為了成為成功的商業(yè)領(lǐng)袖，CIO們需要的不僅僅是與員工和同事閑聊的技巧。他們需要一個能夠加強其IT文化的全局溝通策略。
圖片來源：Rob Schultz / Shutterstock / Pixabay / Unsplash
領(lǐng)導一個技術(shù)團隊，在C級高管中為技術(shù)發(fā)聲，并與公司業(yè)務(wù)部門就其IT需求和風險進行溝通，這項工作需要對技術(shù)的深刻理解。但它也越來越需要專家級的談判技巧、演講稿撰寫能力和公共關(guān)系專長。在一天之內(nèi)，甚至可能在一個小時內(nèi)，你可能剛向財務(wù)高管解釋完一個技術(shù)決策，接著就要傾聽一段充斥著縮略詞的、關(guān)于AI部署中出現(xiàn)問題的描述。 隨著業(yè)務(wù)溝通跨越多個渠道，技術(shù)演變?yōu)闃I(yè)務(wù)跳動的心臟，技術(shù)領(lǐng)導者的角色已變得需要強大的溝通技巧。不僅如此，它還需要一個清晰有效的全局溝通策略。 我詢問了一些CIO和其他領(lǐng)導者他們的做法。以下是他們就為IT領(lǐng)導力制定有效溝通策略所提供的建議。
1. 使用聽眾的語言
當與你的團隊討論技術(shù)實施的細節(jié)時，你的語言可能充滿了縮略詞、行話和高度技術(shù)性的詞匯。但當你與其它業(yè)務(wù)部門、公司領(lǐng)導和技術(shù)背景較弱的人交談時，如果你用“技術(shù)宅”的行話，你將無法達到預期效果。
PagerDuty 的首席信息官 Eric Johnson（埃里克·約翰遜）說：“與工程團隊交談和與高管團隊交談是截然不同的。技術(shù)術(shù)語對于CIO來說是致命之吻?！?對于技術(shù)背景較弱的聽眾，應轉(zhuǎn)向講故事的方式。采用業(yè)務(wù)部門的“方言”，專注于技術(shù)解決的業(yè)務(wù)問題，并完全拋開規(guī)格和速度等細節(jié)。
BairesDev 的交付副總裁 Guillermo Carreras（吉列爾莫·卡雷拉斯）說：“想一想你的聽眾。你需要深入到詳細的技術(shù)執(zhí)行層面，還是整體愿景就足夠了？結(jié)果是否比實施過程更重要？你應該使用簡單的語言而不是技術(shù)行話嗎？” 你用來討論話題的渠道也是這個等式的一部分。有些人想閱讀規(guī)格說明，有些對話應該面對面進行，而有些時候電子郵件是傳達消息的最佳方式。有如此多的渠道來傳達你的信息，你選擇的“通用語”既關(guān)乎你使用的詞語，也關(guān)乎你選擇的平臺。
2. 利用你擁有的每一個溝通渠道
IBM 首席信息官兼業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型副總裁 Ann Funai（安·福奈）說：“溝通再多也不為過，你必須使用所有可用的方法：Slack（協(xié)同工具） 渠道、全體會議、博客、內(nèi)部網(wǎng)頁、分享使命、發(fā)布路線圖等等?！?/span>
你可能個人偏好電子郵件、Slack 或電話。你可能希望永遠不要收到工作短信。但你必須在你團隊和C級高管所在的地方與他們會面。 PagerDuty 的 Johnson 說：“人們會用對他們來說更自然、更有效的方式與你溝通，你必須能夠管理這種溝通。有些人喜歡通過 Slack 接收內(nèi)容，有些人則在市政廳式會議中通過視覺方式更好地吸收，還有些人則希望有辦公時間。作為一名CIO，你必須精通所有這些方式?！?不過要記住，如果沒有護欄、參與規(guī)則和協(xié)議，這些渠道可能會失控。作為技術(shù)負責人，制定這些規(guī)則很可能會落在你的肩上。
3. 定義如何最好地使用每個渠道
許多人和公司允許個人偏好來定義他們溝通的平臺。但個人偏好不是定義如何使用渠道的唯一——甚至不是最佳——方式。 對于 Energy Solutions 的首席信息官 David Weisong（大衛(wèi)·韋松）的團隊來說，渠道由消息的緊迫性和類型決定。電子郵件保留用于傳達不緊迫的通知，而某些 Slack 渠道和短信則類似于紅色警報。 該公司不使用電子郵件發(fā)送緊急消息，因為有一個共識，即電子郵件可以在大約24小時內(nèi)的任何時間處理。但當消息通過緊急渠道到達時，你就得放下一切，集中注意力。這當然包括一個協(xié)議，即緊急渠道絕不會用于瑣碎或非緊急的消息。
對于 Kalderos 的首席技術(shù)官 Sudhakar Velamoor（蘇達卡·維拉莫爾）來說，渠道通常由主題的技術(shù)水平?jīng)Q定。 “當我們試圖具體化時，我們會使用 Slack，”他說?！澳憧梢栽跁h或視頻通話中傳達一個想法。但在 Slack 對話中會更有精確度?！?Slack 的異步性也為形成精確的答案留出了時間。
4. 時刻將背景信息放在首位
無論你使用哪個渠道，保持高層信息的清晰至關(guān)重要。
“確保人們理解對話的來龍去脈，”Velamoor 說，“特別是對于傳達技術(shù)規(guī)格的技術(shù)團隊。設(shè)定好背景，這樣人們才能理解他們在讀什么以及為什么要讀?！?沒有這種高層面的清晰度，溝通很容易偏離目標并傳遞出意想不到的信息。 Planview 的首席戰(zhàn)略官 Cameron van Orman（卡梅倫·范·奧曼）在提到目標與關(guān)鍵成果（OKR）設(shè)定框架時說：“我們從對照OKR審視自身表現(xiàn)開始。我們有全體會議，有公司啟動會，”他說，還有所有常規(guī)的溝通渠道。每個人都確保這些目標在其中占據(jù)中心位置?！暗腥さ氖?，它們存在于并體現(xiàn)在我們的工具中，在我們的敏捷規(guī)劃軟件中?！?/span>
van Orman 說，目標——例如財務(wù)目標和產(chǎn)品目標——通常只是偶爾被審視?！癘KR 通常存在于績效管理系統(tǒng)或被擱置在財務(wù)工具中，”他說。將這些 OKR 置于首要和中心位置，將焦點從項目轉(zhuǎn)向成果。它改變了思維模式。“這很微妙，”他說?！暗珡脑儐栁覀兪欠裨谧稣_的事情開始，是很有影響力的?！?Velamoor 表示同意。“將你的工作與整體業(yè)務(wù)目標聯(lián)系起來，”他說?！斑@可能會改變優(yōu)先級，尤其是在動態(tài)環(huán)境中。設(shè)定好背景和你正在努力實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標?！?/span>
5. 利用面對面會議加強其他渠道
與遠程團隊溝通帶來了其自身的挑戰(zhàn)。如果所有溝通都通過電子郵件、視頻通話和消息進行，一些人際互動的連接組織就會丟失。
Weisong 說，Energy Solutions 在離職面談中發(fā)現(xiàn)了這一點。人們正在離開，尤其是那些相對剛加入職場的人，因為他們感覺不到與工作或公司的聯(lián)系。為了解決這個問題，該公司現(xiàn)在投資于定期的、全公司范圍的、線下的會議，并要求新員工在其公司的一個辦公室工作。這有助于為新人建立一個歸屬感的基礎(chǔ)。 “這就像你種一棵樹，你在它旁邊放一根樁子，讓它向上生長，不被風吹倒。這樣它才能生根，”他說。這項努力在為新團隊成員提供同伴、同事和歸屬感方面非常有效。 這些線下會議創(chuàng)造的聯(lián)系也加強了公司中每個人的溝通。當你認識某人，即使只是稍微認識，他們的消息也會帶有更準確的、反映其個性和風格的色彩?！斑@使得通過其他媒介的互動變得更容易，”Weisong 說?！澳阌辛死斫饽莻€人的基礎(chǔ)?！?/span>
6. 培訓人們?nèi)绾螠贤?/span>
溝通是復雜的。不是每個人都擅長。因此，我采訪的大多數(shù)領(lǐng)導者都將其作為他們溝通策略的一部分，即教授這項技能。這可能包括關(guān)于溝通的具體規(guī)則——什么是私密的，應該使用什么渠道，什么內(nèi)容在合同上是敏感的——但有些則更具普遍性，例如何時將聊天升級為會議，什么樣的話題應該親自或至少在視頻中討論，如何保持尊重，什么是粗魯?shù)?，以及行為何時越界成為騷擾。 “我們在保密和專有信息方面有一個重大的舉措，”Energy Solutions 的 Weisong 說?！拔覀冏鳛橐患夜緸榇诉M行了培訓。然后像安全、合規(guī)和風險等內(nèi)容也被編織進來。我們還教授在 Slack 渠道中可以分享和不可以分享的內(nèi)容?！?該公司的溝通培訓還涵蓋了關(guān)于如何避免和處理沖突、何時將對話升級為電話或 Zoom 會議，以及如何確保你的消息被接收的基本準則。
7. 學會傾聽
當你溝通時，你必須做的不僅僅是尋找有效傳達你信息的方式。真正的溝通就像一部電話：它雙向工作。如果你在說但沒有聽，你就沒有在溝通。?“學會傾聽并投入時間去做，”Carreras 說?！澳愕膱F隊有寶貴的意見?；〞r間與他們建立聯(lián)系，并積極傾聽他們的擔憂、建議和想法。這將提升你的溝通技巧，并幫助你與他們建立良好的關(guān)系?！?不過，要確保你不僅僅是在聽那些同意你或告訴你你想聽的話的人。這是許多偉大領(lǐng)導者失敗的原因。當你只聽那些容易入耳的消息時，你會變得孤立和脫節(jié)。
“為與你不同的觀點創(chuàng)造空間，”IBM 的 Funai 說?！拔覀儽仨氃敢庠u估和權(quán)衡不同的觀點，這樣我們才能找到一個有益于關(guān)鍵利益相關(guān)者和整個業(yè)務(wù)的解決方案?！?/span>
8. 建立一個溝通節(jié)奏
日常的 Slack 對話、站立會議和電子郵件通常都專注于手頭的工作，很少有空間與你的團隊、同事或其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導者就大局或個人情況進行聯(lián)系。然而，圍繞這些事情建立聯(lián)系，是溝通的組織。它將其他一切都維系在一起。 “我發(fā)現(xiàn)，與關(guān)鍵業(yè)務(wù)伙伴強制建立定期的對話節(jié)奏非常有幫助，”PagerDuty 的 Johnson 說。“信息量巨大，事情變化迅速。如果你沒有定期的簽到，回顧共享優(yōu)先事項的狀態(tài)并考慮任何新情況，事情就會失調(diào)。”
這在你組織中的每一種關(guān)系中都是如此——從領(lǐng)導團隊到那些尋求你指導的人。 “我與我部門的每一個人會面，”Weisong 說。“我每隔一天就在會議中見到其中一些人。但那都是關(guān)于議程的。我需要確保我了解他們在個人層面的情況，項目層面的進展，并進行那些沒有腳本或不專注于議程的討論?！?在已經(jīng)繁忙的日程中增加這一層有節(jié)奏的簽到，可能會感覺像是一種負擔。但這是值得的。 “有效的溝通能改善文化，”Velamoor 說?！爱斈愀纳屏宋幕蛥f(xié)作，它會為你和你的客戶帶來很多紅利。”
作者：Christina Wood（克里斯蒂娜·伍德） 特約撰稿人
自互聯(lián)網(wǎng)早期以來，克里斯蒂娜·伍德就一直從事科技報道。上世紀90年代，她在《PC World》雜志工作，報道了從詐騙到第一次（互聯(lián)網(wǎng)）泡沫時期新技術(shù)等各類話題。她曾是《Family Circle》、《PC World》、《PC Magazine》、ITworld、InfoWorld、《USA Weekend》、Yahoo Tech 以及 Discovery 旗下 Seeker 的專欄作家。她還為數(shù)十家其他媒體撰稿，包括 LifeWire、《The Week》、《Better Homes and Gardens》、《Popular Science》、《This Old House Magazine》、《Working Woman》、Greatschools.org、《Jaguar Magazine》等。目前，她是 CIO.com、Inverse 和 Bustle 的撰稿人。她在北卡羅來納州沿海地區(qū)生活和工作。
睿觀：隨著技術(shù)成為業(yè)務(wù)核心，現(xiàn)代IT領(lǐng)導者需具備專家級的溝通能力，其成功依賴于一套全面的溝通戰(zhàn)略（核心要求）。該戰(zhàn)略涵蓋八大技巧：使用聽眾語言、善用所有渠道并明確其用途、時刻關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標、通過面談強化關(guān)系、培訓溝通技巧、主動傾聽及建立規(guī)律的溝通節(jié)奏（關(guān)鍵方法）。IT領(lǐng)導者必須將溝通視為一種戰(zhàn)略能力，而非軟技能，方能塑造強大的IT文化，驅(qū)動業(yè)務(wù)價值（最終目標）。
金句：
對IT領(lǐng)導者而言，卓越的溝通不再是錦上添花，而是連接技術(shù)、業(yè)務(wù)與人心的核心代碼，是構(gòu)建強大IT文化的底層操作系統(tǒng)。
