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首席數(shù)字信息官（CDIO）的Vijay Sankaran（維杰·?？ㄌm）表示，公司是火災(zāi)、暖通空調(diào)和安全設(shè)備制造商，公司在過度依賴技術(shù)合作伙伴多年后，正在構(gòu)建內(nèi)部信息技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)。
圖源：Credit: Vijay Sankaran / Johnson Controls
多年來(lái)，江森自控國(guó)際主要依靠信息技術(shù)合作伙伴來(lái)開發(fā)其數(shù)字架構(gòu)。新任命的首席數(shù)字和信息官Vijay Sankaran（維杰·?？ㄌm）為這家火災(zāi)、暖通空調(diào)和安全設(shè)備制造商制定了新的雄心壯志，著眼于為新時(shí)代發(fā)展其內(nèi)部能力。
在擔(dān)任首席數(shù)字官的四年時(shí)間里，Sankaran（?？ㄌm）專注于業(yè)務(wù)的客戶接觸端。自今年1月兼任首席信息官以來(lái)，Sankaran（?？ㄌm）便迅速轉(zhuǎn)向，著力解決這家價(jià)值470億美元的建筑產(chǎn)品和服務(wù)巨無(wú)霸企業(yè)的內(nèi)部數(shù)字業(yè)務(wù)需求，包括其自身的數(shù)據(jù)中心。
江森自控為摩天大樓、多園區(qū)企業(yè)、機(jī)場(chǎng)以及越來(lái)越多的數(shù)據(jù)中心開發(fā)用于能源管理、物理安全、火災(zāi)探測(cè)和撲滅、溫控以及視頻監(jiān)控的建筑控制和應(yīng)用。
因此，該公司既是微軟Azure、谷歌和AWS的服務(wù)提供商，也是其客戶。例如，江森自控的靜音空調(diào)部門正在為數(shù)據(jù)中心和模塊化數(shù)據(jù)中心開發(fā)制冷和冷卻解決方案。
該公司在全球擁有10萬(wàn)名員工，主要依靠Azure提供云和數(shù)據(jù)服務(wù)，部署了各種企業(yè)資源計(jì)劃軟件包，并維護(hù)著一個(gè)成熟的Snowflake數(shù)據(jù)湖倉(cāng)。江森甚至曾涉足一些早期的生成式人工智能應(yīng)用，用于文檔摘要和內(nèi)容創(chuàng)作，但Sankaran（?？ㄌm）此后便著手進(jìn)行全面改革。
盡管該公司正在為其數(shù)據(jù)中心客戶和許多疫情后重返辦公室的企業(yè)開發(fā)新的業(yè)務(wù)線，但首席數(shù)字和信息官的主要目標(biāo)是，在過度依賴外部信息技術(shù)供應(yīng)商多年后，將江森的內(nèi)部信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵坪腿斯ぶ悄軙r(shí)代，Sankaran（?？ㄌm）表示。
他說：“我們目前專注于構(gòu)建我們的內(nèi)部能力，我們一直是一個(gè)高度外部化的組織，因此我們做出了一個(gè)決定，即我們需要更多的內(nèi)部人才，以便我們?cè)陂_始推動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)能夠深入了解我們的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和分析。我們正在審視我們?cè)谒屑夹g(shù)堆棧上的整體投資組合，并確保我們能夠從中獲得良好的投資回報(bào)率?！?/span>
將轉(zhuǎn)型落到實(shí)處
Sankaran（?？ㄌm）說：“江森自控目前擁有大約4500名內(nèi)部和外部信息技術(shù)專業(yè)人員，其中許多人駐扎在印度，正在致力于下一次轉(zhuǎn)型。其目標(biāo)是簡(jiǎn)化、優(yōu)化公司的基于云的工作負(fù)載、數(shù)據(jù)和分析，使其更加高效，并且“像技術(shù)組織一樣優(yōu)化?！彼€補(bǔ)充稱網(wǎng)絡(luò)安全是另一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。
首席數(shù)字和信息官成立了一個(gè)集中式人工智能團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)將使用微軟OpenAI Azure作為核心平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用程序，并添加相關(guān)工具以提高效率。軟件工程團(tuán)隊(duì)目前正在使用諸如GitHub Copilot之類的工具以提高效率，并且在與微軟合作中，向所有員工傳授使用Copilot進(jìn)行文檔摘要的相關(guān)知識(shí)，盡管這一過程仍處于早期階段。
Sankaran（桑卡蘭）表示，江森自控?fù)碛蠸nowflake提供的靈活的、基于云的、“高峰值利用率”平臺(tái)，用于處理包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式人工智能建模在內(nèi)的復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)工作負(fù)載。
除了構(gòu)建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)外，Sankaran（?？ㄌm）面臨的另一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是最大化公司對(duì)眾多企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的利用。首席數(shù)字和信息官的任務(wù)是“弄清楚”這些項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加高效的既定價(jià)值。
應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的方法有很多。公司可以統(tǒng)一采用一種ERP軟件包，但Sankaran（?？ㄌm）目前正在評(píng)估“利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)來(lái)提供統(tǒng)一視圖，而不一定進(jìn)行大規(guī)模的ERP轉(zhuǎn)型”。
提供人工智能驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)決策自動(dòng)化的Palantir AI目前正在接受測(cè)試。
他說：“如果你有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，它可以推導(dǎo)出跨多個(gè)不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能并不相同）的元匹配，然后實(shí)時(shí)呈現(xiàn)統(tǒng)一視圖，然后，它可以處理非結(jié)構(gòu)化文檔，比如一堆PDF文件，從中提取語(yǔ)義信息，然后利用其自身的專有大型語(yǔ)言模型技術(shù)將五到十個(gè)不同的數(shù)據(jù)源匯總起來(lái)，提供一個(gè)統(tǒng)一視圖。”
江森自控是一個(gè)分布在全球各地的以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)的組織，目前仍處于人工智能開發(fā)的早期階段，但已為其現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員部署了一些生成式人工智能應(yīng)用，并且有一個(gè)供客戶實(shí)時(shí)監(jiān)控其建筑系統(tǒng)的生成式人工智能應(yīng)用。
其中一款生成式人工智能應(yīng)用極大地幫助現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員更快、更高效地對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排除或維修，從而節(jié)省了大量成本。另一款生成式人工智能應(yīng)用是為全球招聘和培訓(xùn)技術(shù)人員以及加速提升技能而開發(fā)的。
首席數(shù)字和信息官說：“我們采用了一種檢索增強(qiáng)型生成（RAG）模式，利用向量數(shù)據(jù)庫(kù)查詢我們內(nèi)部的專有手冊(cè)，然后利用OpenAI生成我們需要的總結(jié)，并且可能提供回溯至原始手冊(cè)的鏈接，以便現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可以查閱原始手冊(cè)。”
Sankaran（?？ㄌm）補(bǔ)充說：“我們構(gòu)建的系統(tǒng)是一個(gè)完全閉環(huán)的系統(tǒng)，因此在引用的同時(shí)能夠保護(hù)我們自己的領(lǐng)域數(shù)據(jù)不被暴露到公共領(lǐng)域，考慮到我們?nèi)蛴羞@么多技術(shù)人員，即使每周每位技術(shù)人員節(jié)省30分鐘的生產(chǎn)力也是相當(dāng)可觀的，我們確實(shí)看到了生產(chǎn)力的提升?！?/span>
Sankaran（?？ㄌm）此前是一家處于技術(shù)前沿的金融服務(wù)公司的首席信息官。2021年轉(zhuǎn)到江森自控對(duì)他來(lái)說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
Sankaran（?？ㄌm）說：“成立于1885年的江森自控收購(gòu)了許多小型公司，其業(yè)務(wù)組合存在大量碎片化現(xiàn)象。”對(duì)技術(shù)堆棧進(jìn)行現(xiàn)代化改造并將其中的大部分遷移到云端，使Sankaran（桑卡蘭）能夠優(yōu)化信息技術(shù)的成本結(jié)構(gòu)，并專注于為全球頂級(jí)建筑解決方案和服務(wù)供應(yīng)商提供以價(jià)值為導(dǎo)向的交付。
下一步是為員工和客戶推出代理型人工智能，但首席數(shù)字和信息官在提高用戶體驗(yàn)效率方面的目標(biāo)還遠(yuǎn)未完成。Sankaran（?？ㄌm）表示，最終，現(xiàn)在花時(shí)間準(zhǔn)備公司的內(nèi)部信息技術(shù)完成這一旅程將被證明是無(wú)價(jià)的。
作者：Paula Rooney（保羅·魯尼）
譯者：木青
【睿觀：江森自控（Johnson Controls），在首席數(shù)字與信息官Vijay Sankaran的領(lǐng)導(dǎo)下，正從過去高度依賴外部技術(shù)合作伙伴的模式，轉(zhuǎn)向大力構(gòu)建內(nèi)部信息技術(shù)能力與專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)云和人工智能時(shí)代的需求，提升運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)價(jià)值。
主要論點(diǎn)：
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景與目標(biāo)：
公司（市值470億美元，擁有10萬(wàn)員工的建筑技術(shù)巨頭）認(rèn)識(shí)到過度依賴外部供應(yīng)商的局限性，新任CDIO Sankaran推動(dòng)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移，旨在通過增強(qiáng)內(nèi)部IT實(shí)力，更深入地理解業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和分析，從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
關(guān)鍵舉措與技術(shù)應(yīng)用：
人才建設(shè)：
重點(diǎn)是吸納更多內(nèi)部IT人才（現(xiàn)有約4500名內(nèi)外部IT人員，許多駐扎印度），構(gòu)建核心能力。
技術(shù)棧優(yōu)化與現(xiàn)代化：
全面審視技術(shù)投資組合（包括Azure云、Snowflake數(shù)據(jù)湖倉(cāng)、多種ERP系統(tǒng)），確保高投資回報(bào)率，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。
擁抱AI與數(shù)據(jù)分析：
成立集中式AI團(tuán)隊(duì)，以微軟Azure OpenAI為核心平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用；利用GitHub Copilot提升開發(fā)效率，并向員工推廣Copilot；測(cè)試Palantir AI進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，以統(tǒng)一不同ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)視圖；部署生成式AI（基于RAG模式）用于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員支持（顯著提升效率）、員工招聘與培訓(xùn)。
ERP系統(tǒng)整合：
評(píng)估現(xiàn)有眾多ERP系統(tǒng)，探索通過數(shù)據(jù)集成技術(shù)而非大規(guī)模替換來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升和統(tǒng)一視圖。
預(yù)期成果與未來(lái)方向：
通過這些內(nèi)部能力的建設(shè)，江森自控旨在實(shí)現(xiàn)IT成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化、提高運(yùn)營(yíng)效率（如現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員生產(chǎn)力提升）、為員工和客戶提供更好的服務(wù)（未來(lái)計(jì)劃推出代理型AI），最終將這家歷史悠久（成立于1885年）、業(yè)務(wù)組合復(fù)雜的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更高效、更具技術(shù)驅(qū)動(dòng)力的領(lǐng)先建筑解決方案和服務(wù)提供商?！?/span>
