的產(chǎn)品，但是會(huì)浪費(fèi)大量的研發(fā)資源。做MVP，可用，盡量小，而不是做很龐大的規(guī)劃。
最后，他介紹了html5的實(shí)用性、特點(diǎn)。html5的優(yōu)勢(shì)是無(wú)需安裝，無(wú)需下載，不占空間，跨平臺(tái)。html5更重要的優(yōu)勢(shì)是更新速度快，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言是非常重要的優(yōu)勢(shì)，推廣成本低優(yōu)勢(shì)。
圖八、杭州鈷合科技公司CEO：王帥 介紹基于開(kāi)放式WiFi的SNS智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案
首先，王帥介紹了傳統(tǒng)門(mén)店與消費(fèi)者的特點(diǎn)，最后介紹了基于智能WiFi的營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)的解決方案。
傳統(tǒng)門(mén)店遇到哪些問(wèn)題？第一、有門(mén)面，沒(méi)有流量。周一到周四比較明顯，客流量比較少，會(huì)造成人力和資源的浪費(fèi)。第二、有廣告，沒(méi)有效果?，F(xiàn)在大家打的廣告還是比較傳統(tǒng)，發(fā)傳單，或者是雜志上一些廣告。這樣對(duì)消費(fèi)者的深度接觸比較少。第三、有客戶，沒(méi)互動(dòng)。消費(fèi)者又遇到哪些問(wèn)題？第一、門(mén)店不太好找、排隊(duì)問(wèn)題。第二、大家等待會(huì)很無(wú)聊，會(huì)玩手機(jī)，玩微信，但是上網(wǎng)速度很慢。第三、吃飯或者買(mǎi)東西有沒(méi)有團(tuán)購(gòu)，或者有沒(méi)有優(yōu)惠券，消費(fèi)者會(huì)上網(wǎng)去查。最后是會(huì)員體驗(yàn)，可以進(jìn)行換購(gòu)。
怎么解決以上問(wèn)題？使用智能WiFi營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)解方案。產(chǎn)品分成三個(gè)體系，硬件、軟件、平臺(tái)。硬件是智能路由器，軟件是行為管理等四模塊，在線下有一個(gè)手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，在后端有數(shù)據(jù)分析，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。首先、線上：基于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，布設(shè)路由器，顧客到店鋪之后打開(kāi)手機(jī)自動(dòng)跳到企業(yè)界面，手機(jī)登錄填寫(xiě)個(gè)人信息可以免登錄，可以做預(yù)約、下載優(yōu)惠等信息。其次、后臺(tái)：可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶可以進(jìn)行精準(zhǔn)分層，可以極大的提升客戶體驗(yàn)，達(dá)到最佳宣傳效果。
圖九、iWiFi — 基于微信的營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)
下午，福建CIO網(wǎng)謝磊介紹了福建CIO網(wǎng)在平臺(tái)化探索轉(zhuǎn)型方面幾點(diǎn)想法：通過(guò)經(jīng)常組織包括CIO和企業(yè)高管學(xué)習(xí)交流，協(xié)作創(chuàng)新，打造健康有趣的互動(dòng)平臺(tái)。第一、通過(guò)CIO群體的互幫互助，在規(guī)劃、選型和項(xiàng)目監(jiān)理方面可以降低大家在信息化建設(shè)當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)和成本。第二、我們希望成為資本和IT創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)接的孵化器。第三、在管理體系建設(shè)，流程梳理與改造，IT規(guī)劃與設(shè)計(jì)、信息化項(xiàng)目等方面與各位信息化專家展開(kāi)合作，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。第四、通過(guò)教育培訓(xùn)開(kāi)展思想理念，技術(shù)技能等方面培訓(xùn)促進(jìn)CIO的職業(yè)化發(fā)展。
圖十、廈門(mén)海翼物流有限公司運(yùn)作總監(jiān)：楊樹(shù)揮分享海翼物流在快消時(shí)尚行業(yè)電子商務(wù)中物流服務(wù)實(shí)踐
廈門(mén)海翼物流有限公司運(yùn)作楊樹(shù)揮總監(jiān)指出目前電商物流主要關(guān)注點(diǎn)：一、時(shí)效：需要快速反應(yīng)、高效，并能按客戶期望的時(shí)間送到客戶手中；二、服務(wù)：良好的客戶感受，以及差錯(cuò)率、退貨處理、售后服務(wù)等；三、成本：淡旺季人力資源和倉(cāng)庫(kù)容量的調(diào)劑，物流成本控制。并以該公司目前在做的品牌服裝(U.S. POLO ASSN)電商物流業(yè)務(wù)為例，詳細(xì)闡述了海翼物流在采購(gòu)執(zhí)行、揀貨兩方面的突出優(yōu)勢(shì)。
圖十一、品牌服裝(U.S. POLO ASSN)電商物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖
圖十二、特步（中國(guó)）有限公司副總裁兼電子商務(wù)總經(jīng)理：肖利華博士分享特步電商打造快速供應(yīng)鏈
肖利華博士講到：目前整個(gè)行業(yè)里面臨開(kāi)發(fā)、訂貨會(huì)、采購(gòu)生產(chǎn)問(wèn)題。特步電商利用滾動(dòng)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，訂貨、生產(chǎn)、預(yù)售、翻單一系列方式，使得翻單周期可能需要10到15天，長(zhǎng)到20到25天。通過(guò)自主設(shè)計(jì)、ODM設(shè)計(jì)、推出競(jìng)品暢銷(xiāo)款、客戶暢銷(xiāo)款等方式，并且每周研產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)議、解決普遍存在大量庫(kù)存積壓、脫銷(xiāo)問(wèn)題。對(duì)忠實(shí)消費(fèi)者做高效配送，完成后開(kāi)始推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部再翻單，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)，可以補(bǔ)款換單，也可以再改款，整個(gè)的變化體系才是真正的未來(lái)。所以C2C2B+C2B2C，就是推拉結(jié)合。
目前，主流團(tuán)隊(duì)都是80、90后，如果用傳統(tǒng)模式來(lái)管理他們，他不認(rèn)為有太多的效率。所以做電商對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)也很重要，所以特步打造了特步電商學(xué)院。
圖十三、喬丹體育用品股份有限公司信息總監(jiān)：劉勇介紹3D設(shè)計(jì)
平臺(tái)在研發(fā)、消費(fèi)者參與及訂貨中的協(xié)同創(chuàng)新應(yīng)用
劉勇總監(jiān)主要介紹了如何解決零售和庫(kù)存的問(wèn)題。公司目前規(guī)劃了一套云訂貨系統(tǒng)。其構(gòu)想包括：一、規(guī)劃階段，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商全程參與產(chǎn)品研發(fā)，利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)使得他們對(duì)廠商盤(pán)貨的設(shè)計(jì)和規(guī)劃、顏色等產(chǎn)品相關(guān)信息得以了解并提出合理化建議。廠商依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的建議進(jìn)行調(diào)整，滿足消費(fèi)者需求。二、確樣階段，利用云訂貨平臺(tái)對(duì)商品有全方位的認(rèn)識(shí)，大大減少交易時(shí)間，提高效率。能夠真正滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。
圖十四 云訂貨的業(yè)務(wù)構(gòu)想圖
圖十五、福建匹克集團(tuán)有限公司信息總監(jiān)：賓壽成分享O2O平臺(tái)戰(zhàn)略在鞋服行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐
賓壽成總監(jiān)介紹到：從電子商務(wù)快速發(fā)展趨勢(shì)，到線下和線上矛盾突出的行業(yè)背景，再到探討O2O平臺(tái)戰(zhàn)略在鞋服行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐。如何把O2O整合成完整的體系呢？他結(jié)合O2O平臺(tái)戰(zhàn)略在鞋服行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分析。把整個(gè)體系分為七個(gè)整合模型：訂單整合、利益整合、會(huì)員整合、價(jià)格整合、商品庫(kù)存整合、服務(wù)整合和標(biāo)準(zhǔn)整合。
圖十六、Infor大中華區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理：楊文均介紹 Infor公司
Infor公司是一家全球第三大的軟件公司，也是全球最大的私營(yíng)發(fā)展的軟件公司。2013年?duì)I業(yè)收入是28億美元，同年共有301個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)，在新功能方面研發(fā)超過(guò)11000個(gè)。
圖十七、Infor公司概況
圖十八、Infor中國(guó)公司大中華區(qū)高級(jí)業(yè)務(wù)顧問(wèn)：勞耀錦 介紹怎樣打造快速、敏捷供應(yīng)鏈
勞耀錦顧問(wèn)介紹到：快速消費(fèi)品行業(yè)目前存在的問(wèn)題是特別需求量大，價(jià)格不是很高、社會(huì)模式參與性低，最重要的是成本問(wèn)題。
以前在亞洲、香港，歐洲其他國(guó)家HM是最大的品牌?，F(xiàn)在ZARA是最大的。為什么它可以成功？第一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很快。第二、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率快。第三款式很多，很了解顧客的心理。
最后他向大家介紹了Infor公司關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)物流、供應(yīng)鏈的解決方案。
圖十九、卡西歐（中國(guó)）貿(mào)易有限公司業(yè)務(wù)顧問(wèn)：羅文俊介紹智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施的應(yīng)用與實(shí)施
羅文俊顧問(wèn)分享了卡西歐在時(shí)尚行業(yè)中智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施應(yīng)用與實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)面臨的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題介紹了解決方案。一、通過(guò)引進(jìn)面向消費(fèi)者的終端設(shè)備，可以及時(shí)了解庫(kù)存信息,及時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋至總部，通過(guò)店員架起總部與消費(fèi)者的橋梁解決前端問(wèn)題。二、通過(guò)引進(jìn)供應(yīng)鏈管理或倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)結(jié)合自動(dòng)識(shí)別設(shè)備，準(zhǔn)確把握生產(chǎn)-庫(kù)存管理，隨時(shí)動(dòng)態(tài)了解公司現(xiàn)有及預(yù)計(jì)的庫(kù)存情況解決后端信息協(xié)同問(wèn)題。
圖二十、卡西歐終端設(shè)備解決方案
圖二十一、肖利華博士為新書(shū)《打造’0’庫(kù)存》簽名現(xiàn)場(chǎng)
圖二十二、分組討論現(xiàn)場(chǎng)
最后，企業(yè)代表分為二組進(jìn)行討論。一組主題是O2O商務(wù)（線上線下融合）與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。二組主題是SCM快速供應(yīng)鏈與智能化倉(cāng)儲(chǔ) 。
通過(guò)本次福建CIO快消時(shí)尚行業(yè)協(xié)作創(chuàng)新沙龍活動(dòng)，企業(yè)代表對(duì)企業(yè)級(jí)社交化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、兩化融合評(píng)估、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的精益思想與實(shí)踐、智能WIFI與微信營(yíng)銷(xiāo)、電商物流、供應(yīng)鏈管理及省內(nèi)三家知名企業(yè)在信息化中的創(chuàng)新實(shí)踐案例等有了更多認(rèn)識(shí)，有效促進(jìn)了省內(nèi)不同行業(yè)企業(yè)間的交流合作，展現(xiàn)了我省兩化深度融合企業(yè)在點(diǎn)、線、面上的創(chuàng)新與協(xié)作！
福建信息主管（CIO）網(wǎng) 網(wǎng)址：www.fjcio.org
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《福建CIO活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》
責(zé)任編輯：謝磊
編輯人員：林忠英 黃雪蓮 邱磊 李圣務(wù)
