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旅行社曾經(jīng)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而隨著IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，令旅游行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。比如國(guó)內(nèi)的攜程旅行網(wǎng)，就是通過(guò)電子商務(wù)模式開(kāi)展服務(wù)，吸引大批的用戶(hù)。而臺(tái)灣的雄獅旅行社在旅游行業(yè)應(yīng)用IT以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面可以說(shuō)是先人一步，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展目前已經(jīng)達(dá)到了深度E化的層面，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面都有所滲透，并且成為帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。雄獅旅行社目前有員工大概1800人，年?duì)I業(yè)額約為200億臺(tái)幣(約合人民幣42.44億元)，目前的市場(chǎng)占有率為13%，未來(lái)五年的目標(biāo)，是要做到25%的市場(chǎng)占有率。副總經(jīng)理陳憲祥進(jìn)入公司已經(jīng)20年，見(jiàn)證了雄獅從一個(gè)200名員工、營(yíng)業(yè)額只有十億臺(tái)幣的小旅行社，發(fā)展至今天，在陳憲祥看來(lái)，公司能夠取得這樣的發(fā)展，與早期便積極投入IT是分不開(kāi)的。
能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)的IT
在“走進(jìn)廈門(mén)”的活動(dòng)中有不少CIO就提出有關(guān)“到底IT部門(mén)能否引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)”的問(wèn)題，對(duì)此陳憲祥認(rèn)為具體要看企業(yè)以及企業(yè)的IT部門(mén)分別處于什么樣的階段。
IT部門(mén)引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于不少CIO來(lái)說(shuō)都是首要目標(biāo)，雄獅是如何用IT引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)的？陳憲祥認(rèn)為CIO應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，由他自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看最初進(jìn)入IT行業(yè)就是簡(jiǎn)單地幫公司進(jìn)行管理，而進(jìn)入雄獅將近20年，目前他所做的已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的IT支持，而是能夠左右集團(tuán)的策略發(fā)展。
要想讓企業(yè)IT做到可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)的程度，CIO對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把握必須準(zhǔn)確?！跋衤糜螛I(yè)就非常適合Internet發(fā)展，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)都可以數(shù)字化。所以在我們CIO眼中很重要的一個(gè)新觀念，就是你對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)要很了解。因?yàn)樵谖覀児?，在某些部分是IT在指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果IT部門(mén)對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)不了解就很難通過(guò)IT引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/FONT>
在了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)于旅游行業(yè)而言首先要理清整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所有的信息應(yīng)用在哪里，然后將產(chǎn)業(yè)鏈整個(gè)IT架構(gòu)搭建起來(lái)。雖然最開(kāi)始也很難找出產(chǎn)業(yè)鏈上究竟哪些信息是值得挖掘加以利用的，但是陳憲祥說(shuō)：“隨著推進(jìn)企業(yè)信息化，深入到產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)去就可以了解整個(gè)產(chǎn)業(yè)中信息應(yīng)用的端倪，然后遵循這些產(chǎn)業(yè)鏈上的信息應(yīng)用搭建產(chǎn)業(yè)架構(gòu)，再?lài)@該信息架構(gòu)展開(kāi)?！彪S后，他舉了一個(gè)例子：就像參加走進(jìn)廈門(mén)論壇的各位，從各個(gè)地方來(lái)到廈門(mén)，其中包括了旅行社的信息、交通工作信息、酒店信息、或者是攜程網(wǎng)自助預(yù)訂等等，這就涉及了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息架構(gòu)。
深度e化之路
在過(guò)去的20多年里，雄獅一直走企業(yè)e化之路，而今已經(jīng)達(dá)到了深度e化，在企業(yè)的每個(gè)管理、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都可以看到雄獅IT應(yīng)用。
在90年代初，雄獅開(kāi)始了自己的e化之路——電腦信息化，就是很簡(jiǎn)單地用電腦產(chǎn)生報(bào)表。進(jìn)入1999年，雄獅開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，在目前的200億臺(tái)幣的銷(xiāo)售額中網(wǎng)站銷(xiāo)售占了80%。而國(guó)內(nèi)著名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程也只有30%的預(yù)訂來(lái)自網(wǎng)站，其余則來(lái)自呼叫中心。
陳憲祥說(shuō)：“我們把一個(gè)IT工具變成一個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，這是我們公司的一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，是我們的核心。我們有ERP、預(yù)訂網(wǎng)站、各種營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)，我們把這些集成一個(gè)營(yíng)運(yùn)平臺(tái);讓我們自己的員工、上游、經(jīng)銷(xiāo)商、我們的合作伙伴國(guó)外酒店，甚至是這些酒店的合作伙伴比如餐廳，都集中到這個(gè)平臺(tái)上來(lái)。而我們是一個(gè)旅游大盤(pán)商，我們有50%的營(yíng)業(yè)額是臺(tái)灣2000家旅行社來(lái)幫我們銷(xiāo)售的，另外50%是我們自己的直接業(yè)務(wù)?！?/FONT>
這種“輕公司”的做法或許會(huì)引發(fā)很多企業(yè)的擔(dān)憂(yōu)：業(yè)務(wù)都不是自己的。為了克服這種風(fēng)險(xiǎn)，雄獅還搭建了知識(shí)平臺(tái)，陳憲祥向與會(huì)的CIO們分享道：“讓每個(gè)人在工作的過(guò)程中，所累計(jì)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是被放到IT里面的，放到資料庫(kù)里面的，利用各種工具把他的經(jīng)驗(yàn)遺留下來(lái)變成一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，不會(huì)因?yàn)槿说碾x職知識(shí)就遺失了?！?/FONT>
除此之外，在企業(yè)ERP方面，雄獅也針對(duì)產(chǎn)業(yè)特征做了調(diào)整。以往是消費(fèi)者告訴經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商再告訴旅行社，旅行社再告訴供應(yīng)商，才能完成一次預(yù)訂。而中間的幾次資訊都是切斷的。目前雄獅的做法是將整個(gè)流程打通，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，這整個(gè)信息就直接到達(dá)雄獅的供應(yīng)商，變成是一個(gè)完整的信息流通，目前這種新的流程改變過(guò)程，也是雄獅ERP的發(fā)展過(guò)程。
電子商務(wù)2.0
在企業(yè)信息化極其成熟的基礎(chǔ)上，雄獅還在不斷尋找新的運(yùn)營(yíng)模式，而web2.0的概念問(wèn)世以來(lái)很少能夠使企業(yè)真正產(chǎn)生價(jià)值。雄獅希望通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)2.0，幫助企業(yè)提升盈利能力。
電子商務(wù)是雄獅的核心，陳憲祥介紹：“我們公司現(xiàn)在沒(méi)有任何的廣告預(yù)算，我們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)廣告預(yù)算，因?yàn)槲覀儽旧黼娮由虅?wù)的流量一天有20萬(wàn)人次，他已經(jīng)本身就是一個(gè)很強(qiáng)大的一個(gè)流量平臺(tái)了，這是我們電子商務(wù)的架構(gòu)?！倍跇?gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，陳憲祥特別強(qiáng)調(diào)了人才：“電子商務(wù)需幾方面的人才：一定要IT人才，因?yàn)樗獙?xiě)程式;還要有網(wǎng)絡(luò)人才，網(wǎng)絡(luò)和IT是兩回事，網(wǎng)絡(luò)需要的是網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)人才，特別針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品豐富、內(nèi)容繁多。”
在此基礎(chǔ)上，打開(kāi)雄獅網(wǎng)頁(yè)你就可以發(fā)現(xiàn)其在Web2.0方面所做的各種嘗試：為帶團(tuán)的導(dǎo)游開(kāi)設(shè)博客，記錄每一次的行程以及與團(tuán)員之間發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和視頻、照片影像，打造明星導(dǎo)游，很多導(dǎo)游通過(guò)博客吸引團(tuán)員，其他導(dǎo)游10天才可以報(bào)滿(mǎn)的團(tuán)，他兩天就可以報(bào)滿(mǎn);結(jié)合Googlemap以及制作動(dòng)畫(huà)，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，吸引團(tuán)員參與互動(dòng);設(shè)置旅行經(jīng)驗(yàn)分享板塊，將曾經(jīng)參與雄獅旅行團(tuán)的人形成一個(gè)交流社區(qū)，吸引更多的人選擇雄獅的旅行產(chǎn)品。
信息化投入需要結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)考慮。雄獅旅行社通過(guò)20年持續(xù)在企業(yè)e化方面追求深入應(yīng)用的經(jīng)歷，證明了IT完全可以引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這只是時(shí)間問(wèn)題。
