許多員工擔(dān)心人工智能最終會取代他們。那些引發(fā)恐懼的頭條新聞并沒有起到幫助作用，但像安吉麗克·吉布森這樣打破常規(guī)的思維方式卻可以。
圖源：FIRN VIA ALAMY STOCK
當(dāng)今有效的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力既重視技術(shù)，也重視人才。問問AvidXchange（艾維德科技）公司的首席信息官安吉麗克·吉布森就知道了。吉布森于1999年開始她的職業(yè)生涯，是一名軟件工程師。她憑借編程技能和人際交往能力，不斷在企業(yè)中晉升，曾為多家公司工作，包括床墊公司Sleepy’s和化妝品公司雅詩蘭黛。當(dāng)她來到石溪大學(xué)時，她已經(jīng)晉升為技術(shù)策略師和高級軟件工程師/架構(gòu)師，并在之后成為美國輪胎分銷商的IT運營總監(jiān)。到2013年，她擔(dān)任技術(shù)解決方案提供商TKXS的信息技術(shù)高級副總裁，而在過去的七年里，她一直是AvidXchange（艾維德科技）的首席信息官。
吉布森說：“我從管理大型企業(yè)信息技術(shù)部門轉(zhuǎn)向了SaaS（軟件即服務(wù)）公司，所以過去13年我一直致力于構(gòu)建SaaS平臺并將其推向市場，同時還要負(fù)責(zé)內(nèi)部信息技術(shù)交付。我喜歡構(gòu)建能夠擴展的世界級技術(shù)。這讓我感到興奮，因為技術(shù)是一項艱巨的工作，總是會遇到各種各樣的問題，所以每天醒來，你都知道自己要解決那些困難而復(fù)雜的問題。很少有人能夠很好地應(yīng)對復(fù)雜的轉(zhuǎn)型，因此能夠與一群非常聰明的人一起進(jìn)行復(fù)雜的轉(zhuǎn)型，令人振奮。這激勵著我每天來上班?！?/span>
吉布森和她的同事們意識到的一點是，人工智能絕非一成不變。隨著其復(fù)雜程度的不斷提高，其能力也在持續(xù)擴展，因此人機合作關(guān)系必然需要隨之演變。許多組織都遭遇了員工的強烈抵觸，因為這些員工認(rèn)為人工智能是一種生存威脅。通過智能自動化進(jìn)行裁員的組織，以及由此引發(fā)的新聞報道，都沒有幫助緩解與人工智能相關(guān)的恐懼。歸根結(jié)底，這是一個需要謹(jǐn)慎應(yīng)對的變革管理問題。
吉布森說：“技術(shù)一直以來都是為了提高自動化水平以確保質(zhì)量并加快上市速度，所以對我來說，人工智能只是實現(xiàn)這一目標(biāo)的另一種工具，“你必須從人們的實際情況出發(fā)，所以我們做了很多關(guān)于恐懼和限制的討論。讓我們把問題擺到桌面上，讓我們來談?wù)勊?，然后讓我們轉(zhuǎn)向可能的藝術(shù)。如果人工智能沒有取代你的工作呢？你又能做些什么呢？”
重點是讓員工重新構(gòu)想他們的角色。為了促進(jìn)這一點，吉布森識別出一些可以成為人工智能倡導(dǎo)者的人，比如那些希望自動化低層次思維以便騰出更多時間進(jìn)行批判性思考的首席高級工程師。
吉布森說：“我們發(fā)現(xiàn)，來自高層人才的阻力比新生代人才更大，比如那些在業(yè)務(wù)部門工作并學(xué)習(xí)人工智能以不斷自動化其崗位的員工?！薄?/span>我們有大量類似的用例。許多員工已經(jīng)自動化了他們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營角色，現(xiàn)在他們正在幫助我們在整個企業(yè)中增加自動化。”
一、讓人工智能學(xué)習(xí)變得有趣
今天的工程師們需要不斷學(xué)習(xí)以跟上技術(shù)的變化。吉布森通過展示誰以有趣的方式利用人工智能，將學(xué)習(xí)游戲化，這不僅提高了生產(chǎn)力和質(zhì)量，還以積極的方式影響了AvidXchange（艾維德科技）的客戶。
吉布森說：“我們通過舉辦黑客馬拉松（編程馬拉松）來游戲化學(xué)習(xí)，并在全體員工大會上展示給全公司，只是花一點時間來表彰出色的工作，“然后是最重要的：我們必須要完成工作，并且要實現(xiàn)我們負(fù)責(zé)推動的真實生產(chǎn)力的提升?！?/span>
在過去的五年里，吉布森一直在營造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，精心策劃她希望每一位技術(shù)專家都能學(xué)習(xí)和理解的課程類型，例如提示詞工程認(rèn)證課程。同時，他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度也會被跟蹤。
吉布森說：“我們每年都會對合規(guī)性和安全性進(jìn)行認(rèn)證。對于我們需要團隊成員學(xué)習(xí)的任何新技術(shù)技能，我們也采取同樣的做法。”“我們會讓他們參加該技能領(lǐng)域的認(rèn)證和合規(guī)培訓(xùn)，以證明他們參與了培訓(xùn)。無論你是業(yè)務(wù)分析師還是工程師，每個人都必須參加，因為人工智能可以在任何角色中發(fā)揮積極的影響?！?/span>
二、建立堅實的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)
吉布森還建立了一個CoE（人工智能卓越中心），由22名內(nèi)部人工智能思想領(lǐng)袖組成，他們的任務(wù)是跟上所有趨勢。該團隊負(fù)責(zé)引入不同的生成式人工智能工具和深度學(xué)習(xí)技術(shù)。他們還負(fù)責(zé)運行POC（概念驗證）。當(dāng)項目準(zhǔn)備好投入生產(chǎn)時，卓越中心會確保它已經(jīng)通過了AvidXchange（艾維德科技）的所有網(wǎng)絡(luò)安全要求。
吉布森說：“任何概念驗證都必須證明它將增加價值，“我們不會僅僅為了技術(shù)而推出大量技術(shù)，因此我們需要確保它適用于我們的目的，并且能夠在我們的環(huán)境中運行?！?/span>
為了幫助確保項目的成功，吉布森建立了一個中心輻射的運營模式，因此每個業(yè)務(wù)部門都有一個與卓越中心合作的人工智能倡導(dǎo)者。
此外，AvidXchange（艾維德科技）自2024年1月起將人工智能培訓(xùn)設(shè)為必修，因為人工智能是其應(yīng)付賬款解決方案的核心。事實上，最大的客戶用例通過使用人工智能從PDF中提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行質(zhì)量檢查，已經(jīng)實現(xiàn)了99%的支付處理準(zhǔn)確率，盡管最終審查仍由人工完成以確保達(dá)到這一準(zhǔn)確率水平。
吉布森說：“我們所做的就是將我們的客戶工具集或內(nèi)部業(yè)務(wù)運營與該數(shù)據(jù)模型連接起來。它可以回答諸如‘我的付款狀態(tài)如何’之類的問題。我們現(xiàn)在正在為人工智能代理向我們的內(nèi)部和外部客戶群體開放?！?
一些在不同業(yè)務(wù)部門工作的員工已經(jīng)轉(zhuǎn)到吉布森的團隊，專門從事人工智能工作。盡管他們沒有傳統(tǒng)信息技術(shù)候選人所擁有的STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)）背景，但他們擁有深厚的專業(yè)領(lǐng)域知識。AvidXchange（艾維德科技）為這些員工提供STEM方面的技能提升培訓(xùn)，以便他們能夠理解人工智能的工作原理。
吉布森說：“如果你不了解人工智能代理的工作原理，就很難判斷它是否在胡說八道，或者你是否會遇到質(zhì)量問題，“因此，我們需要確保通過讓代理引用其來源來確保答案的可靠性和準(zhǔn)確性，這樣人們就可以更容易地驗證輸出結(jié)果?！?/span>
三、專注于優(yōu)化和加速
吉布森認(rèn)為，與其將人工智能視為人類的替代品，不如利用人工智能輔助的工作方式來全面提高生產(chǎn)力和效率更為明智。
例如，AvidXchange（艾維德科技）專門跟蹤旨在推動改進(jìn)的關(guān)鍵KPI（績效指標(biāo)）。此外，其成功目標(biāo)從年度分解到季度和月份，以確保這些KPI得以實現(xiàn)。如果沒有達(dá)到，狀態(tài)更新使公司能夠根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。
吉布森說：“我們有三種核心心態(tài)：作為人相互連接、具有成長心態(tài)以及以客戶為中心。與此同時，我們始終在思考如何能夠加快速度，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，并在整個組織中培養(yǎng)積極的關(guān)系，從而實現(xiàn)一種坦誠與關(guān)懷的文化，“我們有數(shù)據(jù)，可以看到誰在使用工具，誰沒有使用，對于那些沒有使用的人，我們會與他們進(jìn)行對話，了解他們可能存在的恐懼以及我們?nèi)绾慰梢怨餐朔@些問題。我們也希望擁有一個經(jīng)過驗證、易于使用的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。同樣重要的是，人們要知道他們可以來找我們，因為這是一種值得信賴的伙伴關(guān)系。”
她還認(rèn)為，成功在于平衡。
吉布森說：“任何時候你做出一種讓人感覺緊迫的全面變革，人性的方面可能會被忽視，因此重要的是要帶領(lǐng)人們一起前進(jìn)，“目前有一種藝術(shù)，那就是如何在不失去員工的前提下快速安全的進(jìn)行變革。你需要不斷地審視這一點，以確保自己保持平衡?！?/span>
作者：Lisa Morgan（麗莎·摩根）
譯者：木青
【睿觀：AvidXchange（艾維德科技）公司的首席信息官安吉麗克·吉布森通過將AI視為增強人類能力的工具而非替代品，成功應(yīng)對了員工對AI的恐懼。她通過營造學(xué)習(xí)文化、建立堅實的技術(shù)基礎(chǔ)、并專注于利用AI優(yōu)化與加速業(yè)務(wù)，有效地引領(lǐng)公司在人機協(xié)作的道路上前進(jìn)，展現(xiàn)了現(xiàn)代技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力中同等重視技術(shù)與人才的理念。
主要論點 (Key Arguments):
積極應(yīng)對員工恐懼，重塑AI時代的角色認(rèn)知。
公開討論員工對AI的恐懼和顧慮，引導(dǎo)他們思考AI如何幫助其騰出時間從事更高價值的批判性思考工作，而非取代其崗位（“如果人工智能沒有取代你的工作呢？你又能做些什么呢？”）。
識別并培養(yǎng)公司內(nèi)部的AI倡導(dǎo)者，特別是那些愿意利用AI自動化低層次任務(wù)的高級人才和主動學(xué)習(xí)AI以優(yōu)化自身工作的業(yè)務(wù)部門員工，他們已通過自動化傳統(tǒng)角色展現(xiàn)了AI的積極影響。
通過趣味化和制度化學(xué)習(xí)，普及AI技能并營造持續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)境。
通過舉辦黑客馬拉松等活動將AI學(xué)習(xí)游戲化，并公開表彰優(yōu)秀成果，激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，同時強調(diào)最終目標(biāo)是提升生產(chǎn)力。
建立強制性AI培訓(xùn)機制（如提示詞工程認(rèn)證），跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保所有員工（無論技術(shù)或業(yè)務(wù)背景）都掌握必要的AI知識，因為AI能對任何角色產(chǎn)生積極影響。
為擁有深厚領(lǐng)域知識但缺乏STEM背景的員工提供技能提升培訓(xùn)，幫助他們理解AI原理，以便更好地驗證AI輸出。
建立堅實的AI基礎(chǔ)架構(gòu)與運營模式，確保項目價值與合規(guī)。
成立由22名內(nèi)部思想領(lǐng)袖組成的AI卓越中心（CoE），負(fù)責(zé)跟蹤趨勢、引入工具、運行概念驗證（POC），并確保項目在投入生產(chǎn)前通過所有網(wǎng)絡(luò)安全要求。
強調(diào)POC必須證明其能增加商業(yè)價值，杜絕“為了技術(shù)而技術(shù)”，確保AI適用于特定目的并在公司環(huán)境中有效運行。
采用中心輻射的運營模式，在各業(yè)務(wù)部門設(shè)立與CoE對接的AI倡導(dǎo)者，推動AI應(yīng)用落地與協(xié)作。
專注于利用AI優(yōu)化與加速業(yè)務(wù)，而非簡單替代員工。
將AI定位為輔助工具，旨在全面提高生產(chǎn)力、效率和客戶服務(wù)質(zhì)量（如在應(yīng)付賬款解決方案中利用AI提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行質(zhì)量檢查，已實現(xiàn)99%的支付處理準(zhǔn)確率）。
通過追蹤關(guān)鍵KPI（績效指標(biāo)）并定期（年度、季度、月度）審視，確保AI應(yīng)用實現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)改進(jìn)，并根據(jù)狀態(tài)更新進(jìn)行調(diào)整。
在推動變革時，注重平衡速度與員工福祉（“如何在不失去員工的前提下快速安全的進(jìn)行變革”），倡導(dǎo)“坦誠與關(guān)懷”的文化，通過對話解決員工疑慮，確保不因追求效率而忽視“人”的因素?！?/span>
