在這家德國汽車巨頭的韓國分公司，CIO Fares Kamal領導著一個IT組織，它跨越了多元的文化和商業(yè)環(huán)境，以協(xié)調(diào)差異。他的領導力為那些應對類似復雜性的人們提供了新的見解。
圖片來源：Fares Kamal，梅賽德斯-奔馳韓國首席信息官 / 梅賽德斯-奔馳韓國
即便是在上世紀90年代，韓國對許多德國人來說還是一個陌生的國家，他們無法在地圖上指出它的位置。但Fares Kamal通過跆拳道與韓國結(jié)緣，14歲時首次到訪那里進行訓練和比賽。如今，30年后，他以梅賽德斯-奔馳韓國分公司CIO的身份重返此地。
“由于從小就與韓國有聯(lián)系，我一直對這個國家保持著濃厚的興趣，”他說。“所以當機會出現(xiàn)時，我接受了這個職位?！弊员蝗蚊鼮镃IO以來，已經(jīng)過去了四年，他在應對獨特挑戰(zhàn)的同時，領導著各種舉措。
一、培養(yǎng)以解決方案為導向的思維模式
在梅賽德斯長達20年的職業(yè)生涯中，Kamal不僅在韓國，還在俄羅斯、捷克共和國等多個國家工作過，并在德國斯圖加特的梅賽德斯總部工作了10年，他在銷售、項目管理和零售等多個運營部門處理過IT職責。
“得益于在不同團隊和不同國家工作的經(jīng)驗，我對每個業(yè)務領域的領域知識和流程都有了深刻的理解，這在我成為一名領導者后非常有幫助，”Kamal說。
他對梅賽德斯的感情與他的家鄉(xiāng)普福爾茨海姆（Pforzheim）有關(guān)，那里距離斯圖加特約40公里，許多企業(yè)都與汽車行業(yè)相關(guān)，大多數(shù)居民和Kamal一樣，對此抱有濃厚的興趣。
除了個人記憶，梅賽德斯獨特的企業(yè)文化也讓他留了下來。在“心所向，馳以恒”（The most desirable cars）的品牌理念下，公司通過開創(chuàng)安全帶、安全氣囊和ABS等創(chuàng)新技術(shù)，引領了汽車行業(yè)的演進。這種創(chuàng)新DNA在IT部門也得以延續(xù)，最引人注目的是在2018年推出了基于AI的信息娛樂系統(tǒng)MBUX，以及目前正在開發(fā)的下一代操作系統(tǒng)MB.OS。此外，梅賽德斯是首個在美國獲得L3級自動駕駛認證的公司。
Kamal還表示，IT的獨特吸引力是他長期職業(yè)生涯背后的驅(qū)動力，因為對他而言，IT的真正魅力在于解決問題的樂趣。正如他所說，當一切順利時，IT部門常常不被注意，但一旦出現(xiàn)問題，它就成為關(guān)注的中心。在這樣的環(huán)境中，每當問題出現(xiàn)就感到害怕的人會發(fā)現(xiàn)很難適應。但那些擁有開放心態(tài)和“讓我們解決這個問題”態(tài)度的人，會覺得IT是真正的使命召喚。
“IT行業(yè)的優(yōu)勢在于其透明度，”他說?！白罱K，IT部門的所有挑戰(zhàn)都歸結(jié)為技術(shù)是否有效，而在這個過程中問題總是會發(fā)生。雖然完全預防是不可能的，但我們可以建立系統(tǒng)來確保同樣的試錯不會重復?！?/span>
二、協(xié)調(diào)集權(quán)化與本地化
梅賽德斯-奔馳的全球IT組織包括約10,000名專家，推動基礎設施、云服務、軟件定義汽車平臺和AI技術(shù)開發(fā)等等。公司還在其總部設立了集團層面的CIO，同時向關(guān)鍵市場派駐地區(qū)CIO，而韓國是銷量第五大的市場。在那里，Kamal領導著一個韓國IT團隊，該團隊是數(shù)字創(chuàng)新的核心驅(qū)動力，同時還在菲律賓設有一個共享服務中心。
Kamal說，他的主要職責是在韓國市場的獨特性與梅賽德斯的全球IT戰(zhàn)略之間取得平衡。韓國是一個對數(shù)字體驗期望非常高的市場，需要提供本地化服務，同時仍需遵守全球IT架構(gòu)、安全協(xié)議和品牌標準。
作為一名轉(zhuǎn)型領導者，他還專注于迅速理解一個部門的變化可能如何影響整個組織。例如，當一個部門提議增強某項功能可以提升性能時，Kamal不會立即批準該變更。他會首先考慮對其他部門流程的影響，然后再協(xié)調(diào)開發(fā)優(yōu)先級。這種協(xié)調(diào)能力是將CIO與IT經(jīng)理區(qū)分開來的核心能力，并體現(xiàn)了Kamal的三大主要職責。
第一是確保IT運營的穩(wěn)定性。在韓國市場，汽車銷量往往在每個月底激增，如果在此期間發(fā)生系統(tǒng)故障，發(fā)票開具可能會中斷，直接影響收入。為防止這種情況，他特別注意維護應用和基礎設施的穩(wěn)定性。去年，為了在全球?qū)用婕訌娤到y(tǒng)可擴展性，基礎設施外包給了Infosys，并完成了戴姆勒卡車業(yè)務單元的平臺分離工作。此外，為不久后計劃實施的直銷模式，正在進行新的系統(tǒng)建設。
“從經(jīng)銷商的角度看，直銷可能不像是重大轉(zhuǎn)變，但從IT的角度來看，這是一個需要巨大變革的項目，”他說。“由于梅賽德斯-奔馳直接處理從簽約到定價和發(fā)票開具的全過程，它使得在市場內(nèi)能夠?qū)嵭幸恢碌亩▋r政策，并直接管理客戶數(shù)據(jù)?！?/span>
第二個領域是實施創(chuàng)新技術(shù)。IT必須超越基本的運營支持，探索更高效的技術(shù)采用方法。兩年多來，Kamal一直專注于將低代碼解決方案和集中式數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)變?yōu)槌交咀詣踊墓ぞ摺Ｍㄟ^這一點，他正在為在韓國和全球整合數(shù)據(jù)，以及構(gòu)建AI能力奠定重要基礎。
第三是加強安全框架以保護系統(tǒng)并防止數(shù)據(jù)泄露。根據(jù)各國的法規(guī)安全地保護數(shù)據(jù)，是每個市場CIO的核心任務之一。
“在汽車行業(yè)，安全是一項非常重要的任務，尤其是在歐洲，那里對數(shù)據(jù)安全和隱私的標準是世界上最嚴格的之一，”Kamal說?！澳軌驈氐昨炞C個人數(shù)據(jù)是否被濫用或誤用的政策和系統(tǒng)是絕對必要的?！?/span>
根據(jù)這些目標，韓國的CIO團隊包括了基礎設施專家、安全官和低代碼開發(fā)人員等各類專家。
三、克服文化障礙
在任何背景下，轉(zhuǎn)型領導都非常復雜，但在管理跨不同文化背景的團隊時更是如此。為應對這些挑戰(zhàn)，Kamal采用了一種情景領導風格，根據(jù)項目和團隊進行相應調(diào)整。
“我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，單一的領導風格無法應對所有情況，”他說?！澳惚仨毟鶕?jù)情況和團隊的成熟度選擇正確的風格，這有助于最大化團隊的能力和表現(xiàn)?！?/span>
因此，他建立了一個具體的支持系統(tǒng)來加強專業(yè)能力。最新的舉措之一是在一個項目管理工具中引入顏色標簽系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對項目進度的透明和實時跟蹤。在該工具中，記錄了每個團隊成員的項目任務，并可以為每個任務應用特定的顏色標簽。綠色表示任務正常進行，黃色表示存在可能需要額外支持的問題，紅色則意味著存在需要Kamal立即關(guān)注的關(guān)鍵問題。
目前，梅賽德斯-奔馳韓國IT團隊同時進行著大約90個項目，得益于這個顏色標簽系統(tǒng)，團隊成員可以獨立管理自己的項目，同時在需要幫助時明確發(fā)出信號。同樣，Kamal無需單獨管理每個項目，而是可以專注于那些標記為紅色或黃色的項目，在必要時進行有效干預。
Kamal關(guān)注的另一個領域是改善反饋文化。他在韓國最早感到困惑的經(jīng)歷之一發(fā)生在一個團隊會議上，當他征求意見時，大多數(shù)人的回應是一切都很好。只有在會議結(jié)束后，一些員工才私下提出他們的想法。這與德國的文化完全不同。
“我意識到，在韓國，會議通常以高級領導為中心，這使得員工很難公開表達反對意見，”Kamal說?！斑@不是對錯的問題，而是文化差異。與其強加一種做事方式，我們承認我們的差異，進行合作，并找到對每個人都最有效的解決方案?！?/span>
為了彌合德國和韓國反饋文化之間的差距，Kamal的解決方案是幫助降低溝通障礙，并在團隊內(nèi)指定兩名心理安全官，為那些覺得反饋文化尷尬或不易向上級表達意見的員工充當橋梁。他還設立了一個名為“閃亮之星”（Shining Star）的月度項目，為書面的同行間認可和積極反饋創(chuàng)造一個專門的空間。匿名意見提交的方法也在考慮之中。
“我對我在韓國的角色和生活非常滿意，”他說?！罢雇磥?，我希望無論是在這里還是在全球，都能更多地參與到自動化和AI中去?！?/span>
1、【核心挑戰(zhàn)】梅賽德斯-奔馳韓國CIO Fares Kamal的核心挑戰(zhàn)在于，如何在遵循全球統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略與架構(gòu)的同時，滿足韓國市場獨特且高標準的本地化數(shù)字化體驗需求。
2、【應對策略】他通過確保運營穩(wěn)定、實施創(chuàng)新技術(shù)、強化安全框架這三大職責來應對挑戰(zhàn)。在領導力上，他采用靈活的“情景領導”風格，并創(chuàng)造性地引入“顏色標簽項目管理”系統(tǒng)和“心理安全官”等機制，以克服德、韓兩國間的文化差異，促進透明、高效的協(xié)作。
3、【結(jié)論】其經(jīng)驗證明，成功的全球IT本地化領導力，不僅需要深厚的技術(shù)與業(yè)務知識，更需要高度的文化智慧與同理心，通過將全球戰(zhàn)略與本地實踐和諧統(tǒng)一，方能實現(xiàn)雙贏。
金句
從德國的嚴謹?shù)巾n國的含蓄，這位CIO的成功秘訣是：技術(shù)問題總有答案，而文化差異需要的是橋梁，而非指令。
