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隨著技術(shù)的影響滲透到所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首席信息官（CIO）在業(yè)務(wù)決策中變得至關(guān)重要——從運(yùn)營(yíng)到預(yù)算編制，再到客戶(hù)體驗(yàn)。領(lǐng)先的首席信息官們討論了數(shù)字繁榮如何鞏固這一變化，他們與高管團(tuán)隊(duì)的合作，以及他們對(duì)業(yè)務(wù)的多管齊下的方法。
圖源：Credit: IDG
首席信息官（CIO）的角色曾經(jīng)是一個(gè)嚴(yán)格的技術(shù)崗位，主要負(fù)責(zé)管理組織的內(nèi)部需求，但如今已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革。隨著技術(shù)快速塑造業(yè)務(wù)成果，以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支持著業(yè)務(wù)的每一個(gè)方面，首席信息官們當(dāng)之無(wú)愧地在決策層中占據(jù)了一席之地。我們與首席信息官們探討了他們復(fù)雜多面的角色，以及他們是如何適應(yīng)職責(zé)范圍的變化的。
一、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者行列
對(duì)于印度電子商務(wù)巨頭IndiaMART Intermesh（IndiaMART?互聯(lián)網(wǎng)公司）的首席信息官Nikhil Prabhakar（尼基爾·普拉巴卡爾）來(lái)說(shuō)，公司對(duì)技術(shù)的重視意味著首席信息官始終是業(yè)務(wù)決策的核心組成部分。
IndiaMART是一家以技術(shù)為先的企業(yè)。隨著時(shí)間的推移，技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，從核心職能逐漸擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)層面。在新冠疫情期間，公司迅速?gòu)幕谂_(tái)式機(jī)的工作模式轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程和移動(dòng)辦公模式，這一極具挑戰(zhàn)性的轉(zhuǎn)變完全是在首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)下完成的。
Info Edge（信息前沿公司）的執(zhí)行副總裁（技術(shù)）Jai Prakash Sharma（杰伊·普拉卡什·夏爾馬）表示，對(duì)于像在線(xiàn)招聘網(wǎng)站、婚戀平臺(tái)、教育科技解決方案以及房地產(chǎn)市場(chǎng)平臺(tái)等以數(shù)字為先的企業(yè)而言，技術(shù)是其關(guān)鍵的業(yè)務(wù)差異化因素。
他說(shuō)：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到平臺(tái)的可擴(kuò)展性、人工智能驅(qū)動(dòng)的匹配、個(gè)性化推薦以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力對(duì)于業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要時(shí)，我的角色就超越了信息技術(shù)領(lǐng)域。例如，在在線(xiàn)招聘市場(chǎng)中，優(yōu)化搜索算法和人工智能驅(qū)動(dòng)的候選人與職位匹配，直接影響用戶(hù)參與度和收入。”
對(duì)于Technicolor（特藝集團(tuán)）亞太區(qū)技術(shù)區(qū)域主管Shajy Thomas（沙吉·托馬斯）來(lái)說(shuō)，技術(shù)積極地塑造著長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)成果。他說(shuō)：“我是負(fù)責(zé)制定公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和設(shè)定目標(biāo)的委員會(huì)的關(guān)鍵成員，隨后我們還會(huì)制定1年、3年和5年的計(jì)劃。這確保了我們的技術(shù)路線(xiàn)圖與我們總體的業(yè)務(wù)目標(biāo)完全一致，并推動(dòng)了創(chuàng)新和效率的持續(xù)循環(huán)。”
Bajaj Finance（巴賈杰金融）的技術(shù)與數(shù)字副總裁Rajendra Bisht（拉杰德拉·比什特）總結(jié)道：“當(dāng)我們?cè)跇I(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和收入等更廣泛的討論中展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措（例如人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人和基于人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)的解決方案）的實(shí)際影響時(shí)，我們的角色開(kāi)始被納入其中?！蓖ㄟ^(guò)展示清晰的指標(biāo)和成功案例，說(shuō)明將技術(shù)融入核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值，首席信息官們得以參與更廣泛的業(yè)務(wù)討論和計(jì)劃。
二、利用技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
在IndiaMART，業(yè)務(wù)相關(guān)者會(huì)反思如何在技術(shù)干預(yù)和業(yè)務(wù)解決方案之間劃分問(wèn)題解決方式。Nikhil評(píng)論道：“麥肯錫的一項(xiàng)研究表明，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的公司保留現(xiàn)有客戶(hù)的可能性是其他公司的6倍，盈利的可能性是其他公司的19倍。通過(guò)將客戶(hù)置于每個(gè)流程的中心，我們識(shí)別出關(guān)鍵的客戶(hù)問(wèn)題，并利用技術(shù)重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程以使其更高效?！?/span>
Shajy Thomas（沙吉·托馬斯）說(shuō)：“當(dāng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)都理解彼此的挑戰(zhàn)和目標(biāo)時(shí)，就更容易從整體視角適應(yīng)市場(chǎng)的變化?！彼€補(bǔ)充道：“我培養(yǎng)一種創(chuàng)新和良性競(jìng)爭(zhēng)的文化，確保業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)都保持積極的動(dòng)力，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。”
三、首席信息官成為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略家的五個(gè)建議
從首席財(cái)務(wù)官轉(zhuǎn)型為商業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)力教練的Sangeeta Shankaran Sumesh（桑吉塔·尚卡蘭·蘇梅什）分享了首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在從技術(shù)專(zhuān)家轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢苫蛉钡臉I(yè)務(wù)顧問(wèn)過(guò)程中，應(yīng)該如何成為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略家。Sangeeta表示，具備財(cái)務(wù)智慧的首席信息官像首席財(cái)務(wù)官一樣憑借財(cái)務(wù)敏銳度行事，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為盈利的強(qiáng)大動(dòng)力。Sangeeta是一位獨(dú)立董事，服務(wù)于公司董事會(huì)，同時(shí)也是暢銷(xiāo)書(shū)《What The Finance》（財(cái)務(wù)之道）及其他著作的作者。以下是她的頂級(jí)建議：
1.每投入一美元用于技術(shù)，都必須創(chuàng)造價(jià)值，而不是增加成本——讓你的信息技術(shù)投資推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2.?首席信息官掌握著數(shù)據(jù)的“金礦”——利用分析將你的洞察力轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)智慧，從而使技術(shù)成為盈利的助力。
3.?評(píng)估投資回報(bào)率，并通過(guò)相關(guān)性、優(yōu)化和影響力加以證實(shí)——利用你的技術(shù)投資實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的靈活性。
4.?減少風(fēng)險(xiǎn)并確保網(wǎng)絡(luò)安全——財(cái)務(wù)保護(hù)能夠防止業(yè)務(wù)遭受災(zāi)難性的損失。
5.與首席財(cái)務(wù)官合作——確保每一項(xiàng)技術(shù)投資都能帶來(lái)可衡量的業(yè)務(wù)成果和持續(xù)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。
四、解讀首席信息官的思維
Shajy Thomas（沙吉·托馬斯）正確地宣稱(chēng)：“技術(shù)的演變需要在高管層面實(shí)現(xiàn)思維模式的轉(zhuǎn)變。董事會(huì)成員和領(lǐng)導(dǎo)層必須達(dá)成共識(shí)，擁抱實(shí)驗(yàn)精神——理解嘗試和失敗對(duì)于成長(zhǎng)是必不可少的?！?/span>
Rajendra Bisht（拉杰德拉·比什特）強(qiáng)調(diào)：“董事會(huì)和高管團(tuán)隊(duì)必須更深入地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力以及首席信息官在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，這至關(guān)重要。”
Nikhil Prabhakar（尼基爾·普拉巴卡）有一些經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的商業(yè)策略，比如跨職能團(tuán)隊(duì)和共享的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。這是有據(jù)可依的——Forrester（弗雷斯特研究公司）的一項(xiàng)研究表明，IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度一致的組織，其盈利能力最高可提升36%。
在一個(gè)數(shù)據(jù)共享的世界里，各自為政（在孤立的部門(mén)中運(yùn)作）從來(lái)都不是明智的決策。建立由來(lái)自信息技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的代表組成的團(tuán)隊(duì)，并定義與技術(shù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），可以幫助確定每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的正確業(yè)務(wù)價(jià)值。
五、評(píng)估人才
2024年首席信息官技術(shù)優(yōu)先事項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)60%的首席信息官相信通過(guò)提升技能或重新培訓(xùn)來(lái)發(fā)展人才，而40%的首席信息官則認(rèn)為應(yīng)該招聘新的人才。
Rajendra Bisht（拉杰德拉·比什特）解釋道：“候選人需要具備強(qiáng)大的技術(shù)熟練度，特別是在人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)（AI/ML）和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等新興技術(shù)領(lǐng)域。我們還重視他們對(duì)技術(shù)如何影響業(yè)務(wù)的理解，以便他們能夠?qū)⒓夹g(shù)工作與我們的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合?！?/span>
鑒于Info Edge（信息前沿公司）高流量平臺(tái)的復(fù)雜性，Jai Prakash（杰伊·普拉卡什）表示：“設(shè)計(jì)能夠高效處理數(shù)百萬(wàn)筆交易的系統(tǒng)的能力至關(guān)重要。高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)可以顯著提高用戶(hù)留存率和潛在客戶(hù)生成。”
Nikhil Prabhakar（尼基爾·普拉巴卡）強(qiáng)調(diào)了IndiaMART的“學(xué)習(xí)、忘卻和再學(xué)習(xí)”政策，該政策在組織內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制性崗位輪換，員工從一種技術(shù)崗位輪換到另一種技術(shù)崗位，以確保他們能夠熟練掌握多種技能。這種跨技能培訓(xùn)幫助他們獲得跨技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，提升他們的批判性思維和解決問(wèn)題的能力。
Shajy Thomas（沙吉·托馬斯）承認(rèn)了一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)——利用新興技術(shù)進(jìn)步所需的技能和經(jīng)驗(yàn)可能在就業(yè)市場(chǎng)上有所欠缺。他肯定地說(shuō):“我的三個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是：堅(jiān)實(shí)的技術(shù)能力、高智商和分析能力，以及個(gè)人需要具備以解決方案為導(dǎo)向的思維方式和強(qiáng)大的溝通與協(xié)作能力.”
六、流程中的合作伙伴
《2024年技術(shù)決策者角色與影響力研究》表明，89%的信息技術(shù)決策者表示，他們的技術(shù)預(yù)算在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)將增加或保持不變。
在供應(yīng)商選擇過(guò)程中，敏捷性和成本效益是Nikhil Prabhakar(尼基爾·普拉巴卡)關(guān)注的主要因素。他說(shuō)：“任何解決方案或產(chǎn)品都有其使用壽命。我們的期望是，所選擇的供應(yīng)商能夠提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，使得后續(xù)的升級(jí)能夠在合理的成本內(nèi)進(jìn)行?！?/span>
Shajy指出，管理跨運(yùn)營(yíng)的多個(gè)應(yīng)用程序是一個(gè)挑戰(zhàn)，必須妥善應(yīng)對(duì)。“高效地整合這些系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作仍然是一個(gè)重大障礙?！?/span>
對(duì)于Jai Prakash來(lái)說(shuō)，與能夠長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系至關(guān)重要。他說(shuō)：“我們尋找那些在數(shù)據(jù)安全、合規(guī)性和長(zhǎng)期創(chuàng)新方面進(jìn)行投資的合作伙伴。在教育和招聘網(wǎng)站領(lǐng)域，用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)至關(guān)重要，供應(yīng)商必須遵守《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）和印度的《數(shù)字個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》（DPDPA）等法規(guī)?！?/span>
最后，Rajendra Bisht(拉杰德拉·比什特)也承認(rèn)需要合作伙伴提供思想領(lǐng)導(dǎo)力。他說(shuō)：“我們重視那些能夠積極主動(dòng)地提供見(jiàn)解和建議的合作伙伴，他們通過(guò)升級(jí)產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)變化，從而幫助我們保持在技術(shù)進(jìn)步的前沿，并在行業(yè)中維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/span>
作者：Qiraat Attar（基拉特·阿塔爾）
譯者：木青
