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當(dāng)新聞?lì)^條聚焦于人工智能導(dǎo)致的裁員時(shí)，一些領(lǐng)先企業(yè)卻采取了不同的做法，他們利用這項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性技術(shù)來(lái)增強(qiáng)員工隊(duì)伍，而非取代員工。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock
人工智能是一把雙刃劍。它可以將人們從乏味的工作苦差中解放出來(lái)，但也可能奪走創(chuàng)造性的任務(wù)。它每周能為員工節(jié)省數(shù)小時(shí)的工作時(shí)間，結(jié)果卻是員工被分配了更多工作來(lái)填補(bǔ)這些時(shí)間，變得比以往更忙碌。它可以降低公司生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的成本，從而削減收入，但較低的成本也可能增加對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的需求，進(jìn)而提高收入。
對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)對(duì)這些矛盾是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。更糟糕的是，即便他們找到了解決之道，技術(shù)可能一夜之間就發(fā)生變化，戰(zhàn)略也會(huì)隨之過(guò)時(shí)。
最近，AI智能體的出現(xiàn)有望讓人工智能系統(tǒng)變得更強(qiáng)大、更自主、更靈活，甚至能夠接管更多人類(lèi)的工作任務(wù)。因此，人工智能爭(zhēng)論的核心問(wèn)題在于，它所消除的工作崗位是否多于創(chuàng)造的崗位。僅在7月，微軟就表示將裁員9000多人，英特爾裁員5000多人，Indeed和Glassdoor裁員1300人，這些都被宣稱(chēng)是業(yè)務(wù)重心向人工智能轉(zhuǎn)移的一部分。
根據(jù)Layoffs FYI的數(shù)據(jù)，今年到目前為止，已有超過(guò)8萬(wàn)名科技員工被裁員。
Enterprise Strategy Group在4月份對(duì)1900名企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，早期采用人工智能的企業(yè)首要目標(biāo)是節(jié)省成本，88%的受訪(fǎng)者表示他們已經(jīng)看到了效率的顯著提升。今年早些時(shí)候，the World Economic Forum（世界經(jīng)濟(jì)論壇）預(yù)測(cè)，到2030年，將有9200萬(wàn)個(gè)工作崗位因人工智能而消失。
因此，毫不奇怪，BCG在6月份對(duì)1萬(wàn)多名領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理和員工進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，41%的員工認(rèn)為他們的工作在未來(lái)10年內(nèi)肯定或很可能會(huì)消失。在這種恐懼和擔(dān)憂(yōu)的氛圍下，CIO（首席信息官）和其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何在組織中部署生成式人工智能和智能體系統(tǒng)，同時(shí)又不會(huì)引發(fā)員工的反抗呢？他們是要營(yíng)造一種恐懼文化，迫使員工要么適應(yīng)人工智能，要么被解雇嗎？
如今，科技高管們常掛在嘴邊的一句話(huà)是：人工智能不會(huì)搶走你的工作，但懂人工智能的人會(huì)。那么，在這場(chǎng)淘汰賽中幸存下來(lái)的員工，生活真的會(huì)得到改善嗎？還是說(shuō)，即便人工智能奪走了他們最享受的創(chuàng)造性工作內(nèi)容，他們?nèi)孕韪Φ毓ぷ?，產(chǎn)出更多成果呢？
一、不讓任何人掉隊(duì)
Parsons是一家國(guó)防和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施工程公司，該公司已經(jīng)在部署AI智能體，以提高效率和降低成本。一些智能體用于測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備和評(píng)估求職者，還有一些用于提升普通員工的工作效率等等。此外，該公司還將人工智能融入其產(chǎn)品和服務(wù)中。
該公司云計(jì)算和數(shù)據(jù)副總裁Jenn Bergstrom（珍·伯格斯特龍）表示，文化問(wèn)題復(fù)雜且難以應(yīng)對(duì)。但人工智能的主要關(guān)注點(diǎn)一直是增強(qiáng)員工能力，而非取代他們。
她說(shuō)：“通過(guò)實(shí)施人工智能，我們的員工數(shù)量增長(zhǎng)可能會(huì)放緩，但不會(huì)減少。”
為了進(jìn)一步說(shuō)明這一點(diǎn)，Parsons公司正在投資開(kāi)展技能提升和培訓(xùn)項(xiàng)目，圍繞人工智能舉辦帶有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的游戲化活動(dòng)，并為獲得相關(guān)認(rèn)證的員工發(fā)放獎(jiǎng)金。此外，當(dāng)員工提升技能后，他們就有資格獲得晉升和其他職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。她說(shuō)，這一切都轉(zhuǎn)化為了員工滿(mǎn)意度的提升。
她補(bǔ)充道：“我們的員工留存率比過(guò)去十多年都要好，部分原因是我們一直明顯且明確地為員工提供技能提升的機(jī)會(huì)。六年前我還是一名軟件工程師，如今我負(fù)責(zé)公司的云計(jì)算戰(zhàn)略，這很大程度上要?dú)w功于技能提升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。”
她說(shuō)，如果一個(gè)員工團(tuán)隊(duì)的效率提高了20%，那么他們就能多完成20%的工作，而不是裁掉五分之一的團(tuán)隊(duì)成員。為了確保有更多工作可做，人工智能也被用于拓展業(yè)務(wù)，從而創(chuàng)造更多收入，為員工創(chuàng)造更多工作機(jī)會(huì)。她說(shuō)：“你雇傭員工是有原因的。重視這一點(diǎn)，并幫助他們成長(zhǎng)。”
二、新聞背后的真相
表面上看，當(dāng)有這么多關(guān)于人工智能對(duì)就業(yè)潛在影響的負(fù)面新聞時(shí)，企業(yè)談?wù)撚萌斯ぶ悄芴嵘龁T工和改善工作似乎有些天真。例如，福特首席執(zhí)行官Jim Farley（吉姆·法利）最近預(yù)測(cè)，人工智能將取代美國(guó)一半的白領(lǐng)工作。此外，Fiverr首席執(zhí)行官Micha Kaufman（米夏·考夫曼）給團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份備忘錄，他在其中寫(xiě)道：“人工智能要來(lái)?yè)屇愕墓ぷ髁?。?jiàn)鬼，它也要來(lái)?yè)屛业墓ぷ髁?。這是一個(gè)警鐘。不管你是程序員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)科學(xué)家、律師、客服代表、銷(xiāo)售人員還是財(cái)務(wù)人員，人工智能都在向你襲來(lái)。”
谷歌、微軟、亞馬遜和Salesforce等幾家科技公司也一直在談?wù)撍麄兊墓ぷ饔卸嗌僖呀?jīng)由人工智能完成。當(dāng)然，科技高管們可能只是在吹噓他們所銷(xiāo)售的技術(shù)。但并非所有與人工智能相關(guān)的裁員都真的是由人工智能導(dǎo)致的。
Carnegie Mellon University’s Tepper School of Business（卡內(nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院）教授Emily DeJeu（艾米麗·德朱）表示：“你不能輕信公司的一面之詞。也許這是由于疫情之后領(lǐng)導(dǎo)招聘了太多員工?；蛘咭苍S業(yè)務(wù)不景氣了，但領(lǐng)導(dǎo)不想承認(rèn)這一點(diǎn)?！敝豢葱侣?lì)^條還有一個(gè)問(wèn)題，那就是裁員往往是大規(guī)模進(jìn)行的，而招聘卻是一次一個(gè)人，壞消息總是更容易引起關(guān)注。
例如，世界經(jīng)濟(jì)論壇的那份報(bào)告還預(yù)測(cè)，到2030年，將創(chuàng)造1.7億個(gè)新工作崗位。工作崗位會(huì)流失很容易理解，但要想象那些尚未創(chuàng)造出來(lái)的工作崗位變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)就比較困難了。但它們確實(shí)會(huì)出現(xiàn)。在工業(yè)革命之前，我們大多數(shù)人都是農(nóng)民。機(jī)器奪走了90%以上的這類(lèi)工作崗位——這一影響比任何關(guān)于人工智能導(dǎo)致崗位流失的預(yù)測(cè)都要大得多。
那么，我們什么時(shí)候能看到這些新工作崗位的出現(xiàn)呢？其實(shí)已經(jīng)在發(fā)生了。還記得今年年初以來(lái)流失的那8萬(wàn)個(gè)科技工作崗位嗎？根據(jù)CompTIA的數(shù)據(jù)，僅6月份就創(chuàng)造了9萬(wàn)個(gè)新的科技工作崗位，科技行業(yè)的失業(yè)率降至2.8%。
在Linux基金會(huì)對(duì)500多名招聘經(jīng)理、招聘人員和人力資源專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，因人工智能而擴(kuò)大員工隊(duì)伍的組織數(shù)量幾乎是裁員組織數(shù)量的三倍，而且在所有規(guī)模的組織、各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域以及不同地理區(qū)域都看到了積極影響。具體到與人工智能相關(guān)的工作崗位，57%的受訪(fǎng)者表示他們正在招聘人員，而只有3%的受訪(fǎng)者表示他們?cè)诓脝T。
三、組織結(jié)構(gòu)已過(guò)時(shí)
Thomson Reuters（湯森路透）首席人力官Mary Alice Vuicic（瑪麗·愛(ài)麗絲·武西奇）表示，人工智能，尤其是智能體人工智能，正在改變工作的性質(zhì)，以及公司未來(lái)的組織方式。她說(shuō)：“隨著智能體人工智能嶄露頭角，許多公司都推翻了他們的人工智能計(jì)劃。”因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)從單純的助手角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)協(xié)同工作以完成分配任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
這有可能帶來(lái)前所未有的生產(chǎn)力提升，但同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的增強(qiáng)能力、拓展業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的機(jī)遇。她說(shuō)：“我們的戰(zhàn)略兼顧了這兩方面。”由于人工智能不僅僅是另一種技術(shù)工具，而是對(duì)人們工作方式的根本性轉(zhuǎn)型，湯森路透的人工智能轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略由人力資源部門(mén)和技術(shù)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)。
她說(shuō)：“這涉及到轉(zhuǎn)型管理、員工技能提升和技術(shù)等多個(gè)方面，這是釋放生產(chǎn)力和實(shí)現(xiàn)能力增強(qiáng)的關(guān)鍵。”
該公司已經(jīng)部署了人工智能來(lái)改善決策制定，為銷(xiāo)售人員提供更深入的見(jiàn)解，編寫(xiě)更快、質(zhì)量更高的代碼，并通過(guò)由智能體框架驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人更快地解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。停滯不前不是一個(gè)選項(xiàng)。
她說(shuō)：“我們客戶(hù)的工作將發(fā)生巨大變化，因此我們的產(chǎn)品路線(xiàn)圖和投資戰(zhàn)略也需要做出重大調(diào)整。在內(nèi)部，我們都需要采用人工智能，并重新思考我們的運(yùn)營(yíng)方式。我們以人工智能為先，由人類(lèi)引領(lǐng)。我們希望到今年年底，每個(gè)人都能經(jīng)常使用人工智能工具。”
湯森路透還部署了其Open Arena平臺(tái)，該平臺(tái)可讓用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)35多種領(lǐng)先的大語(yǔ)言模型。員工可以進(jìn)行各種嘗試，從總結(jié)文檔到構(gòu)建自定義工作流程。它還支持智能體功能，例如將生成式人工智能模型與更廣泛的工具生態(tài)系統(tǒng)連接起來(lái)。該公司表示，目前這個(gè)平臺(tái)每月有超過(guò)1.9萬(wàn)名用戶(hù)。
Vuicic（武西奇）說(shuō)：“頂尖人才需要知道，他們的公司在投資讓他們跟上時(shí)代并提升他們的技能?！?/span>
四、人人都是創(chuàng)造者
生成式人工智能讓任何人都可以成為藝術(shù)家、作家、作曲家、平面設(shè)計(jì)師、電影導(dǎo)演或軟件開(kāi)發(fā)人員。對(duì)于那些曾經(jīng)壟斷這些技能的人來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)讓他們感到不安，但現(xiàn)在每個(gè)人都有了發(fā)揮創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)。這也是企業(yè)重新思考在新領(lǐng)域中誰(shuí)能獲得創(chuàng)造機(jī)會(huì)的契機(jī)。
支出管理公司Payhawk的首席執(zhí)行官Hristo Borisov（赫里斯托·鮑里索夫）親眼目睹了人工智能如何改變工作分配方式。例如，該公司的人力資源主管如今全權(quán)負(fù)責(zé)Payhawk新的績(jī)效管理系統(tǒng)。在一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)主管（而非技術(shù)專(zhuān)家）的指導(dǎo)下，公司開(kāi)發(fā)人員通過(guò)“vibe-coded（氛圍編碼?或?沉浸式編程）”打造了這個(gè)系統(tǒng)，人事和技術(shù)總成本約4000美元，取代了每年花費(fèi)7萬(wàn)美元的商業(yè)系統(tǒng)。
Borisov（鮑里索夫）表示：“如果人力資源副總裁有了關(guān)于新功能或新能力的想法，一天內(nèi)就能將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。她仍然會(huì)把想法告知工程師，但工程師不用編寫(xiě)代碼，他們只負(fù)責(zé)讓人工智能生成代碼，僅此而已。”
之所以仍然需要工程師，是因?yàn)閼?yīng)用程序開(kāi)發(fā)需要對(duì)所有不同的功能、視圖、角色以及與其他系統(tǒng)的集成有分析性的理解。Borisov（鮑里索夫）說(shuō)：“她不需要了解這些。而且如果人工智能沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，使用它的人需要有足夠的技能來(lái)糾正，或者更詳細(xì)地說(shuō)明需求。”不過(guò)他補(bǔ)充道，兩三年后，她可能就能直接告訴人工智能自己想要什么了。
其他一些應(yīng)用程序已經(jīng)由非技術(shù)員工構(gòu)建，但并非關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。任何重要的工作都需要專(zhuān)家關(guān)注。例如，如果一個(gè)“vibe-coded”應(yīng)用程序需要訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)部系統(tǒng)的API，那么IT部門(mén)就需要介入，提供API密鑰，并進(jìn)行安全審查和代碼保障。
他說(shuō)：“這不僅僅是編寫(xiě)代碼的問(wèn)題。還需要有人對(duì)其進(jìn)行測(cè)試、部署，確保安全性，并提供相關(guān)文檔?！?/span>
但編碼變得越容易，并不意味著開(kāi)發(fā)者的工作就會(huì)減少。正如Payhawk替換績(jī)效管理系統(tǒng)所表明的那樣，當(dāng)編碼變得更簡(jiǎn)單、成本更低時(shí)，更多編碼項(xiàng)目可以在公司內(nèi)部完成，并根據(jù)公司需求進(jìn)行定制。
KPMG（畢馬威）勞動(dòng)力創(chuàng)新主管Edwige Sacco（埃德維熱·薩科）表示，企業(yè)對(duì)人工智能抱有積極的愿景非常重要。她說(shuō)，人工智能可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)速度，讓客戶(hù)體驗(yàn)更精彩，并更加注重提高產(chǎn)出而非降低成本的生產(chǎn)力提升。
她說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)前的一些崗位會(huì)被淘汰。但崗位被淘汰并不意味著員工就要離開(kāi)。我們的職責(zé)是想辦法提升員工技能，幫助他們轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新崗位，或者為他們創(chuàng)造一個(gè)能夠勝任的新崗位?！?/span>
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能可以讓工作更健康。Sacco（薩科）說(shuō)：“人工智能是重塑人們工作體驗(yàn)、重燃工作熱情的關(guān)鍵。它還有助于培養(yǎng)創(chuàng)造力和自主性，同時(shí)讓員工有團(tuán)隊(duì)歸屬感。”
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）
Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）是一位報(bào)道人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全的獲獎(jiǎng)科技記者。她還寫(xiě)科幻小說(shuō)，編輯一本科幻和幻想雜志，并主持一個(gè)YouTube節(jié)目。
譯者：寶藍(lán)
睿觀(guān)：
盡管新聞充斥著AI裁員的恐慌，但領(lǐng)先企業(yè)正采取不同策略，利用AI賦能而非取代員工。他們通過(guò)投資技能培訓(xùn)，將AI視為提升效率、拓展業(yè)務(wù)和創(chuàng)造新機(jī)遇的協(xié)作工具。數(shù)據(jù)顯示，AI創(chuàng)造的崗位多于其淘汰的崗位。其最終目標(biāo)是重塑工作體驗(yàn)，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同發(fā)展。
