乍一看，向產(chǎn)品思維的轉(zhuǎn)變似乎是為從事面向客戶的數(shù)字產(chǎn)品工作的團隊量身定制的，比如移動應(yīng)用程序或電子商務(wù)體驗項目，在這些項目中，新功能的構(gòu)思與承擔(dān)盈虧責(zé)任的業(yè)務(wù)部門緊密配合。但是，那些維護諸如SAP和Salesforce等企業(yè)應(yīng)用程序的團隊呢？或者那些負責(zé)共享API、IT運營和核心平臺的團隊呢？這些團隊服務(wù)的對象是多個產(chǎn)品團隊，而非直接面向客戶。
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如果這些問題引起了你的共鳴，你并不孤單。許多向產(chǎn)品運營模式轉(zhuǎn)型的組織都會面臨一個關(guān)鍵時刻，那些習(xí)慣了以服務(wù)為導(dǎo)向工作方式的技術(shù)專業(yè)人員開始質(zhì)疑自己在新模式中的定位。事實上，雖然產(chǎn)品思維的實施方式因工作類型而異，但有一些核心原則是普遍適用的。積極應(yīng)對這些細微差別是確保新模式順利推行、減少阻力并最大化其影響力的關(guān)鍵。
一、產(chǎn)品運營模式中的三種團隊類型
要在整個技術(shù)職能部門成功采用產(chǎn)品運營模式，關(guān)鍵是要認識到并非所有團隊都將以相同的方式工作。該模式應(yīng)用廣泛，但工作構(gòu)成、客戶關(guān)系和團隊結(jié)構(gòu)會根據(jù)所支持產(chǎn)品的類型而有所不同。
1.產(chǎn)品團隊：專注于面向客戶或與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，即專為直接終端用戶設(shè)計的解決方案，這些用戶可能是外部客戶、員工或合作伙伴。這些團隊與業(yè)務(wù)部門密切合作，不斷迭代功能以提升用戶體驗并推動收入增長。由于他們不斷改進產(chǎn)品，產(chǎn)品團隊通常將大部分精力投入到增長和變革性工作中，例如構(gòu)建新功能、改善客戶體驗以及響應(yīng)新興市場需求，同時仍要維護產(chǎn)品的核心功能。
2.平臺團隊：提供共享功能、API 和基礎(chǔ)設(shè)施，以支持多個產(chǎn)品團隊。他們的客戶通常是內(nèi)部團隊，致力于確保基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（如數(shù)據(jù)平臺、認證系統(tǒng)或集成層）具有可擴展性和可重復(fù)性。他們的工作性質(zhì)決定了其在Run（日常運營）、Grow（增長）和Transform（轉(zhuǎn)型）活動之間的分配更為均衡，因為他們必須在維護系統(tǒng)穩(wěn)定性與改進和擴展為產(chǎn)品團隊提供的服務(wù)之間取得平衡。
3.服務(wù)團隊：維護關(guān)鍵的技術(shù)運營，為內(nèi)部用戶和其他產(chǎn)品團隊提供支持。與專注于創(chuàng)新的產(chǎn)品團隊不同，服務(wù)團隊將日常運營活動放在首位，確保系統(tǒng)正常運行時間、合規(guī)性和運營效率，同時隨著時間的推移進行適度改進。他們的主要職責(zé)是在適應(yīng)業(yè)務(wù)需求和監(jiān)管變化的同時，確保核心功能和基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性。
除了工作分配之外，這些團隊在服務(wù)對象上也有所不同。產(chǎn)品團隊最接近創(chuàng)造收入的客戶，不斷改善客戶體驗。平臺團隊為內(nèi)部產(chǎn)品團隊提供服務(wù)，提供實現(xiàn)可擴展創(chuàng)新的基礎(chǔ)服務(wù)。服務(wù)團隊則支持內(nèi)部業(yè)務(wù)用戶和技術(shù)組織的其他部門，確保關(guān)鍵的企業(yè)功能順利運行。
二、不變的是什么？跨團隊的核心原則
盡管工作范圍各不相同，但所有以產(chǎn)品為導(dǎo)向的團隊都共享一些基本原則，這些原則推動團隊保持一致、具備敏捷性和責(zé)任感。
每個團隊都依據(jù)積極的長期路線圖開展工作，確保持續(xù)改進，而不是被動地執(zhí)行項目。無論是提供面向客戶的體驗、維護數(shù)據(jù)平臺還是支持企業(yè)技術(shù)服務(wù)，團隊都應(yīng)從戰(zhàn)略角度看待其領(lǐng)域的發(fā)展演變。
每個團隊都要平衡兩個相輔相成的重點：著眼于業(yè)務(wù)發(fā)展，這推動創(chuàng)新和提高效率；專注于日常業(yè)務(wù)運營，這確保日常運營需求的成功交付。這意味著即使是花費更多時間確保運營穩(wěn)定性的服務(wù)團隊，也仍在不斷提升自身能力，而不僅僅是維持現(xiàn)狀。
無論團隊支持哪種類型的產(chǎn)品，他們都采用通常受敏捷方法啟發(fā)的通用工作方式。結(jié)構(gòu)化的沖刺階段、迭代式交付，以及與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的持續(xù)協(xié)調(diào)，確保了團隊在保持企業(yè)整體一致性的同時，能夠保持響應(yīng)能力和適應(yīng)性。
三、推動新模式的應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)者在管理轉(zhuǎn)型中的作用
如果你正在引領(lǐng)向產(chǎn)品運營模式的轉(zhuǎn)變，那么提前預(yù)見到這些細微差別并盡早解決相關(guān)問題至關(guān)重要。關(guān)鍵的第一步是明確角色和職責(zé)，以便技術(shù)服務(wù)團隊明白自身的持續(xù)價值，以及他們的工作如何與新模式相契合。
為每種團隊類型量身定義成功指標(biāo)，可確保以能夠反映其貢獻的方式來衡量績效。新模式的應(yīng)用情況、系統(tǒng)正常運行時間以及客戶體驗都至關(guān)重要，但具體的側(cè)重點會因團隊是面向客戶、專注于平臺還是以服務(wù)為導(dǎo)向而有所不同。
鼓勵跨團隊協(xié)作同樣重要。強大的產(chǎn)品運營模式并非要孤立各個團隊，而是要營造一個生態(tài)系統(tǒng)，讓平臺團隊、企業(yè)應(yīng)用程序團隊和產(chǎn)品團隊協(xié)同工作。協(xié)調(diào)他們的優(yōu)先事項，并強化共同的工作方式，將提高效率并帶來長期的成功。
四、最后的想法：產(chǎn)品模式適用于所有人
向產(chǎn)品運營模式的轉(zhuǎn)變并不只適用于以數(shù)字業(yè)務(wù)為先的團隊，而是適用于整個技術(shù)領(lǐng)域。無論你的團隊是在開發(fā)面向客戶的產(chǎn)品、為開發(fā)者提供可復(fù)用的平臺，還是在維護關(guān)鍵的企業(yè)應(yīng)用程序，產(chǎn)品思維的基本原則都是普遍適用的。
作者：Michael Bertha（邁克爾·伯莎）
Michael Bertha（邁克爾·伯莎）是Metis Strategy的合伙人，這是一家專注于商業(yè)戰(zhàn)略與技術(shù)交叉領(lǐng)域的戰(zhàn)略和管理咨詢公司。Michael（邁克爾）是該公司總部核心業(yè)務(wù)負責(zé)人，他為《財富》500 強企業(yè)的首席信息官和數(shù)字業(yè)務(wù)高管提供咨詢建議，探討技術(shù)在提升客戶體驗、開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)、解鎖新商業(yè)模式以及改善組織運營等方面所發(fā)揮的作用。在加入Metis Strategy之前，Michael（邁克爾）在Deloitte Consulting的IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門工作了9年，期間他主要與多個行業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)團隊合作，推進以IT為驅(qū)動的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Michael（邁克爾）擁有Cornell University的MBA學(xué)位以及University of Virginia的IT管理碩士學(xué)位。
譯者：寶藍
【睿觀：核心觀點：產(chǎn)品思維不僅僅適用于面向客戶的數(shù)字產(chǎn)品團隊，也適用于維護企業(yè)應(yīng)用程序、平臺和服務(wù)等內(nèi)部技術(shù)團隊。
主要觀點：
產(chǎn)品運營模式的三種團隊類型：
產(chǎn)品團隊：?專注于面向客戶的產(chǎn)品，目標(biāo)是提升用戶體驗和推動業(yè)務(wù)增長。
平臺團隊：?提供共享功能和基礎(chǔ)設(shè)施，支持多個產(chǎn)品團隊，需要在穩(wěn)定性和創(chuàng)新之間取得平衡。
服務(wù)團隊：?維護關(guān)鍵技術(shù)運營，確保系統(tǒng)可靠性和運營效率。
跨團隊的核心原則：
長期路線圖：所有團隊都應(yīng)制定長期戰(zhàn)略，持續(xù)改進。
平衡運營與發(fā)展：既要確保日常運營，也要推動創(chuàng)新和效率提升。
敏捷工作方式：采用迭代式交付和持續(xù)協(xié)調(diào)，保持響應(yīng)性和適應(yīng)性。
領(lǐng)導(dǎo)者的作用：
明確角色和職責(zé)：幫助團隊理解自身在新模式中的定位和價值。
量身定制成功指標(biāo)：根據(jù)團隊類型設(shè)定合適的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。
促進跨團隊協(xié)作：營造協(xié)同工作的生態(tài)系統(tǒng)，提高整體效率。
產(chǎn)品模式的普適性：
產(chǎn)品思維的核心原則適用于所有技術(shù)團隊，無論其工作內(nèi)容如何。
關(guān)鍵在于理解和應(yīng)用這些原則，以適應(yīng)不同團隊的特點和需求。
分析總結(jié)：
通過區(qū)分三種團隊類型，并強調(diào)跨團隊的核心原則，清晰地闡述如何將產(chǎn)品思維應(yīng)用于不同場景。同時，強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵作用，以及跨團隊協(xié)作的重要性。為企業(yè)技術(shù)團隊轉(zhuǎn)型提供了有價值的指導(dǎo)，有助于他們更好地適應(yīng)產(chǎn)品運營模式?！?/span>
