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隨著經(jīng)濟(jì)不確定性加劇和地緣政治緊張局勢(shì)升級(jí)，首席執(zhí)行官們將首席信息官視為降低風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)以及推動(dòng)企業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人物——而人工智能是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重點(diǎn)。
圖源：marvent /?Shutterstock
從促進(jìn)企業(yè)發(fā)展到應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)不確定性，再到重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)今的首席執(zhí)行官依賴(lài)他們的首席信息官來(lái)解決他們作為首席執(zhí)行官所面臨的頂級(jí)商業(yè)挑戰(zhàn)。
這一基本職責(zé)包括提高企業(yè)吸引客戶(hù)的能力，與業(yè)務(wù)部門(mén)高管合作提供創(chuàng)新解決方案，以及保護(hù)企業(yè)免受各種風(fēng)險(xiǎn)的侵害。
根據(jù)CIO.com的2025年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查，首席執(zhí)行官要求IT部門(mén)研究和實(shí)施人工智能產(chǎn)品及項(xiàng)目是當(dāng)今的頭號(hào)優(yōu)先事項(xiàng)。
其他頂級(jí)首席執(zhí)行官優(yōu)先事項(xiàng)包括改善客戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)的對(duì)齊與協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃以及升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
“推動(dòng)收入增長(zhǎng)、改善客戶(hù)互動(dòng)、提高人員生產(chǎn)力——這些是永恒的目標(biāo)，但現(xiàn)在還涉及人工智能以及如何將人工智能集成到您的技術(shù)棧和您所做的一切中，”企業(yè)內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化制造商Laserfiche的首席執(zhí)行官Karl Chan（陳嘉倫）說(shuō)，“IT必須使這成為可能。目前有一種通過(guò)技術(shù)和特別是人工智能來(lái)轉(zhuǎn)型公司的動(dòng)力?！?/span>
一、人工智能的必要性
自2022年11月ChatGPT成為高管層常用語(yǔ)以來(lái)，人工智能一直是首席執(zhí)行官們關(guān)注的主要話(huà)題。
事實(shí)上，IT領(lǐng)導(dǎo)者在2024年的首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查中也將人工智能列為首席執(zhí)行官對(duì)IT部門(mén)的頂級(jí)優(yōu)先事項(xiàng)之一。
然而，觀察人士指出，在過(guò)去一年中，首席執(zhí)行官們對(duì)IT的人工智能相關(guān)目標(biāo)有所提升。在2025年，首席執(zhí)行官希望首席信息官超越實(shí)驗(yàn)階段，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作提供實(shí)際的商業(yè)價(jià)值——無(wú)論是通過(guò)生產(chǎn)力或效率提升還是通過(guò)轉(zhuǎn)型。
“這是利用人工智能來(lái)顛覆公司、重塑公司，并用新的業(yè)務(wù)取代現(xiàn)有業(yè)務(wù)。這就是首席執(zhí)行官們開(kāi)始思考的問(wèn)題，”信息管理協(xié)會(huì)的首席執(zhí)行官M(fèi)ark Taylor（馬克·泰勒）說(shuō)，“由于人工智能的普及性，它將在某種程度上影響業(yè)務(wù)的每一個(gè)維度，這要求首席信息官或首席技術(shù)官與高層的每個(gè)人進(jìn)行接口，以在價(jià)值創(chuàng)造方面開(kāi)展工作?！?/span>
在2025年首席執(zhí)行官和高級(jí)商務(wù)行政人員調(diào)查中，研究公司Gartner也指出人工智能對(duì)首席執(zhí)行官增長(zhǎng)議程的重要性。
“人工智能遠(yuǎn)非僅僅是一種工具，首席執(zhí)行官現(xiàn)在將其視為在組織的核心領(lǐng)域創(chuàng)造動(dòng)態(tài)能力的變革力量，包括重組運(yùn)營(yíng)模式和人員戰(zhàn)略?！盙artner在調(diào)查中寫(xiě)道。
在The Conference Board的2025年首席套房展望中，44%的受訪首席執(zhí)行官表示人工智能對(duì)勞動(dòng)力生產(chǎn)力產(chǎn)生了最大影響，25%表示人工智能對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了最大影響，24%提到創(chuàng)新，18%關(guān)于運(yùn)營(yíng)彈性，12%關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
二、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT優(yōu)先事項(xiàng)范圍逐漸廣泛
當(dāng)然，人工智能并不是首席執(zhí)行官們唯一關(guān)注的問(wèn)題。
根據(jù)CIO.com的首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查，首席執(zhí)行官們要求他們的頂級(jí)IT高管幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)目標(biāo)、識(shí)別數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)機(jī)會(huì)、削減開(kāi)支、改善員工體驗(yàn)，以及制定新的客戶(hù)獲取和保留計(jì)劃，除了前面列出的前五個(gè)問(wèn)題。?
圖源：CIO.com
The Conference Board的調(diào)查顯示，地緣政治因素給首席執(zhí)行官的優(yōu)先事項(xiàng)帶來(lái)了額外的壓力，因?yàn)槿蛸Q(mào)易戰(zhàn)、美歐中緊張局勢(shì)和全球不穩(wěn)定已成為首席執(zhí)行官們關(guān)注的首要挑戰(zhàn)，46%的首席執(zhí)行官認(rèn)為經(jīng)濟(jì)衰退或經(jīng)濟(jì)低迷是2025年的高影響問(wèn)題。因此，80%的首席執(zhí)行官希望調(diào)整供應(yīng)鏈以降低成本并減少潛在中斷的可能性——這是首席信息官可以參與分析的領(lǐng)域。
The?Conference?Board的內(nèi)容質(zhì)量高級(jí)總監(jiān)Chuck Mitchell（查克·米切爾）表示，當(dāng)被問(wèn)及什么將推動(dòng)利潤(rùn)時(shí)，首席執(zhí)行官們真的希望人工智能成為其中的一部分。
IT和商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)公司CGI的副總裁兼全球人工智能研究負(fù)責(zé)人Diane Gutiw（黛安·古蒂夫）也看到首席執(zhí)行官們要求首席信息官幫助轉(zhuǎn)型工作方式、從工作中擠出成本，并找到在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的方法。
但Gutiw（古蒂夫）承認(rèn)，大多數(shù)具有戰(zhàn)略眼光的首席執(zhí)行官并不希望他們的首席信息官局限于任何特定的技術(shù)解決方案——無(wú)論是人工智能還是其他技術(shù)。
“我們需要專(zhuān)注于問(wèn)題是什么，然后詢(xún)問(wèn)解決這些問(wèn)題的工具有哪些，”她解釋道。
三、首席信息官的使命
零售商WHSmith北美地區(qū)的首席信息官兼IT高級(jí)副總裁Joshua Bellendir（約書(shū)亞·貝倫迪爾）表示，他的首席執(zhí)行官對(duì)IT的首要任務(wù)包括改善網(wǎng)絡(luò)安全以及利用人工智能改善運(yùn)營(yíng)、提高生產(chǎn)力、降低成本、改善客戶(hù)體驗(yàn)和創(chuàng)新。
為了解決這些優(yōu)先事項(xiàng)，Bellendir（貝倫迪爾）正在使用NIST網(wǎng)絡(luò)安全框架來(lái)加強(qiáng)公司的安全態(tài)勢(shì)并降低風(fēng)險(xiǎn)。他還在與業(yè)務(wù)用戶(hù)合作，識(shí)別人工智能可以產(chǎn)生最大影響的領(lǐng)域——例如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)——并著眼于擴(kuò)展這些計(jì)劃。他還在規(guī)劃代理人工智能如何轉(zhuǎn)型工作流，以創(chuàng)建成本效益高、生產(chǎn)力強(qiáng)的流程，讓人類(lèi)工作者和代理協(xié)同工作。
“這絕對(duì)是一種更務(wù)實(shí)的方法，以了解我們今天如何為業(yè)務(wù)利用人工智能?！彼忉尩?。
作為賓夕法尼亞大學(xué)的IT高級(jí)副總裁兼大學(xué)首席信息官，Tom Murphy（湯姆·墨菲）制定了一項(xiàng)與大學(xué)戰(zhàn)略計(jì)劃“直接關(guān)聯(lián)”的IT戰(zhàn)略。該計(jì)劃包括推進(jìn)大學(xué)的研究使命和發(fā)展學(xué)生旅程，同時(shí)為資金、收入和招生不確定性等形式的市場(chǎng)波動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃。
為此，Murphy（墨菲）及其IT團(tuán)隊(duì)正在支持大學(xué)最近啟動(dòng)的賓夕法尼亞大學(xué)高級(jí)研究計(jì)算中心。他們還在開(kāi)發(fā)學(xué)生畫(huà)像，研究大學(xué)如何滿(mǎn)足每個(gè)學(xué)生的需求，并識(shí)別可以改進(jìn)服務(wù)和互動(dòng)的領(lǐng)域——這一過(guò)程要求Murphy與其他高管合作“定義在與如此多部門(mén)互動(dòng)的組織中，誰(shuí)擁有學(xué)生”。
與此同時(shí)，Murphy（墨菲）的IT團(tuán)隊(duì)正在推進(jìn)其“安全I(xiàn)T”計(jì)劃，尋求集中化商品計(jì)算，以通過(guò)效率提升降低風(fēng)險(xiǎn)和節(jié)省成本。
盡管由于預(yù)算削減，Murphy（墨菲）及其團(tuán)隊(duì)在花費(fèi)更少的錢(qián)的情況下完成所有這些工作，但他們?nèi)栽诶萌斯ぶ悄軄?lái)解決這些目標(biāo)、轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)并降低成本。
這樣的大膽工作有很大的激勵(lì)因素，Murphy（墨菲）說(shuō)。
“這是一個(gè)做這件事的完美時(shí)機(jī)，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)燃燒的平臺(tái)，”他說(shuō)，“也許存在生存威脅，但我們可以通過(guò)深入研究這個(gè)領(lǐng)域來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置?！?/span>
四、構(gòu)建未來(lái)
無(wú)論首席執(zhí)行官們對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者有什么具體的個(gè)人優(yōu)先事項(xiàng)清單，他們都希望IT構(gòu)建未來(lái)，Accenture北美技術(shù)戰(zhàn)略和咨詢(xún)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兼高級(jí)董事總經(jīng)理Keith Boone（基思·布恩）說(shuō)。
然而，許多首席執(zhí)行官也覺(jué)得他們“正在資助舊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，而不是構(gòu)建新企業(yè)”，Boone（布恩）說(shuō)。
因此，Boone（布恩）表示，首席執(zhí)行官們正在推動(dòng)首席信息官減少I(mǎi)T預(yù)算中用于運(yùn)維活動(dòng)的部分，以釋放資金來(lái)推動(dòng)構(gòu)建新企業(yè)所需的新能力。
對(duì)許多組織來(lái)說(shuō)，這意味著重新調(diào)整IT議程，為人工智能支出騰出空間。
“首席信息官需要談?wù)搩r(jià)值和業(yè)務(wù)成果，”Boone（布恩）解釋道。
例如，他們可能會(huì)識(shí)別出可以提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力的代理人工智能用途，這可能在短短幾個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生投資回報(bào)率，或者減少呼叫中心招聘需求30%。但他們必須向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者推銷(xiāo)可能性的藝術(shù)，他補(bǔ)充道。
“在這個(gè)技術(shù)最新維度中存在回報(bào)，”Boone（布恩）說(shuō)，“首席信息官必須證明他們知道如何獲得這些回報(bào)，并與他們的業(yè)務(wù)同行一較高下，因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官希望首席信息官改變業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。”
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
譯者：穿山甲
1.核心觀點(diǎn)
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不確定性與地緣政治緊張的背景下，首席執(zhí)行官們高度重視首席信息官的作用，期望其借助人工智能等技術(shù)手段，助力企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、提升利潤(rùn)，并實(shí)現(xiàn)未來(lái)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。
2.要點(diǎn)
人工智能的應(yīng)用與轉(zhuǎn)型：首席執(zhí)行官希望首席信息官推動(dòng)人工智能從實(shí)驗(yàn)階段走向?qū)嶋H應(yīng)用，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，在生產(chǎn)力、效率提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等方面創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值。如利用人工智能提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的速度和準(zhǔn)確性、大幅提升員工生產(chǎn)力、顯著改善運(yùn)營(yíng)效率以及重新構(gòu)想產(chǎn)品和服務(wù)。
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶(hù)體驗(yàn)提升：首席信息官需幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)目標(biāo)，識(shí)別數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)機(jī)會(huì)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，以及制定新的客戶(hù)獲取和保留計(jì)劃。
IT與業(yè)務(wù)的對(duì)齊與協(xié)作：加強(qiáng)IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的對(duì)齊和協(xié)作，通過(guò)緊密合作來(lái)共同應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新推動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，利用技術(shù)特別是人工智能推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局。
風(fēng)險(xiǎn)防范與安全保障：升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全措施，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)免受各種風(fēng)險(xiǎn)的侵害，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等。
3.細(xì)化要點(diǎn)
人工智能的廣泛影響與戰(zhàn)略地位：自ChatGPT成為高管層常用語(yǔ)以來(lái)，人工智能一直是首席執(zhí)行官們關(guān)注的主要話(huà)題，被視為在組織的核心領(lǐng)域創(chuàng)造動(dòng)態(tài)能力的變革力量，可重組運(yùn)營(yíng)模式和人員戰(zhàn)略。
經(jīng)濟(jì)與地緣政治因素的考量：地緣政治因素如全球貿(mào)易戰(zhàn)、美歐中緊張局勢(shì)和全球不穩(wěn)定給首席執(zhí)行官的優(yōu)先事項(xiàng)帶來(lái)壓力，46%的首席執(zhí)行官認(rèn)為經(jīng)濟(jì)衰退或經(jīng)濟(jì)低迷是2025年的高影響問(wèn)題，80%的首席執(zhí)行官希望調(diào)整供應(yīng)鏈以降低成本并減少潛在中斷的可能性。
首席信息官的具體舉措與實(shí)踐：首席信息官們通過(guò)多種方式來(lái)應(yīng)對(duì)首席執(zhí)行官的期望和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，如使用NIST網(wǎng)絡(luò)安全框架加強(qiáng)安全態(tài)勢(shì)，與業(yè)務(wù)用戶(hù)合作識(shí)別人工智能的高影響領(lǐng)域，規(guī)劃代理人工智能轉(zhuǎn)型工作流，支持企業(yè)的研究計(jì)算中心，開(kāi)發(fā)學(xué)生畫(huà)像以改進(jìn)服務(wù)和互動(dòng)，推進(jìn)“安全I(xiàn)T”計(jì)劃等。
投資與回報(bào)的平衡與優(yōu)化：首席執(zhí)行官希望首席信息官減少I(mǎi)T預(yù)算中用于運(yùn)維活動(dòng)的部分，釋放資金推動(dòng)構(gòu)建新企業(yè)所需的新能力，如重新調(diào)整IT議程為人工智能支出騰出空間，識(shí)別能快速產(chǎn)生投資回報(bào)的人工智能應(yīng)用，如提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力、減少呼叫中心招聘需求等。
