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許多人工智能產(chǎn)品最終將被融入其他軟件或平臺(tái)，這將使CIO在不斷變化的市場(chǎng)中更容易做出決策。在此之前，盡職調(diào)查至關(guān)重要。
圖源：Rob Schultz / Shutterstock
人工智能生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展迅速，新的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎每天都在涌現(xiàn)，這給CIO和IT采購(gòu)負(fù)責(zé)人帶來(lái)了越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性的決策難題，部分原因在于人工智能市場(chǎng)最終的發(fā)展方向尚不明朗。
一場(chǎng)對(duì)首席信息官和IT買(mǎi)家具有重要影響的重大爭(zhēng)論是：在人工智能市場(chǎng)格局穩(wěn)定后，人工智能主要會(huì)是一種產(chǎn)品還是一項(xiàng)功能。
一方面，有專注于特定領(lǐng)域的人工智能專業(yè)公司，它們通常提供針對(duì)特定任務(wù)或行業(yè)的針對(duì)性解決方案，以及像OpenAI、Meta和谷歌這樣的綜合性人工智能企業(yè)，它們的獨(dú)立LLM可以與其他IT系統(tǒng)集成。另一方面，像Salesforce、ServiceNow等IT供應(yīng)商以及許多網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商正在迅速為其核心產(chǎn)品添加人工智能功能，以增強(qiáng)和轉(zhuǎn)型這些產(chǎn)品。
而第三種選擇，即終端用戶公司自行開(kāi)發(fā)人工智能工具，至少就目前而言，似乎面臨困境，因?yàn)榻^大多數(shù)人工智能概念驗(yàn)證項(xiàng)目都失敗了。
一、從人工智能中獲取價(jià)值
目前有眾多選擇和潛在路徑，CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)是確定哪種類型的人工智能最能使他們的組織受益。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，許多專家認(rèn)為市場(chǎng)將趨于整合，少數(shù)大語(yǔ)言模型供應(yīng)商或少數(shù)IT平臺(tái)供應(yīng)商將主導(dǎo)市場(chǎng)。
IT咨詢公司Intelligence Briefing的首席人工智能戰(zhàn)略家Andreas Welsch（安德烈亞斯·韋爾施）表示，關(guān)注人工智能產(chǎn)品的CIO和首席人工智能官需要了解他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，以及如何從中獲取價(jià)值。
“供應(yīng)商將生成式人工智能和代理型人工智能的更高成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，并常常以增加的價(jià)值作為理由。人工智能決策者需要進(jìn)行全面的投資回報(bào)率計(jì)算，以確定是否真的有價(jià)值，以及價(jià)值體現(xiàn)在哪個(gè)層面——交易、任務(wù)、流程、角色還是成果。”
Welsch（韋爾施）預(yù)測(cè)，人工智能市場(chǎng)將在很大程度上融入SaaS領(lǐng)域，許多軟件供應(yīng)商將代理型人工智能作為附加功能提供。
他說(shuō)：“軟件供應(yīng)商一直在其平臺(tái)上添加AI智能體或代理型人工智能，以增強(qiáng)用戶粘性，并抵御更靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和開(kāi)源替代品。通過(guò)提供自身的智能代理功能，供應(yīng)商可以推動(dòng)追加銷售和交叉銷售計(jì)劃，并提升其已有20多年歷史的架構(gòu)的價(jià)值?！?/span>
二、易于管理
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件供應(yīng)商Simpro的首席信息官Steve Logan（史蒂夫·洛根）表示，軟件供應(yīng)商和平臺(tái)提供商將人工智能作為一項(xiàng)功能的最新趨勢(shì)，因便于管理和具備安全優(yōu)勢(shì)，應(yīng)會(huì)使首席信息官的工作更輕松。
他指出，一些獨(dú)立的人工智能產(chǎn)品似乎很難找到市場(chǎng)，這促使微軟和谷歌等公司將人工智能工具捆綁到高級(jí)產(chǎn)品套件中。
“在過(guò)去的一年里，人工智能迅速?gòu)莫?dú)立工具和熱門(mén)功能，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕鳛楹诵腟aaS平臺(tái)內(nèi)的集成功能，”Logan（洛根）補(bǔ)充道。
作為CIO，他的重點(diǎn)是評(píng)估捆綁產(chǎn)品的整體價(jià)值，在創(chuàng)新與集成、安全之間取得平衡，要求實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率，并降低用戶鎖定風(fēng)險(xiǎn)。
Gartner的研究副總裁兼分析師John-David Lovelock（約翰-大衛(wèi)·洛夫洛克）預(yù)測(cè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，許多人工智能功能將作為軟件包或IT平臺(tái)的附加功能提供。在很多情況下，IT領(lǐng)導(dǎo)者別無(wú)選擇，新功能會(huì)直接出現(xiàn)。
Lovelock（洛夫洛克）表示，一些IT供應(yīng)商現(xiàn)在對(duì)新的人工智能功能額外收費(fèi)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于預(yù)算緊張的CIO來(lái)說(shuō)，好消息是這些嵌入式功能可能會(huì)在基礎(chǔ)軟件或平臺(tái)價(jià)格不立即上漲的情況下出現(xiàn)。在其領(lǐng)域中不是人工智能先行者的IT供應(yīng)商，可能會(huì)將人工智能成本納入其產(chǎn)品價(jià)格中。
他說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，會(huì)有一些供應(yīng)商對(duì)軟件包額外收費(fèi)，或者試圖在某些消耗性部分做文章。但絕大多數(shù)情況下，它將是嵌入式的，而且是免費(fèi)的?！?/span>
在此期間，隨著人工智能定價(jià)模式懸而未決，以及新模型的不斷涌現(xiàn)，CIO在購(gòu)買(mǎi)人工智能服務(wù)時(shí)需要密切關(guān)注成本底線。
三、兩種類型的人工智能都有市場(chǎng)
其他人工智能專家認(rèn)為，內(nèi)置人工智能和獨(dú)立產(chǎn)品都有市場(chǎng)。專家推薦服務(wù)提供商AcceleTrex的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官M(fèi)ark Townsend（馬克·湯森）表示，使用服務(wù)儀表板的現(xiàn)成應(yīng)用程序提供商，要么添加人工智能功能，要么被淘汰。
然而，他補(bǔ)充說(shuō)，有些人工智能用途和數(shù)據(jù)集將需要單獨(dú)的產(chǎn)品。在某些情況下，終端用戶組織內(nèi)部創(chuàng)建的人工智能工具將與將它們連接到數(shù)據(jù)湖以及內(nèi)部和外部服務(wù)的人工智能供應(yīng)商合作。
Townsend（湯森）表示，一方面是提供集成人工智能功能的供應(yīng)商，包括Salesforce和許多網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商。另一方面是組件供應(yīng)商，它們?cè)试S企業(yè)打造自己的人工智能工具。
他補(bǔ)充說(shuō)：“企業(yè)內(nèi)部的人工智能項(xiàng)目通常需要像樂(lè)高積木一樣的多個(gè)部件，這些部件需要進(jìn)行組裝和整合。團(tuán)隊(duì)可以利用這些組件打造自己的人工智能應(yīng)用程序?！?/span>
在線機(jī)票預(yù)訂服務(wù)公司Oojo的首席執(zhí)行官Gulce Karsli-Rozenveld（古爾塞·卡斯利-羅森維爾德）補(bǔ)充說(shuō)，人工智能既會(huì)是一種產(chǎn)品，也會(huì)是一項(xiàng)功能，這取決于用戶的需求。
“人工智能不是非此即彼，它是兩者兼顧，”她說(shuō)，“想想電力——它既是一種公用事業(yè)，也是推動(dòng)其他技術(shù)發(fā)展的一種力量。這種雙重性提升了它的附加價(jià)值，人工智能既可以作為一個(gè)獨(dú)立的環(huán)境，也可以作為一個(gè)嵌入式層面來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)有系統(tǒng)?！?/span>
她表示，在在線旅游行業(yè)，聊天機(jī)器人和AI智能體都將發(fā)揮作用，新一代聊天機(jī)器人將處理大部分預(yù)訂業(yè)務(wù)，而智能體則提供支持或處理非標(biāo)準(zhǔn)的旅游體驗(yàn)。像ChatGPT這樣的工具可能會(huì)成為旅游公司接入的平臺(tái)。
CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保持靈活，Karsli-Rozenveld（卡斯利-羅森維爾德）補(bǔ)充說(shuō)。
她說(shuō)：“如果CIO、首席技術(shù)官、首席人工智能官，甚至CEO要在這方面投入資金，就需要做好盡職調(diào)查。但更重要的是——鑒于市場(chǎng)仍在不斷發(fā)展變化——我認(rèn)為關(guān)鍵是要保持敏銳，隨時(shí)準(zhǔn)備做出調(diào)整。”
她還說(shuō)，短期內(nèi)，許多人工智能初創(chuàng)企業(yè)會(huì)曇花一現(xiàn)，然后走向失敗。“沒(méi)有哪項(xiàng)技術(shù)能永遠(yuǎn)保證萬(wàn)無(wú)一失。如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)選定的人工智能平臺(tái)、產(chǎn)品或功能沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，仍有時(shí)間止損并尋找替代方案。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，是一名長(zhǎng)期的科技記者。他曾擔(dān)任華盛頓記者，后來(lái)?yè)?dān)任IDG新聞服務(wù)的高級(jí)編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔(dān)任Linux.com的總編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站Techies.com的新聞編輯。在遙遠(yuǎn)的過(guò)去，他曾在明尼蘇達(dá)州和達(dá)科他州的報(bào)紙擔(dān)任記者和編輯。
譯者：寶藍(lán)
【睿觀：人工智能市場(chǎng)正處在快速發(fā)展和形態(tài)塑造期，核心爭(zhēng)論在于AI最終將主要作為獨(dú)立產(chǎn)品存在還是融入現(xiàn)有軟件成為一項(xiàng)功能。盡管許多AI將整合入現(xiàn)有平臺(tái)，簡(jiǎn)化CIO決策并易于管理，但一個(gè)由獨(dú)立AI產(chǎn)品和組件構(gòu)成的市場(chǎng)仍將持續(xù)滿足特定需求。在此不明朗的過(guò)渡期，CIO的首要任務(wù)是進(jìn)行嚴(yán)格的盡職調(diào)查，聚焦投資回報(bào)率，并保持戰(zhàn)略靈活性以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
主要支撐論點(diǎn)：
AI作為功能的趨勢(shì)（集成化）：
多數(shù)專家及IT供應(yīng)商（如Salesforce、ServiceNow、Simpro的CIO）認(rèn)為，AI將大規(guī)模融入SaaS及其他核心平臺(tái)，成為增強(qiáng)功能。這為CIO帶來(lái)更易管理、更安全的優(yōu)勢(shì)。
微軟、谷歌等巨頭已將AI工具捆綁進(jìn)高級(jí)產(chǎn)品套件。Gartner分析師預(yù)測(cè)，許多AI功能長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能免費(fèi)嵌入基礎(chǔ)軟件，盡管短期內(nèi)存在額外收費(fèi)。供應(yīng)商以此提升用戶粘性和產(chǎn)品價(jià)值。
AI作為產(chǎn)品的市場(chǎng)（獨(dú)立化與組件化）：
特定領(lǐng)域AI公司及大型模型提供商（如OpenAI）將繼續(xù)提供獨(dú)立AI產(chǎn)品和可集成的LLM。
專家（如AcceleTrex的Townsend）指出，特定用途AI（組件）和數(shù)據(jù)集需要單獨(dú)產(chǎn)品，企業(yè)可利用“樂(lè)高積木式”的AI組件構(gòu)建自有應(yīng)用。
Oojo的CEO認(rèn)為AI將“兩者兼顧”，既是獨(dú)立環(huán)境也是嵌入式層面，如同電力一樣。
CIO的應(yīng)對(duì)策略與市場(chǎng)挑戰(zhàn)：
價(jià)值評(píng)估：
嚴(yán)格計(jì)算ROI，確定AI投資的真實(shí)價(jià)值（Intelligence Briefing的Welsch）。
盡職調(diào)查與靈活性：
投入資金前務(wù)必做好盡職調(diào)查，并因市場(chǎng)持續(xù)變化而保持敏銳，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整（Oojo的CEO）。
平衡與風(fēng)險(xiǎn)管理：
在創(chuàng)新與集成、安全之間取得平衡，降低供應(yīng)商鎖定風(fēng)險(xiǎn)（Simpro的CIO）。
關(guān)注成本：
在AI定價(jià)模式未定，新模型涌現(xiàn)的背景下，密切關(guān)注成本底線。
挑戰(zhàn)：
AI生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)每日劇增，市場(chǎng)走向未明，自行開(kāi)發(fā)AI工具失敗率高，AI初創(chuàng)企業(yè)生命周期短。
策略：
價(jià)值評(píng)估：
嚴(yán)格計(jì)算ROI，確定AI投資的真實(shí)價(jià)值（Intelligence Briefing的Welsch）。
盡職調(diào)查與靈活性：
投入資金前務(wù)必做好盡職調(diào)查，并因市場(chǎng)持續(xù)變化而保持敏銳，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整（Oojo的CEO）。
平衡與風(fēng)險(xiǎn)管理：
在創(chuàng)新與集成、安全之間取得平衡，降低供應(yīng)商鎖定風(fēng)險(xiǎn)（Simpro的CIO）。
關(guān)注成本：
在AI定價(jià)模式未定，新模型涌現(xiàn)的背景下，密切關(guān)注成本底線?！?/span>
