為解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)脫節(jié)問題，這家農(nóng)業(yè)合作社（Land O’Lakes）公司創(chuàng)新地將數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)直接劃歸業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)，賦予業(yè)務(wù)方所有權(quán)與問責(zé)制，并輔以中央平臺(tái)支持和“行會(huì)”機(jī)制提升專業(yè)能力，加速了價(jià)值實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品上市。關(guān)注成果而非形式是其產(chǎn)品化思維成功的關(guān)鍵。
圖片來源：Jeremy Lembeck / Land O’Lakes
這家農(nóng)業(yè)合作社沒有將業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人嵌入數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，而是反其道而行之，將數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營直接置于業(yè)務(wù)單元內(nèi)部，從而顛覆了跨職能協(xié)作的傳統(tǒng)模式。
產(chǎn)品運(yùn)營模式的益處如今已廣為人知。那些從項(xiàng)目制轉(zhuǎn)向產(chǎn)品制 IT 的組織，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與技術(shù)之間更緊密的協(xié)作，并圍繞業(yè)務(wù)能力組建了自主、被賦能的團(tuán)隊(duì)，以直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響。為了追求這些成果，許多組織在每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中都嵌入了一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定路線圖、評(píng)估產(chǎn)出，并在供不應(yīng)求時(shí)調(diào)配資源。 這個(gè)想法本身是好的，但并非總是奏效。 “盡管初衷良好，但這種矩陣式關(guān)系的本質(zhì)并不總能帶來預(yù)期的結(jié)果，”明尼蘇達(dá)州農(nóng)業(yè)合作社 Land O’Lakes 的數(shù)據(jù)與分析總監(jiān)（CDAO） Jeremy Lembeck（杰里米·萊姆貝克）說道，在過去的十年里，他一直致力于幫助該公司實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)能力現(xiàn)代化。“該模式的精神是好的，但在實(shí)踐中，業(yè)務(wù)發(fā)起人的影響力往往被削弱了?！?/span>
因此，Land O’Lakes 團(tuán)隊(duì)嘗試了不同的方法。他們沒有讓業(yè)務(wù)利益相關(guān)者虛擬地領(lǐng)導(dǎo)仍然向技術(shù)部門匯報(bào)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，而是顛覆了這種模式。他們將數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)線直接劃歸業(yè)務(wù)部門。
萊姆貝克說：“AI 是每個(gè)人都想施加更多影響力的領(lǐng)域。我們想知道：通過讓業(yè)務(wù)單元對(duì)其數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)——包括數(shù)據(jù)工程、數(shù)據(jù)科學(xué)和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)——擁有更多所有權(quán)，我們能否取得更好的成果？” 他承認(rèn)，這并非萬能良藥，但讓業(yè)務(wù)單元掌握主導(dǎo)權(quán)確實(shí)有其強(qiáng)大之處。所有權(quán)創(chuàng)造了問責(zé)制。當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者擁有待辦事項(xiàng)列表和匯報(bào)關(guān)系時(shí)，就更難將責(zé)任外包——或者低估構(gòu)建可擴(kuò)展解決方案所需的投入。
萊姆貝克解釋說：“盡管成本中心及其中的人才仍然屬于技術(shù)部門，但動(dòng)態(tài)已經(jīng)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。過去是 IT 部門無休止地請(qǐng)求更多資源以滿足職能要求，現(xiàn)在則是業(yè)務(wù)部門主動(dòng)倡導(dǎo)投資。而這種方向性的改變，最終體現(xiàn)為更快的上市速度?！?/span>
一、以業(yè)務(wù)單元為中心的結(jié)構(gòu)
為了使該模式奏效，Land O’Lakes 在其三個(gè)業(yè)務(wù)單元——WinField United、Truterra 和動(dòng)物營養(yǎng)——中都嵌入了一位數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)人直接向業(yè)務(wù)單元匯報(bào)，并與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層并肩工作，共同定義支持特定業(yè)務(wù)單元目標(biāo)的價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)。 每個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人都得到一個(gè)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的支持：構(gòu)建數(shù)據(jù)管道將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用格式的數(shù)據(jù)工程師；為正確用例匹配正確算法的數(shù)據(jù)科學(xué)家；以及通過支持決策的儀表盤和工具將描述性或預(yù)測性結(jié)果可視化的商業(yè)智能（BI）分析師。團(tuán)隊(duì)采用敏捷的工作方式，但重點(diǎn)并非儀式本身，而是成果。
支持這些特定于業(yè)務(wù)單元的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的是一個(gè)向萊姆貝克匯報(bào)的集中式平臺(tái)工程團(tuán)隊(duì)。他說：“這個(gè)團(tuán)隊(duì)真正起到了連接組織的作用。他們連接平臺(tái)，構(gòu)建加速器，并確保工廠高效運(yùn)作?！?/span>
二、打破矩陣
大多數(shù)組織仍然青睞矩陣式模型，即業(yè)務(wù)利益相關(guān)者在名義上領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)工作，但資源最終向技術(shù)部門匯報(bào)。Land O’Lakes 卻反其道而行之。大多數(shù)數(shù)據(jù)角色現(xiàn)在向業(yè)務(wù)部門匯報(bào)。 這種做法的批評(píng)者通常會(huì)提出兩個(gè)擔(dān)憂：如何防止“影子 IT”，以及如何確保數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家等專業(yè)人士仍能學(xué)習(xí)和提升其專業(yè)技能？
萊姆貝克的回答是：“‘影子 IT’的可能性總是存在的。但如果我們盡職盡責(zé)地建立信任并保持對(duì)話暢通，即使在分散式模型中，我們?nèi)匀豢梢杂绊懡Y(jié)果。”他說，“而且由于架構(gòu)和技術(shù)決策被聯(lián)合授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，從事工作的人員掌握了‘如何做’，而不是等待中央團(tuán)隊(duì)發(fā)號(hào)施令。這種所有權(quán)正是奇跡發(fā)生的地方。” 他將這種方法的形成歸功于他的上司，Land O’Lakes 的首席技術(shù)官 Teddy Bekele（泰迪·貝克勒）：“泰迪教會(huì)了我很多關(guān)于橫向工作的力量。通過與整個(gè)企業(yè)的足夠多的人交談，你就能把握什么是有效的，什么是無效的，以及應(yīng)該在哪里集中精力。” 至于能力建設(shè)，Land O’Lakes 借鑒了 Spotify 的經(jīng)驗(yàn)。萊姆貝克為數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家建立了“行會(huì)”（guilds），這些職能社區(qū)跨業(yè)務(wù)單元共享最佳實(shí)踐，并幫助提高交付質(zhì)量的標(biāo)桿?！八麄儾粌H分享成功經(jīng)驗(yàn)，”他說，“也分享失敗的教訓(xùn)（傷疤）?！?/span>
三、讓思維模式深入人心
為確保產(chǎn)品思維模式深入人心，萊姆貝克和他的團(tuán)隊(duì)避免在語義上糾纏不清?！拔覀儽M量不花時(shí)間爭論某人是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人還是產(chǎn)品經(jīng)理，”他說?！罢Z言本身不如行為重要?！?相反，他們專注于基本面。我們是否在主動(dòng)定義下一步的工作？我們是否在交付前與業(yè)務(wù)部門一起審查產(chǎn)品？我們是否在使用他們的語言？我們是否在衡量成果，而不僅僅是產(chǎn)出？ “工作方式很重要，”他說，“但產(chǎn)品思維模式無關(guān)術(shù)語——關(guān)鍵在于思維模式和成果。”
睿觀：
為解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)脫節(jié)問題，Land O’Lakes 創(chuàng)新地將數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)直接劃歸業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)。此舉通過賦予業(yè)務(wù)方所有權(quán)與問責(zé)制，并輔以中央平臺(tái)支持和“行會(huì)”機(jī)制提升專業(yè)能力，加速了價(jià)值實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品上市。關(guān)注成果而非形式，是其產(chǎn)品化思維成功的關(guān)鍵。
金句：打破IT與業(yè)務(wù)的隱形壁壘，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為業(yè)務(wù)而生、向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，是釋放數(shù)據(jù)潛能的魔法。
