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醫(yī)療保健提供商AdventHealth 推出了屢獲殊榮的 AI 驅(qū)動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)部署，以減輕臨床醫(yī)生的記錄負(fù)擔(dān)。
圖源：Shutterstock
根據(jù)American Medical Association 的數(shù)據(jù)，2023 年，近一半的美國(guó)醫(yī)生報(bào)告自己出現(xiàn)了倦怠的狀況。而其中一個(gè)重要的原因是：醫(yī)生需要在工作的方方面面不斷進(jìn)行記錄和更新 electronic health records（電子健康記錄），這讓他們感到精疲力竭。
AdventHealth 是一家非營(yíng)利性醫(yī)療保健系統(tǒng)，在九個(gè)州擁有 10 萬(wàn)名醫(yī)護(hù)人員。他們發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的倦怠問(wèn)題已經(jīng)非常嚴(yán)重，于是決定采取措施。2024 年初，他們部署了一種名為 DAX Copilot 的 AI 驅(qū)動(dòng)環(huán)境語(yǔ)音系統(tǒng)，該系統(tǒng)由通信公司 Nuance Communications 提供，能夠記錄患者就診過(guò)程并自動(dòng)生成醫(yī)療記錄。
對(duì)于Dr. Elie Razzouk（艾利·拉扎克博士） 來(lái)說(shuō)，他是 AdventHealth 中央佛羅里達(dá)分公司的副總裁兼首席醫(yī)療信息官（CMIO），這一舉措不僅僅是為了引入新技術(shù)，更是從以人為本的角度出發(fā)。
“這并不是一個(gè)以技術(shù)為先的決定，而是一個(gè)以人為本的決定，”他說(shuō)，“如果我們希望醫(yī)護(hù)人員能夠全身心地與患者交流，就必須讓他們從鍵盤(pán)前解脫出來(lái)?！?/span>
一、診斷醫(yī)生倦怠的根源
環(huán)境實(shí)施語(yǔ)音技術(shù)的決定源于一個(gè)不可否認(rèn)的痛點(diǎn)：臨床醫(yī)生在記錄方面花費(fèi)了太多時(shí)間，無(wú)論是在工作期間還是下班后，而與患者交流的時(shí)間卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
AdventHealth 的目標(biāo)是通過(guò)技術(shù)手段為醫(yī)護(hù)人員節(jié)省時(shí)間。然而，大規(guī)模部署語(yǔ)音技術(shù)解決方案需要精心的計(jì)劃和全公司的協(xié)調(diào)。一個(gè)由臨床運(yùn)營(yíng)、IT 和醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)組成的特別工作組，負(fù)責(zé)確保該解決方案不僅是為了醫(yī)護(hù)人員，更是由他們參與設(shè)計(jì)的。
在選擇技術(shù)供應(yīng)商時(shí)，AdventHealth 確定了三個(gè)優(yōu)先考量因素：
醫(yī)療記錄質(zhì)量：醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員要求自動(dòng)生成的記錄必須高質(zhì)量且極其準(zhǔn)確。
無(wú)縫集成：IT 團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)能夠與現(xiàn)有的 Epic 工作流程完美融合的工具。
可擴(kuò)展性：該系統(tǒng)必須能夠在AdventHealth 擁有的龐大網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，且不影響性能。
DAX Copilot 滿足了這些要求?！八軌?qū)?shí)時(shí)對(duì)話轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的記錄，同時(shí)滿足我們的隱私、安全和治理標(biāo)準(zhǔn)，這使得它脫穎而出，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 說(shuō)。
在正式上線DAX Copilot 之前，AdventHealth 由多名學(xué)科的醫(yī)療、法律和技術(shù)專家組成的AI 顧問(wèn)委員會(huì)，對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的安全性、公平性和臨床影響進(jìn)行了評(píng)估。特別工作組采取了分階段推廣的策略，首先從需要最多文檔記錄的臨床部門(mén)開(kāi)始。他們認(rèn)真聽(tīng)取了最初用戶的反饋意見(jiàn)，提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，并建立了一個(gè)由醫(yī)生組成的支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)鼓勵(lì)更多人使用。
二、環(huán)境語(yǔ)音技術(shù)在患者就診中的應(yīng)用
環(huán)境語(yǔ)音技術(shù)的作用是在后臺(tái)運(yùn)行，捕捉臨床就診過(guò)程中的對(duì)話，進(jìn)行轉(zhuǎn)錄并生成詳細(xì)的記錄。
具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)生在進(jìn)入檢查室時(shí)打開(kāi)應(yīng)用程序，無(wú)論是通過(guò)專用設(shè)備還是智能手機(jī)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)先進(jìn)的AI 算法被動(dòng)地“收聽(tīng)”對(duì)話，分析音頻內(nèi)容，轉(zhuǎn)錄對(duì)話內(nèi)容，并識(shí)別相關(guān)信息，如診斷結(jié)果、藥物和治療方案等。就診結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成記錄，并自動(dòng)將它們填充到 AdventHealth 的電子病歷系統(tǒng) Epic 中進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。
“使用 DAX Copilot 后，體驗(yàn)發(fā)生了巨大變化，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 說(shuō)，“醫(yī)護(hù)人員不再需要在說(shuō)話時(shí)切換屏幕或輸入文字，而是可以全神貫注地與患者交流?！?/span>
一名使用了DAX Copilot 的醫(yī)生很好地總結(jié)了這項(xiàng)技術(shù)帶來(lái)的好處：“我喜歡與患者聊天，保持眼神交流，并相信 DAX 會(huì)記錄所有的細(xì)節(jié)。”
三、語(yǔ)音技術(shù)的實(shí)踐效果：可衡量的成果和有意義的改變
自2024 年 4 月上線以來(lái)，結(jié)果非常明顯。
在近2000 名使用 DAX Copilot 的醫(yī)生和高級(jí)實(shí)踐提供者中，AdventHealth 觀察到以下改善：
86% 的用戶報(bào)告倦怠感降低。
83% 表示工作與生活的平衡得到改善，工作滿意度提高。
80% 認(rèn)為患者體驗(yàn)有所改善。
醫(yī)護(hù)人員不再需要花費(fèi)大量時(shí)間手動(dòng)復(fù)制以前的記錄或輸入數(shù)據(jù)。
更令人振奮的是，四分之三的AdventHealth 醫(yī)護(hù)人員表示，這項(xiàng)技術(shù)使他們更不愿意離開(kāi)臨床工作。
“我們看到了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的留任和士氣的真正影響，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 說(shuō)，“作為一個(gè)致力于全面護(hù)理的組織，這不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員福祉的勝利，也是對(duì)每次就診中患者關(guān)系的勝利?！?/span>
CIO 100 Awards（首席信息官 100 大獎(jiǎng)）?也對(duì)AdventHealth?表示認(rèn)可。
由于在實(shí)施環(huán)境語(yǔ)音技術(shù)方面的出色表現(xiàn)，AdventHealth 獲得了 2025 年 CIO 100 Award，以表彰其通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力推動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
四、醫(yī)療保健中以人文本的AI?愿景
AdventHealth 認(rèn)為，AI 驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)不僅僅是記錄工具，它還為醫(yī)療保健的未來(lái)描繪了一個(gè)更智能、更關(guān)注人性的藍(lán)圖。
“在技術(shù)可能被視為削弱人與人之間聯(lián)系的時(shí)代，這正是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明當(dāng)技術(shù)實(shí)施得當(dāng)?shù)臅r(shí)候，實(shí)際上可以促進(jìn)人與人之間的聯(lián)系，” Dr. Razzouk（拉扎克博士） 說(shuō)。
展望未來(lái)，AdventHealth 計(jì)劃繼續(xù)在更多部門(mén)推廣語(yǔ)音技術(shù)，同時(shí)探索其他能夠改善護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員福祉的 AI 驅(qū)動(dòng)工具。但 Dr. Razzouk（拉扎克博士） 強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新將始終以一個(gè)核心原則為指導(dǎo)：傾聽(tīng)醫(yī)療前線人員的需求。
“醫(yī)護(hù)人員的福祉不是一項(xiàng)次要的計(jì)劃，”他說(shuō)，“這是臨床卓越、安全性和可持續(xù)性的核心驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)將技術(shù)與我們醫(yī)護(hù)人員的工作流程相結(jié)合，我們正在構(gòu)建一個(gè)支持身心健康的生態(tài)系統(tǒng)?！?/span>
對(duì)于那些使用DAX Copilot 的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，這種治愈從一場(chǎng)簡(jiǎn)單的對(duì)話開(kāi)始。他們不再需要在記錄筆記、眼神交流、患者護(hù)理和個(gè)人福祉之間權(quán)衡。多虧了語(yǔ)音技術(shù)，他們可以兼得魚(yú)與熊掌。
作者：Shane O'Neill（香農(nóng)·奧尼爾）
譯者：穿山甲
睿觀：為解決醫(yī)生因繁重的電子病歷記錄任務(wù)而導(dǎo)致的嚴(yán)重職業(yè)倦怠，AdventHealth秉持“以人為本”的理念，精心規(guī)劃并部署了AI驅(qū)動(dòng)的環(huán)境語(yǔ)音技術(shù)DAX Copilot（核心方案與理念）。該技術(shù)能自動(dòng)捕捉醫(yī)患對(duì)話并生成醫(yī)療記錄，讓醫(yī)生從鍵盤(pán)前解放出來(lái)，回歸與患者的交流（運(yùn)作與目標(biāo)）。實(shí)施后成果顯著：超80%的用戶倦怠感降低、工作與生活平衡改善，有力證明了當(dāng)技術(shù)被用來(lái)賦能而非取代人類時(shí)，能有效促進(jìn)人際聯(lián)系，解決行業(yè)核心痛點(diǎn)（成果與價(jià)值）。
