首席信息官繼續(xù)在人工智能轉(zhuǎn)型中發(fā)揮多面手的商業(yè)領(lǐng)袖作用——這一角色需要戰(zhàn)略眼光、協(xié)作心態(tài)以及變革推動(dòng)者技能。
?圖片來源：Rob Schultz/Foundry
Rob?Mills（羅布?米爾斯）對(duì)于在重大技術(shù)變革前沿執(zhí)行任務(wù)并不陌生。在新冠疫情爆發(fā)前，作為Tractor?Supply公司的技術(shù)領(lǐng)頭人，他已經(jīng)對(duì)災(zāi)難恢復(fù)準(zhǔn)備以及尖端的數(shù)字商務(wù)和配送能力進(jìn)行了大量投入，確保該公司在疫情期間及之后處于有利位置。
現(xiàn)在，隨著人工智能成為焦點(diǎn)，Tractor Supply公司再次憑借早期采用者的優(yōu)勢(shì)獲利，這得益于公司長(zhǎng)期以來對(duì)用于銷售和商品預(yù)測(cè)以及優(yōu)化商品補(bǔ)貨的人工智能的投資。最近，Tractor Supply推出了生成式人工智能，以構(gòu)建推動(dòng)洞察力的知識(shí)庫(kù)，旨在個(gè)性化和提升客戶體驗(yàn)，以及分析團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效。接下來，公司計(jì)劃探索用于自動(dòng)化核心流程的代理式人工智能應(yīng)用。
Mills（米爾斯）以戰(zhàn)略商業(yè)領(lǐng)袖的身份，引導(dǎo)組織識(shí)別新技術(shù)用途，倡導(dǎo)新興技術(shù)，并作為變革推動(dòng)者發(fā)揮作用，成功應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵的數(shù)字轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這一最新的人工智能篇章中，Mills（米爾斯）及其首席信息官同行們?cè)谒麄儽疽逊敝氐穆氊?zé)中，又增添了教育者和期望設(shè)定者的新角色，幫助商業(yè)領(lǐng)袖和員工充分理解人工智能的潛力，同時(shí)平衡高漲的炒作與技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的現(xiàn)實(shí)位置和方式。
“我們的工作是思考技術(shù)并引入技術(shù)，但我們真正要做的是解決商業(yè)挑戰(zhàn)，”Mills（米爾斯）說道，他是Tractor Supply的執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)、數(shù)字和企業(yè)戰(zhàn)略官。“我們需要培訓(xùn)組織利用人工智能解決商業(yè)問題，而不僅僅是為了創(chuàng)造新事物。我們首先要有人工智能思維，讓組織以不同的方式思考解決問題以及架構(gòu)系統(tǒng)和流程。”
Tractor Supply首席技術(shù)、數(shù)字商務(wù)和戰(zhàn)略官Rob Mills（羅布?米爾斯）
一、規(guī)劃戰(zhàn)略人工智能路線圖
毫無疑問，人工智能已經(jīng)吸引了從董事會(huì)成員到部門業(yè)務(wù)用戶等各級(jí)別的關(guān)注。然而，盡管熱情高漲、期望激昂，但人工智能的體驗(yàn)和成熟度仍處于初級(jí)階段，這為能夠規(guī)劃戰(zhàn)略路線圖并幫助消除噪音的領(lǐng)導(dǎo)力敞開了大門。
首席信息官們已做好迎接這一挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，憑借他們以技術(shù)為中心的商業(yè)取向，繪制路線圖、定義部署計(jì)劃，并制定旨在推動(dòng)成功的變革管理策略，這些都可能成為決定成敗的關(guān)鍵時(shí)刻。
CIO.com第24年的2025年首席信息官現(xiàn)狀研究，調(diào)查了906名信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和250名部門業(yè)務(wù)專業(yè)人士，證實(shí)IT領(lǐng)導(dǎo)者們今年正在加大戰(zhàn)略重點(diǎn)，部分目的是將早期的人工智能實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能夠帶來可衡量業(yè)務(wù)成果的舉措。在本次調(diào)查中，41%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者將其角色描述為戰(zhàn)略性的，而2024年這一比例僅為35%。今年超過一半（52%）的受訪者預(yù)計(jì)未來三到五年他們將繼續(xù)保持戰(zhàn)略取向。相比之下，32%的IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)在同一時(shí)間段內(nèi)將轉(zhuǎn)向更多轉(zhuǎn)型性工作，僅有16%的人預(yù)計(jì)會(huì)花大量時(shí)間在更傳統(tǒng)且非戰(zhàn)略性的IT職責(zé)上。?
圖片來源：CIO.com【睿觀：黑色為戰(zhàn)略型、紅色為變革型、淺綠為職能型】
“首席信息官的角色在幫助組織理解人工智能戰(zhàn)略以及作為商業(yè)戰(zhàn)略的人工智能方面正在顯著擴(kuò)展，”Webster?Bank的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Vikram?Nafde（維克拉姆?納夫德）說道，“他們還在領(lǐng)導(dǎo)教育董事會(huì)的工作，確保每個(gè)人都理解這一切的意義?！?/span>
四分之三的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者表示，在未來一年，引領(lǐng)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)之旅將成為IT領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)注的重點(diǎn)。方向由高管層制定。26%的CIO受訪者表示，今年CEO們對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是研究和實(shí)施人工智能產(chǎn)品和項(xiàng)目。2024年，人工智能并未成為首要任務(wù)，因?yàn)镃EO們指示IT領(lǐng)導(dǎo)層優(yōu)先考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃、加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)協(xié)作以及提升安全性以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
Vikram Nafde（維克拉姆?納夫德），Webster Bank執(zhí)行副總裁兼首席信息官
隨著公司推進(jìn)其人工智能議程，他們正在通過IT與業(yè)務(wù)部門之間的合作來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。2025年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查中有四分之三的受訪者表示，首席信息官正在與部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)密切合作，以制定和開發(fā)人工智能應(yīng)用。IT部門也在依靠他們的業(yè)務(wù)同行來推動(dòng)人工智能的采用，今年參與調(diào)研的公司中有71%提到了這一點(diǎn)。
據(jù)Oshkosh?Corp首席信息官Anupam?Khare（阿努帕姆?卡雷）所述，該公司正在進(jìn)行多項(xiàng)努力，以在IT和業(yè)務(wù)之間建立合作橋梁。作為公司首席執(zhí)行官發(fā)起的提升數(shù)字熟練度運(yùn)動(dòng)的一部分，奧什科什正在與選定的業(yè)務(wù)用戶合作，以識(shí)別問題、創(chuàng)建解決方案，并作為大使影響其他人加入其中。Khare（卡雷）還為IT部門配備了在業(yè)務(wù)特定領(lǐng)域（如車間、法律或供應(yīng)鏈）擁有專業(yè)知識(shí)的人才，以創(chuàng)造更緊密的協(xié)同效應(yīng)，并讓團(tuán)隊(duì)更好地理解人工智能以及更廣泛的IT倡議。
圖片來源：CIO.com
我們識(shí)別了那些不懂IT但懂得如何應(yīng)用技術(shù)的人才。我們與他們合作解決他們的問題，讓他們成為英雄人物。一旦他們向整個(gè)組織傳遞了這一信息，就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
即使在像Oshkosh Corp這樣的協(xié)作且以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的方法中，首席信息官們?nèi)匀辉谌斯ぶ悄軐?shí)施的技術(shù)方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。根據(jù)今年的研究，80%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示首席信息官正在帶頭研究和評(píng)估可能納入技術(shù)堆棧的人工智能產(chǎn)品；然而，技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在如何優(yōu)先排序和指導(dǎo)這些投資方面意見一致，68%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和69%的部門業(yè)務(wù)受訪者表示，他們?cè)谏墒饺斯ぶ悄艿牟捎貌呗院陀美矫姹３滞健?/span>
Oshkosh Corp高級(jí)副總裁兼首席信息官Anupam Khare（阿努帕姆?卡雷）
二、從實(shí)驗(yàn)到業(yè)務(wù)影響
重塑內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是關(guān)鍵用例之一——而重塑客戶體驗(yàn)亦是如此。69%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們正在利用人工智能自動(dòng)化內(nèi)部流程，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)化和效率的提升，而62%的人正在擁抱人工智能用于面向客戶的應(yīng)用。
圖片來源：CIO.com
無論其應(yīng)用方式如何，人工智能已經(jīng)在產(chǎn)生影響：超過三分之二（68%）的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，人工智能已經(jīng)在某種程度上重塑了運(yùn)營(yíng)，并推動(dòng)了切實(shí)的業(yè)務(wù)成果。
Tractor Supply公司的HeyGURA是人工智能技術(shù)如何被利用以改善客戶體驗(yàn)的一個(gè)例子。這個(gè)類似Siri的助手結(jié)合了生成式人工智能功能與移動(dòng)耳機(jī)，創(chuàng)建了一個(gè)知識(shí)庫(kù)、銷售和培訓(xùn)平臺(tái)，幫助員工更好地協(xié)助客戶購(gòu)買商品。員工可以使用他們的設(shè)備提出語音激活的問題，以查找相關(guān)產(chǎn)品、提出建議或回答產(chǎn)品規(guī)格問題。
“顧客進(jìn)來會(huì)想知道如何讓他們的雞多產(chǎn)蛋，而團(tuán)隊(duì)成員可能并不養(yǎng)雞，HeyGURA會(huì)給出三種產(chǎn)品或行動(dòng)的建議?！盡ills（米爾斯）解釋道，“我們從團(tuán)隊(duì)成員那里聽說，HeyGURA使他們能夠更快地更深入地掌握產(chǎn)品知識(shí)，從而更加自信。”
對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，Tractor Supply公司正在利用大型語言模型推動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的洞察，并進(jìn)行實(shí)時(shí)銷售分析。該公司還開始著手代理式人工智能應(yīng)用，以自動(dòng)化核心業(yè)務(wù)流程，如幫助臺(tái)工單以及為新SKUs更新和發(fā)布內(nèi)容，Mills（米爾斯）表示，“之前會(huì)有人需要撰寫內(nèi)容、拍照并發(fā)布到系統(tǒng)中，如今我們可以在幾秒鐘內(nèi)自動(dòng)化整個(gè)過程。”
在Khare（卡雷）的指導(dǎo)下，Oshkosh Corp將人工智能的使用分類為四個(gè)領(lǐng)域：人類任務(wù)的自動(dòng)化；機(jī)器與人類的交互；預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析；以及內(nèi)容生成和總結(jié)。到目前為止，該公司在這些領(lǐng)域都取得了里程碑式的成果。其中包括在整個(gè)價(jià)值鏈中實(shí)現(xiàn)了300,000小時(shí)的自動(dòng)化；成功利用人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)在生產(chǎn)過程中監(jiān)控產(chǎn)品缺陷；部署了205個(gè)預(yù)測(cè)性分析解決方案；以及大約15到20個(gè)生成式人工智能用例，其中包括一個(gè)工具，幫助技術(shù)人員在進(jìn)行卡車檢查時(shí)輕松找到答案并獲得指導(dǎo)。
“我們并不是為了技術(shù)而應(yīng)用技術(shù)，”Khare（卡雷）表示，“我們正在提升車間人員和業(yè)務(wù)人員的知識(shí)水平，使他們能夠解決問題?！?/span>
三、首席信息官議程超越人工智能
盡管人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)無疑是2025年最突出的議程項(xiàng)目，但還有許多其他技術(shù)和商業(yè)舉措正在形成。今年，大部分技術(shù)支出旨在支持旨在推動(dòng)收入增長(zhǎng)和培育客戶的商業(yè)戰(zhàn)略舉措。例如，對(duì)于2025年的受訪者而言，貨幣化公司數(shù)據(jù)是首要的商業(yè)要?jiǎng)?wù)，38%的人選擇了這一目標(biāo)，其次是改善客戶體驗(yàn)（35%）和開發(fā)新的數(shù)字收入流（32%）。滿足合規(guī)要求也位列榜首，被35%的受訪者提及。?
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人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)是今年最有可能推動(dòng)IT投資的技術(shù)舉措，42%的首席信息官提到了這一點(diǎn)，并且它也被認(rèn)為是最具戰(zhàn)略重要性的，45%的人如此認(rèn)為。除了人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)之外，公司還在向安全與風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)（34%）以及數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析（31%）投入更多資金。
PNNL也正在利用人工智能優(yōu)化其軟件開發(fā)流程，包括撰寫用戶故事和生成代碼。人工智能也被用于開發(fā)測(cè)試用的合成數(shù)據(jù)，并協(xié)助創(chuàng)建用戶文檔。
PNNL的首席數(shù)字官、計(jì)算與信息技術(shù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室副主任Brian?Abrahamson（布萊恩?亞伯拉罕森）解釋道，首席信息官的角色是帶領(lǐng)組織構(gòu)想可能的藝術(shù)境界?！拔覀兣c業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和高管并肩合作，重新構(gòu)想什么是可能的，”他表示，“我們還正在進(jìn)行再培訓(xùn)和再裝備，以提供并嵌入人工智能到他們的解決方案中?！?/span>
PNNL副主任兼首席開發(fā)官Brian Abrahamson（布萊恩?亞伯拉罕森）
PNNL還在現(xiàn)代化其云端的IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，并持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全投資——這些目標(biāo)也是許多2025年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查受訪者的共同追求。今年的研究發(fā)現(xiàn)，首席信息官們花費(fèi)時(shí)間繪制基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用現(xiàn)代化策略（32%），確保IT倡議與關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)保持一致（31%），以及重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（26%）。引領(lǐng)變革工作也是職責(zé)的一部分，四分之一的受訪者提到了這一點(diǎn)。
隨著首席信息官們?cè)趹?zhàn)略商業(yè)角色中不斷鞏固地位，他們今年在戰(zhàn)略工作上投入了更多時(shí)間也就不足為奇了。推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新（27%）、開發(fā)和優(yōu)化商業(yè)戰(zhàn)略（27%）以及研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求（22%）構(gòu)成了首席信息官職責(zé)的很大一部分。首席信息官們計(jì)劃將更多時(shí)間投入到人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)的舉措中，達(dá)到75%，其次是網(wǎng)絡(luò)安全（65%）、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新（56%）以及數(shù)據(jù)分析（56%）。?
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盡管如此，首席信息官們并未放棄職能性和轉(zhuǎn)型性職責(zé)。38%的IT領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)他們花費(fèi)時(shí)間管理安全和提升IT運(yùn)營(yíng)及系統(tǒng)性能。首席信息官們還致力于繪制基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用現(xiàn)代化策略（32%）、確保IT倡議與關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)保持一致（31%）以及重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（26%）。
四、人才挑戰(zhàn)持續(xù)存在而IT預(yù)算保持強(qiáng)勁
盡管存在全球商業(yè)不確定性，但很少有公司削減技術(shù)投資。2025年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查的65%的受訪者預(yù)計(jì)IT資金將增加，而大約四分之一（24%）的人預(yù)計(jì)資金將保持不變。平均而言，受訪者預(yù)計(jì)2025年IT支出將增加6.9%。那些計(jì)劃增加IT支出的人將增長(zhǎng)歸因于需要加大對(duì)人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)的投資，31%的受訪者提到了這一點(diǎn)。?
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人才和員工問題仍然是一個(gè)重要因素，尤其是對(duì)于那些尋求提升人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的公司而言。今年36%的受訪者計(jì)劃在接下來的六到十二個(gè)月內(nèi)增加人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的人才招聘，34%的人計(jì)劃增加在網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才招聘，25%的人計(jì)劃增加在商業(yè)/IT自動(dòng)化方面的人才招聘。許多人預(yù)計(jì)在招聘合適人選方面將面臨困難，特別是在人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)（38%）、網(wǎng)絡(luò)安全（33%）以及數(shù)據(jù)科學(xué)/分析（21%）等領(lǐng)域。
超過一半（54%）的今年受訪者表示，人才和員工問題影響了首席信息官們加倍投入戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性目標(biāo)的能力。此外，43%的人提到了應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，33%的人提到了緩解安全威脅，這些都是阻礙更高價(jià)值、戰(zhàn)略性工作的因素。?
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五、首席信息官作為商業(yè)領(lǐng)袖的地位不斷提升
鑒于人工智能的重要性以及對(duì)商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)注，首席信息官的地位持續(xù)提升。四分之三的IT受訪者指出，經(jīng)濟(jì)因素和企業(yè)可見性的提升是繼續(xù)提升首席信息官職位的因素。首席信息官們也對(duì)具有多重頭銜的職責(zé)和角色感到更加適應(yīng)，絕大多數(shù)（77%）的人與首席執(zhí)行官（CEO）和董事會(huì)建立了強(qiáng)大的教育合作關(guān)系。一半的受訪者表示，首席信息官現(xiàn)在是識(shí)別新商業(yè)機(jī)會(huì)的首選高管，除了推薦技術(shù)供應(yīng)商之外。
與往年一樣，首席信息官的使命繼續(xù)向數(shù)字化和創(chuàng)新方向發(fā)展，這是82%的IT受訪者所引用的方向。同樣，今年82%的受訪者表示，與商業(yè)同行相比，首席信息官們更多地領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。在大約四分之一的公司（26%）中，首席信息官對(duì)所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策和舉措擁有唯一責(zé)任。
圖片來源：CIO.com
隨著實(shí)驗(yàn)性和生產(chǎn)級(jí)人工智能倡議的落地生根，首席信息官們正在加大其作為變革推動(dòng)者和教育者的角色。根據(jù)2025年首席信息官現(xiàn)狀研究，81%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者將其角色歸類為變革推動(dòng)者，負(fù)責(zé)倡導(dǎo)商業(yè)和技術(shù)倡議。繼續(xù)戴著多頂帽子仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)——大約四分之三（76%）的受訪者表示，在商業(yè)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)之間找到正確的平衡是難以駕馭的。
Liberty?Mutual的執(zhí)行副總裁兼首席信息官M(fèi)onica?Caldas（莫妮卡?卡爾達(dá)斯）表示，鑒于下一階段人工智能發(fā)展的重要性和高風(fēng)險(xiǎn)，首席信息官的角色正在再次轉(zhuǎn)變，這一次她稱之為“大規(guī)模協(xié)調(diào)者”。
Liberty Mutual執(zhí)行副總裁兼全球首席信息官M(fèi)onica Caldas（莫妮卡?卡爾達(dá)斯）
“首席信息官的根本轉(zhuǎn)變是成為專業(yè)知識(shí)和人才的大規(guī)模協(xié)調(diào)者，”她解釋道，“你不能僅僅是一個(gè)部署技術(shù)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，而必須是一個(gè)能夠部署能力、理解商業(yè)并協(xié)調(diào)正確團(tuán)隊(duì)以幫助在商業(yè)合理的方式中導(dǎo)航一切的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者?！?/span>
作者：Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
譯者：穿山甲
【睿觀：隨著AI技術(shù)的深入發(fā)展，CIO不再僅僅是技術(shù)專家，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆鋺?zhàn)略思維、能夠促進(jìn)跨部門協(xié)作、并推動(dòng)組織變革的關(guān)鍵商業(yè)領(lǐng)袖。他們負(fù)責(zé)規(guī)劃AI的戰(zhàn)略方向，推動(dòng)AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，同時(shí)平衡多方需求和挑戰(zhàn)，其在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位和影響力也隨之顯著提升。
（一）用情景、沖突和答案 (SCA - Situation, Complication, Answer)幫助CIO進(jìn)行分析
情景 (Situation):
人工智能（AI）正迅速成為企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造價(jià)值的核心驅(qū)動(dòng)力。
沖突 (Complication):
企業(yè)在擁抱AI時(shí)，面臨著如何將技術(shù)潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)成果、平衡期望與現(xiàn)實(shí)、以及應(yīng)對(duì)人才短缺等復(fù)雜挑戰(zhàn)。
答案 (Answer):
首席信息官（CIO）在當(dāng)前的人工智能（AI）轉(zhuǎn)型浪潮中，其角色正不斷演進(jìn)為多面手的商業(yè)領(lǐng)袖，核心職責(zé)是憑借戰(zhàn)略眼光、協(xié)作能力和變革推動(dòng)技能，引領(lǐng)企業(yè)成功駕馭AI帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
（二）關(guān)鍵理由：
CIO引領(lǐng)AI戰(zhàn)略規(guī)劃與組織賦能：
CIO正從傳統(tǒng)的IT管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略家，負(fù)責(zé)制定AI發(fā)展路線圖，將AI與企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合（例如，Tractor Supply的Rob Mills將AI應(yīng)用于商業(yè)挑戰(zhàn)）。
他們承擔(dān)起教育者和期望設(shè)定者的角色，幫助管理層和員工理解AI的潛力和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，消除認(rèn)知偏差（例如，Webster Bank的Vikram Nafde強(qiáng)調(diào)CIO在教育董事會(huì)方面的作用）。
CIO推動(dòng)建立“AI思維”，鼓勵(lì)組織以新的方式思考問題解決方案及系統(tǒng)流程架構(gòu)。
CIO驅(qū)動(dòng)AI從實(shí)驗(yàn)到業(yè)務(wù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化：
CIO領(lǐng)導(dǎo)將AI技術(shù)從早期實(shí)驗(yàn)階段推向能夠產(chǎn)生可衡量業(yè)務(wù)成果的應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部流程優(yōu)化和客戶體驗(yàn)提升（例如，Tractor Supply的HeyGURA提升客戶服務(wù)，Oshkosh Corp實(shí)現(xiàn)工時(shí)自動(dòng)化和缺陷監(jiān)控）。
他們通過IT與業(yè)務(wù)部門的緊密協(xié)作，識(shí)別AI用例，共同開發(fā)和推廣AI應(yīng)用（例如，Oshkosh Corp與業(yè)務(wù)用戶合作識(shí)別問題并創(chuàng)建解決方案）。
CIO負(fù)責(zé)評(píng)估和引入合適的AI產(chǎn)品與技術(shù)棧，確保技術(shù)投資與業(yè)務(wù)需求一致。
CIO的角色擴(kuò)展與影響力提升，面臨新挑戰(zhàn)：
盡管AI是焦點(diǎn)，CIO的議程依然廣泛，包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)、客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)安全、合規(guī)性及IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化等多重職責(zé)。
AI等領(lǐng)域的人才短缺是CIO在推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)面臨的主要障礙，盡管IT預(yù)算普遍保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
CIO作為商業(yè)領(lǐng)袖的地位持續(xù)提升，與CEO和董事會(huì)的合作關(guān)系更加緊密，更多地參與識(shí)別新商業(yè)機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并被賦予“變革推動(dòng)者”和“大規(guī)模協(xié)調(diào)者”（如Liberty Mutual的Monica Caldas所言）等新角色定位。】
