CIO的首要議程是重塑。從傳統(tǒng)的IT支持角色，成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略架構(gòu)師，利用AI等新興技術(shù)，驅(qū)動企業(yè)在價值創(chuàng)造、風(fēng)險管理和未來競爭力上實現(xiàn)根本性突破，這需要現(xiàn)代化的IT基礎(chǔ)，戰(zhàn)略性地部署AI并融合于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶體驗提升，確保安全與合規(guī)。
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從擁抱人工智能到實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化
三、具有影響力的人工智能
這種創(chuàng)造價值的理念也影響著CIO們當(dāng)前推動的人工智能舉措，因為IT主管們正與業(yè)務(wù)同事合作，尋找人工智能“能產(chǎn)生顯著影響”的機會。
Alteryx的Schulze（舒爾茨）表示：“今年，我們的首要任務(wù)之一是在整個企業(yè)范圍內(nèi)擴展人工智能的應(yīng)用——不僅僅是局部試點，而是要切實產(chǎn)生影響?！彼a充說，這一目標(biāo)正塑造著他團隊的工作?！盀榇?，我們專注于構(gòu)建一個強大的人工智能服務(wù)平臺。包括規(guī)范的高質(zhì)量數(shù)據(jù)管道、支持可靠人工智能的合適基礎(chǔ)設(shè)施，以及針對實際商業(yè)用例定制的大語言模型?！?/span>
像許多CIO一樣，Schulze（舒爾茨）正在從“人工智能實驗”轉(zhuǎn)向“真正的賦能”。
他說：“我們的重點領(lǐng)域包括實現(xiàn)（內(nèi)部和外部）支持功能的自動化、加強客戶旅程分析，以及將智能融入內(nèi)部的GTM（Go-To-Market）系統(tǒng)【GTM（市場進入策略）指企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的整體策略和執(zhí)行框架，旨在確保產(chǎn)品能夠成功進入目標(biāo)市場并實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。GTM系統(tǒng)涵蓋了從產(chǎn)品開發(fā)到市場推廣、銷售、客戶支持等全流程的規(guī)劃與執(zhí)行】。推動這項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素是速度——縮短從洞察到行動的時間。”
四、人工智能安全
CIO們在推進具有影響力的人工智能項目的同時，也在開展相關(guān)舉措，以加強人工智能能力的安全保障和治理。
例如，Schulze（舒爾茨）將此列為他所在組織的首要項目，并指出他知道其他同行也將其列入了任務(wù)清單。
Schulze（舒爾茨）說：“我聽到很多同行都在努力探索如何安全地擴展人工智能應(yīng)用，尤其是在模型透明度、數(shù)據(jù)溯源以及供應(yīng)商管理等方面。我們對待人工智能治理的方式，就如同當(dāng)年對待Sarbanes-Oxley/SOX（《薩班斯-奧克斯利法案》）一樣：不要事后才進行補救，而是從一開始就將其融入整個業(yè)務(wù)運營之中。”
埃森哲的Patel（帕特爾）也表達了類似的觀點，他解釋說人工智能帶來了新的攻擊面，比如存在模型中毒的風(fēng)險，同時也引發(fā)了新的風(fēng)險，例如人工智能幻覺。
他補充道，因此CIO們必須采取措施應(yīng)對這些問題。
他說：“人工智能是新的安全前沿領(lǐng)域。CIO們正在將威脅檢測嵌入人工智能模型，并加強對人工智能的訓(xùn)練、治理和部署的控制。重點在于在攻擊者下手之前保護好智能層面?！?/span>
然而，挑戰(zhàn)依然存在。Patel（帕特爾）指出，目前安全工具尚未適配人工智能棧（模型、智能體、應(yīng)用程序編程接口），而且在人工智能、數(shù)據(jù)、云服務(wù)和安全領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的治理機制。
五、企業(yè)安全
對人工智能治理和安全的關(guān)注，與CIO們?nèi)缃駜?yōu)先開展的更廣泛的企業(yè)安全工作相契合，而這項工作已經(jīng)持續(xù)多年。
通過訪談、調(diào)查和報告發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)、不同數(shù)字成熟度水平的CIO們都表示，今年和過去一樣，加強組織的安全態(tài)勢仍然是他們工作的首要任務(wù)。
例如，TEKsystems的調(diào)查顯示，在2025年，加強網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者們十大目標(biāo)之一。
CIO.com的《CIO現(xiàn)狀》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滿足合規(guī)要求是2025年CIO們提到的第二大業(yè)務(wù)舉措，而增加網(wǎng)絡(luò)安全保護措施是LOB（業(yè)務(wù)部門）受訪者列出的第二大舉措。
與此同時，Gartner的《CIO領(lǐng)導(dǎo)力展望》報告發(fā)現(xiàn)，“CIO們連續(xù)四年將網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險管理列為首要任務(wù)。”
Laserfiche的首席信息官、SIM?研究院咨詢委員會成員Thomas Phelps IV（托馬斯·菲爾普斯四世）表示：“安全始終是重中之重。”
Phelps（菲爾普斯）說，今年他的首要項目包括實施新的安全技術(shù)、推進第三方風(fēng)險評估，以及加強數(shù)據(jù)隱私保障。
六、客戶體驗
提升CX（客戶體驗）仍然是CIO們?nèi)缃竦氖滓椖恐弧?/span>
根據(jù)《CIO現(xiàn)狀》調(diào)查，“鑒于對客戶體驗的重新關(guān)注，IT領(lǐng)導(dǎo)者們正在積極推動一系列技術(shù)應(yīng)用”。這些技術(shù)包括數(shù)據(jù)與分析、人工智能/機器學(xué)習(xí)以及自動化。
Phelps（菲爾普斯）在客戶體驗方面的工作也印證了這一觀點。
，IT領(lǐng)導(dǎo)者正更加關(guān)注關(guān)鍵的業(yè)務(wù)差異化因素、風(fēng)險緩解、新興問題，以及通過IT進行轉(zhuǎn)型以加速發(fā)展。如今，CIO們正借助人工智能、生成式人工智能以及當(dāng)下的智能體技術(shù)，引領(lǐng)新一輪的轉(zhuǎn)型浪潮。
專業(yè)服務(wù)公司Accenture（埃森哲）亞太區(qū)技術(shù)戰(zhàn)略與咨詢負(fù)責(zé)人Tejas Patel（特賈斯·帕特爾）表示：“如果要我列舉當(dāng)下CIO們推動的首要項目，很明顯，議程的核心可用一個詞概括：重塑?！?/span>
當(dāng)然，這一轉(zhuǎn)型和重塑過程中包含了許多步驟。
而這些步驟涵蓋IT領(lǐng)域的核心工作和業(yè)務(wù)目標(biāo)，正如CIO們最為關(guān)注的項目清單所示。
根據(jù)CIO.com的2025 State of the CIO survey（《2025年首席信息官現(xiàn)狀》）調(diào)查數(shù)據(jù)、其他研究結(jié)果、以及與CIO和其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交流，以下是我們梳理出的IT領(lǐng)導(dǎo)者今年計劃投入精力的戰(zhàn)略領(lǐng)域和舉措。
一、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
對許多CIO來說，轉(zhuǎn)型仍是主要任務(wù)，因為越來越多的IT領(lǐng)導(dǎo)者摒棄了“IT項目”的概念，轉(zhuǎn)而采用利用技術(shù)重塑業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。
軟件公司Alteryx的首席數(shù)字與信息官Trevor Schulze（特雷弗·舒爾茨）表示：“老實說，‘IT項目’這個詞感覺有點過時了。我們現(xiàn)在引領(lǐng)的是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，只不過恰好借助了技術(shù)手段。在人工智能時代，CIO們不僅僅是提供解決方案，我們還在為公司的競爭和發(fā)展制定策略?！?/span>
TEKsystems的2025 State of Digital Transformation report（《2025?年數(shù)字轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀》報告）數(shù)據(jù)為這些前瞻性公司的觀點提供了支持。研究發(fā)現(xiàn)，在被認(rèn)定為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的組織中，85%將數(shù)字轉(zhuǎn)型視為核心支柱，而在被認(rèn)定為落后者的組織中，這一比例僅為44%。
對于全球汽車零部件和系統(tǒng)供應(yīng)商Inteva Products的首席信息官Dennis Hodges（丹尼斯·霍奇斯）來說，轉(zhuǎn)型也是重中之重。
他表示：“我最優(yōu)先的任務(wù)是推動整個組織的數(shù)字轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是通過簡化和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)更好地管理運營職能。這包括業(yè)務(wù)成熟度建模；通過流程改進和RPA（機器人流程自動化）提升當(dāng)前的運營方式；評估整個應(yīng)用程序組合，以改進集成性和功能性；以及利用人工智能變革整個流程領(lǐng)域。”
二、價值創(chuàng)造
非營利性專業(yè)協(xié)會Society for Information Management/SIM（信息管理協(xié)會）首席執(zhí)行官Mark Taylor（馬克·泰勒）表示，CIO們也非常關(guān)注那些能為組織創(chuàng)造價值的舉措，無論是通過自動化項目提高生產(chǎn)力，還是借助人工智能驅(qū)動的創(chuàng)收計劃。
CIO.com的《2025年CIO現(xiàn)狀》調(diào)查指出：“2025年的技術(shù)支出正流向更具戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)舉措，旨在實現(xiàn)收入增長和培育客戶。在2025年的受訪者中，38%認(rèn)為將公司數(shù)據(jù)貨幣化是首要業(yè)務(wù)任務(wù)，其次是改善客戶體驗（35%）和開發(fā)新的數(shù)字收入來源（32%）?！?/span>
研究公司Gartner在其2025 CIO Leadership Perspective（《2025年首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力展望》）報告中也發(fā)現(xiàn)了這一趨勢，稱“今年，CIO們表示，增加收入是他們在整個企業(yè)中的首要任務(wù)之一，這表明技術(shù)是關(guān)鍵的收入驅(qū)動力。”
例如，Laserfiche正在為報價流程增加自動化功能，讓客戶更清楚地了解交易情況。該公司還在訂單履行和客戶支持環(huán)節(jié)引入自動化。此外，它利用人工智能幫助公司全面了解客戶及其需求，以提高客戶支持計劃的速度和效率，并提供更多自助服務(wù)選項。
“我們的客戶一直期望獲得更及時、高質(zhì)量的支持，所以我們推出了一系列舉措，以簡化客戶支持互動流程。”Phelps（菲爾普斯）解釋道。
七、IT基礎(chǔ)建設(shè)
盡管CIO們在積極推進最新的人工智能和自動化技術(shù)，但他們?nèi)匀环浅ｊP(guān)注核心IT能力。
根據(jù)Gartner的《2025年CIO領(lǐng)導(dǎo)力展望》，“超過80%的首席信息官計劃對基礎(chǔ)能力進行投資，包括：網(wǎng)絡(luò)安全、生成式人工智能、商業(yè)智能與數(shù)據(jù)分析，以及API（應(yīng)用程序編程接口）等集成技術(shù)?！?/span>
報告進一步指出，“這些基礎(chǔ)技術(shù)推動創(chuàng)新，提高運營效率，并幫助企業(yè)在日益數(shù)字化的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢?！?/span>
SIM的Taylor（泰勒）表示，例如，CIO們正在升級ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)，優(yōu)化云服務(wù)的使用以在降低成本的同時提高計算效率，并淘汰遺留系統(tǒng)。其他人還提到了一些升級舉措，比如在微軟停止對舊版本支持之前，從Windows 10升級到Windows 11。
CIO們表示，他們認(rèn)識到，為了推動組織邁向未來，必須始終確保IT基礎(chǔ)工作做到盡善盡美。
八、IT現(xiàn)代化
在基礎(chǔ)方面的所有這些工作并不意味著CIO們接受現(xiàn)狀；實際上，IT領(lǐng)導(dǎo)者們渴望用現(xiàn)代技術(shù)重塑他們的技術(shù)架構(gòu)，并將其作為工作的重要內(nèi)容。
對于北美WHSmith公司負(fù)責(zé)IT的高級副總裁兼首席信息官Joshua Bellendir（約書亞·貝倫迪爾）來說，這意味著“淘汰那些拖慢我們發(fā)展的老舊遺留系統(tǒng)，引入現(xiàn)代解決方案，并構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)層。我們所做的一切——推進現(xiàn)代化、采用云優(yōu)先策略——都將支持我們的數(shù)據(jù)計劃，為我們提供人工智能所需的數(shù)據(jù)，使我們能夠?qū)崿F(xiàn)擴展并推動業(yè)務(wù)增長。”
埃森哲的Patel（帕特爾）表示，對可擴展的、具有區(qū)域適應(yīng)性的IT核心的需求、監(jiān)管壓力以及數(shù)據(jù)主權(quán)問題，推動了當(dāng)今的大部分現(xiàn)代化工作。
他補充說，CIO們正在轉(zhuǎn)向針對地區(qū)需求定制的模塊化、云優(yōu)先架構(gòu)，以及一種平衡云服務(wù)和自有基礎(chǔ)設(shè)施的“資產(chǎn)優(yōu)化”策略。
然而，Patel（帕特爾）指出，現(xiàn)代化并非易事，因為分散的遺留資產(chǎn)、供應(yīng)商鎖定問題以及核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?qū)υ品?wù)的有限適應(yīng)性，都帶來了巨大挑戰(zhàn)。
九、為未來重新構(gòu)想IT
Bellendir（貝倫迪爾）不僅在對北美WHSmith公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施進行現(xiàn)代化改造，還在為其做未來規(guī)劃，例如，轉(zhuǎn)向微服務(wù)以及其他能夠在未來更好地支持業(yè)務(wù)目標(biāo)（如提升客戶體驗）的方法和技術(shù)。
他說：“我們正在為未來奠定基礎(chǔ)，這樣我們就能隨心所欲地開展業(yè)務(wù)；這是我目前戰(zhàn)略的關(guān)鍵。從IT項目和系統(tǒng)角度來看，面向未來的建設(shè)是與我們特定的業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，取決于我們的發(fā)展方向和規(guī)劃。”
他補充道：“我認(rèn)為，就目前我們所做的投資而言，我們處于有利地位?！?/span>
Patel（帕特爾）認(rèn)同為未來做規(guī)劃以及“重塑技術(shù)運營模式”的必要性。
他說：“傳統(tǒng)的IT結(jié)構(gòu)無法跟上轉(zhuǎn)型的步伐。我們正看到向以人工智能為先的運營模式轉(zhuǎn)變——團隊更精簡、層級更扁平，采用人機協(xié)作的交付方式。CIO們正成為組織敏捷性的架構(gòu)師?！?/span>
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
譯者：寶藍
當(dāng)前，CIO的首要議程是重塑 (Reinvention)。這意味著我們需要超越傳統(tǒng)的IT支持角色，成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略架構(gòu)師，利用AI等新興技術(shù)，驅(qū)動企業(yè)在價值創(chuàng)造、風(fēng)險管理和未來競爭力上實現(xiàn)根本性突破。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要在一個穩(wěn)固且現(xiàn)代化的IT基礎(chǔ)之上，戰(zhàn)略性地部署AI，并將其深度融合于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶體驗提升之中，同時確保全方位的安全與合規(guī)。
