來自各行各業(yè)的CIO們正在討論，AI作為一種變革性力量的出現，正如何引導他們適應和重新構想IT的運作方式，以更好地利用該技術徹底改變其業(yè)務的潛力。
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在Jason Johnson看來，AI的變革性不亞于拖拉機的發(fā)明。
“就像拖拉機問世后，農民們將他們的作業(yè)范圍從兩英畝擴大到兩百英畝一樣，我們的角色就是裝備我們的員工去探索他們的‘兩百英畝’，”Sweetwater（一家價值15億美元的樂器和音響設備在線零售商）的高級副總裁兼CIO Johnson說。
Johnson表示，這涉及到通過培訓、演示和倡導來重組IT。“這讓人回想起20世紀60年代和70年代，計算機首次在企業(yè)中獲得關注的時期。”
正如IT部門在其他重大變革中（包括云遷移、SaaS采納、DevOps和數字化轉型）不得不調整一樣，各組織也正爭先恐后地適應一個日益走向自動化的世界。AI如同一列飛馳的貨運列車呼嘯而來——以瘋狂的速度沖入組織，在他們考慮部署何種應用時，增添了更多的壓力和緊迫感。
這要求IT領導者重新思考IT的人員配置和組織方式，以及IT如何與業(yè)務部門合作，以捕捉AI以其多種形式——生成式AI、代理型AI和機器學習——所帶來的價值和承諾。
“盡管其他任何一次轉變的速度都很快……但AI的速度是我們以前從未見過的，”多戶家庭投資者、所有者和管理者Northland Investment的CIO Mike DiBenedetto指出。
在今年的《CIO現狀調查》中，超過三分之二（68%）的IT領導者受訪者表示，AI已經——或正在開始——重塑運營，80%的人表示他們正在研究和評估將AI添加到技術棧中。
因此，毫無疑問，IT領導者必須為AI時代重新調整他們的部門?；氐酵侠瓩C的比喻，許多人正以明確的目標感在努力耕耘。
一、提升效率
長期以來，IT的任務就是開發(fā)新服務，并發(fā)展團隊和流程以滿足轉型需求。但像DiBenedetto一樣，Johnson也表示，“隨著AI的引入，這種變革的步伐已顯著加快。AI提供了工具和輔助，幫助IT團隊跟上變化，即使在面臨限制和以更少資源實現更多目標的壓力下也是如此?！?/span>
為了直面這些變化，Johnson創(chuàng)建了跨職能團隊，通過AI來賦能IT員工和客戶?！拔覀兣c法律和合規(guī)團隊密切合作，確保我們以安全合規(guī)的方式使用我們的數據，以及我們代表客戶管理的數據，”他指出?！霸趦炔?，我們成立了專注于提升IT內部效率的工作組，例如改進軟件開發(fā)流程和縮短服務臺解決時間?！?/span>
Sweetwater還建立了一個AI卓越中心，并將數據科學專業(yè)人員嵌入到該團隊中。他們正在幫助設計實驗和試點項目，以確保結果具有統(tǒng)計顯著性，然后將AI應用于能夠加速業(yè)務的領域。
同樣，Jewelers Mutual的高級副總裁兼首席信息與數字官John Kreul正在組建專門的跨學科團隊，“專注于我們的客戶，以創(chuàng)造無縫和個性化的旅程?！盞reul說，這些團隊正專注于微服務、數據和AI平臺，這些平臺將在整個組織中被利用。
二、將IT轉向更有意義的工作
Workday的CIO Rani Johnson表示，AI極大地提升了其IT團隊內的自助服務能力和工單分流（case deflection），“以至于我們能夠將我們才華橫溢的案例管理員重新分配到更具影響力、更有意義的工作中。”
她說，團隊現在正在構建更復雜的AI聊天機器人，這些機器人可以解決更廣泛的問題，并為面臨IT挑戰(zhàn)的員工提供主動幫助?！斑@種轉變確保了我們的IT專業(yè)人員能夠從事真正利用他們專業(yè)知識的更高價值的活動?！?/span>
一個典型的例子是AI洞察小部件（AI Insights Widget），這是由Workday的IT和收入運營團隊聯合開發(fā)的。Johnson說，這個定制的生成式AI工具解決了銷售團隊的一個重大痛點。
“以前，收集全面的客戶賬戶信息是一個手動的、耗時的過程，每個賬戶通常需要一到兩個小時，”她說?！癆I洞察小部件將此過程自動化，解放了寶貴的銷售時間，并加速了他們的工作?！?/span>
三、專注于持續(xù)改進、變革和協作
其他人則表示，AI的采納并未顯著改變IT的關注點。雖然Sweetwater的Johnson將AI稱為“一場相當大的革命”，但他表示，該技術的部署并沒有真正改變IT的角色和職責。但隨著IT構建嵌入AI的工具以使業(yè)務更快、更高效，“這對我們自己的內部人員產生了重大影響”，無論是通過自動化代碼審查，還是加速軟件開發(fā)或業(yè)務分析。
“它迫使我們與業(yè)務部門更緊密地合作，”Johnson說?！八趯⒐ぷ鞯男螒B(tài)從一次性完成轉變?yōu)槌掷m(xù)改進和持續(xù)變革，這種方式……與我們以前見過的有所不同?！?/span>
同樣，DiBenedetto表示，AI的出現并未要求他的IT團隊進行重大的結構性變革，在招聘新員工方面也是如此。
“我們一直在尋找文化契合[以及]學習意愿，”他說?！敖K身學習者的概念當然是一項要求，我們一直在努力確保我們能找到合適的人；一個坐在IT部門的人，能夠理解，‘我的付出如何為組織的整體成功做出貢獻？’”
DiBenedetto說，如果IT在一個員工的工作流程中實施一個AI引擎，團隊成員需要熟悉該工作流程，以確保它對該員工有效，并產生下游效應。
“我們期望在我們技術團隊工作的人了解一個部門里發(fā)生了什么，無論是日常工作，是推動季度業(yè)績，還是朝著一個為期一年的目標或某人路線圖上的倡議努力，”他說?！八晕覀円恢睘榇硕衅?，我們認為在我們轉向專注于AI時，這是至關重要的。”
DiBenedetto補充說，隨著AI使用的增加，IT有“一個有趣的機會成為值得信賴的合作伙伴；成為可靠的來源，并為這個新興且令人興奮的領域提供背景信息?！背死斫饧夹g，這還要求IT“緊跟AI的進展”，從連接到LLM的聊天機器人，到AI智能體的創(chuàng)建，再到利用檢索增強生成（RAG）或為個人需求量身定制的小型語言模型的更定制化的應用和AI的定制化響應。
Jewelers Mutual的Kreul表示，AI已促使人員配置發(fā)生變化，以及對數據和AI資源的投資，并且IT正在試驗多種工具和模型。
“我們的投資不僅僅是技術性的；它們是全公司范圍的舉措，”Kreul說?！拔蚁嘈牛浞掷肁I的潛力，它必須是全公司的承諾。每個人都必須好奇，愿意學習，并渴望嘗試AI。”
然而，AI本身并不是推動IT重組的動力?！跋喾矗切枰圆煌姆绞焦ぷ?，以創(chuàng)造我們客戶重視的產品和服務，”Kreul說?！拔磥淼墓ぷ魃婕罢蠘I(yè)務、數據、技術和組織職能，以創(chuàng)造差異化的客戶體驗?！?/span>
四、更多關于自動化的培訓
在Northland，正在發(fā)生變化的是技術團隊“正在詳細地學習和培訓所有這些領域，”DiBenedetto說。例如，傳統(tǒng)上專注于基礎設施和云的團隊正在變得“對自動化越來越精通”，以及必要的安全組件，因為工作期望正在發(fā)生變化。
“我們沒有改變的部分是……他們必須回到業(yè)務部門，溝通技術的價值，并連接起它可以在他們日常和長期工作中提供有形、可衡量價值的點，”他說。
DiBenedetto說，IT將繼續(xù)扮演技術布道者的角色。雖然房地產行業(yè)通常不包括技術的早期采用者，“我們希望確保我們的組織被視為一個人們可以……擁有最佳工具來日常履行其工作的地方。”
他補充說，“我們希望確保AI是一個令人興奮的源泉，我們的技術團隊和業(yè)務團隊之間在使用技術方面沒有障礙。”
Sweetwater的Johnson認為，“我們部門最關鍵的任務是培養(yǎng)一種將AI賦能融入每個流程的組織心態(tài)?！?/span>
AI的整合始于培訓，因為確實存在一個采納曲線?！澳惚仨毥倘藗內绾嗡伎己褪褂肁I，同時還要用大量的關愛包圍他們，”Johnson說，并補充道，“Sweetwater的目標不是取代他們，”而是讓他們變得更有效率。
“農民們并不僅僅是犁完他們的兩英畝地，然后就去睡午覺，什么也不做了，”他指出。“他們去找到了兩百英畝地?！?/span>
五、AI作為新的運營原則
近岸軟件開發(fā)公司BairesDev的首席技術官Justice Erolin，得益于AI，已經對其超過4000人的分布式IT勞動力進行了重大的結構性調整。
他說，AI不僅僅是一個工具，也是一個正在被嵌入到交付管道、基礎設施管理和客戶工作中的新的運營原則。
Erolin正在重組BairesDev的內部工程組織，使其成為AI原生的，并整合了跨職能的“AI專家團（AI Guilds）”，這些專家團作為跨云、DevOps、數據科學和交付團隊采納AI的內部加速器。
為了解決具備生成式AI技能的工程師短缺問題，Erolin正在啟動內部技能提升計劃，并倡導將自動化與人類專業(yè)知識相結合的混合人才模型。
至于Northland，該公司正處于創(chuàng)建一個專注于治理的AI領導小組的初級階段?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; font-weight: bold;">該小組的任務是理解如何提供一些結構[和]一些戰(zhàn)略性思考，關于我們認為機會領域在哪里，然后要求個人貢獻者采納試點測試，”DiBenedetto說。隨著他們擴大這些試點，該小組將提供反饋，“然后我們可以將其納入該計劃的一些額外組成部分。”
六、認識到AI是一個不斷變化的謎題
Sweetwater的Johnson說，AI“正導致我們質疑一切，就像得到一塊新的拼圖，它的變化比任何近期技術對任何公司的影響都快?！?/span>
他說，這要求IT與業(yè)務領導者合作，不斷評估什么是有效的，什么不是，并重新調整、再培訓和調動資源以支持業(yè)務成果。像任何其他技術變革一樣，“你可以抵制它，我們與開發(fā)人員有過一些這樣的對話……但這可能不是一個好主意?！?/span>
Jewelers Mutual的Kreul對AI如何改變IT和組織其他部分持哲學態(tài)度，他說，“在當今這個瞬息萬變的世界里，每個人都必須擁抱不適。變革的步伐超過了任何單一組織?！?/span>
Kreul認為他的團隊面臨的最大挑戰(zhàn)“是在向未來過渡的同時維持當前運營——這不是一項容易的任務?！?/span>
DiBenedetto說，他沒有發(fā)現他的IT團隊對公司AI部署有令人擔憂的抵制?！暗嬖谝环N復雜的情緒，這來自于對未來會怎樣的疑問，”他說。當然，沒有人知道答案，但DiBened-etto說，他對這項技術在多大程度上成為對話的一部分感到驚訝。
在過去的一個月里，他說他反復聽到這樣一句話：“AI可能不會取代你的工作，但會使用AI的人，可能會取代不會使用AI的人?！?/span>
1、【核心趨勢】AI（人工智能）正以前所未有的速度和如同“拖拉機的發(fā)明”般的變革力量沖擊著企業(yè)，迫使CIO（首席信息官）必須從根本上重新思考和調整IT的組織架構、工作模式以及與業(yè)務的協同方式。
2、【應對策略】領先的CIO們正通過多種方式積極應對：組建跨職能團隊和AI卓越中心；利用AI自動化重復性工作，將人才重新分配到更具影響力的任務上；在招聘中強調終身學習與業(yè)務理解；并大力投入對現有團隊的自動化和AI技能再培訓。
3、【結論與展望】因此，在AI時代，IT部門的重塑核心不僅是部署新技術，更是要推動一種持續(xù)改進、人機協同的文化變革。CIO必須成為值得信賴的合作伙伴，將AI的潛力與可衡量的業(yè)務價值緊密相連，并培養(yǎng)一支能夠駕馭AI、具備未來適應性的團隊。
金句：
AI對IT的重塑，如同拖拉機的發(fā)明之于農業(yè)：它不是為了讓農民在兩百英畝土地上提前下班，而是為了賦予他們耕種兩百英畝土地的能力。
