IT領(lǐng)導(dǎo)者們并不是因?yàn)楣ぞ咛俣共荒苊?，而是因?yàn)楣ぞ咛喽鵁馈?/span>
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在我擔(dān)任過的每一個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)角色中，無論組織的規(guī)模大小還是行業(yè)類型如何，有一件事是可以肯定的：成本始終是一個(gè)討論的話題。
“為什么IT這么貴？”
“為什么我們要為這個(gè)工具付費(fèi)？”
“我們真的需要那項(xiàng)服務(wù)嗎？”
這些問題都是合理的。但我認(rèn)為第一個(gè)問題應(yīng)該是：我們是如何走到這一步的？
一個(gè)有用的現(xiàn)實(shí)檢查：即使是成熟的IT組織也估計(jì)在桌面軟件、數(shù)據(jù)中心軟件、IaaS/PaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)/平臺(tái)即服務(wù)）和SaaS（軟件即服務(wù)）方面由于重疊、閑置軟件和管理不善而存在20%到30%的浪費(fèi)。
一、復(fù)雜性的形成之路
在我的經(jīng)驗(yàn)中，復(fù)雜性很少是一蹴而就的。它是通過領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、流程不清晰、工具重疊和技能缺口等因素逐漸滲透進(jìn)來的。
這聽起來像是我在批評一些技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，但這是我跨行業(yè)看到的現(xiàn)實(shí)：一些固守舊習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)，在沒有完全理解技術(shù)需求的情況下就做出采購決策。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)重疊的解決方案、延遲停用未使用的工具，或者未能賦予技術(shù)團(tuán)隊(duì)選擇合適平臺(tái)的權(quán)力時(shí)，復(fù)雜性就會(huì)嵌入組織的基因之中。
在某個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)力中的導(dǎo)師角色消失了。我們用把關(guān)和審批權(quán)取代了指導(dǎo)和賦能。結(jié)果呢？團(tuán)隊(duì)之間失去了聯(lián)系，工具的采用率低下，資源被浪費(fèi)。當(dāng)決策與技術(shù)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)時(shí)，復(fù)雜性就會(huì)不受控制地增長。
隨著時(shí)間的推移，這種復(fù)雜性不再是一個(gè)背景噪音，而是開始侵蝕那些原本旨在確保IT順暢運(yùn)行的流程。變更管理變成了瓶頸，因?yàn)闆]人能確定哪些工具是權(quán)威的。新員工入職變慢了，因?yàn)樗麄儽仨殞W(xué)習(xí)三個(gè)系統(tǒng)才能完成一項(xiàng)工作。事件響應(yīng)滯后，因?yàn)榫瘓?bào)來自多個(gè)不一致的平臺(tái)。
到了這個(gè)時(shí)候，解決問題不再僅僅是移除一個(gè)工具，它意味著要解開圍繞該工具形成的流程、集成和習(xí)慣。而且，這種問題存在的時(shí)間越長，就越覺得維持混亂的現(xiàn)狀比清理它更容易。
安全性就是一個(gè)很好的例子。如今，許多企業(yè)要在不同供應(yīng)商提供的數(shù)十種安全工具之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，每種工具都有自己的數(shù)據(jù)模型和儀表板，這使得可見性碎片化并延緩了響應(yīng)速度。IBM的商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)現(xiàn)，企業(yè)平均使用來自29個(gè)供應(yīng)商的83種安全工具，這種工具的蔓延給團(tuán)隊(duì)和流程帶來了壓力。
二、整合的必要性
這就是為什么整合仍然是IT領(lǐng)域最未被充分利用的策略之一，這不僅僅是關(guān)于降低許可成本。盡管在我的職業(yè)生涯中，我通過工具和供應(yīng)商整合幫助組織節(jié)省了超過200萬美元，但真正的目標(biāo)是構(gòu)建韌性和效率。
1．從三個(gè)獨(dú)立的協(xié)作工具遷移到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，提高了40%的采用率，并每年節(jié)省了超過10萬美元。
2．減少重疊的安全產(chǎn)品降低了年度許可成本25%，簡化了合規(guī)性審計(jì)并將事件響應(yīng)時(shí)間縮短了30%。
3．整合供應(yīng)商關(guān)系改善了SLAs（服務(wù)水平協(xié)議），并且每年為創(chuàng)新和更高優(yōu)先級的項(xiàng)目節(jié)省了數(shù)百小時(shí)的工程時(shí)間。
當(dāng)系統(tǒng)更簡單時(shí)，團(tuán)隊(duì)能夠更快地入職，事件能夠更快地得到解決，戰(zhàn)略項(xiàng)目也能夠順利推進(jìn)。通常，節(jié)省的時(shí)間和節(jié)省的資金一樣寶貴，而隨著組織競相采用人工智能，這一點(diǎn)變得越來越重要。
三、為什么人工智能可能會(huì)最終推動(dòng)整合
整合并不是一個(gè)新概念；這些挑戰(zhàn)已經(jīng)存在了幾十年。然而，人工智能改變了其中的利害關(guān)系。人工智能關(guān)系到現(xiàn)在和未來，而我們才剛剛開始它的旅程。但這里有一個(gè)問題：人工智能不能孤立地工作，它完全依賴于輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量、一致性和結(jié)構(gòu)。
當(dāng)一個(gè)組織運(yùn)行多個(gè)重疊的平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)都有自己的數(shù)據(jù)格式、結(jié)構(gòu)和工作流程時(shí)，人工智能最終會(huì)從混亂且不一致的來源中提取數(shù)據(jù)。結(jié)果是什么？昂貴的、不準(zhǔn)確的、令人失望的結(jié)果。
這不僅僅是直覺。多項(xiàng)分析表明當(dāng)人工智能模型被附加在碎片化的系統(tǒng)和孤立的數(shù)據(jù)上時(shí)，其回報(bào)率會(huì)停滯不前。那些看到投資回報(bào)率的組織，是在擴(kuò)大人工智能應(yīng)用之前，簡化了數(shù)據(jù)管道并標(biāo)準(zhǔn)化了接口。
工具整合不再僅僅是關(guān)于節(jié)省成本或提高效率，它關(guān)乎創(chuàng)建一個(gè)干凈、統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)，讓人工智能能夠真正兌現(xiàn)其承諾。如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)，即使是最先進(jìn)的人工智能也會(huì)陷入清理混亂的泥沼而無法產(chǎn)生真正的價(jià)值。
換句話說，整合已經(jīng)從一種“錦上添花”的東西變成了在人工智能時(shí)代競爭的先決條件。
四、底線
IT運(yùn)營的未來并不是擁有最多的工具，而是擁有能夠協(xié)同工作的正確工具，并且得到一種文化的支撐，在這種文化中，領(lǐng)導(dǎo)賦予工程師做出明智決策的權(quán)力。
復(fù)雜性總會(huì)逐漸滲透進(jìn)來。偉大的領(lǐng)導(dǎo)能夠及早發(fā)現(xiàn)它，果斷地解決它，并建立更精簡、更敏捷、隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接未來挑戰(zhàn)的組織。
所以，真正的問題并不是“為什么IT這么貴？”而是“我們如何做讓它變得更簡單？”因?yàn)樵诓粩嘧兓氖澜缋?，簡單性不僅僅是一種節(jié)省成本的措施，更是一種你無法忽視的競爭優(yōu)勢。
作者：Dharmesh Jagwani（賈格瓦尼·達(dá)梅什）
譯者：木青
