大多數(shù)技術轉型都會失敗——除非你敢“下重注”、親力親為，并從第一天起就證明這場折騰是值得的。數(shù)字化轉型成功的關鍵：1、將技術與業(yè)務戰(zhàn)略深度融合，并設定足夠大膽的轉型愿景；2、并行作用于“人”和“技術”，通過持續(xù)的變革管理和培訓賦能全體員工；3、執(zhí)行層面采用務實方法，如“新舊系統(tǒng)并行”以平穩(wěn)過渡、爭做“客戶零號”以親身體驗、及早宣傳階段性勝利。
圖源：Sergey Hmelevskih/Shutterstock
如果你正在推進技術轉型，尤其是在大型組織內(nèi)部，你可能已經(jīng)切身感受到研究早已證實的事實：成功概率并不高。
McKinsey（麥肯錫）的一項研究發(fā)現(xiàn)，盡管 90% 的大型企業(yè)已經(jīng)踏上“技術轉型之旅”，真正獲得預期收益的僅有三分之一。MIT Technology Review（麻省理工學院技術評論）報道的另一項研究則描繪了更黯淡的畫面：只有四分之一的公司兌現(xiàn)了預先設定的價值。
然而，在我擔任TransUnion（環(huán)聯(lián)）首席技術、數(shù)據(jù)與分析官的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些能夠顯著提升成功幾率的方法。
隨著我們的轉型不斷深入，我總結了幾條關鍵洞見，幫助你圍繞技術、流程和人員三方面落地ROI（投資回報率）。
一、認清自身需求
先交代一下我這些結論的背景。過去幾年，TransUnion（環(huán)聯(lián)）啟動了一項宏大的技術轉型，旨在簡化我們?nèi)找纨嬰s的基礎設施。公司規(guī)模迅速擴張——包括多起收購——業(yè)務版圖從信用服務延伸到反欺詐和營銷領域。這些業(yè)務都依賴數(shù)據(jù)-分析價值鏈，但各自又自成一體、技術棧各異。
我們既看到了整合的需求，也看到了機會：所有業(yè)務都以消費者身份為核心。我們決定利用它們的共同點，打造更高效、可擴展的統(tǒng)一方案支持平臺。
所謂“我們看見了”，并不是靈光乍現(xiàn)。像任何自律的組織一樣，我們一直在審視業(yè)務基本面。由于技術的重要性日益凸顯，我們的一大優(yōu)勢是把技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略深度融合：技術負責人直接坐在業(yè)務戰(zhàn)略桌上，確保技術真正驅動業(yè)務前行。當然，并非只有我們這樣做。
如果你關注行業(yè)趨勢，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來越認識到技術專長對戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性——任何公司都應順勢而為。
換言之，想對技術轉型的需求形成全面認知，必須組建一個跨部門、敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、能讓領導層對齊的戰(zhàn)略團隊。
二、愿景要大膽，價值創(chuàng)造要務實
打造企業(yè)級技術方案，需要既宏大又可快速落地的范圍定義，并始終讓客戶和組織“跟得上”項目節(jié)奏。
對我們來說，這意味著構建一個能把各核心業(yè)務功能整合在一起的平臺。整合后，數(shù)據(jù)集成和分析能力顯著提升，并為創(chuàng)新打開廣闊通道。
三、擁抱“涓滴效應”的正面影響
轉型最激動人心的當然是新產(chǎn)品、新能力，但成功的前提是先把現(xiàn)有解決方案和客戶平穩(wěn)遷移到新平臺。我們的做法是“新舊并行”：老系統(tǒng)與新系統(tǒng)同時運行，用具體客戶場景驗證新方案，既把客戶中斷降到最低，又快速放大價值。
我們已為客戶交付了若干新方案，其中之一是基于收購后整合數(shù)據(jù)的反欺詐機器學習模型，欺詐捕獲率更高、誤報更少。
當然，對于中小組織，自建平臺既不現(xiàn)實也無必要。現(xiàn)成的低代碼/無代碼工具、SaaS 平臺比比皆是。
無論組織大小，成功者都要做好兩件事：
1.大膽設想
2.快速驗證
一旦遇到意外，及時學習、靈活調整——無論是微調驗證用例，還是從“自建”轉向“外購”。
四、技術轉型，也要“轉型”人
技術看似可以自動跑，但技術轉型絕非如此。它依賴全員的深度參與和一致步調，從領導層開始。
首先，高管需要被“科普”：不僅要懂新技術的特性，更要懂它帶來的業(yè)務收益，這樣他們才會在全組織內(nèi)充當布道者。
其次，全員需要系統(tǒng)性的變革管理：學會如何高效協(xié)作、同向發(fā)力。這不僅關乎技術再培訓，更要讓員工真正理解轉型的原因，以及新技術對組織和個人的價值。
我們?yōu)?/span>6,000 人的技術團隊持續(xù)開展培訓與支持，如今能清晰說出技術轉型如何創(chuàng)造價值的員工比例，一年內(nèi)從 69% 提升到 82%，這歸功于我們持續(xù)的變革管理實踐。
五、擁抱意外
再周密的計劃也會遇到突發(fā)挑戰(zhàn)。以我們?yōu)槔?/span>雖然對客戶遷移做了大量預案，但讓遷移又快又順所需的精力遠超預期。畢竟我們提供的是關鍵任務解決方案，客戶不僅想確認產(chǎn)品已驗證，更想確認“他們的”具體場景已驗證。
于是，我們加倍投入資源，讓客戶更有信心。前文提到的“并行系統(tǒng)”協(xié)議，讓我們能主動帶客戶了解變更細節(jié)、測試深度和并行運行方式，既增強客戶信心，又減少他們的遷移改動。
教訓很明確：擁抱意外，不僅帶來即時更好結果，還為未來成功積累“操作手冊”。
六、做“客戶零號”
如果你的技術轉型同時影響內(nèi)部和外部用戶，最有說服力的做法就是親自當“客戶零號”——先用自家產(chǎn)品與平臺，獲得真實體驗。
通過“客戶零號”方式，企業(yè)可以提前布局 AI 能力。在我們公司，這意味著未來的 AI 將支持自主決策、自適應學習和主動執(zhí)行，應用場景包括受眾分群、預測評分與身份解析。
內(nèi)部先行使用，讓你自由創(chuàng)新、充分測試、打磨AI 模型，并在對外發(fā)布前收集寶貴的用戶反饋。我鼓勵所有同行都戴上“客戶零號”的帽子。
七、及早“炫耀”勝利
一旦轉型開始顯現(xiàn)積極結果，就要大肆宣傳，內(nèi)外同步。這樣可以保持多年項目所需的能量與承諾。
你可以通過團隊簡報、表彰大會、領導“你問我答”等多種形式提升透明度、促進雙向溝通。無論采取何種方式，都要把信息從“宏偉愿景”逐步細化到“實打實的成果”（我們稱之為“進度證明”）。
八、不要小打小鬧
只要愿景足夠大膽，同時“轉型”人與技術，并持續(xù)證明價值，你也能戰(zhàn)勝概率。
作者：Venkat Achanta（文卡特·阿昌塔）
譯者：穿山甲
睿觀：面對技術轉型項目普遍的高失敗率，TransUnion（環(huán)聯(lián)）首席技術官的經(jīng)驗揭示了成功的關鍵要素。其核心在于：首先，必須將技術與業(yè)務戰(zhàn)略深度融合，并設定一個足夠大膽的轉型愿景；其次，轉型必須并行作用于“人”和“技術”，通過持續(xù)的變革管理和培訓賦能全體員工；最后，在執(zhí)行層面需采用一系列務實方法，如“新舊系統(tǒng)并行”以平穩(wěn)過渡、爭做“客戶零號”以親身體驗、及早宣傳階段性勝利以建立信心，并勇于擁抱意外、靈活調整。
