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Colonial的使命是每年365天，日復(fù)一日地，安全可靠地向超過5000萬美國(guó)人輸送超過1億加侖的成品油。當(dāng)今的IT高管面臨著技術(shù)和商業(yè)變革的無情步伐。一種有意識(shí)的高管決策方法，可以幫助在持續(xù)的顛覆中確保更好的業(yè)務(wù)成果。
圖片來源：Afshean Talasaz / Colonial Pipeline
在一個(gè)投入數(shù)萬億美元以實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)我們經(jīng)濟(jì)、社區(qū)和日常生活的系統(tǒng)現(xiàn)代化的時(shí)代，一類大膽的新型技術(shù)高管正在重新定義AI時(shí)代關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的含義。
這些領(lǐng)導(dǎo)者正在構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)，使管道、電網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心等資產(chǎn)變得更智能、更快速、更安全、更具韌性。這種“關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施”（Critical Infrastructure for Critical Infrastructure, CI4CI）是骨干背后的骨干——支撐著美國(guó)數(shù)字創(chuàng)新所依賴的系統(tǒng)的核心技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力。
Afshean Talasaz是一位在最前沿領(lǐng)導(dǎo)的CI4CI開拓者。作為Colonial Pipeline的戰(zhàn)略項(xiàng)目與創(chuàng)新高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)與數(shù)據(jù)官，他正在幫助現(xiàn)代化和保護(hù)為美國(guó)東海岸大部分地區(qū)提供燃料的重要能源動(dòng)脈。這是一個(gè)在持續(xù)顛覆的時(shí)代需要技術(shù)遠(yuǎn)見、清晰思路、適應(yīng)性和穩(wěn)健手法的使命。
在最近一期Tech Whisperers播客節(jié)目中，Talasaz分享了關(guān)于規(guī)模化應(yīng)用AI以實(shí)現(xiàn)真實(shí)商業(yè)價(jià)值的深刻見解。在節(jié)目后的后續(xù)討論中，他談到了當(dāng)變革無情、需要快速?zèng)Q策、風(fēng)險(xiǎn)更高、且下一個(gè)要攀登的山峰似乎總比上一個(gè)更陡峭時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么。以下是那次對(duì)話，為求篇幅和清晰度有所編輯。
Dan Roberts：在當(dāng)今持續(xù)不斷的變革環(huán)境中，幾乎沒有時(shí)間喘口氣，就又要攀登另一座山峰。作為一名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和身處美國(guó)能源骨干中心的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，您如何應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)實(shí)？
Afshean Talasaz：首先，在戰(zhàn)略和技術(shù)層面，關(guān)鍵在于定位、創(chuàng)造選擇權(quán)，并專注于安全、可靠運(yùn)營(yíng)的使命。我們今天所做決策的權(quán)衡取舍，可能成為明天的機(jī)遇或問題。在持續(xù)不斷的變革環(huán)境中，確保我每天都在深思熟慮地做出決策和權(quán)衡取舍，這一點(diǎn)很重要。
我將我們的使命和成果置于首位，因此當(dāng)有新的山峰要攀登時(shí)，這能為決策帶來清晰和專注。當(dāng)我在做決策時(shí)，特別是在應(yīng)對(duì)變化時(shí)，我會(huì)考慮這個(gè)決策是否可能影響我們未來適應(yīng)和變化的能力。那種適應(yīng)性的思維模式很重要，因?yàn)槟銘?yīng)該預(yù)料到事情會(huì)發(fā)生變化，無論是業(yè)務(wù)還是技術(shù)。
同時(shí)，并非所有事情都需要改變。這是我們作為領(lǐng)導(dǎo)者需要做出的一個(gè)重要區(qū)分。決定什么需要改變，什么不需要，對(duì)于成功適應(yīng)變化至關(guān)重要。
為了具備適應(yīng)性，并不總是需要對(duì)你的組織、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行大的改變，或一次性進(jìn)行大的改變。有些事情保持原樣就很好，有些事情則需要在不同時(shí)間進(jìn)行改變。處理變化的方法，無論是在內(nèi)容上還是時(shí)機(jī)上，因每個(gè)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和滿足該戰(zhàn)略所需的速度而異。
你需要問自己：你為何而變？你是否為了得到別的東西而放棄了重要的東西？再次，這又回到了那些權(quán)衡取舍。
Dan Roberts：當(dāng)您面臨這些關(guān)鍵時(shí)刻，且正確的道路并不明顯時(shí)，有哪些指導(dǎo)原則能幫助您清晰而自信地導(dǎo)航？
首先，我專注于我們的使命和我們需要達(dá)成的成果。在Colonial，我們的使命是每年365天，日復(fù)一日地，安全可靠地向超過5000萬美國(guó)人輸送超過1億加侖的成品油。當(dāng)你知道你的使命是什么時(shí)，它能讓決策聚焦，并清晰地知道什么是重要的，什么不是。它也讓你清楚你愿意或不愿意做出哪些權(quán)衡取舍。我知道我們?cè)谶@里要做什么，知道它至關(guān)重要，而且我們必須可靠、安全地完成。這就是指導(dǎo)我們做出最佳決策的原則。
Dan Roberts：有時(shí)你做出一個(gè)決定，走上了必要的道路，但有些超出你控制的事情發(fā)生了變化——數(shù)據(jù)、環(huán)境、格局。為了知道是該加倍下注、調(diào)整，還是完全改變航向，您曾說過會(huì)問自己，“如果我錯(cuò)了，我會(huì)被困得多深？”您能詳細(xì)說明一下嗎？
我曾有一位CEO告訴我，高效的高管能持續(xù)做出好的決策。這句話給我留下了深刻印象。所以我構(gòu)建決策框架的一種方式是問，我如何才能不做出一個(gè)讓我們陷入不希望境地的決策？一種方法是思考這是哪種類型的決策，以及潛在的負(fù)面影響可能是什么，同時(shí)識(shí)別如何抓住正面機(jī)會(huì)。
當(dāng)面臨需要重新評(píng)估的變化時(shí)，我做的第一件事是，我提出問題并審視信息，以理解發(fā)生了什么變化。理解變化的內(nèi)容，驅(qū)動(dòng)了很多接下來的事情。如果我們?cè)O(shè)定要達(dá)成的成果或約束在某種程度上發(fā)生了變化，我會(huì)考慮變化的幅度、正面和負(fù)面影響，以及我們可以創(chuàng)造哪些選擇來從我們現(xiàn)在的位置轉(zhuǎn)向。我專注于我們?nèi)绾卫梦覀兊娜瞬?、資源、迄今為止所做的工作，以及需要做出的關(guān)鍵權(quán)衡取舍，以便我們能很好地定位自己，以達(dá)成新的成果或適應(yīng)新的約束。
Dan Roberts：當(dāng)又有一座山峰要攀登時(shí)，您如何幫助人們保持敬業(yè)、堅(jiān)韌和適應(yīng)性？
簡(jiǎn)而言之，專注于基本功，慶祝沿途的勝利，并永遠(yuǎn)做業(yè)務(wù)的學(xué)生。盡管變化永遠(yuǎn)是常態(tài)，我喜歡尋找那些沒有在變化的東西。這有助于創(chuàng)造穩(wěn)定并提供有意義的洞察。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，在變化與不變之間的關(guān)系中，有很多有價(jià)值的信息。
我回到專注于基本功。我的音樂比喻是，如果你掌握了基本功，你可以走上舞臺(tái)，讀一張你從未見過的譜子，聽起來仍然很好。這是一個(gè)看待當(dāng)你具備基本功時(shí)，如何能更容易適應(yīng)你從未見過的事物的簡(jiǎn)單方式。你越是精通基本功，你的適應(yīng)能力就越強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)中擁有不同的技能組合和多樣性也可以使團(tuán)隊(duì)更具適應(yīng)性，因?yàn)槿绻粋€(gè)人看到了什么，或者在某個(gè)領(lǐng)域有很強(qiáng)的基本功，他們可以將其傳遞給團(tuán)隊(duì)的其他成員。只要團(tuán)隊(duì)有信任，愿意傾聽并作為一個(gè)整體共同工作，你就會(huì)擁有一支高度適應(yīng)性和成功的團(tuán)隊(duì)。
Dan Roberts：作為一名音樂家對(duì)您的領(lǐng)導(dǎo)力有何影響？您認(rèn)為在創(chuàng)作音樂和編排大規(guī)模技術(shù)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之間有相似之處嗎？
音樂的學(xué)習(xí)和表演對(duì)我的生活和領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。音樂教給我的商業(yè)知識(shí)比商學(xué)院還多。在合奏中表演音樂時(shí)，你必須學(xué)會(huì)如何積極傾聽，實(shí)時(shí)適應(yīng)并回應(yīng)你所聽到的。你必須學(xué)會(huì)在何時(shí)扮演支持角色，何時(shí)挺身而出擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。我發(fā)現(xiàn)所有這些在商業(yè)中都至關(guān)重要。
音樂也教會(huì)了我很多關(guān)于適應(yīng)性、如何應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和韌性的知識(shí)。你必須學(xué)會(huì)在犯錯(cuò)后繼續(xù)前進(jìn)。如果你彈錯(cuò)了一個(gè)音符，你不能就此停下，沉湎于錯(cuò)誤。你必須把它拋在腦后，繼續(xù)演奏——即使你的同伴向你投來側(cè)目！
這又回到了掌握基本功。西方和聲中只有12個(gè)音符，而不知何故，這12個(gè)音符轉(zhuǎn)化為了數(shù)百年美妙的音樂。怎么會(huì)有人能用12個(gè)音符創(chuàng)造出如此的美麗、復(fù)雜和多樣性？精通基本功。當(dāng)我們把基本功做對(duì)時(shí)，包括我們的戰(zhàn)略、我們的人員和技術(shù)性的東西，我們就建立了一個(gè)能對(duì)我們想要的結(jié)果產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性積極影響的基礎(chǔ)。
Dan Roberts：當(dāng)您展望前方的下一座山峰時(shí)，對(duì)于Colonial和更廣泛的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)，什么最讓您興奮？您會(huì)與其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者分享什么關(guān)于保持準(zhǔn)備和大膽的建議？
首先，我們必須確保我們極好地執(zhí)行我們的核心使命，并定位自己以適應(yīng)迎面而來的變化。我們?cè)诠I(yè)領(lǐng)域也有巨大的機(jī)會(huì)，可以利用IT/OT（信息技術(shù)/運(yùn)營(yíng)技術(shù)）的融合，以整體的方式處理技術(shù)，有針對(duì)性地使用AI來幫助解決具有挑戰(zhàn)性的問題，并以新的方式增加運(yùn)營(yíng)和商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造出可能在我們的公司執(zhí)行和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式上帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。
在我看來，如果我們尋找具有正向價(jià)值不對(duì)稱性——即上行空間大于下行空間——的機(jī)會(huì)，就有很多機(jī)會(huì)可以抓住。如果我們能構(gòu)建這些機(jī)會(huì)的投資組合，發(fā)展有效交付的能力，并在我們的業(yè)務(wù)中建立合作伙伴關(guān)系，那么價(jià)值主張將極其令人興奮。最重要的是，這些機(jī)會(huì)的執(zhí)行和交付必須深思熟慮，不能損害或犧牲核心使命。
為了保持準(zhǔn)備和大膽，我們必須首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，其次才是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。這意味著要做一個(gè)業(yè)務(wù)的學(xué)生?；〞r(shí)間去了解你所處的行業(yè)，并且在可能的情況下，深入了解執(zhí)行該業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和細(xì)微之處。這是掌握基本功的一個(gè)組成部分，這引出了我認(rèn)為的第二個(gè)關(guān)鍵組成部分。
作為高級(jí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們是組織戰(zhàn)略和執(zhí)行的積極參與者和合作伙伴，為對(duì)話帶來獨(dú)特的視角，并確保技術(shù)領(lǐng)域以一種能讓我們影響戰(zhàn)略和執(zhí)行的方式得到體現(xiàn)。技術(shù)可以創(chuàng)造新的能力，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)執(zhí)行方式，并從技術(shù)的使用中創(chuàng)造出對(duì)話中可能缺失的戰(zhàn)略選擇。
為了既大膽又務(wù)實(shí)，作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者我們必須做到這兩件事。接下來我們需要做的是明確我們的目標(biāo)和宗旨，不僅是我們?nèi)?、五或十年后的愿景，還有我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)需要完成什么，以便為成功做好準(zhǔn)備。當(dāng)我們能使路徑清晰時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)伙伴就能以更大的信心和信任走完這段旅程。
睿觀：【核心挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)】在持續(xù)顛覆的時(shí)代，負(fù)責(zé)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的Colonial Pipeline首席技術(shù)與數(shù)據(jù)官Afshean Talasaz分享了他的決策心法：始終以核心使命為決策焦點(diǎn)，并用“萬一我錯(cuò)了，回旋余地有多大？”的思維模型來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與權(quán)衡。
【領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】他借鑒音樂家的智慧，強(qiáng)調(diào)掌握基本功（戰(zhàn)略、人才、技術(shù)）是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高度適應(yīng)性的關(guān)鍵。他認(rèn)為，成功的IT高管必須首先成為“業(yè)務(wù)的學(xué)生”和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，才能在不確定性中保持穩(wěn)定與韌性。
【結(jié)論】因此，IT領(lǐng)導(dǎo)力的精髓在于通過清晰的愿景和對(duì)基本功的專注，將技術(shù)作為創(chuàng)造戰(zhàn)略選擇的工具，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在持續(xù)的變革中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。
金句
卓越的IT領(lǐng)導(dǎo)力，如同爵士樂合奏：你無法預(yù)知下一個(gè)音符，但只要團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都精通基本功，就能在實(shí)時(shí)的即興與互動(dòng)中，共同創(chuàng)造出和諧的樂章。
