AI的出現(xiàn)標(biāo)志著最高技術(shù)主管職位演變的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于那些擁抱變革挑戰(zhàn)的人來說，更重大的戰(zhàn)略責(zé)任和職業(yè)發(fā)展前景即將到來。
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隨著當(dāng)今的數(shù)字經(jīng)濟(jì)向未來的AI經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人工智能有望徹底改變工作和商業(yè)。在短短幾年內(nèi)，AI將改變組織、組織結(jié)構(gòu)圖和角色。而CIO的職位也不會(huì)例外。
事實(shí)上，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)看到了變化。雖然一些CIO在其業(yè)務(wù)、行業(yè)和角色中看到的變化會(huì)比其他人更多，但由于AI，CIO做什么以及如何做將不可避免地發(fā)生變化。
“你會(huì)在一些公司看到適度的變化，而在另一些公司則會(huì)看到巨大的變化，這與他們采用AI的速度有關(guān)。當(dāng)AI被采用時(shí)，你就會(huì)看到很多變化，”加州大學(xué)歐文分校保羅·梅拉奇商學(xué)院數(shù)字轉(zhuǎn)型中心主任Vijay Gurbaxani說。
無論變化的速度如何，Gurbaxani和其他人都表示，很明顯CIO的角色將繼續(xù)演變。未來的CIO將需要比以往任何時(shí)候都更具戰(zhàn)略性、技術(shù)上更敏銳、更具遠(yuǎn)見。未來的CIO還將面臨新的責(zé)任——在他們所有現(xiàn)有責(zé)任之上。因此，許多人將看到他們的頭銜發(fā)生變化，他們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)圖中的位置也會(huì)發(fā)生變化。
鑒于所有這些預(yù)計(jì)將在未來幾年發(fā)生，今天的CIO和有抱負(fù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該培養(yǎng)他們產(chǎn)生巨大影響的能力。
“這對(duì)CIO來說是一個(gè)復(fù)興的機(jī)會(huì)，”Lamoreaux Search的總裁兼首席執(zhí)行官Kristen Lamoreaux說?！八麄儽热魏纹渌毮芏几鼫?zhǔn)備好不僅對(duì)業(yè)務(wù)，而且對(duì)世界產(chǎn)生影響?！?/span>
一、變革正在進(jìn)行，未來還有更多
這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始，因?yàn)镃IO這個(gè)自20世紀(jì)80年代起源以來一直處于變化中的職位，仍在繼續(xù)演變。
《2025年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》，四分之三的IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在AI應(yīng)用上與業(yè)務(wù)線（LOB）領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，71%的人還表示IT部門正在與業(yè)務(wù)單元共同推動(dòng)AI的采納工作。此外，四分之三的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)在未來一年內(nèi)將更多地參與AI和機(jī)器學(xué)習(xí)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來越多的CIO正從職能型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者甚至戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者：雖然今天有41%的人認(rèn)為自己是戰(zhàn)略型的，但52%的人表示他們預(yù)計(jì)自己的角色在未來三到五年內(nèi)將是戰(zhàn)略性的。
二、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)見和技術(shù)能力的提升
數(shù)字服務(wù)公司West Monroe的卓越運(yùn)營實(shí)踐高級(jí)合伙人兼負(fù)責(zé)人Gordon Wong說，戰(zhàn)略性工作對(duì)許多CIO來說現(xiàn)在已經(jīng)很熟悉了，因?yàn)榻裉煊泻艽笠徊糠諭T領(lǐng)導(dǎo)者與他們的高管同事合作，利用技術(shù)重新構(gòu)想工作流程和流程。
但Wong看到了一個(gè)不同的角色即將出現(xiàn)，CIO們將越來越多地被視為業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)見家。他們將被期望能夠洞察先機(jī)，構(gòu)想新穎的方法，并確定如何將它們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
“他們將根據(jù)他們的觀點(diǎn)以及他們?nèi)绾胃鲜袌鰜磉M(jìn)行評(píng)判，”他補(bǔ)充道。
同樣，未來幾年，更大比例的CIO將根據(jù)他們是否以及如何很好地滿足客戶需求和交付積極的業(yè)務(wù)成果來衡量，Gordon說。
Lamoreaux說，要在2028年作為CIO取得成功，CIO們需要成為真正的技術(shù)專家，這扭轉(zhuǎn)了近年來提倡技術(shù)背景對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者并非至關(guān)重要的思想流派。
“鐘擺正在向需要更強(qiáng)技術(shù)技能的方向回蕩，”因?yàn)镃IO們必須足夠深入地理解AI、量子計(jì)算和任何新技術(shù)，以利用它們的潛力來重新構(gòu)想他們的組織提供什么以及工作如何完成，Lamoreaux說?！八麄儽仨毮軌?qū)⒓夹g(shù)的能力和可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，”她解釋道。
Lamoreaux還預(yù)計(jì)，2028年的CIO將保留對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及其成本和可靠性的全部責(zé)任——當(dāng)然，這從一開始就是該角色的核心。然而，她說，這項(xiàng)任務(wù)在未來幾年將變得更加復(fù)雜，因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; font-weight: bold;">CIO們必須確保他們擁有正確的基礎(chǔ)設(shè)施來支持不斷擴(kuò)展的AI能力以及為其提供動(dòng)力的能源?！八麄儗⒈仨毨斫馍鷳B(tài)系統(tǒng)——技術(shù)、電力、環(huán)境影響，”她說。
2028年的CIO也將保留對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的責(zé)任，Lamoreaux說，盡管這項(xiàng)工作同樣會(huì)變得比今天更復(fù)雜，因?yàn)楹诳蛡儠?huì)掌握AI來策劃攻擊，并利用量子技術(shù)來解鎖加密的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。
三、CIO們對(duì)未來角色的看法
CIO們自己也看到了類似的趨勢。
“到2028年，CIO將更少地是一個(gè)后臺(tái)技術(shù)專家，而更多地是一個(gè)商業(yè)模式架構(gòu)師，”CarMax的執(zhí)行副總裁兼首席信息與技術(shù)官Shamin Mohammad說。“該角色將由三個(gè)要?jiǎng)?wù)定義：通過數(shù)字創(chuàng)新推動(dòng)增長，編排企業(yè)敏捷性，以及將AI嵌入到每個(gè)職能的結(jié)構(gòu)中。”
Mohammad指出，CIO將需要“強(qiáng)大的才干和團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中工作，并……與其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者步調(diào)一致/合作，將公司戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！?/span>
此外，“2028年的CIO將被期望以產(chǎn)品思維領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建可擴(kuò)展的平臺(tái)，并培養(yǎng)一種持續(xù)重塑的文化?！?/span>
事實(shí)上，重塑將是未來幾年CIO工作的一個(gè)關(guān)鍵部分，德勤咨詢公司的負(fù)責(zé)人、美國國家CIO項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及AI和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)踐負(fù)責(zé)人Lou DiLorenzo Jr.說。
他解釋說，AI將要求組織重新構(gòu)想他們所有的流程、工作流和機(jī)會(huì)，而不僅僅是優(yōu)化或重新設(shè)計(jì)它們。
“這項(xiàng)新能力已經(jīng)證明，我們可以重新構(gòu)想工作如何、在何處以及由誰來完成。而CIO的角色必須就此進(jìn)行對(duì)話；CIO們最適合成為那場對(duì)話的催化劑，”他補(bǔ)充道。
要做到這一點(diǎn)，CIO們必須不僅僅知道公司如何賺錢，他說；他們必須知道大部分工作發(fā)生在哪里，構(gòu)想AI——無論是經(jīng)典AI、生成式AI還是代理型AI——如何重塑那項(xiàng)工作，專注甚至重新定義結(jié)果，并讓人們對(duì)此感到興奮，DiLorenzo說。
“他們需要知道誰在做這項(xiàng)工作，他們今天是如何做的，以及我們?nèi)绾沃匦聵?gòu)想它，以便明天產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，”他說。
Omnicom集團(tuán)的高級(jí)副總裁兼全球CIO Craig A. Cuyar，將2028年的CIO視為“負(fù)責(zé)收入驅(qū)動(dòng)因素的廣泛業(yè)務(wù)戰(zhàn)略角色”，他預(yù)計(jì)未來的CIO將有更多圍繞治理和道德的工作，因?yàn)槿找嬖龆嗟腁I使用創(chuàng)造了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
Cuyar還認(rèn)為CIO必須“在組織中灌輸一種AI文化”，理解其使用的影響，并確保其使用符合世界各地的監(jiān)管要求——這使得CIO們有必要具備地緣政治的全球意識(shí)。
此外，2028年的CIO將是使用AI來改變IT運(yùn)營和他們自己工作方式的領(lǐng)導(dǎo)者，Hirevue的CTO Alberto Silveira說，他負(fù)責(zé)IT。他相信這將為CIO們的時(shí)間表騰出更多時(shí)間用于戰(zhàn)略性工作，因?yàn)锳I將處理戰(zhàn)術(shù)性任務(wù)，如管理預(yù)算、創(chuàng)建預(yù)測和起草商業(yè)案例。
R&T Deposit Solutions的CIO Mieko Shibata對(duì)該角色的未來有類似的看法。
“雖然IT運(yùn)營、法規(guī)遵從和供應(yīng)商監(jiān)督等基礎(chǔ)性責(zé)任仍然至關(guān)重要，但CIO們將被期望在企業(yè)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略性產(chǎn)品開發(fā)和收入賦能方面承擔(dān)更廣泛的責(zé)任，”Shibata說。
Shibata認(rèn)為CIO的角色正在演變?yōu)橐粋€(gè)跨職能的領(lǐng)導(dǎo)職位，“不僅支持而且積極推動(dòng)業(yè)務(wù)增長、創(chuàng)新和生產(chǎn)力。要有效地做到這一點(diǎn)，CIO們除了技術(shù)專長外，還需要與組織的戰(zhàn)略方向深度一致，并具備強(qiáng)大的商業(yè)頭腦，”她說。
要做到這一點(diǎn)，她補(bǔ)充說，“CIO們需要精通數(shù)據(jù)和AI，領(lǐng)導(dǎo)文化和組織轉(zhuǎn)型，并專注于收入和客戶影響?！?/span>
所有這些，她指出，“將需要超越傳統(tǒng)IT職權(quán)范圍的新能力和影響力?！?/span>
四、CIO的能力、勝任力轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力
Shibata相信，CIO們需要強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流利度、商業(yè)頭腦以及將技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的能力，才能在2028年取得成功。她預(yù)計(jì)“領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和協(xié)作能力將比以往任何時(shí)候都更加關(guān)鍵。”
“CIO們還必須是轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者——能夠圍繞一個(gè)共同的愿景團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，并跨越代際和文化促進(jìn)創(chuàng)新。數(shù)據(jù)優(yōu)先的思維模式，特別是在利用AI（人工智能）/ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）獲取運(yùn)營和商業(yè)機(jī)會(huì)方面，將是必不可少的，”她補(bǔ)充道。
與此同時(shí)，Shibata預(yù)計(jì)“一些動(dòng)手技術(shù)技能在執(zhí)行層面可能會(huì)變得不那么核心，特別是在CIO們將運(yùn)營細(xì)節(jié)委托給CTO或架構(gòu)師的情況下。然而，對(duì)新興技術(shù)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的理解仍然至關(guān)重要。這種轉(zhuǎn)變將更多地是擴(kuò)展到戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域，而不是失去技能。”
其他人預(yù)計(jì)CIO角色的演變將影響組織結(jié)構(gòu)圖和CIO在其中的位置——盡管對(duì)此沒有共識(shí)。
例如，Shibata認(rèn)為，隨著CIO變得更具戰(zhàn)略性，將更需要強(qiáng)大的二線領(lǐng)導(dǎo)者，如CTO、首席架構(gòu)師或IT風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，以確保卓越的運(yùn)營。
招聘和IT外包公司Harvey Nash的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系副總裁Michael Goldberg也提出了類似的觀察，他說“隨著CIO的角色越來越專注于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)影響，將需要新的下屬角色來處理更具技術(shù)性的日常職責(zé)。我不認(rèn)為CIO的頭銜會(huì)消失，但你可能會(huì)看到更多公司增加像首席AI官或?qū)Ｗ⒂谵D(zhuǎn)型的人員來支持這種轉(zhuǎn)變。”
與此同時(shí)，West Monroe的Wong預(yù)測，CIO和COO的職責(zé)將變得越來越模糊，兩者都將負(fù)責(zé)確保業(yè)務(wù)盡可能高效地運(yùn)作。一些人認(rèn)為這兩個(gè)角色可能會(huì)合并。
其他人則認(rèn)為CIO的角色——和頭銜——將隨著其職責(zé)的擴(kuò)展而調(diào)整，更多的CIO將成為首席信息與數(shù)字官、首席信息與技術(shù)官或首席信息與AI官。
Shibata偏愛首席創(chuàng)新官，她說這“已經(jīng)更準(zhǔn)確地反映了許多CIO所做的工作?！?/span>
1.趨勢。AI（人工智能）的出現(xiàn)正引發(fā)CIO（首席信息官）角色演變的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。到2028年，成功的CIO將不僅要負(fù)責(zé)日益復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)安全，更將演變?yōu)椤吧虡I(yè)模式架構(gòu)師”和企業(yè)愿景家。
2.能力。他們需要具備更強(qiáng)的技術(shù)敏銳度（理解AI、量子計(jì)算等）、卓越的商業(yè)頭-腦以及領(lǐng)導(dǎo)文化變革、駕馭全球AI治理與道德風(fēng)險(xiǎn)的綜合能力。
3.結(jié)論。因此，未來的CIO角色將是一個(gè)深度融合了技術(shù)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與商業(yè)的跨職能領(lǐng)導(dǎo)崗位，其職責(zé)核心已從“保障系統(tǒng)運(yùn)行”演變?yōu)椤爸厮苌虡I(yè)可能”。
