突如其來的業(yè)務(wù)需求往往會(huì)打亂IT議程。但成為"否決部門"并非解決之道。深諳商業(yè)之道的CIO們?nèi)绾卧诶Ь持邪盐諜C(jī)遇？
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去年12月，West Monroe的管理合伙人Marc Tanowitz（馬克·塔諾維茨）在與CIO.com的Mary Pratt（瑪麗·普拉特）討論首席信息官角色的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)時(shí)指出：“卓越的首席信息官永遠(yuǎn)會(huì)說‘是’。他們對業(yè)務(wù)需求保持開放，但會(huì)闡明‘這是需要承擔(dān)的代價(jià)——您必須接受其他事項(xiàng)可能因此擱置’”。
IT領(lǐng)導(dǎo)者對此類對話再熟悉不過了，尤其是在當(dāng)今技術(shù)發(fā)展如此迅速的時(shí)代，公民IT、低代碼應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)浪潮席卷而來，業(yè)務(wù)需求也呈現(xiàn)指數(shù)級增長。技術(shù)部門不僅要適應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)奏，更需要引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
然而，業(yè)務(wù)本身如今也在加速發(fā)展，技術(shù)部門不僅要跟上業(yè)務(wù)的步伐，還要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)業(yè)務(wù)。
如何在不影響自身IT戰(zhàn)略計(jì)劃的情況下，交付那些似乎突然冒出來的業(yè)務(wù)計(jì)劃所需的新解決方案呢？以下是一些應(yīng)對新緊急需求的方法，從將其轉(zhuǎn)化為推進(jìn)基礎(chǔ)IT工作的機(jī)遇開始。
一、最佳選擇：充分利用捆綁機(jī)遇
當(dāng)我遇到那些不知從哪里冒出來的優(yōu)先級極高的意外項(xiàng)目時(shí)，我發(fā)現(xiàn)“捆綁”是一種很好的運(yùn)營策略。事實(shí)上，通過捆綁，可以實(shí)現(xiàn)多年來在年度預(yù)算會(huì)議上從未獲得批準(zhǔn)的長期IT愿望清單上的項(xiàng)目。
以下是三個(gè)使用這種策略的例子：
1.公司決定在新地區(qū)開設(shè)一家制造工廠、倉庫和區(qū)域辦公室，因?yàn)樵摰貐^(qū)業(yè)務(wù)量很大，首席執(zhí)行官和董事會(huì)希望將業(yè)務(wù)拓展至靠近該客戶群的地方。公司需要為該新地點(diǎn)添加IT設(shè)施，這為多年來你一直申請的基礎(chǔ)架構(gòu)升級提供了絕佳機(jī)會(huì)，可以將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)升級全部納入該項(xiàng)目中。
2.或者，公司的電子商務(wù)平臺(tái)處理訂單的速度變慢，業(yè)務(wù)高管認(rèn)為這可能會(huì)使公司每分鐘損失數(shù)千筆交易及其帶來的收入。多年來，你一直希望升級底層硬件以及交易處理軟件和數(shù)據(jù)庫，但首席財(cái)務(wù)官一直將其視為“可有可無”的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，雖然好但并非迫在眉睫。而解決電子商務(wù)平臺(tái)問題的新需求帶來的收入損失擔(dān)憂，是為這些長期基礎(chǔ)請求獲得資金支持的絕佳機(jī)會(huì)。
3.還有一種，公司希望將更多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)邊緣，而高管層和董事會(huì)明白強(qiáng)大安全性的重要性。過去，你一直主張投資零信任網(wǎng)絡(luò)、用戶身份驗(yàn)證跟蹤技術(shù)，以及使IT能夠遠(yuǎn)程跟蹤、修復(fù)、升級和關(guān)閉設(shè)備的自動(dòng)化技術(shù)。但這些都被視為“額外”項(xiàng)目?，F(xiàn)在，隨著新的邊緣IT部署，這是一個(gè)獲得這些升級許可的真正機(jī)會(huì)。
捆綁通常是使這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)目打破數(shù)據(jù)孤島或改善數(shù)據(jù)治理的方式。這些項(xiàng)目通常被視為成本高昂且與收入機(jī)會(huì)沒有直接關(guān)聯(lián)，可以作為數(shù)據(jù)資產(chǎn)或人工智能轉(zhuǎn)型等更明顯的收入導(dǎo)向舉措的支持項(xiàng)目逐步引入。
二、標(biāo)準(zhǔn)做法：重新協(xié)商項(xiàng)目周期或要求額外資源
并非所有新項(xiàng)目都提供捆綁的機(jī)會(huì)，而另一種讓IT項(xiàng)目保持活躍的策略是以較慢的速度推進(jìn)。這將推遲項(xiàng)目時(shí)間表，可能會(huì)影響你可以留在這些項(xiàng)目上的人員數(shù)量，但至少項(xiàng)目會(huì)保持活躍。
但至關(guān)重要的是要向高層管理和利益相關(guān)者展示項(xiàng)目放緩的影響，并重新協(xié)商時(shí)間表和交付成果。對話可以這樣進(jìn)行：“我理解新項(xiàng)目ABC的緊迫性，但為了完成它，我們需要轉(zhuǎn)移資源重心。這將影響項(xiàng)目XYZ的交付，其將被延期至未來的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)?！?/span>
重要的是要獲得管理層對此的認(rèn)同，并以書面形式記錄下對調(diào)整后時(shí)間表的協(xié)議。如果管理層仍然希望原項(xiàng)目按原計(jì)劃進(jìn)行，則另一種方法是要求額外的資源，以便同時(shí)完成新項(xiàng)目和原項(xiàng)目，而無需改變時(shí)間表或交付成果。
三、保險(xiǎn)措施：擱置項(xiàng)目并重新評估業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變對IT的影響
如果由于新的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，戰(zhàn)略IT項(xiàng)目無法持續(xù)進(jìn)行，那么原項(xiàng)目將需要被擱置或重新評估其相關(guān)性，以確定業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變是否使項(xiàng)目遠(yuǎn)離原始目標(biāo)。
當(dāng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時(shí)，整個(gè)IT戰(zhàn)略計(jì)劃可能需要修訂。
如果業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變及其對IT的影響如此之大，以至于需要修訂IT戰(zhàn)略計(jì)劃，那么就應(yīng)該與董事會(huì)、利益相關(guān)者、高層管理和員工會(huì)面，解釋業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?nèi)绾斡绊慖T戰(zhàn)略以及IT戰(zhàn)略和優(yōu)先級如何需要隨之調(diào)整。
首席信息官通常會(huì)盡量避免這種激進(jìn)的舉措，因?yàn)橹匦抡{(diào)整戰(zhàn)略和改變方向不僅會(huì)影響戰(zhàn)略的推進(jìn)，還可能動(dòng)搖員工的士氣。如果員工看到優(yōu)先級不斷變化，他們可能會(huì)開始質(zhì)疑管理層的戰(zhàn)略決策能力。
為了幫助自己抵御可能影響IT戰(zhàn)略的突然業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，首席信息官可以采取以下幾種措施。
首先，如果必須推遲項(xiàng)目，那么應(yīng)該將其“擱置”，而不是直接取消。另一種情況是項(xiàng)目因業(yè)務(wù)發(fā)展而變得完全無關(guān)，例如你計(jì)劃升級企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，但得知公司將被另一家公司收購，并將轉(zhuǎn)而使用該公司的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。
其次，盡可能地構(gòu)建具有較短時(shí)間線且可以快速部署的項(xiàng)目。通過容器化基礎(chǔ)設(shè)施組件、使用敏捷方法編寫更多應(yīng)用程序以及利用供應(yīng)商的低代碼和無代碼工具和方法論，可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這也使在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行時(shí)的項(xiàng)目有更高的完成概率。
作者：Mary Shacklett（瑪麗·沙克利特）
譯者：穿山甲
【睿觀：面對突如其來的業(yè)務(wù)需求，深諳商業(yè)之道的首席信息官（CIO）應(yīng)避免成為“否決部門”，而是通過戰(zhàn)略性地將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇——首選“捆綁”策略，將緊急業(yè)務(wù)需求與長期懸而未決的IT基礎(chǔ)建設(shè)計(jì)劃相結(jié)合以獲取支持；其次，通過透明溝通重新協(xié)商項(xiàng)目周期或爭取額外資源；最后，在必要時(shí)果斷擱置或重新評估受業(yè)務(wù)重大轉(zhuǎn)變影響的IT項(xiàng)目，并修訂IT戰(zhàn)略計(jì)劃，同時(shí)采取措施（如短期項(xiàng)目、敏捷開發(fā)）提高IT部門的適應(yīng)性。
主要支撐論點(diǎn)：
最佳選擇：把握“捆綁”機(jī)遇，化被動(dòng)為主動(dòng)
將突發(fā)的高優(yōu)先級業(yè)務(wù)項(xiàng)目（如新設(shè)分支機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)性能危機(jī)、邊緣計(jì)算安全需求）視為推動(dòng)IT基礎(chǔ)設(shè)施升級（如網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)、硬件、數(shù)據(jù)庫、零信任安全架構(gòu)）的絕佳契機(jī)。
這些基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目往往因成本高、與收入無直接關(guān)聯(lián)而難以獲批，但可通過“捆綁”到有明顯業(yè)務(wù)價(jià)值或緊迫性的新項(xiàng)目中，獲得資金和支持，從而解決數(shù)據(jù)孤島、改進(jìn)數(shù)據(jù)治理或?yàn)锳I轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)做法：協(xié)商調(diào)整或爭取增援，保持項(xiàng)目活性
若無法捆綁，可選擇放緩現(xiàn)有IT項(xiàng)目進(jìn)度，但務(wù)必與管理層和利益相關(guān)者溝通影響，重新協(xié)商時(shí)間表和交付成果，并獲得書面認(rèn)可。
如果原有項(xiàng)目必須按期完成，則應(yīng)向管理層申請額外資源（人力、預(yù)算），以同時(shí)滿足新舊項(xiàng)目需求。
保險(xiǎn)措施：果斷擱置與戰(zhàn)略重評，適應(yīng)業(yè)務(wù)巨變
當(dāng)新業(yè)務(wù)優(yōu)先級導(dǎo)致戰(zhàn)略IT項(xiàng)目無法持續(xù)或失去意義（如公司被收購導(dǎo)致ERP系統(tǒng)變更），應(yīng)將其“擱置”（而非直接取消）或重新評估其相關(guān)性。
若業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，CIO需主導(dǎo)修訂整個(gè)IT戰(zhàn)略計(jì)劃，并與董事會(huì)、管理層及員工充分溝通，解釋調(diào)整原因與方向，盡管此舉可能影響士氣。
為抵御沖擊，CIO應(yīng)推動(dòng)構(gòu)建周期短、可快速部署的項(xiàng)目（如利用容器化、敏捷開發(fā)、低代碼/無代碼工具），以提高在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期的項(xiàng)目完成率。
金句：
卓越的首席信息官總能對業(yè)務(wù)需求說“是”，但他們會(huì)清晰闡明由此帶來的權(quán)衡與代價(jià)，并將突如其來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為推進(jìn)核心IT議程的戰(zhàn)略機(jī)遇。】
