福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服務(wù)生命周期管理”高級實訓(xùn)班合影留念
4月27日-29日，由福建信息主管（CIO）網(wǎng)舉辦的福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服務(wù)生命周期管理”高級實訓(xùn)班在福州開班。本次培訓(xùn)講師——英國曼徹斯特大學(xué)高級計算機科學(xué)及ICT管理碩士、英國計算機協(xié)會專業(yè)會員（MBCS）、全球IT服務(wù)體系整合經(jīng)驗企業(yè)架構(gòu)師、廣州越維科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)陳鳴先生為來自福州、廈門、泉州等地的近20位學(xué)員進(jìn)行了為期三天的實訓(xùn)。南京軍區(qū)福州總醫(yī)院計算機中心主任陳金雄、興業(yè)銀行股份有限公司信息科技部數(shù)據(jù)中心主任詹志輝、福建古易信息科技有限公司首席咨詢顧問羅俊輝等應(yīng)邀參加了兩個晚上的沙龍。
IT服務(wù)是IT部門為客戶實現(xiàn)價值的手段。傳統(tǒng)的IT部門運作是以技術(shù)為中心，造成業(yè)務(wù)和IT的隔閡、相互不信任，成為信息化的一大障礙。通過學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理，樹立面向服務(wù)及業(yè)務(wù)的理念，為IT從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展，及IT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供思想上的保證。本次課程結(jié)合我國IT服務(wù)管理的實踐需要，以ITIL V3 Foundation課程為主線，穿插多個IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)(SFIA,CMM SVC, ISO20000, FITS)，并結(jié)合ITIL實施方法論——I2-SOSMI(迭代的、持續(xù)的面向服務(wù)的服務(wù)管理實施方法論)，使學(xué)員能靈活運用各種理論，結(jié)合所在IT部門的實際需要，獲得投入產(chǎn)出比的最大化。
主持人致歡迎詞
在第一講中，陳鳴老師向大家介紹了ITIL的定義及歷史，并從整體上對IT服務(wù)管理的體系進(jìn)行了介紹，指出IT服務(wù)生命周期主要有服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)五個階段，并就每一階段的主要任務(wù)進(jìn)行了概括。為了便于理解，陳鳴老師通過播放民族英雄戚繼光抗擊倭寇時使用的“鴛鴦陣”簡介的視頻引入了IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的介紹，指出鴛鴦陣中兵器的長短結(jié)合正是相當(dāng)于組織的緊密團結(jié)、分工明確、配置平衡及流程標(biāo)準(zhǔn)化——IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的理念也能像鴛鴦陣一樣發(fā)揮出無窮的威力。
教學(xué)現(xiàn)場
接下來的幾講，陳鳴老師對IT服務(wù)周期中的各個階段進(jìn)行了展開，對每階段的主要任務(wù)、執(zhí)行步驟及其衡量指標(biāo)做了細(xì)致詳細(xì)的介紹。他指出，企業(yè)可以通過RACI(Responsible、Accountable、Consulted、Informed)模型定義角色和職責(zé)，確定各類人員和有關(guān)角色必須執(zhí)行的活動。整個課堂通過案例分析、小組討論、知識問答的形式，充分活躍了課堂氣氛、調(diào)動了每個學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
小組作業(yè)
興業(yè)銀行信息科技部數(shù)據(jù)中心主任詹志輝、南京軍區(qū)福州總醫(yī)院計算機中心主任陳金雄等專家分別出席了兩個晚上的沙龍。興業(yè)銀行IT部門大部分已經(jīng)參加過ITIL的培訓(xùn)并已取得Foundation的認(rèn)證，他們分享了實施ITIL項目的經(jīng)驗以及實施過程中自身遇到的問題。陳金雄主任也結(jié)合醫(yī)院視頻案例介紹了IT服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循的原則。為了讓大家加深對持續(xù)改進(jìn)服務(wù)（CSI）等階段的理解，在第二晚的沙龍中，學(xué)員間進(jìn)行了趣味性的“殺人游戲”。通過法官、警察、殺手、平民等角色的扮演，每位學(xué)員對于IT服務(wù)中流程、職能、角色等有了更深刻的體會。
“作案現(xiàn)場”
實訓(xùn)結(jié)束之際，陳鳴老師結(jié)合四個小組的成績，對各小組進(jìn)行了點評，組長代表小組成員上臺領(lǐng)獎并發(fā)表培訓(xùn)感言。下午，參加ITIL V3 Foundation認(rèn)證的學(xué)員經(jīng)過輔導(dǎo)后進(jìn)行了考試。
小組總結(jié)與認(rèn)證考試
通過本次實訓(xùn)，學(xué)員對ITIL有了系統(tǒng)的了解，對IT服務(wù)管理生命周期的戰(zhàn)略、設(shè)計、交付、運營、持續(xù)改進(jìn)等五個階段及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色有了基本的把控。相信學(xué)員們會將IT服務(wù)管理的思想應(yīng)用到實際工作中去，從而促進(jìn)企業(yè)以高效、快捷和經(jīng)濟的方式實現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化運營，實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)更好的融合。
五月份，我們還將協(xié)同有關(guān)部門舉辦ITValue福建分會第三屆年會、汽車及其零部件行業(yè)兩化融合研討、ITIL V3 （廈門）實訓(xùn)班等活動，期待大家的積極參與！
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