這篇文章探討了一個極其經(jīng)典且棘手的CIO難題：如何處理“遺留系統(tǒng)”（Legacy Systems）？
過去簡單粗暴的答案是“拆除并重新開始”（Rip and Replace）。但本文通過雅虎、自由互助保險(xiǎn)、Auvik等多個鮮活的案例，提出了一個更務(wù)實(shí)、更符合2025年AI時代的“新規(guī)則”：
前進(jìn)的最佳途徑，并非徹底更換一切，而是讓現(xiàn)有系統(tǒng)與新技術(shù)（AI、云、分析）協(xié)同工作。
這是一種“兩全其美”的藝術(shù)，也是對CIO駕馭復(fù)雜性能力的終極考驗(yàn)。
——頂級CIO如何“升級”遺留系統(tǒng)，而不是“替換”它？
各位CIO和IT領(lǐng)袖：
在你的IT資產(chǎn)中，是否也存在這樣一些“老古董”：
它們可能年久失修，代碼晦澀（比如稀缺的Scala工程師）；
它們可能運(yùn)行在大型機(jī)上，但每年仍處理著數(shù)十億筆關(guān)鍵交易（如自由互助保險(xiǎn)）；
它們可能穩(wěn)定可靠，但卻拖累了你擁抱AI和云的步伐（如雅虎的物理存儲）。
過去，處理這些“遺留系統(tǒng)”的方法很簡單：拆除并重新開始（Rip and Replace）。
但在2025年的今天，這套邏輯已經(jīng)行不通了。隨著AI、云計(jì)算和分析技術(shù)的高速迭代，明智的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在探索一種全新的、風(fēng)險(xiǎn)更低的路徑：讓現(xiàn)有系統(tǒng)與現(xiàn)代工具協(xié)同工作。
這是一種“兩全其美”的藝術(shù)。本文將為你深度拆解，頂級CIO們是如何在“不讓病人面臨生命危險(xiǎn)的前提下，完成這場心臟手術(shù)”的。
原因很簡單：穩(wěn)定壓倒一切，且成本可控。
雅虎CTO：保留本地物理存儲，是因?yàn)樗芴峁┼]件系統(tǒng)所需的“極高可靠性和合規(guī)性”。
自由互助保險(xiǎn)CIO：保留大型主機(jī)，是為保單和理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供“穩(wěn)定性”，這“并非對舊技術(shù)的執(zhí)著”。
Brown-Forman（杰克丹尼酒廠）：保留15年以上的PLM（產(chǎn)品生命周期管理）系統(tǒng)，是因?yàn)槠煜滤芯祁惖摹?/span>歷史配方信息”都在里面，且這是行業(yè)通用工具。
既然不能“拆除”，又要“創(chuàng)新”，CIO們是如何做到的？
模式一：“云端賦能”模式（代表：雅虎）保留穩(wěn)定的“地基”，在云端構(gòu)建“新能力”。
雅虎CTO Zen：“我們在云端構(gòu)建了許多功能，并將其融入郵件的工作方式中。例如，TLDR（郵件內(nèi)容總結(jié)工具），這是我們利用云技術(shù)構(gòu)建的AI功能，但我們無需改變現(xiàn)有物理基礎(chǔ)設(shè)施的工作方式。”
模式二：“敏捷封裝”模式（代表：IBM, CDW）用現(xiàn)代化的工具“封裝”老舊系統(tǒng)，使其適應(yīng)CI/CD（持續(xù)集成/持續(xù)交付）。
IBM CIO Lyteson：公司有許多運(yùn)行在遺留系統(tǒng)上的舊應(yīng)用程序，但它們已與CI/CD管道集成。他們使用Ansible和Python等自動化工具來管理核心操作系統(tǒng)和硬件。
CDW CTO Sood：構(gòu)建了一個“靈活的中間層”（參與系統(tǒng)），使公司能夠在不重新構(gòu)建核心系統(tǒng)的情況下，插入新功能。
模式三：“數(shù)據(jù)同步”模式（代表：Auvik, Brown-Forman）這是最務(wù)實(shí)的一種，將“數(shù)據(jù)層”與“遺留系統(tǒng)”分離。
Auvik COO Astorino：“我們通過在遺留系統(tǒng)和新平臺之間近乎實(shí)時地同步所有相關(guān)數(shù)據(jù)來集成現(xiàn)代功能。這確保了核心操作在遺留環(huán)境中保持穩(wěn)定，同時能夠集中訪問數(shù)據(jù)，以用于基于云的分析、AI驅(qū)動的洞察?！?/span>
模式四：“逐步重寫”模式（代表：Auvik）針對那些因人才稀缺（如Scala工程師）而難以維護(hù)的系統(tǒng)，采取務(wù)實(shí)的“逐步替換”策略。
Auvik：保留系統(tǒng)中最穩(wěn)定、變化最少的部分，同時穩(wěn)步用Go語言重寫其他部分。
在現(xiàn)代化進(jìn)程中，最困難的挑戰(zhàn)往往不是技術(shù)，而是“人”。
1. 文化與轉(zhuǎn)型管理是“生死線”
員工們習(xí)慣了使用幾十年的系統(tǒng)。如果你試圖過快地改變太多，他們會抵制。
Auvik的COO：“成功取決于強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)同，以及不僅能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對技術(shù)轉(zhuǎn)型，還能應(yīng)對思維方式轉(zhuǎn)變的能力?！?/span>
ADAMnetworks的CEO：“讓所有受影響的人參與并達(dá)成一致，沒有捷徑可走。這是必要條件。”
IFS的CIO：“這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，更是行為轉(zhuǎn)型?！?/span>
2. 破除“100%復(fù)制”的幻想一個常見的陷阱是：人們期望現(xiàn)代系統(tǒng)能100%復(fù)制遺留系統(tǒng)的所有功能。
Auvik的COO：“（這種期望是錯的）……現(xiàn)代化應(yīng)該反映當(dāng)今的市場需求，而非多年前系統(tǒng)設(shè)計(jì)時的假設(shè)?！?/span>
在動手之前，你必須先診斷出問題的根源。問題究竟是技術(shù)本身，還是圍繞它滋生的數(shù)據(jù)、流程和人員？
【Auvik的實(shí)用診斷框架】
系統(tǒng)不穩(wěn)定??技術(shù)問題。
效率低下??流程問題（過時的工作流）。
決策盲點(diǎn)??數(shù)據(jù)問題（質(zhì)量差或結(jié)構(gòu)僵化）。
關(guān)鍵人才離職，新人無法接手??人員問題（技能差距）。
【Liberty Mutual的框架】這家保險(xiǎn)巨頭構(gòu)建了一套專有的“技術(shù)債務(wù)管理框架”，評估變量包括：代碼質(zhì)量、系統(tǒng)使用年限、業(yè)務(wù)影響、數(shù)據(jù)復(fù)雜性以及所有權(quán)差距。這種系統(tǒng)性方法，能避免陷入“認(rèn)為每個痛點(diǎn)都需要技術(shù)方案”的誤區(qū)。
這場“心臟手術(shù)”的回報(bào)是立竿見影的。
Auvik（提升客戶滿意度）：
痛點(diǎn)：舊的Scala警報(bào)引擎架構(gòu)僵化，無法引入客戶急需的“降噪”功能，導(dǎo)致“警報(bào)疲勞”。
行動：用Go語言重建警報(bào)引擎。
回報(bào)：增加了容差系數(shù)、下游警報(bào)抑制等新功能，顯著降低了警報(bào)疲勞，直接提升了客戶滿意度。
雅虎（提升創(chuàng)新速度）：
回報(bào)：過去團(tuán)隊(duì)常需等待硬件供應(yīng)，現(xiàn)在可立即啟動云資源。“我們無疑縮短了創(chuàng)新周期。”
自由互助保險(xiǎn)（降本增效）：
回報(bào)：圍繞舊電話平臺進(jìn)行現(xiàn)代化改造，已有兩位數(shù)比例的呼叫實(shí)現(xiàn)數(shù)字化處理。通過減少基建投入、降低維護(hù)成本和人工處理需求，預(yù)計(jì)每年能節(jié)省可觀的經(jīng)常性開支。
ADAMnetworks的CEO Redekop總結(jié)道：
“隨著技術(shù)變得愈發(fā)復(fù)雜，在推進(jìn)技術(shù)發(fā)展的同時，提取那些能讓其更具邏輯性、更簡單的要素至關(guān)重要。簡潔之中蘊(yùn)含著宏大，宏大之中也體現(xiàn)著簡潔?！?/span>
這一策略需要耐心、規(guī)劃，以及對技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的深入理解。但對于那些希望在不承擔(dān)大規(guī)模替換風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下，獲取現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢的組織來說，回報(bào)是顯著的。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock
過去處理遺留系統(tǒng)（Legacy Systems）的方法很簡單：拆除并重新開始。然而如今，大多數(shù)CIO（首席信息官）會告訴你一個不同的情況，有時前進(jìn)的最佳途徑并非徹底更換一切，而是讓現(xiàn)有系統(tǒng)更好地運(yùn)行。
隨著新興技術(shù)以迅猛的速度不斷涌現(xiàn)，一些公司在如何改造舊技術(shù)方面頗具創(chuàng)意。有時，決定保留遺留系統(tǒng)的原因很簡單：如果它仍能正常運(yùn)行，為什么要改變呢？但實(shí)際情況很少如此簡單明了。
以Yahoo（雅虎）為例。該公司的物理存儲基礎(chǔ)設(shè)施多年來一直穩(wěn)定運(yùn)行，以極高的可靠性處理大量電子郵件數(shù)據(jù)。首席技術(shù)官Lee-Ming Zen（曾立銘）表示：“我們保留它是因?yàn)樗芴峁┪覀兯璧目煽啃院秃弦?guī)性。我們希望確保工作質(zhì)量達(dá)到最高水平，而這種本地物理存儲讓我們能夠以非常安全、可控的方式做到這一點(diǎn)?！?/span>
Liberty Mutual（自由互助保險(xiǎn)）的大型主機(jī)每年處理數(shù)十億筆關(guān)鍵交易，包括保單管理、理賠處理和其他重要功能。該公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官Andrew Palmer（安德魯·帕爾默）表示，之所以保留它，是因?yàn)樗鼮橹匾谋ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定性。他說：“這個決定并非是對舊技術(shù)的執(zhí)著，而是為了確保關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定性?！?/span>
行業(yè)特性也起著重要作用。Brown-Forman（布朗-福爾曼）使用同一產(chǎn)品生命周期管理（PLM）工具已有15年以上，用于跟蹤旗下品牌（包括Jack Daniel’s和Woodford Reserve）的每一種配方變化。該公司主數(shù)據(jù)管理部門負(fù)責(zé)人Mike Homer（邁克·霍默）指出，公司所有酒類產(chǎn)品的歷史信息都存儲在這個系統(tǒng)中。他說：“這個工具在烈酒行業(yè)也很常用，所以不只是我們在使用?！?/span>
對于規(guī)模較小的公司而言，挑戰(zhàn)可能更為緊迫。網(wǎng)絡(luò)管理公司Auvik的首席運(yùn)營官John Astorino（約翰·阿斯托里諾）面臨著維護(hù)一個用Scala（編程語言）構(gòu)建的遺留系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)。盡管多年來Scala已證明其可靠性，但Astorino表示，現(xiàn)在使用它變得越來越困難。
他說：“最大的挑戰(zhàn)之一是既精通Scala又愿意使用它的工程師非常稀缺，這使得長期維護(hù)成為一個真正的問題。”Auvik沒有選擇承擔(dān)一次性重寫所有內(nèi)容的巨大風(fēng)險(xiǎn)和成本，而是采取了一種務(wù)實(shí)的方法：保留系統(tǒng)中最穩(wěn)定、變化最少的部分，同時穩(wěn)步用Go語言重寫其他部分。
他說：“這種策略使我們能夠在可靠性和現(xiàn)代化之間取得平衡，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時為未來的技術(shù)架構(gòu)做好準(zhǔn)備?！?/span>
但在ADAMnetworks，首席執(zhí)行官David Redekop（大衛(wèi)·雷德科普）對遺留技術(shù)債務(wù)采取了不同的方法。他說：“幸運(yùn)的是，除了一些依賴3.8版本之前Python的后臺服務(wù)外，我們已經(jīng)能夠解決技術(shù)債務(wù)問題。這些技術(shù)之所以仍在使用，只是因?yàn)槲覀冞€能繼續(xù)用它們。它們并不代表緊迫的業(yè)務(wù)問題，因?yàn)椴淮嬖陲L(fēng)險(xiǎn)隱患?！?/span>
Redekop的策略是限制在舊代碼中的新部署和更新。這意味著，只有在更新絕對必要時，才會根據(jù)需要對代碼進(jìn)行重構(gòu)，他說。
一、 兩全其美的藝術(shù)
明智的CIO們知道，要獲得新技術(shù)的好處，并不一定非要拋棄可靠的系統(tǒng)。相反，他們正在尋找讓兩者協(xié)同工作的方法，讓經(jīng)過驗(yàn)證的系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)揮作用，同時讓現(xiàn)代工具推動創(chuàng)新。
雅虎展示了這一理念在實(shí)踐中的應(yīng)用。Zen（曾）表示：“我們在云端構(gòu)建了許多功能，這些功能融入了郵件的工作方式。例如，TLDR（一款為用戶總結(jié)郵件內(nèi)容的工具），這是我們利用云技術(shù)構(gòu)建的基于人工智能的功能，但無需改變我們現(xiàn)有物理基礎(chǔ)設(shè)施的工作方式?！?/span>
在IBM，首席信息官M(fèi)att Lyteson（馬特·萊泰森）描述了公司如何使數(shù)十年前的應(yīng)用程序與現(xiàn)代開發(fā)實(shí)踐相融合。他說：“我們有許多在遺留系統(tǒng)上運(yùn)行的舊應(yīng)用程序與CI/CD（持續(xù)集成/持續(xù)交付）管道集成，從而能夠安全、頻繁地將代碼部署到環(huán)境中。諸如Ansible和Python等自動化工具用于管理核心操作系統(tǒng)和硬件?！?/span>
每個組織的集成策略因自身需求而異。Brown-Forman專注于數(shù)據(jù)集成，將其產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)連接到一個主數(shù)據(jù)管理平臺，該平臺從多個企業(yè)應(yīng)用程序中提取信息。Homer（霍默）表示，這種方法消除了過去耗費(fèi)時間且容易出錯的手動數(shù)據(jù)復(fù)制。
Auvik展示了一種復(fù)雜的數(shù)據(jù)同步方法。Astorino（阿斯托里諾）解釋說：“我們通過在遺留系統(tǒng)和新平臺之間近乎實(shí)時地同步所有相關(guān)數(shù)據(jù)來集成現(xiàn)代功能。這確保了核心操作在遺留環(huán)境中保持穩(wěn)定，同時能夠集中訪問數(shù)據(jù)，以用于基于云的分析、人工智能驅(qū)動的洞察以及新產(chǎn)品功能。通過將數(shù)據(jù)層與遺留系統(tǒng)分離，我們避免了運(yùn)營中斷。”
對于ADAMnetworks而言，集成理念的核心是可持續(xù)性。Redekop（雷德科普）說，關(guān)鍵在于你總是可以添加和集成新工具。這很誘人，因?yàn)槎唐诔晒苋菀讓?shí)現(xiàn)，但你必須權(quán)衡短期和長期成本，特別是當(dāng)這些短期收益伴隨著積累技術(shù)債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)時，他補(bǔ)充道。
他說：“我們的方法是以一種可擴(kuò)展且可持續(xù)的方式平衡新功能，并制定一個有條不紊地消除技術(shù)債務(wù)的明確路徑。我們經(jīng)常將此比作心臟手術(shù)，重要的是在這個過程中不能讓病人死亡?！?/span>
IT服務(wù)公司CDW采取了類似的方法，該公司高級副總裁兼首席技術(shù)官Sanjay Sood（桑杰·蘇德）稱之為公司的“參與系統(tǒng)”（systems of engagement），本質(zhì)上是一個靈活的中間層，使公司能夠在不重新構(gòu)建核心系統(tǒng)的情況下插入新功能。
他說：“這種架構(gòu)使我們能夠分離組件，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，添加或替換功能變得更加容易。”
二、 人員決定每個技術(shù)項(xiàng)目的成敗
在現(xiàn)代化進(jìn)程中，最困難的挑戰(zhàn)往往并非技術(shù)層面，而是人員方面。員工們習(xí)慣了多年甚至數(shù)十年使用的系統(tǒng)。如果試圖過快地進(jìn)行過多改變，他們會抵制，甚至?xí)騺y最精心制定的計(jì)劃。
Auvik的Astorino（阿斯托里諾）親身體會到了這一點(diǎn)。他指出：“在對遺留基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造時，文化和轉(zhuǎn)型管理至關(guān)重要。成功取決于強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)同，以及不僅能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對技術(shù)轉(zhuǎn)型，還能應(yīng)對思維方式轉(zhuǎn)變的能力。”
Astorino（阿斯托里諾）強(qiáng)調(diào)了一個常見的陷阱。他說：“一個常見的挑戰(zhàn)是，人們往往期望現(xiàn)代系統(tǒng)能夠100%復(fù)制遺留系統(tǒng)的功能，而實(shí)際上現(xiàn)代化應(yīng)該反映當(dāng)今的市場需求，而非多年前系統(tǒng)設(shè)計(jì)時的假設(shè)?！?/span>
ADAMnetworks的Redekop（雷德科普）對組織協(xié)同采取了更為直接的方法。他說：“這通常是轉(zhuǎn)型中一個重要且常被誤解的方面。讓所有可能受到轉(zhuǎn)型影響的人參與并達(dá)成一致，沒有捷徑可走。所有人朝著同一目標(biāo)齊心協(xié)力是一項(xiàng)必要條件，如果不滿足這一條件，將導(dǎo)致比正在解決的問題更大、更嚴(yán)重的問題。”
IFS首席信息官Helena Nimmo（海倫娜·尼莫）更是直言不諱。她說：“這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，更是行為轉(zhuǎn)型?！彼膱F(tuán)隊(duì)大力投入于利益相關(guān)者的參與、培訓(xùn)，并培養(yǎng)內(nèi)部倡導(dǎo)者，以幫助其他人順利過渡。
CDW的Sood（蘇德）多次目睹了這種情況。他說，他的方法重點(diǎn)是將現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€成長機(jī)會，使團(tuán)隊(duì)能夠減少花在維護(hù)上的時間，而將更多時間用于創(chuàng)新、增值項(xiàng)目。
三、 排查工作：找出真正的問題
處理遺留系統(tǒng)最棘手的部分之一是確定問題究竟是由技術(shù)本身造成的，還是由多年來圍繞該技術(shù)發(fā)展起來的數(shù)據(jù)、流程和人員導(dǎo)致的。
Astorino（阿斯托里諾）提出了一個實(shí)用的診斷框架。他說：“以我的經(jīng)驗(yàn)，遺留系統(tǒng)的問題通常源于技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和人員等多方面因素的綜合影響。關(guān)鍵是要觀察癥狀：系統(tǒng)不穩(wěn)定指向技術(shù)問題，效率低下指向流程問題，決策盲點(diǎn)指向數(shù)據(jù)問題，技能差距指向人員問題?！?/span>
Astorino（阿斯托里諾）進(jìn)一步詳細(xì)解釋道：“當(dāng)系統(tǒng)本身變得不穩(wěn)定或越來越難以維護(hù)時，問題在于技術(shù)；當(dāng)關(guān)鍵專業(yè)人才離開公司，新員工難以操作或擴(kuò)展系統(tǒng)時，問題在于人員；當(dāng)數(shù)據(jù)質(zhì)量差或結(jié)構(gòu)僵化阻礙了洞察和集成時，數(shù)據(jù)就成了問題；當(dāng)系統(tǒng)中嵌入的過時工作流程不再符合當(dāng)前業(yè)務(wù)運(yùn)營需求時，流程就是罪魁禍?zhǔn)住！?/span>
ADAMnetworks的Redekop（雷德科普）從業(yè)務(wù)優(yōu)先的角度評估系統(tǒng)。他說：“規(guī)劃從開始到結(jié)果的整個流程必須符合商業(yè)邏輯。最終，我們始終優(yōu)先消除業(yè)務(wù)瓶頸，但這應(yīng)該始終考慮（端到端）整體情況，而不僅僅是流程的一小部分?！?/span>
他的理念以客戶體驗(yàn)為核心。他補(bǔ)充說：“正確的總體動機(jī)應(yīng)該是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)盡可能采用最佳業(yè)務(wù)流程，而這個目標(biāo)必須以追求卓越客戶體驗(yàn)的渴望為主導(dǎo)?！?/span>
Liberty Mutual構(gòu)建了一個Palmer（帕爾默）稱之為專有的“技術(shù)債務(wù)管理框架”，該框架會評估多個變量，包括代碼質(zhì)量、系統(tǒng)使用年限、業(yè)務(wù)影響、數(shù)據(jù)復(fù)雜性以及所有權(quán)差距。這種系統(tǒng)性方法有助于這家保險(xiǎn)巨頭避免陷入一種誤區(qū)，即認(rèn)為每個痛點(diǎn)都需要技術(shù)解決方案。
四、 見成效：現(xiàn)代化何時帶來回報(bào)
只有當(dāng)IT戰(zhàn)略能推動實(shí)際業(yè)務(wù)成果時，它才有意義。對遺留系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造的公司表示，其帶來的好處顯而易見，收益直接反映在公司的業(yè)績上。
Auvik展示了做出正確改變?nèi)绾文転榭蛻魩砬袑?shí)利益。Astorino（阿斯托里諾）講述了公司對警報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造的決定?！艾F(xiàn)代化帶來商業(yè)價值的一個明顯例子是，我們決定將警報(bào)引擎從Scala遷移到新的Go服務(wù)中，”他說，“Scala的架構(gòu)局限性使得幾乎不可能引入我們客戶所需的有意義的改進(jìn)，比如降噪功能?！?/span>
改造結(jié)果立竿見影且可衡量?！巴ㄟ^用Go語言重建警報(bào)引擎，我們得以做出顯著改進(jìn)，包括增加容差系數(shù)、狀態(tài)持續(xù)時間調(diào)整以及下游警報(bào)抑制功能，”Astorino（阿斯托里諾）說，“這些功能不僅減少了警報(bào)疲勞，還提高了警報(bào)的準(zhǔn)確性和可操作性，直接提升了運(yùn)營效率和客戶滿意度?！?/span>
ADAMnetworks展示了現(xiàn)代化如何同時增強(qiáng)系統(tǒng)的彈性和可擴(kuò)展性。Redekop（雷德科普）說：“遺留系統(tǒng)具有明顯價值的一個方面在于其彈性和可擴(kuò)展性，而這通?？梢酝ㄟ^同樣的現(xiàn)代化改造來實(shí)現(xiàn)提升?！?/span>
他補(bǔ)充道，該公司的方法包括實(shí)施多區(qū)域、多云架構(gòu)，對多個服務(wù)提供商進(jìn)行負(fù)載均衡，將部分任務(wù)卸載到內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，并利用Anycast網(wǎng)絡(luò)向終端用戶提供最快、最佳的內(nèi)容。
雅虎在開發(fā)速度上也取得了顯著提升。過去團(tuán)隊(duì)常常需要等待硬件供應(yīng)，現(xiàn)在可以立即啟動云資源。Zen（曾）說：“我們所有業(yè)務(wù)部門的交付速度都加快了。我們無疑縮短了創(chuàng)新周期，加快了開發(fā)速度?！?/span>
Liberty Mutual的客服中心轉(zhuǎn)型展示了戰(zhàn)略整合如何同時帶來多重好處。Palmer（帕默）說，公司沒有完全拆除電話平臺，而是圍繞它進(jìn)行現(xiàn)代化改造，現(xiàn)在已有兩位數(shù)比例的呼叫實(shí)現(xiàn)數(shù)字化處理，通過減少基礎(chǔ)設(shè)施投入、降低維護(hù)成本和減少人工呼叫處理需求，預(yù)計(jì)每年能節(jié)省可觀的經(jīng)常性開支。
Mike Homer（邁克·霍默）表示，在Brown-Forman，通過數(shù)據(jù)集成項(xiàng)目，公司既節(jié)省了成本，又提高了質(zhì)量。通過消除系統(tǒng)間的手動數(shù)據(jù)復(fù)制，他們提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時減少了所需的軟件許可證數(shù)量。
五、 技術(shù)演進(jìn)的新規(guī)則
各組織已經(jīng)意識到，無論規(guī)模大小，現(xiàn)代化改造的方法都是一樣的：決定哪些要保留，哪些要改進(jìn)，哪些要替換。
Redekop（雷德科普）說：“隨著技術(shù)變得愈發(fā)復(fù)雜，在推進(jìn)技術(shù)發(fā)展的同時，提取那些能讓其更具邏輯性、更簡單的要素至關(guān)重要。這可能看似違背直覺，甚至不太可能實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上是可以做到的。簡潔之中蘊(yùn)含著宏大，宏大之中也體現(xiàn)著簡潔。”
這一策略需要耐心、規(guī)劃，以及對技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的深入理解。但對于那些愿意邁出這一步，在不承擔(dān)大規(guī)模替換風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下獲取現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢的組織來說，回報(bào)是顯著的。
