從打造更智能的基礎(chǔ)設(shè)施到與首席財務(wù)官建立更緊密的合作關(guān)系，IT領(lǐng)導(dǎo)者們正在尋找切實可行的方法來削減預(yù)算，同時推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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首席信息官們處境艱難。他們一方面被告知要減少IT開支，但另一方面，又被期望推動創(chuàng)新并維持企業(yè)的繁榮發(fā)展。在經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定且新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的情況下，要同時做到這兩點愈發(fā)困難。
但好消息是，省錢并不一定意味著落后。許多首席信息官正在尋找創(chuàng)造性的方法來削減成本，同時仍對關(guān)鍵領(lǐng)域進行投資。他們淘汰不再適用的舊系統(tǒng)，與首席財務(wù)官合作做出更合理的支出決策，并利用人工智能和自動化技術(shù)，用更少的資源完成更多工作。關(guān)鍵在于更聰明地工作，而不僅僅是降低成本。
“降低成本和加速創(chuàng)新并不是相互排斥的，”JPMorganChase（摩根大通）全球技術(shù)首席運營官兼首席財務(wù)官Arvind Joshi（阿文德·喬希）說，“如果方法得當(dāng)，成本管控應(yīng)能促進創(chuàng)新。我們采取一種融合開發(fā)、財務(wù)管理和運營規(guī)范的方法，以從我們?180?億美元的技術(shù)投資中盡可能多地獲取價值。”
這種方法不僅在大型銀行中流行起來。在各個行業(yè)，首席信息官們都意識到，只要保持戰(zhàn)略眼光，他們就可以在不犧牲創(chuàng)新的前提下充分利用技術(shù)預(yù)算。
“作為一名負責(zé)管理基礎(chǔ)設(shè)施和平臺團隊的技術(shù)負責(zé)人，我見證了首席信息官們?nèi)绾卧诓灰种苿?chuàng)新的情況下降低IT成本，”Albertsons Companies（艾伯森公司）的軟件開發(fā)工程師兼數(shù)據(jù)分析師Chandrakanth Puligundla（錢德拉坎特·普利貢德拉）表示，“這只需要紀(jì)律、戰(zhàn)略和正確的工具?！?/span>
為了幫助首席信息官們在降低成本的同時不影響創(chuàng)新，實現(xiàn)兩全其美，以下是五個明智的策略，幫助他們超越預(yù)期。
一、降低單位成本，釋放資源
對Joshi（喬希）來說，關(guān)鍵在于確保所有團隊遵循相同的成本管理規(guī)則，并更新云系統(tǒng)和其他技術(shù)，以提高其效率。這還意味著簡化軟件開發(fā)流程，并確保工程師對他們在云工具和服務(wù)上的支出負責(zé)。
他說：“這些重點領(lǐng)域為創(chuàng)新投資提供了大量資金，由于現(xiàn)有和新收入流的持續(xù)數(shù)字化，基礎(chǔ)設(shè)施和工程需求不斷增長。”
而且，與其僅僅試圖削減總成本，不如專注于從每個單位中獲取更多價值，這樣企業(yè)就能在不產(chǎn)生不必要額外支出的情況下開展更多業(yè)務(wù)。
Joshi（喬希）說：“隨著有機業(yè)務(wù)量的增長、新產(chǎn)品、新功能和新平臺的推出，以及收入流的數(shù)字化程度提高，絕對技術(shù)成本將繼續(xù)上升，因此衡量絕對成本降低的意義不大。相反，更重要的是要求企業(yè)對降低計算、存儲和其他技術(shù)產(chǎn)品的單位成本負責(zé)。這是衡量效率和成本降低的更好指標(biāo)?！?/span>
World Insurance Associates（世界保險協(xié)會）的首席信息官Michael Corrigan（邁克爾·科里根）對此表示贊同。他主張對IT實施財務(wù)管理，通過定期調(diào)整資源和做出更明智的支出選擇來控制成本。
他說：“通過按項目顯示IT成本，團隊被鼓勵高效創(chuàng)新并保持在預(yù)算范圍內(nèi)?！?/span>
二、借助人工智能進行戰(zhàn)略性自動化
Carta Healthcare（卡塔醫(yī)療保健公司）的首席財務(wù)官Lucas Tanner（盧卡斯·坦納）表示，首席信息官們應(yīng)將自動化策略聚焦于復(fù)雜、高工作量的任務(wù)上，在這些任務(wù)中人工智能能發(fā)揮最大作用。
他說：“我們對臨床記錄數(shù)據(jù)提取的自動化實踐闡明了一個關(guān)鍵原則：人工智能不應(yīng)僅僅是實現(xiàn)自動化，更應(yīng)提升人力效能。在公司內(nèi)部，人工智能輔助工具被部署到工程、營收運營以及市場推廣團隊，在不增加人員編制的情況下加快產(chǎn)出。通過KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）衡量人工智能的影響，首席信息官們能夠放心地將人力資本重新導(dǎo)向創(chuàng)新領(lǐng)域，同時證明在人工智能方面投入的ROI（投資回報率）。”
雖然坦納強調(diào)了人工智能在增強大規(guī)模業(yè)務(wù)流程方面的強大作用，但Infinity Group的首席技術(shù)官Tristan Shortland（特里斯坦·肖特蘭）則強調(diào)了在日常IT運營中類似的益處。
他說：“通過在IT運營中找出重復(fù)性、手工勞動的環(huán)節(jié)，并利用自動化對其進行優(yōu)化，你可以節(jié)省時間、提高準(zhǔn)確性，并將IT工作模式從被動轉(zhuǎn)為主動。這不僅能使IT運營更具成本效益，還能讓員工騰出時間專注于創(chuàng)新、技能提升以及推動業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略工作?！?/span>
Shortland（肖特蘭）補充道，人工智能能夠處理各種任務(wù)，如回答問題或完成IT工作，這使得自動化的功能更加強大。這有助于進一步削減成本，讓團隊有更多時間投入到更重要的工作中。
“通過提高效率節(jié)省下來的成本隨后可重新投入到創(chuàng)新計劃中，形成一個效率與進步的良性循環(huán)，”他補充道。
軟件開發(fā)商Chronosphere的現(xiàn)場首席技術(shù)官Bill Hineline（比爾·希尼萊恩）也認(rèn)為，只有將人工智能應(yīng)用于合適的工作類型，創(chuàng)新的循環(huán)才能加速。
他說：“將已知的、可重復(fù)且枯燥的工作自動化，這樣團隊就能將精力投入到創(chuàng)新中。我見過的最有效的人工智能應(yīng)用之一就是利用LLMs（大語言模型）自動創(chuàng)建測試腳本和測試數(shù)據(jù)。這些都是乏味、耗時的任務(wù)，非常適合用人工智能來處理。而且還有一個額外的好處，它們能直接加快交付周期?！?/span>
三、與財務(wù)部門合作
正確降低IT成本意味著從一開始就要與財務(wù)部門合作。當(dāng)首席信息官和首席財務(wù)官密切合作時，就更容易確保技術(shù)投資能支持企業(yè)的整體發(fā)展。在摩根大通，這種合作關(guān)系已融入到團隊的運營模式中。
“我們公司建立的機制使首席信息官和首席財務(wù)官能夠作為共同戰(zhàn)略家開展工作，共同制定并負責(zé)整個組織的技術(shù)路線圖，涵蓋技術(shù)、商業(yè)和安全等各方面的成果，這非常有益，”Joshi（喬希）說道，“成功的IT-財務(wù)合作始于共同的語言和目標(biāo)，將技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為切實的業(yè)務(wù)成果。”
這種合作模式并不只適用于大型銀行。對于各種規(guī)模的企業(yè)來說，這都是明智之舉。
Springboard Legal的兼職總法律顧問兼兼職首席財務(wù)官Kimberly DeCarrera（金伯利·德卡雷拉）表示，當(dāng)首席信息官和首席財務(wù)官盡早且經(jīng)常進行協(xié)作時，這有助于簡化從預(yù)算編制、供應(yīng)商談判到風(fēng)險管理等各個環(huán)節(jié)。
她說：“我們可以共同制定能實現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)算。而且，在很多情況下，首席財務(wù)官可以在談判中扮演‘黑臉’角色，讓首席信息官維護與新供應(yīng)商或現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系。共同合作能建立信任和透明度，為企業(yè)打造更好的成果。”
DeCarrera（德卡雷拉）補充說，首席財務(wù)官在管理風(fēng)險方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。無論是處理保險還是防止欺詐，首席財務(wù)官都與首席信息官合作，以確保公司安全。
“諸如確定保險的額度和成本、實施網(wǎng)絡(luò)安全的流程和解決方案以及員工培訓(xùn)等事務(wù)，都將涉及首席信息官和首席財務(wù)官，”她說。
四、清理并簡化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)
削減成本和提升性能的最大機會之一在于清理過時的系統(tǒng)、未使用的應(yīng)用程序和不必要的數(shù)據(jù)。
World Insurance Associates的Corrigan（科里根）說：“將遺留系統(tǒng)遷移到經(jīng)濟高效的云服務(wù)和虛擬化平臺，從而在降低維護成本的同時獲得現(xiàn)代功能。這能釋放出預(yù)算，可重新投入到使用云分析或人工智能服務(wù)中?！?/span>
此外，他表示首席信息官需要對軟件和工具進行審計，以移除重復(fù)或未充分利用的應(yīng)用程序。
“減少使用的平臺數(shù)量并實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在不影響功能的情況下降低許可和支持成本，因為團隊可以集中使用通用的創(chuàng)新工具，”他補充道。
同樣的理念——從更少、更智能的工具中獲取更多價值——正在幫助許多首席信息官發(fā)現(xiàn)他們未曾意識到的潛在價值。
Albertsons Companies的Puligundla（普利貢德拉）說：“明智的策略始于合理規(guī)劃工具的使用范圍。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)團隊使用三到四個功能相近的不同平臺。將這些平臺整合為更少、更具戰(zhàn)略性的工具，可以降低許可成本并簡化工作流程，從而節(jié)省時間和預(yù)算?！?/span>
但清理舊系統(tǒng)只是方程式的一部分。數(shù)據(jù)也需要同樣的關(guān)注。
“最有效的策略之一是解決數(shù)據(jù)負債問題，即改變將所有企業(yè)數(shù)據(jù)都視為具有同等價值進行存儲和處理的習(xí)慣，”科技公司Mezmo的平臺工程高級總監(jiān)Rich Prillinger（里奇·普林林格）表示。
通過對跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析，并了解實際使用的數(shù)據(jù)，首席信息官們可以更明智地決定哪些數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在高成本的工具中，哪些可以存檔，哪些純粹是多余的。“這在顯著降低成本的同時，保留了在最重要領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和速度?！彼f。
五、對供應(yīng)商和合同采取更明智的策略
在資金緊張時，明智地管理供應(yīng)商可以節(jié)省大量資金，并釋放出可用于創(chuàng)新的預(yù)算。這意味著要確切了解你所支付的費用，爭取更優(yōu)惠的交易，并避免因未使用的許可證或冗余合同而造成浪費。
科技分析公司Valoir首席執(zhí)行官Rebecca Wettemann（麗貝卡·韋特曼）表示，首席信息官可以通過收緊采購方式來大幅節(jié)省開支。
她說：“與采購和財務(wù)部門合作，確切了解支出情況。在各部門或團隊有權(quán)自行進行一些云技術(shù)投資的環(huán)境中，這一點尤為重要。這可能意味著存在針對類似技術(shù)甚至是與同一家供應(yīng)商簽訂的多份合同，這為整合和基于批量的更好談判提供了機會。”
首席信息官還應(yīng)根據(jù)當(dāng)前需求進行采購，而不是為了批量折扣。未部署的許可證就如同在燒錢。“即使是未使用的許可證有折扣，那也是凈虧損，”Wettemann（韋特曼）說，并補充說首席信息官應(yīng)該要求供應(yīng)商提供基于價值的定價?！皩ふ夷切┰敢夥窒磉b測數(shù)據(jù)和其他能展示使用情況及影響的數(shù)據(jù)的供應(yīng)商，以及那些基于真實數(shù)據(jù)進行持續(xù)優(yōu)化實踐的供應(yīng)商，而不僅僅是在季度業(yè)務(wù)評估時說說而已?！?/span>
重新評估每份許可證維護合同對于節(jié)省資金以投資更具戰(zhàn)略意義的項目也至關(guān)重要。
“在不需要的時候支付許可證維護費用是一種昂貴的習(xí)慣，需要改掉，”Wettemann（韋特曼）補充道，“考慮尋求第三方支持供應(yīng)商，在保持應(yīng)用程序安全性和性能的同時，削減持續(xù)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫支持成本，而且通常第三方支持的水平比供應(yīng)商提供的維護更高?！?/span>
安全初創(chuàng)公司0rcus的首席執(zhí)行官Nic Adams（尼克·亞當(dāng)斯）說得更直白。
他說：“首席信息官必須將供應(yīng)商視為對手：以轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商相威脅，要求明確的讓步條款，并拒絕標(biāo)準(zhǔn)條款。針對已到生命周期末期平臺的傳統(tǒng)支持合同仍會每年計費。仔細審查每份合同，取消任何不再支持的項目，并將資金重新分配到新的計劃中?！?/span>
作者：Linda Rosencrance（琳達·羅森克蘭斯）
Linda Rosencrance（琳達·羅森克蘭斯）是波士頓地區(qū)的一名自由撰稿人/編輯/作者。她在大波士頓地區(qū)的許多報紙擔(dān)任記者/調(diào)查記者，擁有超過35年的經(jīng)驗。Rosencrance（羅森克蘭斯）自1999年以來一直在撰寫有關(guān)信息技術(shù)的文章。她的文章曾出現(xiàn)在眾多科技出版物中，包括《Computerworld/計算機世界》《CIO/首席信息官》《CSO/首席安全官》《Techopedia/科技百科》《Tech Target/科技目標(biāo)》和《MSDynamicsWorld》。
譯者：寶藍
睿觀：
面對既要削減IT開支又要推動創(chuàng)新的普遍矛盾，成功的CIO（首席信息官）正摒棄單純的“節(jié)流”思維，轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的成本優(yōu)化。其核心策略包括：關(guān)注技術(shù)單位成本而非絕對成本以支持業(yè)務(wù)擴展；利用AI進行戰(zhàn)略性自動化以提升人力效能；與CFO緊密合作以協(xié)同預(yù)算與風(fēng)險管理；清理并簡化過時的系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)以消除“數(shù)據(jù)負債”；以及采取更精明的供應(yīng)商與合同管理策略來杜絕浪費。通過這一系列“更聰明地工作”的舉措，CIO不僅能有效控制成本，更能將節(jié)省下來的資源和人力重新投向能夠驅(qū)動增長的關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域，從而形成一個效率與進步的良性循環(huán)，證明成本管控與創(chuàng)新并非相互排斥。
在CIO的賬本上，每一次成功的成本削減，都應(yīng)該轉(zhuǎn)化為下一次技術(shù)創(chuàng)新的“啟動資金”。
