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成功的CIO需從技術(shù)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)者和戰(zhàn)略伙伴，通過與業(yè)務(wù)深度融合、關(guān)注價(jià)值交付、賦能他人及與高管層緊密協(xié)作來實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型。擁抱新職責(zé)，將重心從保障運(yùn)行轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)價(jià)值與增長(zhǎng)，是其在變革時(shí)代發(fā)揮關(guān)鍵作用的核心。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock
如今，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在IT部門以外的領(lǐng)域承擔(dān)著更多責(zé)任。雖然企業(yè)對(duì)CIO的期望越來越高，但一些技術(shù)主管將交付價(jià)值的期望視為展現(xiàn)自身能力的機(jī)會(huì)，然而，也有一些人可能會(huì)力不從心。
現(xiàn)代CIO被期望在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)IT部門范疇的領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)。過去，董事會(huì)可能會(huì)指望其他高管來引領(lǐng)戰(zhàn)略、創(chuàng)造價(jià)值和推動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)，但如今的現(xiàn)代首席信息官必須挺身而出，承擔(dān)起曾經(jīng)由其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的責(zé)任。
實(shí)際上，Gartner的2024 CIO Agenda（《2024年CIO議程》）調(diào)查強(qiáng)調(diào)了80%的CIO已經(jīng)擴(kuò)大了他們的角色，其中18%的人領(lǐng)導(dǎo)著非信息技術(shù)職能。生物制藥巨頭Boehringer Ingelheim（勃林格殷格翰）的全球CIO Markus Schümmelfeder（馬庫(kù)斯·舒梅爾費(fèi)德）表示，毫無(wú)疑問，現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)更廣泛的職責(zé)。他說：“世界對(duì)CIO的要求越來越高。要想出色地完成工作，你需要具備廣泛的技能組合。”
招聘公司Nash Squared的首席執(zhí)行官Bev White（貝夫·懷特）也認(rèn)為，現(xiàn)代首席信息官被要求承擔(dān)更多工作。過去，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的工作重點(diǎn)通常是運(yùn)營(yíng)效率和IT穩(wěn)定性，但如今這些只是基本要求，頂尖的CIO會(huì)與其他高管同行合作，尋找借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
White（懷特）說：“隨著產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)之間的界限日益模糊，CIO越來越需要在前端發(fā)揮推動(dòng)作用，改善客戶體驗(yàn)，支持營(yíng)收增長(zhǎng)?！彼€補(bǔ)充說，即將發(fā)布的Nash Squared Digital Leadership Report（《Nash Squared數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力報(bào)告》）表明，三分之二的CIO認(rèn)為他們的CEO需要利用技術(shù)來創(chuàng)造收入，而不僅僅是節(jié)省開支。
技術(shù)專家PagerDuty的首席信息官Eric Johnson（埃里克·約翰遜）認(rèn)為，這一趨勢(shì)表明，一種新型數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者正在崛起，他們與高級(jí)同事協(xié)同工作，在多個(gè)領(lǐng)域取得他所說的高影響力成果。
他說：“CIO們的職責(zé)已經(jīng)從確保電話和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行（這固然至關(guān)重要）轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)是在生成式人工智能、自動(dòng)化和主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目中利用數(shù)據(jù)，以帶來切實(shí)的商業(yè)利益。這種積極主動(dòng)與業(yè)務(wù)保持一致的態(tài)度對(duì)現(xiàn)代CIO來說至關(guān)重要?！?/span>
一、肩負(fù)重任
然而，認(rèn)識(shí)到對(duì)某種類型數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的需求，并不等同于找到能夠勝任這一角色的優(yōu)秀高管。那么，CIO們是否有能力承擔(dān)起這些期望呢？當(dāng)他們承擔(dān)更多責(zé)任時(shí)，我們對(duì)他們的要求是否過高？
Schümmelfeder（舒梅爾費(fèi)德）認(rèn)為并非如此。他說：“IT是少數(shù)幾個(gè)有能力讓一切變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)職能部門之一，”他說，指的是CIO們對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的宏觀把控能力。“我認(rèn)為，如果企業(yè)能夠充分利用IT智慧，就能創(chuàng)造很多價(jià)值?！?/span>
其他專家也強(qiáng)調(diào)了CIO在理解業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。技術(shù)涉及組織的方方面面，從后端基礎(chǔ)設(shè)施到前端服務(wù)。Schümmelfeder（舒梅爾費(fèi)德）表示，優(yōu)秀的企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到CIO的價(jià)值。
他說：“他們讓IT人員參與到重要事務(wù)中。你可以看到傳統(tǒng)思維的公司與那些讓IT發(fā)揮更大作用的公司之間的差別。在傳統(tǒng)思維的公司里，IT只是負(fù)責(zé)服務(wù)交付、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）之類的工作；而在另一些公司，IT在董事會(huì)有一席之地，并且在交付創(chuàng)新解決方案方面取得進(jìn)展?！?/span>
EY（安永）全球首席創(chuàng)新官Joe Depa（喬·德帕）也是一位數(shù)字領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，他認(rèn)為關(guān)注價(jià)值至關(guān)重要。非IT員工可以利用云計(jì)算和生成式人工智能等新興技術(shù)來實(shí)施解決棘手挑戰(zhàn)的方案。CIO們應(yīng)該接受這種技術(shù)商品化的趨勢(shì)，并開拓新的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域。
他說：“如果說如今掌握技術(shù)已經(jīng)不是難事，那么難點(diǎn)在于如何迅速利用這些神奇的新技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這是當(dāng)下所有CIO的關(guān)鍵任務(wù)：利用技術(shù)推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)、創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，提高生產(chǎn)力和效率。”
Depa（德帕）表示，具有開拓精神的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者是推動(dòng)技術(shù)采用的轉(zhuǎn)型推動(dòng)者，他將此稱為“最后一公里”。無(wú)論是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)還是外部服務(wù)，這些CIO都肩負(fù)著確保技術(shù)得到充分理解和最大化利用的期望。
他補(bǔ)充道：“未來，衡量CIO是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，包括我自己的工作，將是你在整個(gè)組織中推動(dòng)了多少技術(shù)應(yīng)用，無(wú)論是面向終端客戶還是員工。你推動(dòng)的技術(shù)應(yīng)用比例就是‘最后一公里’，你在這方面的成效至關(guān)重要?！?/span>
這種觀點(diǎn)與Adobe的CIO Cynthia Stoddard（辛西婭·斯托達(dá)德）不謀而合。在過去兩年里，她對(duì)公司內(nèi)部的IT部門進(jìn)行了重組，以加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。重組后的部門名為Adobe Technology Services/ATS（Adobe技術(shù)服務(wù)），部門員工與各個(gè)業(yè)務(wù)部門相對(duì)接，如Creative Cloud（創(chuàng)意云）和Document Cloud（文檔云）產(chǎn)品部門、企業(yè)共享服務(wù)部門以及員工體驗(yàn)部門。
Stoddard（斯托達(dá)德）安排負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的匯報(bào)首席信息官來管理戰(zhàn)略和規(guī)劃。目前，ATS團(tuán)隊(duì)正忙于打造一個(gè)符合期望并能推動(dòng)變革的IT組織架構(gòu)。她說：“我們的重點(diǎn)是交付價(jià)值。我們關(guān)注數(shù)據(jù)，例如為人工智能項(xiàng)目和分析洞察在公司內(nèi)部激活信息。同時(shí)，我們非常重視客戶體驗(yàn)，通過我們的產(chǎn)品在內(nèi)部和客戶面前展現(xiàn)價(jià)值。”
二、理解復(fù)雜性
一種以業(yè)務(wù)為中心的新型CIO形象逐漸浮現(xiàn)，他們與過去的IT總監(jiān)大不相同。雖然這種印象大致正確，但Gartner數(shù)字業(yè)務(wù)實(shí)踐執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力部門的副總裁分析師Gabriela Vogel（加布里埃拉·沃格爾）認(rèn)為，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵非常微妙。
現(xiàn)代CIO主要有三種類型：技術(shù)職能領(lǐng)導(dǎo)者，他們專注于IT事務(wù)，不參與與業(yè)務(wù)相關(guān)的討論；業(yè)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，他們領(lǐng)導(dǎo)涉及數(shù)字化元素的全企業(yè)范圍的項(xiàng)目；業(yè)務(wù)職能與增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，他們通過領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門（如運(yùn)營(yíng)或戰(zhàn)略部門）來擴(kuò)展自己的職責(zé)。
Vogel（沃格爾）表示，必須認(rèn)識(shí)到并非每位IT高管都能成為推動(dòng)增長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。她說：“隨著大家越來越關(guān)注技術(shù)的價(jià)值，有一種趨勢(shì)是向第三種類型的CIO發(fā)展，而且關(guān)于這一領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的討論也很多。但這并不意味著所有CIO都會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展?！?/span>
她補(bǔ)充說，有些高管樂于成為技術(shù)職能領(lǐng)導(dǎo)者，專注于IT事務(wù)。但很少有人有勇氣站出來表示自己不想承擔(dān)關(guān)注價(jià)值和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的職責(zé)?！皩?duì)于一位高管來說，明確表明自己想要扮演的角色仍然有點(diǎn)像是禁忌話題?！彼f。
更為復(fù)雜的是，正如CIO的類型各不相同，企業(yè)對(duì)IT職能的期望也可大致分為三種典型模式：IT作為數(shù)字合作伙伴、IT作為具有商業(yè)思維的間接貢獻(xiàn)者、IT作為具有商業(yè)思維的直接貢獻(xiàn)者。高德納認(rèn)為，首席信息官的抱負(fù)與企業(yè)期望之間的不一致會(huì)導(dǎo)致不滿。
Vogel（沃格爾）表示，有效的CIO與他們的高管同事們（特別是首席財(cái)務(wù)官和首席運(yùn)營(yíng)官）建立緊密聯(lián)系，并共同承擔(dān)交付成果的責(zé)任。數(shù)據(jù)顯示，一群被稱為“數(shù)字先鋒”的首席信息官和其他高管（CXO）共同努力，實(shí)現(xiàn)或超越了71%的數(shù)字項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)。
在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的期望和CIO的角色各不相同，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者避免不滿的最佳方法是使自身需求與企業(yè)更廣泛的需求保持一致。Vogel（沃格爾）表示，這一現(xiàn)實(shí)意義重大。
他說：“對(duì)我而言，問題不在于我們對(duì)CIO的要求是否過高，而在于CIO對(duì)自己的要求是否過高。他們是否意識(shí)到，隨著工作向價(jià)值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方向發(fā)展，他們無(wú)法獨(dú)自完成任務(wù)，如果一意孤行，很可能會(huì)失敗。”
三、接受新職責(zé)
因此，雖然CIO的角色并沒有完全改變，但最成功的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向價(jià)值和增長(zhǎng)。
英國(guó)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)MAG的CIO Nick Woods（尼克·伍茲）認(rèn)識(shí)到，成功的首席信息官會(huì)深入了解企業(yè)其他部門的需求。好在他們對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的認(rèn)知使高效的首席信息官有了先機(jī)。MAG旗下?lián)碛胁⑦\(yùn)營(yíng)著曼徹斯特機(jī)場(chǎng)、倫敦斯坦斯特德機(jī)場(chǎng)和東米德蘭茲?rùn)C(jī)場(chǎng)。
他說：“長(zhǎng)期以來，我們一直致力于整合各種分散的事物，如網(wǎng)絡(luò)、防火墻、計(jì)算平臺(tái)、服務(wù)器平臺(tái)和應(yīng)用程序。你需要做的是退一步，梳理清楚這一復(fù)雜的局面。關(guān)鍵在于能夠以非技術(shù)的方式向董事會(huì)清晰闡述這種潛力?！?/span>
Boehringer的Schümmelfeder（舒梅爾費(fèi)德）同意，數(shù)字新時(shí)代要求關(guān)注價(jià)值，而這離不開深度整合。他說：“不能只是每月或每季度與業(yè)務(wù)部門的同事開一次會(huì)，你需要時(shí)刻參與其中。你需要在決策桌旁占有一席之地，然后通過更快地交付成果并產(chǎn)生影響力來證明自己。”
有趣的是，Schümmelfeder（舒梅爾費(fèi)德）的CIO前任被提升為首席財(cái)務(wù)官。這種轉(zhuǎn)變?cè)谶^去可能會(huì)被視為大忌，但Boehringer的方法表明，現(xiàn)代CIO處理流程和財(cái)務(wù)事務(wù)的能力帶來了新的期望和機(jī)遇。Schümmelfeder（舒梅爾費(fèi)德）表示，他樂于承擔(dān)新的責(zé)任。
他說：“我很樂意承擔(dān)更多責(zé)任。這一直是我的目標(biāo)，因?yàn)镮T不僅僅是處理工單和服務(wù)臺(tái)的來電。每個(gè)IT部門都應(yīng)該能夠以有意義、經(jīng)濟(jì)高效且用戶體驗(yàn)良好的方式完成這些工作。新時(shí)代還需要額外的一點(diǎn)，那就是價(jià)值交付?！?/span>
安永的Depa（德帕）建議，關(guān)鍵信息在于，如果CIO能夠認(rèn)識(shí)到自己并非知曉一切，他們就會(huì)取得成功。肩負(fù)期望的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)打造一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)，吸引來自商業(yè)利益相關(guān)者、終端消費(fèi)者、技術(shù)合作伙伴和敏捷初創(chuàng)企業(yè)等各方人才。
他說：“那些謙遜低調(diào)、善于學(xué)習(xí)和傾聽，能夠精心規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并賦予他人權(quán)力的CIO，對(duì)企業(yè)的未來至關(guān)重要。”
作者：Mark Samuels（馬克·薩繆爾斯）
Mark（馬克）是一名商業(yè)作家和編輯，對(duì)blue-chip organizations/藍(lán)籌組織使用和采用技術(shù)的方式有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。他的經(jīng)驗(yàn)是通過高級(jí)編輯工作、新聞?wù){(diào)查性工作和研究生研究獲得的。Mark曾在Computing、Computing Business和CIO Connect擔(dān)任編輯，2014年成為一名全職自由撰稿人。他開發(fā)了一批強(qiáng)大的編輯客戶組合，包括《The Guardian/衛(wèi)報(bào)》、Economist Intelligence Unit/經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫(kù)、ZDNET、Computer Weekly/計(jì)算機(jī)周刊、ITPro、Diginomica/數(shù)字技術(shù)、VentureBeat/冒險(xiǎn)節(jié)拍和engineering.com網(wǎng)站。Mark（馬克）擁有謝菲爾德大學(xué)的博士學(xué)位，以及伯明翰大學(xué)的地理學(xué)碩士和本科學(xué)位。
譯者：寶藍(lán)
睿觀：現(xiàn)代 CIO 的職責(zé)正從傳統(tǒng) IT 運(yùn)營(yíng)大幅擴(kuò)展至業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、價(jià)值創(chuàng)造乃至領(lǐng)導(dǎo)非 IT 職能，面臨更高期望。成功的 CIO 需從技術(shù)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)者和戰(zhàn)略伙伴，通過與業(yè)務(wù)深度融合、關(guān)注價(jià)值交付（如“最后一公里”的技術(shù)采用）、賦能他人及與高管層緊密協(xié)作來實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型。擁抱新職責(zé)，將重心從保障運(yùn)行轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)價(jià)值與增長(zhǎng)，是其在變革時(shí)代發(fā)揮關(guān)鍵作用的核心。
金句：新時(shí)代CIO：不只是技術(shù)的守護(hù)者，更是價(jià)值的創(chuàng)造師與增長(zhǎng)的領(lǐng)航員。
