人工智能打亂了IT議程。但快速交付商業(yè)價(jià)值、應(yīng)對地緣政治風(fēng)險(xiǎn)以及讓?IT?部門具備未來適應(yīng)性等需求，也在重塑CIO對IT的思考。
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CIO們面臨著一長串問題，而且問題的多樣性日益顯著，值得關(guān)注。
保障企業(yè)安全和控制成本等長期存在的問題依然存在。但人工智能和當(dāng)前的地緣政治形勢正在擾亂常規(guī)業(yè)務(wù)，給CIO的職責(zé)帶來了更多的復(fù)雜性和微妙之處。
那么，CIO們目前最為關(guān)注的問題究竟有哪些呢？我們向IT領(lǐng)導(dǎo)者詢問了他們當(dāng)前面臨的重大問題。
一、人工智能的快速發(fā)展
大多數(shù)IT高管多年來一直在其組織中應(yīng)用人工智能，但他們發(fā)現(xiàn)人工智能的發(fā)展速度越來越快。這使得跟上人工智能的進(jìn)步成為他們面臨的首要問題之一。
全球?qū)I(yè)服務(wù)和軟件公司W(wǎng)olters Kluwer的執(zhí)行副總裁兼CIO Mark Sherwood（馬克·舍伍德）表示：“人工智能的爆發(fā)以及它迅速出現(xiàn)在我們面前的速度，對我來說是首要問題。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，人工智能的變化和發(fā)展速度比我見過的任何事物都要快?！?/span>
Sherwood（舍伍德）稱，為了跟上這種快速發(fā)展，他專注于讓創(chuàng)新成為工程團(tuán)隊(duì)日常工作的一部分。他說：“我希望我們的工程師能夠創(chuàng)新，而創(chuàng)新是無法按計(jì)劃進(jìn)行的，它會在不經(jīng)意間出現(xiàn)，因此找到讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的方法一直是我關(guān)注的重點(diǎn)?！?/span>
Sherwood（舍伍德）還專注于轉(zhuǎn)型管理。他說：“我們希望人們越來越適應(yīng)人工智能。所以現(xiàn)在我們要說的是：不要問‘我們在哪里可以使用人工智能？’，而是要問‘我們?yōu)槭裁床辉谀抢锸褂萌斯ぶ悄?？’?/span>
二、人工智能在IT領(lǐng)域的應(yīng)用
CIO們正在自問并要求自己的IT團(tuán)隊(duì)確定可以在哪些方面使用人工智能來提高IT生產(chǎn)力。
University of Phoenix的CIO Jamie Smith（杰米·史密斯）已經(jīng)研究這個(gè)問題一段時(shí)間了，并且找到了很多答案。他說：“人工智能正在重塑技術(shù)部門。”
他以自己所在的IT部門創(chuàng)建軟件方式的變化為例。在那里，他的大約40個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員從7-9人減少到只有3人，因?yàn)檫@些團(tuán)隊(duì)采用了人工智能來承擔(dān)更多工作。此外，這幾個(gè)配備人工智能的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能處理更廣泛的任務(wù)，而非只專注于某一項(xiàng)工作。
Smith（史密斯）表示，IT工作者要成功運(yùn)用人工智能，需要具備特定的技能和特質(zhì)。他們必須能夠適應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)并快速行動，必須具備廣泛的技術(shù)技能，而不僅僅是高度專業(yè)化的技能。當(dāng)然，他們還需要掌握與人工智能相關(guān)的特定技能。
三、人工智能助力的網(wǎng)絡(luò)攻擊
人工智能助力的網(wǎng)絡(luò)攻擊的增加是CIO們面臨的另一個(gè)首要問題。
Smith（史密斯）說：“網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)問題，只是每年讓我擔(dān)憂的原因都不同。今年是網(wǎng)絡(luò)釣魚、深度偽造以及其他利用人工智能的攻擊手段日益復(fù)雜?！?/span>
他舉例說，黑客利用人工智能創(chuàng)建逼真的模仿供應(yīng)商的網(wǎng)站，向應(yīng)付賬款部門提交發(fā)票。他還指出，黑客利用人工智能挖掘在線高管資料，創(chuàng)建用于惡意目的的模仿這些高管的深度偽造內(nèi)容。
他說：“新出現(xiàn)的問題是利用人工智能進(jìn)行復(fù)雜的社會工程攻擊，并利用這些攻擊針對最薄弱的安全環(huán)節(jié)，也就是人?！?/span>
四、充分利用AIOps和事件智能
數(shù)據(jù)分析公司Fair Isaac Corporation（FICO）的CIO Mike Trkay（邁克·特卡伊）也將人工智能在IT領(lǐng)域的應(yīng)用視為首要問題。但他特別提到了AIOps（智能運(yùn)維）和event intelligence（事件智能）。
他解釋說：“現(xiàn)代數(shù)字平臺在日益復(fù)雜和分布式的架構(gòu)中生成海量的遙測數(shù)據(jù)、日志和指標(biāo)。如果沒有智能系統(tǒng)，IT團(tuán)隊(duì)會淹沒在警報(bào)疲勞中，或者在海量信息中錯(cuò)過關(guān)鍵信號。曾經(jīng)基于規(guī)則的、易于管理的監(jiān)控挑戰(zhàn)，如今已經(jīng)演變成一個(gè)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)問題。”
他繼續(xù)說：“這種轉(zhuǎn)變要求IT組織重新思考他們?nèi)绾问占?、管理和利用運(yùn)營數(shù)據(jù)。這不僅僅關(guān)乎可觀測性，還關(guān)乎大規(guī)模的可解釋性和可操作性。在人工智能驅(qū)動的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)代，系統(tǒng)必須超越閾值警報(bào)，實(shí)現(xiàn)情境洞察和智能修復(fù)。這直接影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、事件響應(yīng)速度和客戶體驗(yàn)。”
Trkay（特卡伊）表示，F(xiàn)ICO正在應(yīng)用人工智能模型進(jìn)行異常檢測、動態(tài)閾值設(shè)定、事件關(guān)聯(lián)分析以及可能的根本原因識別。并且，該公司正在整合人工智能輔助的分類和自動化流程，以提高運(yùn)營速度并減輕工作負(fù)擔(dān)。
五、實(shí)現(xiàn)價(jià)值——并且快速實(shí)現(xiàn)
技術(shù)咨詢公司Thoughtworks Americas的首席技術(shù)官Thomas Squeo（托馬斯·斯奎奧）表示，當(dāng)首席信息官們考慮在何處以及如何應(yīng)用人工智能和其他技術(shù)時(shí)，他們正在尋找能夠?yàn)樗诮M織帶來價(jià)值的舉措。他與首席信息官們合作，共同應(yīng)對他們面臨的首要問題和IT優(yōu)先事項(xiàng)。
他說：“我與首席信息官們的大多數(shù)對話都圍繞著‘我們?nèi)绾慰s短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間？’這一問題展開?！?/span>
其他人也注意到了這一點(diǎn)。
Info-Tech Research Group表示，打造“指數(shù)級產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)人工智能價(jià)值”是2025年首席信息官們的五大優(yōu)先事項(xiàng)之一。該集團(tuán)在報(bào)告中指出：“要充分利用人工智能帶來的各種可能性，需要做出指數(shù)級的響應(yīng)。打破IT部門與組織其他部門之間的壁壘，以抓住這一機(jī)遇，是首席信息官的職責(zé)所在?！?/span>
英國科技基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)提供商Logicalis發(fā)布的《2025 Global CIO Report/2025全球首席信息官報(bào)告》指出，“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須在創(chuàng)新與實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造之間取得平衡”，并且“95%的組織正在投資技術(shù)，以創(chuàng)造全新的收入來源”。
然而，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了一個(gè)事實(shí)，即“大量組織承認(rèn)，他們對下一代技術(shù)的投資尚未帶來預(yù)期回報(bào)。投資與實(shí)際實(shí)現(xiàn)價(jià)值之間的差距，給首席信息官們帶來了更大的壓力”。
六、地緣政治
如今，CIO也在更密切關(guān)注地緣政治新聞，并思考這對他們自身、IT部門以及所在組織意味著什么。
Squeo（斯奎奧）說：“當(dāng)前地緣政治形勢充滿不確定性，首席信息官們正在思考這將如何影響IT投資組合、預(yù)算以及各項(xiàng)舉措?！?/span>
他舉例說，由于當(dāng)前全球政治形勢，一些首席信息官正在將海外團(tuán)隊(duì)撤回公司所在的國家。他還補(bǔ)充道，其他首席信息官則要求IT團(tuán)隊(duì)和/或外包團(tuán)隊(duì)僅參與支持員工所在國家的組織業(yè)務(wù)的項(xiàng)目。
Wolters Kluwer的Sherwood（舍伍德）也感受到了地緣政治形勢的影響，因?yàn)榻衲晁状伍_始關(guān)注有關(guān)關(guān)稅的新聞。
他說：“我們不是制造企業(yè)，所以不像其他企業(yè)受到的影響那么大，但這仍然是個(gè)問題?！彼赋?，由于關(guān)稅導(dǎo)致的全球公司技術(shù)設(shè)備成本的任何上漲都可能很明顯。
Sherwood（舍伍德）表示，他和公司的高管們一直克制自己不做出倉促反應(yīng)，而是對很多新聞采取“觀望態(tài)度”。不過，他已經(jīng)在考慮，如果有需要，哪些供應(yīng)商能夠最有效地減輕貿(mào)易戰(zhàn)和關(guān)稅帶來的影響。
七、成本和成本控制
盡管成本一直是CIO關(guān)注的問題，但由于近年來由于通貨膨脹和地緣政治環(huán)境導(dǎo)致商品和服務(wù)成本大幅增加，今年這個(gè)問題變得更加重要。
數(shù)字服務(wù)公司W(wǎng)est Monroe的高級合伙人兼華盛頓特區(qū)辦公室負(fù)責(zé)人Dave Borowski（戴夫·博羅夫斯基）表示：“成本控制仍然是一個(gè)重大問題，因?yàn)槲覀兛吹揭恍┘夹g(shù)成本，如軟件許可費(fèi)用，大幅上漲。一些首席信息官發(fā)現(xiàn)續(xù)約成本成倍增加，而在這種情況下，他們幾乎沒有其他選擇，只能支付費(fèi)用。”
FICO的Trkay（特卡伊）將費(fèi)用管理列為首要問題，不過他指出，與人工智能和云計(jì)算相關(guān)的成本是主要驅(qū)動因素。
他說：“生成式人工智能的迅速普及導(dǎo)致云計(jì)算支出不斷攀升，而且往往難以預(yù)測，這主要是由于GPU密集型工作負(fù)載和分散的試點(diǎn)項(xiàng)目。”他補(bǔ)充道，CIO們必須在創(chuàng)新和財(cái)務(wù)責(zé)任之間取得平衡。“這不僅意味著要采用前沿的人工智能解決方案，還需要確保這些舉措具有成本效益，并與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。IT部門必須實(shí)施強(qiáng)有力的治理框架，以評估人工智能項(xiàng)目的ROI（投資回報(bào)率），并防止資源浪費(fèi)?！?/span>
Trkay（特卡伊）表示，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，F(xiàn)ICO正在對人工智能投資采取更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，?yōu)先考慮高價(jià)值的用例，專注于對組織有明確、可衡量益處的人工智能項(xiàng)目；實(shí)施成本優(yōu)化工具，并利用人工智能優(yōu)化人工智能應(yīng)用；優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，并利用多云策略，根據(jù)性能要求選擇合適的GPU代次和實(shí)例類型。
他補(bǔ)充道：“從廣泛的試驗(yàn)轉(zhuǎn)向以ROI為導(dǎo)向的針對性人工智能舉措，這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了各組織在應(yīng)對人工智能方面的成熟度，即在創(chuàng)新與可持續(xù)的財(cái)務(wù)實(shí)踐之間、績效與責(zé)任之間取得平衡。”
八、人才
West Monroe的Borowski（博羅夫斯基）表示：“多年來，人才一直是個(gè)大問題，如今依然如此。”他解釋說，CIO們關(guān)注的焦點(diǎn)是IT人才的可獲得性以及對這些人才的競爭情況，而這兩方面的問題依然嚴(yán)峻。
他們還專注于確定未來一兩年所需的技能，而如今這些技能的需求比以往任何時(shí)候都更難捉摸。
根據(jù)科技人才供應(yīng)商Revature開展的《2025 State of IT Skills Survey/2025年IT技能現(xiàn)狀調(diào)查》，77%的受訪組織表示受到了IT技能差距的影響，84%的決策者擔(dān)心在2025年難以找到技術(shù)人才。此外，受訪者表示，他們最關(guān)心的問題包括找到具備必要技能的合格人才（71%）、讓IT人才派遣公司更快地提供人才（57%），以及提升內(nèi)部人才的技能或?qū)ζ溥M(jìn)行技能再培訓(xùn)（53%） 。
九、安全問題，包括第三方風(fēng)險(xiǎn)
CIO.com開展的《2025 State of the CIO Survey/2025年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》將安全和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)舉措列為?IT?支出的首要領(lǐng)域，在受訪者計(jì)劃當(dāng)年開展的首要技術(shù)舉措清單中排名第二（機(jī)器學(xué)習(xí)/人工智能排名第一）。
這種支出是有充分理由的，Sherwood（舍伍德）說。
他說：“惡意行為者越來越聰明，資金也越來越充裕，而且他們比其他任何人都更善于利用人工智能。這讓我們夜不能寐?！?/span>
Sherwood（舍伍德）秉持這種警惕態(tài)度，他說：“我希望我們時(shí)刻保持擔(dān)憂，因?yàn)檫^度自信會營造出一種虛假的安全感?！蓖瑫r(shí)，他也承認(rèn)CIO們無法做到百分百的安全防護(hù)。因此，他依靠所在組織的風(fēng)險(xiǎn)登記冊來制定戰(zhàn)略決策，每月對登記冊進(jìn)行審查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
Diane Carco（戴安·卡爾科）曾擔(dān)任CIO，現(xiàn)在是管理咨詢公司Swingtide的總裁。她說，近年來，第三方風(fēng)險(xiǎn)尤其成為CIO們更為關(guān)注的重大問題。
她補(bǔ)充道：“如今，幾乎所有的安全風(fēng)險(xiǎn)都來自第三方，越來越多的IT組織不得不加強(qiáng)其第三方風(fēng)險(xiǎn)管理。”
十、為未來做好準(zhǔn)備
人工智能、量子計(jì)算和其他技術(shù)的進(jìn)步，以及這個(gè)時(shí)代不斷的顛覆性變革和世界的不可預(yù)測性，促使包括首席信息官在內(nèi)的精明高管們?yōu)樗麄兊慕M織做好應(yīng)對未來的準(zhǔn)備。
Sherwood（舍伍德）說：“我一直在思考，‘我們是否在持續(xù)適應(yīng)事物的變化方式？’回顧十年前，我考慮為未來做好準(zhǔn)備的時(shí)間沒這么頻繁，那時(shí)變化的速度比較慢?，F(xiàn)在，這已經(jīng)成為每天或者至少每周都會思考的事情，我會思考我們正在構(gòu)建的組織是否能夠在如此多的變化中蓬勃發(fā)展?！?/span>
例如，他現(xiàn)在希望團(tuán)隊(duì)中有更多“多面手”，而非純粹的專業(yè)人才，以確保員工能夠隨著工作的變化而不斷發(fā)展。而且，他會尋找那些能夠成為合作伙伴的科技公司，這些公司能夠擴(kuò)展其交易中涉及的生態(tài)系統(tǒng)，同樣幫助他為未來的一切做好準(zhǔn)備。
WestMonroe的Borowski（博羅夫斯基）表示，隨著CIO這一角色逐漸演變?yōu)樽兏锿苿诱吆蛻?zhàn)略合作伙伴，頂尖的首席信息官們也在不斷提升自己。如果首席信息官們也想為未來做好準(zhǔn)備，那么隨著角色的演變，他們需要具備推動創(chuàng)新和制定戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)能力。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
譯者：寶藍(lán)
睿觀：現(xiàn)代CIO（首席信息官）的議程正變得前所未有的多樣化和復(fù)雜化（核心趨勢）。除了成本控制和網(wǎng)絡(luò)安全等傳統(tǒng)問題，他們現(xiàn)在還必須應(yīng)對由AI（人工智能）的飛速發(fā)展及其驅(qū)動的新型網(wǎng)絡(luò)攻擊、充分利用AIOps（智能運(yùn)維）、管理地緣政治風(fēng)險(xiǎn)、解決日益嚴(yán)峻的人才缺口，以及為組織的未來適應(yīng)性做好準(zhǔn)備等一系列新挑戰(zhàn)（關(guān)鍵議題）。在所有這些挑戰(zhàn)中，如何頂住壓力、快速交付可衡量的商業(yè)價(jià)值，是貫穿始終的核心要求，這對CIO的戰(zhàn)略視野和領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高標(biāo)準(zhǔn)（根本要求與結(jié)論）。
金句：
當(dāng)AI重塑規(guī)則，地緣政治劃定邊界，現(xiàn)代CIO的戰(zhàn)場已從機(jī)房擴(kuò)展至全球，其挑戰(zhàn)不再僅是“管好IT”，更是“智贏未來”。
