Ruth Sleeter（露絲·斯萊特）什么都經(jīng)歷過——工程軟件、管理產(chǎn)品團隊以及維護商業(yè)利益。她談到了這些經(jīng)歷是如何促使她成為現(xiàn)代CIO(首席信息官)的。
圖源：Ruth Sleeter, Bentley Systems
Ruth Sleeter（露絲·斯萊特）是工程軟件公司Bentley Systems（賓利系統(tǒng)）的CIO，她的職業(yè)生涯始于軟件產(chǎn)品開發(fā)。在加入NetApp并管理產(chǎn)品團隊之前，她就開始接觸軟件開發(fā)相關(guān)的工作，之后她憑借出色的數(shù)字戰(zhàn)略技能進入更高級的職位，尤其是在Lenovo（聯(lián)想）的工作經(jīng)歷中，她積累了豐富的經(jīng)驗。
隨后，她成功躋身高管團隊，在Deutsche Bank（德意志銀行）擔任CIO。此后，她重返Lenovo（聯(lián)想）擔任CIO，之后又在Sonos和Axon擔任相關(guān)職位。2025年3月，她來到Bentley Systems（賓利系統(tǒng)）擔任CIO一職。在這里，她分享了她對系統(tǒng)思維重要性的看法以及將人工智能融入員工隊伍這一微妙過程的見解。
一、你的對技術(shù)的早期興趣是如何培養(yǎng)起來的？
我的父親也是一名軟件工程師。我成長在舊金山灣區(qū)，當時硅谷才剛剛起步，我想我是被這些事物包圍著卻渾然不知。
我大學(xué)本科時就告誡自己，不要成為音樂或計算機科學(xué)專業(yè)的學(xué)生，因為我在成長過程中已經(jīng)做了很多這方面的內(nèi)容。盡管如此，我在工程和系統(tǒng)思維方面非常擅長。我在計算機科學(xué)系上了一門離散數(shù)學(xué)課，并且深深地愛上了它，最終，我獲得了計算機科學(xué)的學(xué)士學(xué)位。我成長過程中非常幸運，尤其是作為一個女孩。我有這么多出色的人鼓勵我從事數(shù)學(xué)和科學(xué)，成為一名軟件工程師對我來說是非常自然的選擇。這就是我開始從事半導(dǎo)體軟件自動化的軟件工程師職業(yè)生涯的方式。
二、在你的教育過程中，你獲得了哪些重要的見解？
在計算機科學(xué)中，你從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)開始，也就是系統(tǒng)思維——我們將一個大問題分解成小部分，并思考可重用的組件。這種思維方式——思考和強大的系統(tǒng)設(shè)計對我來說非常直觀。人們問我是如何度過日常生活的，因為我必須吸收大量的信息。CIO的角色相當有趣，我們可以花很多時間在戰(zhàn)略上，但同時，我們還必須確保我們正在構(gòu)建正確的產(chǎn)品。我在獲得學(xué)位期間培養(yǎng)的那種系統(tǒng)思維，那種激發(fā)我興趣的思維方式，正是我現(xiàn)在喜歡做的事情。
三、你早期的角色是如何幫助你培養(yǎng)出作為CIO所運用的技能的？
我想是我的嘗試新事物的渴望（幫助了我）。我最初是一名軟件工程師，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期偶然進入了管理層。我有條理且善于表達，因此我花了一些時間學(xué)習如何管理軟件產(chǎn)品團隊，這對我今天所做的事情至關(guān)重要。
然后我得到了直接面對客戶的機會。如果我要給任何想要擔任這類領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人提建議的話，那就是要花時間去直接面對客戶。我把我的角色看作是一個直接面對客戶的角色——學(xué)習如何培養(yǎng)客戶同理心，如何傳達戰(zhàn)略和方法，理解客戶的痛點以及你將如何解決這些問題，這在我的職業(yè)生涯中至關(guān)重要。
四、自你首次擔任CIO以來，CIO在高管團隊中的角色是如何演變的？
CIO真正需要考慮的事情是，我們是整個業(yè)務(wù)部門試圖執(zhí)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的縮影。
我們可以在整個投資組合中做的事情是，將戰(zhàn)略以具體的形式反饋給業(yè)務(wù)。我們可以這樣說：這些是我們考慮投資的所有不同領(lǐng)域，這是否與我們?yōu)樽约涸O(shè)定的戰(zhàn)略相匹配？存在哪些差異？
讓我給你一些關(guān)于這方面的見解，然后幫助我們圍繞最重要的戰(zhàn)略優(yōu)先事項展開討論。這會讓你進入戰(zhàn)略對話，我把自己看作是一個戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者，能夠指出我們在執(zhí)行戰(zhàn)略和投資方面可能存在的支持或不一致之處。
這確實是一個真正的挑戰(zhàn)，就是引導(dǎo)組織采用人工智能。對這個問題采取一種非常靈活的方法真的很重要，這是職責范圍中特別令人振奮的新部分，人們?nèi)粘９ぷ鞣绞桨l(fā)生如此重大變化的情況已經(jīng)很久沒有發(fā)生了。
五、當你首次進入高管團隊時，你是如何學(xué)習商業(yè)戰(zhàn)略的？
我剛擔任CIO時，大家都在討論業(yè)務(wù)流程，這是我必須學(xué)習并弄清楚如何將其融入更廣泛的戰(zhàn)略對話的部分。我在德意志銀行擔任第一個內(nèi)部信息技術(shù)職務(wù)時，我們確實經(jīng)常談?wù)摦a(chǎn)品模型——把我們的內(nèi)部信息技術(shù)交付物當作產(chǎn)品來思考。
當我轉(zhuǎn)到聯(lián)想時，我們進行了非常豐富的業(yè)務(wù)流程和轉(zhuǎn)型對話，因為我們正在經(jīng)歷整個業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性變革，我得以將這兩者結(jié)合起來。
這可以說是幾件事的結(jié)合：運營產(chǎn)品組織；將其與經(jīng)典的以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的信息技術(shù)思維方式相結(jié)合；然后確定這一切如何與商業(yè)戰(zhàn)略相呼應(yīng)。
六、作為一名女性在男性主導(dǎo)的領(lǐng)域中的經(jīng)歷有所改變嗎？
這種狀況已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。在我的職業(yè)生涯早期，我很幸運。我甚至不想被視為技術(shù)領(lǐng)域的女性，因為我不明白這為什么會重要，這在當時是一種非常天真且美好的想法。我希望現(xiàn)在的女性也能有這樣的感受，我認為我們應(yīng)該只根據(jù)我們的成果和出色的工程技術(shù)能力來衡量。當我晉升到更高的職位時，我意識到一些初級女性員工會向我提出一些問題，而她們可能不會向其他人提出這些問題，她們希望我能成為她們的導(dǎo)師和榜樣。
我們經(jīng)歷了一個階段，開始能夠非常公開地討論這個問題，我認為這對我們幫助很大。但我認為我們還沒有完成這一進程，我們能夠進行這些對話，這與我最初的情況大不相同。
七、你在人工智能采用方面正在解決哪些問題？
當我們考慮在組織中采用人工智能時，采取以人類為中心的方法是成功的關(guān)鍵第一步。這對CIO來說是一個挑戰(zhàn)，因為我們傾向于很快就開始談?wù)摌I(yè)務(wù)流程。我認為這不是采用人工智能的正確方式，當人們在做工作時，他們不會考慮業(yè)務(wù)流程，他們只是在努力完成每天要做的事情。
我們可以用人工智能做的第一件事就是讓每個人都能更好地完成他們的工作。每個人都希望在工作中表現(xiàn)出色，這是一個非常安全且以人類為先的、富有成效的起點。它邀請人們思考如何以不同的方式完成自己的工作，而不是期望有人告訴他們?nèi)绾问褂眠@種新技術(shù)。人們可以擁有一個“導(dǎo)師”，他們可以得到建議，也可以學(xué)習。
作者：Richard Pallardy（理查德·帕拉迪）
睿觀：
工程軟件公司Bentley Systems的CIO（首席信息官）Ruth Sleeter（露絲·斯萊特）的成功職業(yè)生涯，從軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理到CIO，其核心根植于她在計算機科學(xué)教育中培養(yǎng)的“系統(tǒng)思維”——即將大問題分解為可重用組件的思維模式。她認為，現(xiàn)代CIO的角色是整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行的“縮影”，其關(guān)鍵職責是向業(yè)務(wù)部門反饋IT投資與公司戰(zhàn)略的吻合度，從而成為戰(zhàn)略對話的引導(dǎo)者。在當前最熱門的AI（人工智能）采納問題上，她強調(diào)必須采取一種深刻的“以人為中心”的方法：不應(yīng)首先關(guān)注業(yè)務(wù)流程，而應(yīng)將AI定位為幫助每一位員工更好地完成其日常工作的“導(dǎo)師”，以此作為最安全、最高效的采納起點。因此，Sleeter的經(jīng)驗證明，成功的CIO是多種關(guān)鍵經(jīng)歷的結(jié)合體：系統(tǒng)思維提供了架構(gòu)能力，產(chǎn)品管理和客戶接觸經(jīng)驗培養(yǎng)了商業(yè)同理心，而“以人為本”的理念，則是在AI等顛覆性技術(shù)變革中，贏得團隊信任并成功推動采納的關(guān)鍵。
推廣AI的最佳起點，不是優(yōu)化一條冰冷的“業(yè)務(wù)流程”，而是賦能一個個渴望在工作中表現(xiàn)得更出色的、鮮活的“人”。
