代理式AI標(biāo)志著未來企業(yè)完成工作方式的一個關(guān)鍵時刻。這五個問題將幫助CIO更好地理解他們應(yīng)如何重構(gòu)IT運(yùn)營，以促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。
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隨著代理式AI的出現(xiàn)，CIO們必須準(zhǔn)備好調(diào)整戰(zhàn)略性的IT優(yōu)先事項(xiàng)、減輕新的安全風(fēng)險，并為新時代重塑員工技能。 盡管IT部門一直在轉(zhuǎn)型以幫助推動整個組織尋求機(jī)遇或應(yīng)對風(fēng)險，但某些技術(shù)時刻代表了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這些時刻，IT組織結(jié)構(gòu)本身必須被重新評估。 當(dāng)云基礎(chǔ)設(shè)施的自主配置能力和CI/CD部署自動化成為主流時，一些CIO質(zhì)疑開發(fā)和運(yùn)營職能之間的職責(zé)分離是否仍然有意義，從而開啟了DevOps時代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起也激勵了許多CIO將IT重塑為數(shù)字交付和數(shù)據(jù)組織，并隨之進(jìn)行重組以完成新的業(yè)務(wù)使命。
自主的代理式AI的出現(xiàn)，很可能成為另一個促使CIO們重新思考IT基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 但這仍然是一個值得健康辯論的問題，無論如何，核心IT很可能會繼續(xù)存在。
“AI讓我想起了低代碼、無代碼和RPA曾被認(rèn)為將使IT完全自主的日子，但那并沒有發(fā)生，”Netwoven的首席執(zhí)行官Niraj Tenany說?！爸灰M織有系統(tǒng)來運(yùn)營其業(yè)務(wù)，就需要IT來管理它們并提供戰(zhàn)略方向?！?/span>
一、AI改變了IT的使命和優(yōu)先事項(xiàng)
在我最近的文章《AI是我們所熟知的IT的終結(jié)嗎》中，我討論了生成式AI能力在何處預(yù)示著IT基礎(chǔ)的顛覆性轉(zhuǎn)變。我探討了CIO的角色如何演變，以及AI驅(qū)動的工具和代理如何可能預(yù)示著基礎(chǔ)IT職能的終結(jié)。我在文章結(jié)尾說，CIO們還需要重新思考他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而那些停滯不前、以AI出現(xiàn)前的期望來管理IT的人，可能會發(fā)現(xiàn)AI確實(shí)是IT的終結(jié)，至少是他們所熟知的那個IT的終結(jié)。?CIO優(yōu)先事項(xiàng)的重大轉(zhuǎn)變是評估IT組織結(jié)構(gòu)的一個原因。根據(jù)CIO.com的《2025年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》報告，75%的CIO今年將在與AI和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）相關(guān)的項(xiàng)目上花費(fèi)更多時間，這超過了網(wǎng)絡(luò)安全（65%）、產(chǎn)品開發(fā)（56%）和數(shù)據(jù)分析（56%）。
隨著CIO們面臨著從AI中交付業(yè)務(wù)價值的壓力，董事會也施加了裁員和提高工作場所效率的壓力，這在很大程度上是由對AI的期望驅(qū)動的。
“當(dāng)我們進(jìn)入代理式AI時代，IT團(tuán)隊(duì)正在擴(kuò)展其能力，以擁抱更動態(tài)、跨職能的協(xié)作——將人類專業(yè)知識與AI驅(qū)動的代理相集成，”Globant Enterprise AI的首席技術(shù)官Gastón Milano說?！癐T的角色不再僅僅是治理，而是編排新的工作流程，在這些流程中，持續(xù)學(xué)習(xí)、專業(yè)人才和人機(jī)合作共同定義成功?！?結(jié)果是，更多的CIO將感受到在推動韌性和效率的同時，加速創(chuàng)新的壓力。對于一些面臨裁員的CIO來說，重組IT、重置團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和激發(fā)文化是他們被迫采取的措施。其他CIO可能會發(fā)現(xiàn)，重組IT可以成為交付代理式AI能力的力量倍增器。
以下是CIO們在考慮因代理式AI興起而重組IT時應(yīng)考慮的關(guān)鍵問題。
1、人機(jī)協(xié)作將如何運(yùn)作？
在考慮AI在任何部門的角色時，高管層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該問：
哪些任務(wù)和技能將由AI代理執(zhí)行？
哪些AI代理將自主行動，哪些需要“人在中間”進(jìn)行監(jiān)督和扮演其他決策角色？
圍繞AI代理需要什么樣的治理，以及如何衡量其有效性？
哪些職責(zé)將保留給員工，但由AI能力增強(qiáng)？
哪些職能將通過外包或共創(chuàng)模式與合作伙伴共同完成？ CIO的目標(biāo)不僅應(yīng)考慮IT內(nèi)部的人機(jī)協(xié)作，還應(yīng)指導(dǎo)其他高管層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行他們部門的轉(zhuǎn)型。
“IT不再是一個后端職能，而是一個戰(zhàn)略性神經(jīng)系統(tǒng)，組織必須從管理基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向編排智能，將AI代理嵌入到每個業(yè)務(wù)流程中，”Typeface的首席產(chǎn)品官Vishal Sood說?！?/span>這種轉(zhuǎn)變要求對與代理到代理（agent-to-agent）系統(tǒng)的集成、保護(hù)不可預(yù)測的工作流程以及簡化用戶界面有新的思考。對于擁抱這一轉(zhuǎn)型的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，回報是速度、凝聚力以及通過智能對話界面領(lǐng)先于日益增長的應(yīng)用蔓延需求的能力。”
2、多學(xué)科敏捷團(tuán)隊(duì)在AI時代應(yīng)如何演變？
第一波“多學(xué)科團(tuán)隊(duì)”專注于IT技能，旨在確保每個敏捷團(tuán)隊(duì)在交付API、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)方面進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)IT從后臺轉(zhuǎn)向前臺工作，參與客戶體驗(yàn)、營銷自動化和其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時，多學(xué)科敏捷團(tuán)隊(duì)通常也包括了業(yè)務(wù)職責(zé)和參與。 現(xiàn)在有了AI代理，CIO們有了新的動力來考慮多學(xué)科團(tuán)隊(duì)如何交付代理式AI能力，并將AI代理作為隊(duì)友包含進(jìn)來。
“敏捷團(tuán)隊(duì)將需要掌握協(xié)作式多任務(wù)處理，確保人與機(jī)器之間的無縫交接和反饋循環(huán)，”思科（Cisco）的企業(yè)連接與協(xié)作負(fù)責(zé)人Anurag Dhingra說。“產(chǎn)品負(fù)責(zé)人必須定義適合AI的故事，規(guī)劃應(yīng)考慮哪些任務(wù)最適合由AI處理，工程師將越來越多地與AI合作進(jìn)行編碼、測試和部署。像開發(fā)速度（velocity）這樣的傳統(tǒng)指標(biāo)將不再足夠，需要新的指標(biāo)來衡量AI增強(qiáng)環(huán)境下團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。” CIO們應(yīng)審視代碼生成器在軟件開發(fā)中的影響，以促進(jìn)關(guān)于敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和預(yù)期效率的對話。一個敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能需要更少的編碼員，但需要更多的人來審查代碼，需要新的技能來驗(yàn)證AI代理的質(zhì)量，以及一個利用AI代理開發(fā)自動化的新興角色。
3、IT治理和支持職能應(yīng)如何重新定位？
報告顯示，IT和AI預(yù)算正在增加，但CIO們應(yīng)預(yù)料到在運(yùn)營和治理職能方面會有削減開支的壓力。自動化將提高效率，但CIO們將不得不溝通由AI、數(shù)據(jù)和安全職能驅(qū)動的、已擴(kuò)展的職責(zé)和規(guī)模。
重新定位IT的一種方法是，展示AI代理在改善運(yùn)營KPI方面的業(yè)務(wù)價值。Databricks的首席信息官Naveen Zutshi說：“AI代理將能夠處理常規(guī)的服務(wù)管理任務(wù)，從故障排除到事件解決，并能預(yù)測性能問題和執(zhí)行修復(fù)，減少IT專業(yè)人員的手動和行政工作量。這種主動和自動化的方法可以最大限度地減少停機(jī)時間并提高整體系統(tǒng)可靠性。” 第二個機(jī)會是投資于初級的運(yùn)營和安全專業(yè)人員，并考慮將他們更直接地嵌入到正在采納代理式AI能力的業(yè)務(wù)職能中。這一轉(zhuǎn)變應(yīng)有助于確保安全、治理和其他合規(guī)職能在轉(zhuǎn)型的前沿被考慮，而不是事后才想起來。?“為代理式AI重塑IT結(jié)構(gòu)，需要對數(shù)據(jù)治理和組織流程進(jìn)行根本性改變，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的安全檢查點(diǎn)必須演變?yōu)橐詸C(jī)器速度運(yùn)行的嵌入式治理，”Bedrock Data的首席安全官George Gerchow說?！懊艚輬F(tuán)隊(duì)需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)可見性，其中安全、合規(guī)和業(yè)務(wù)利益相關(guān)者共享實(shí)時洞察，而不是在孤島中工作。這種轉(zhuǎn)變是組織性的，因?yàn)榭缏毮軋F(tuán)隊(duì)需要對數(shù)據(jù)決策擁有共享的權(quán)力，并由自動化的發(fā)現(xiàn)和分類來驅(qū)動技術(shù)投資?！?/span>
4、IT如何能領(lǐng)導(dǎo)變革管理并打破部門孤島？
根據(jù)Workday最近關(guān)于AI代理采納的報告，82%的組織正在迅速部署AI代理以減少工作量（88%）和推動更快的創(chuàng)新（82%）。超過75%的受訪者認(rèn)為，AI代理將在成長與發(fā)展、工作與生活平衡以及工作滿意度方面對員工體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響。然而，員工們也表明了他們的界限，只有45%的人對AI代理給他們分配任務(wù)感到舒適，30%的人對被AI代理支配感到舒適。?CIO們應(yīng)考慮到將會有一個采納的光譜，從對AI充滿熱情的人到落后者和抵制者。此外，雖然一些AI代理將致力于部門特定的工作流程，但更大的機(jī)會在于使用那些通過將部門角色與特定業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊來連接它們的自動化、分析和AI代理。?“IT部門不再僅僅是技術(shù)的實(shí)施者，而是正在成為賦能者和顧問，確保AI被負(fù)責(zé)任地部署，并賦能不同的業(yè)務(wù)單元利用AI來推動創(chuàng)新，”AppDirect的首席技術(shù)官Andy Sen說?！癆I正在使IT人性化，將曾經(jīng)專屬于技術(shù)部門的能力去中心化，使人力資源、市場營銷或財務(wù)等其他團(tuán)隊(duì)能夠在不需要深厚技術(shù)專業(yè)知識的情況下利用復(fù)雜技術(shù)?！?/span>
CIO可以發(fā)展能力的幾個領(lǐng)域包括：
產(chǎn)品經(jīng)理和轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的IT，以優(yōu)先交付AI代理來完成戰(zhàn)略目標(biāo)和抓住客戶機(jī)會。
六西格瑪流程工程師，用于捕獲現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并幫助確定AI代理可以在哪些地方提高效率、擴(kuò)大運(yùn)營規(guī)?；蛱岣哔|(zhì)量。
變革領(lǐng)導(dǎo)者，用于指導(dǎo)員工采納AI代理，演變他們的職責(zé)，并平息對失業(yè)的恐懼。
5、在代理式IT世界中需要哪些新技能？
當(dāng)許多員工想到獲得新技能時，他們的第一反應(yīng)通常是關(guān)于認(rèn)證和課程。但CIO們應(yīng)該思考的是，能幫助員工超越個人貢獻(xiàn)者角色，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家和數(shù)字開拓者行列的技能類型。 Tines的現(xiàn)場首席技術(shù)官Brad Rumph表示，代理式AI將要求IT專業(yè)人員將其重點(diǎn)從執(zhí)行任務(wù)轉(zhuǎn)向指導(dǎo)和監(jiān)督自主系統(tǒng)?！瓣P(guān)鍵是從‘執(zhí)行者’到‘編排者’的思維模式轉(zhuǎn)變，IT專業(yè)人員將需要發(fā)展一種新的技能組合，將技術(shù)專長與批判性思維、道德和強(qiáng)大的人際溝通能力相結(jié)合，”他說。
除了非技術(shù)的軟技能，CIO們還應(yīng)考慮IT中新興的生成式AI角色，這些角色是現(xiàn)有角色的技能擴(kuò)展。其中包括：
AI數(shù)據(jù)質(zhì)量專家，專注于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量和評估AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)是否存在偏見。
AI診斷師，將扮演網(wǎng)站可靠性工程師的角色，但應(yīng)用于AI代理。
FinAI專家，將FinOps的職責(zé)擴(kuò)展到分析AI代理的成本、收益和定價。
CIO們是否應(yīng)該重組IT？問題可能不再是“是否”，而是“何時”和“如何”。著手重組的CIO應(yīng)明確目標(biāo)，并確保對員工進(jìn)行個性化的溝通，以便他們認(rèn)同新的方向以及這對他們意味著什么。
【核心挑戰(zhàn)：代理式AI引發(fā)的IT組織重塑】代理式AI（Agentic AI）的興起，正如同歷史上的云計算和DevOps浪潮一樣，是一個迫使CIO（首席信息官）必須從根本上重新評估和重塑IT組織架構(gòu)、使命和技能的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨著AI越來越多地承擔(dān)自主任務(wù)，甚至成為敏捷團(tuán)隊(duì)的“隊(duì)友”，傳統(tǒng)的IT職能劃分、治理模式和技能要求已不再適用。CIO們正面臨著前所未有的壓力，他們需要在加速創(chuàng)新、驅(qū)動效率和保障韌性之間找到平衡，而重塑IT組織，已從一個可選項(xiàng)，演變?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一平衡的必然選擇。
【應(yīng)對策略：圍繞五大核心問題的系統(tǒng)性變革】成功的CIO正通過系統(tǒng)性地回答五個核心問題，來引領(lǐng)這場深刻的變革。首先，是重新定義人機(jī)協(xié)作的新模式，明確AI代理與人類員工的職責(zé)邊界與治理規(guī)則。其次，是推動多學(xué)科敏捷團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化，使其能夠容納AI作為“隊(duì)友”，并建立新的績效衡量指標(biāo)。第三，是將IT治理與支持職能從被動響應(yīng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧度霕I(yè)務(wù)流程的“前置賦能者”。第四，是主動承擔(dān)起變革管理的領(lǐng)導(dǎo)角色，通過賦能業(yè)務(wù)部門，打破組織孤島，將IT從技術(shù)實(shí)施者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略顧問。最后，是識別并培養(yǎng)面向未來的新技能，核心是推動員工從任務(wù)的“執(zhí)行者”向人機(jī)協(xié)同的“編排者”轉(zhuǎn)變，并催生出如AI診斷師、FinAI專家等新興角色。
【結(jié)論與啟示：CIO作為“企業(yè)智能的編排者”】因此，IT的未來并非是角色的消亡，而是一次深刻的升華——從基礎(chǔ)設(shè)施的“管理者”，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)智能的“編排者”。CIO的當(dāng)務(wù)之急，是主動設(shè)計一個能夠容納人機(jī)協(xié)作、支持跨職能創(chuàng)新并內(nèi)嵌了“機(jī)器速度”治理的新型組織結(jié)構(gòu)。這要求CIO不僅要關(guān)注技術(shù)本身，更要關(guān)注人、流程和文化的協(xié)同進(jìn)化。通過回答上述五個問題并采取相應(yīng)行動，CIO可以將IT部門真正打造為驅(qū)動企業(yè)在代理式AI時代取得成功的“戰(zhàn)略神經(jīng)系統(tǒng)”。
小結(jié)
代理式AI（Agentic AI）的興起，是迫使CIO（首席信息官）重塑IT組織的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。成功的CIO正通過回答五個核心問題來引領(lǐng)變革：如何定義人機(jī)協(xié)作、進(jìn)化敏捷團(tuán)隊(duì)、重塑IT治理、領(lǐng)導(dǎo)變革管理，以及培養(yǎng)從“執(zhí)行者”到“編排者”的新技能。IT的未來是從基礎(chǔ)設(shè)施的“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)智能的“編排者”，CIO需主動設(shè)計新組織結(jié)構(gòu)，將IT打造為企業(yè)的戰(zhàn)略神經(jīng)系統(tǒng)。
金句
在代理式AI時代，IT部門的價值，不再是“擁有”多少服務(wù)器和開發(fā)者，而是能“編排”多少人類智慧與機(jī)器智能的協(xié)同。
