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隨著各組織將AI智能體與這項(xiàng)較傳統(tǒng)的技術(shù)相結(jié)合以重塑業(yè)務(wù)流程，機(jī)器人流程自動(dòng)化將不斷演變。面對(duì)具備自主決策能力的代理型AI的興起，在超自動(dòng)化的新藍(lán)圖中，智能體是運(yùn)籌帷幄的“大腦”，而RPA則是精準(zhǔn)執(zhí)行的“雙手”，二者協(xié)同，方能重塑未來(lái)工作流。
圖片來(lái)源：Thantaree / Shutterstock
機(jī)器人流程自動(dòng)化正加速邁向一個(gè)十字路口，IT領(lǐng)導(dǎo)者和專家們對(duì)其未來(lái)發(fā)展的討論也日益激烈。一些IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，更強(qiáng)大且更自主的智能體技術(shù)終將取代這項(xiàng)已有二十年歷史的人工智能前身技術(shù)，而另一些人則預(yù)測(cè)，智能體和RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）將攜手合作，實(shí)現(xiàn)更高水平的自動(dòng)化。
盡管RPA在制造業(yè)、醫(yī)療保健和金融等多個(gè)行業(yè)中仍被廣泛使用，但隨著各組織開(kāi)始部署代理和其他下一代人工智能工具，未來(lái)幾年可能會(huì)重新審視這項(xiàng)技術(shù)。然而，如果供應(yīng)商和IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)將RPA與智能體相結(jié)合來(lái)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方式，那么RPA的時(shí)代可能尚未終結(jié)。
此外，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為RPA將繼續(xù)存在，并且已經(jīng)在企業(yè)中占據(jù)了重要地位。
“在銀行、保險(xiǎn)和醫(yī)療保健等行業(yè)，由于出現(xiàn)錯(cuò)誤可能會(huì)帶來(lái)巨大損失，因此RPA在自動(dòng)化基于規(guī)則、重復(fù)性和冗余任務(wù)方面仍然具有相關(guān)性?！盧ocket Mortgage的員工數(shù)據(jù)科學(xué)家Arjun Bali（阿俊?巴利）表示?！?/span>RPA尚未被取代，而是通過(guò)人工智能得到增強(qiáng)，從而在工作流程中實(shí)現(xiàn)更智能的決策。”
一、適應(yīng)性與成本
IBM MIT人工智能實(shí)驗(yàn)室的人工智能研究科學(xué)家Shae Khan（沙伊?汗）認(rèn)為，盡管智能體提供了一種強(qiáng)大、靈活且自主的自動(dòng)化方法，但具有可預(yù)測(cè)結(jié)果的傳統(tǒng)RPA仍有其存在的價(jià)值。
Khan（汗）補(bǔ)充道，人工智能工具可能會(huì)最終取代一些RPA部署，但RPA在部署時(shí)可能更便宜、更快，并且比大多數(shù)人工智能工具更不容易出錯(cuò)。
不過(guò)，他指出，許多組織很快將使用人工智能來(lái)增強(qiáng)傳統(tǒng)RPA，甚至在某些情況下取代它。智能體將用于處理需要決策能力的復(fù)雜和動(dòng)態(tài)任務(wù)，而RPA將繼續(xù)用于重復(fù)性、基于規(guī)則的流程。
“與遵循預(yù)設(shè)規(guī)則的RPA機(jī)器人不同，智能體可以從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)、做出決策并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)邏輯。”Khan（汗）表示?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; color: rgb(64, 118, 0); font-weight: bold;">智能體被用于更靈活的任務(wù)，如客戶互動(dòng)、欺詐檢測(cè)和預(yù)測(cè)分析。”
Khan（汗）預(yù)計(jì)，隨著智能體的日益普及，RPA的角色將在未來(lái)三到五年內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)變。許多組織將采用超自動(dòng)化，這種技術(shù)結(jié)合了RPA和人工智能等多種技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。
“RPA的應(yīng)用場(chǎng)景很可能會(huì)被整合到更廣泛的由人工智能驅(qū)動(dòng)的工作流程中，而不是作為獨(dú)立的解決方案發(fā)揮作用?！彼硎?。
二、RPA仍在增長(zhǎng)
像UiPath這樣通過(guò)轉(zhuǎn)型將智能體納入產(chǎn)品組合的RPA供應(yīng)商，即便在宣揚(yáng)新技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，仍看好RPA的未來(lái)。UiPath在1月發(fā)布的一份報(bào)告中主張，由于舊技術(shù)的高效性和可靠性，代理將與RPA流程相連接。報(bào)告指出，IDC預(yù)測(cè)，RPA支出將在2024年至2028年間翻倍，達(dá)到82億美元。
自動(dòng)化供應(yīng)商UiPath的公共部門(mén)首席技術(shù)官（CTO）Chris Radich（克里斯?拉迪奇）表示，該公司大多數(shù)客戶仍嚴(yán)重依賴RPA。他補(bǔ)充道，盡管有一種新興觀點(diǎn)認(rèn)為人工智能將取代RPA，但那些做出此預(yù)測(cè)的人并未理解這兩種技術(shù)的基本差異。
“RPA并未消亡，它正在進(jìn)化，我們測(cè)試了各種用于流程自動(dòng)化的人工智能解決方案，但當(dāng)你需要某件事每次都能以完全相同的方式運(yùn)作，毫無(wú)例外、毫無(wú)解釋，RPA仍然無(wú)與倫比。”他說(shuō)。
Radich（拉迪奇）和其他自動(dòng)化專家預(yù)計(jì)，智能體最終將控制RPA機(jī)器人，各種機(jī)器人流程將成為代理可選擇的工具箱中的工具。
“如今，我們?yōu)椴煌瑘?chǎng)景構(gòu)建獨(dú)立的RPA工作流程，”Radich（拉迪奇）說(shuō)。“明天，借助我們的代理能力，代理將評(píng)估傳入的請(qǐng)求，并確定是否需要RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、API調(diào)用進(jìn)行系統(tǒng)集成，或在復(fù)雜決策時(shí)交接給人類?！?/span>
他補(bǔ)充道，組織需要一種編排方法來(lái)解決自動(dòng)化蔓延的重大問(wèn)題。
“我們有數(shù)十個(gè)RPA機(jī)器人、各種API集成以及處理異常的手動(dòng)流程，編排智能體可以通過(guò)了解可用功能的整體情況并適當(dāng)?shù)芈酚晒ぷ鱽?lái)管理這種復(fù)雜性?！彼f(shuō)。
三、基礎(chǔ)層
對(duì)話式人工智能平臺(tái)供應(yīng)商SleekFlow?的首席技術(shù)官（CTO）Lei Gao（高磊）表示，目前?RPA?的主要應(yīng)用場(chǎng)景在結(jié)構(gòu)化的后臺(tái)流程，如處理發(fā)票、對(duì)賬數(shù)據(jù)和生成報(bào)告。
“這些流程不會(huì)在一夜之間消失，特別是在遺留系統(tǒng)繁重的行業(yè)，但隨著越來(lái)越多的企業(yè)采用以人工智能為主的流程，我們將會(huì)看到這些任務(wù)的新RPA實(shí)施數(shù)量穩(wěn)步下降?！彼a(bǔ)充說(shuō)。
Lei Gao（高磊）預(yù)計(jì)，在未來(lái)三到五年內(nèi)，RPA的使用方式將會(huì)發(fā)生變化?！癛PA很可能會(huì)成為基礎(chǔ)層，仍然有價(jià)值，但會(huì)越來(lái)越隱形，嵌入在人工智能驅(qū)動(dòng)的編排系統(tǒng)中?！彼暦Q。
首席信息官（CIO）和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注這些自動(dòng)化變化，因?yàn)槿斯ぶ悄芘cRPA日益增長(zhǎng)的關(guān)系將影響自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、適應(yīng)性和控制力，Lei Gao（高磊）說(shuō)。
“適應(yīng)能力的提升反過(guò)來(lái)創(chuàng)造了新的可能性，但也有取舍，智能體增加了新的抽象層次，這可能會(huì)使行為更難以跟蹤或調(diào)試，特別是在需要解釋決策的受監(jiān)管領(lǐng)域。”他說(shuō)。
Lei Gao（高磊）表示，向更具人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化環(huán)境轉(zhuǎn)變，將要求首席信息官具備深厚的領(lǐng)域知識(shí)和穩(wěn)健的戰(zhàn)略判斷力。
“更高級(jí)的問(wèn)題是，‘在我們的自動(dòng)化層中，我們期望多大程度的自主性和適應(yīng)性，以及我們?cè)敢鉃榱双@得速度和規(guī)模而失去多少透明度？’這種轉(zhuǎn)變不僅僅是從一套工具轉(zhuǎn)移到另一套工具。而是要重新思考人工智能時(shí)代的自動(dòng)化理念?！彼f(shuō)。
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是《CIO》雜志的高級(jí)撰稿人，也是一位長(zhǎng)期關(guān)注人工智能、企業(yè)技術(shù)和技術(shù)政策的?IT?記者。他曾在?IDG News Service?擔(dān)任華盛頓特區(qū)記者，后晉升為高級(jí)編輯。職業(yè)生涯早期，Grant Gross?還擔(dān)任過(guò)?Linux.com?的執(zhí)行編輯以及技術(shù)職業(yè)網(wǎng)站?Techies.com?的新聞編輯。作為一名技術(shù)政策專家，他曾在?C-SPAN?和?NTN24?西班牙語(yǔ)有線電視新聞網(wǎng)亮相。在更早的歲月里，他在明尼蘇達(dá)州和達(dá)科他州的報(bào)紙擔(dān)任記者和編輯。Grant Gross?曾入圍?Eddie Awards?和?Neal Awards?的“單一作者最佳作品范圍”獎(jiǎng)項(xiàng)決賽，并因其文章《智能體：果斷、實(shí)用的人工智能走進(jìn)商業(yè)領(lǐng)域》榮獲?AsBPE?區(qū)域銀獎(jiǎng)。
譯者：小知
睿觀：面對(duì)具備自主決策能力的代理型AI的興起，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的未來(lái)引發(fā)了激烈討論（核心背景）。多數(shù)專家認(rèn)為RPA不會(huì)消亡，而是將演變：在更廣泛的、由AI驅(qū)動(dòng)的超自動(dòng)化工作流中，RPA將作為基礎(chǔ)層或工具箱中的工具，繼續(xù)負(fù)責(zé)高度可預(yù)測(cè)的、基于規(guī)則的重復(fù)性任務(wù)，而智能體則扮演“大腦”的角色，進(jìn)行決策與編排（演變趨勢(shì)與模式）。這一轉(zhuǎn)變要求IT領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)，并著手解決二者深度融合帶來(lái)的編排、治理和透明度等新挑戰(zhàn)（未來(lái)挑戰(zhàn)與對(duì)策）。
金句：在超自動(dòng)化的新藍(lán)圖中，智能體是運(yùn)籌帷幄的“大腦”，而RPA則是精準(zhǔn)執(zhí)行的“雙手”，二者協(xié)同，方能重塑未來(lái)工作流。
