首席信息官需要將技術(shù)教育和數(shù)字素養(yǎng)作為一項(xiàng)積極主動(dòng)的數(shù)字化策略，因?yàn)?HR?和用戶部門難以建立數(shù)字素養(yǎng)，而?IT?部門則要為結(jié)果而努力。
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2022年，麥肯錫發(fā)布了一份名為“2025?年數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”的報(bào)告。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了成功的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司的七個(gè)關(guān)鍵特征，每個(gè)特征都牢牢地落在了?CIO?的辦公桌上，他們有望為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)提供領(lǐng)導(dǎo)。
這些包括：
1.數(shù)據(jù)嵌入到每個(gè)決策和流程中
2.實(shí)時(shí)處理和交付數(shù)據(jù)
3.可用和集成的數(shù)據(jù)
4.專門的數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
5.擴(kuò)展首席數(shù)據(jù)官?（CDO） 角色
6.數(shù)據(jù)共享生態(tài)系統(tǒng)
7.健全的數(shù)據(jù)管理實(shí)踐
現(xiàn)在我們進(jìn)入了2025?年，我們可以根據(jù)三年展望來評(píng)估進(jìn)展情況。不幸的是，正如當(dāng)今大多數(shù)?CIO?所知道的那樣，每個(gè)?CIO?都仍在進(jìn)行中。
盡管如此，我們正在取得進(jìn)展，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化項(xiàng)目正在實(shí)施。問題是：公司準(zhǔn)備好了嗎？
一、數(shù)據(jù)和數(shù)字素養(yǎng)差距
“盡管數(shù)據(jù)素養(yǎng)的重要性日益增加，但許多組織在這一領(lǐng)域仍面臨挑戰(zhàn)，”分析數(shù)據(jù)庫提供商Celerdata?在描述其所謂的“數(shù)據(jù)素養(yǎng)差距”時(shí)指出，該差距“存在于員工需要的數(shù)據(jù)技能與他們實(shí)際擁有的技能之間”。
正如任何IT?主管都知道的那樣，這種差距為將數(shù)據(jù)和數(shù)字解決方案轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值帶來了挑戰(zhàn)。
在某些情況下，新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)入員工的速度比他們吸收的速度要快。在其他情況下，組織會(huì)吝嗇培訓(xùn)，并認(rèn)為數(shù)字化項(xiàng)目在投入生產(chǎn)時(shí)就完成了。沒有正式的后續(xù)行動(dòng)來衡量員工是否正確使用新系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。
“我與CIO討論了員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)的問題，得到的回復(fù)并不樂觀。許多人認(rèn)為，提高員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)并非IT部門的直接職責(zé)。他們將數(shù)據(jù)整合、系統(tǒng)搭建等技術(shù)工作視為IT部門的核心任務(wù)，而員工培訓(xùn)、意識(shí)提升等方面的工作則交由其他部門負(fù)責(zé)。
我對(duì)此觀點(diǎn)并不認(rèn)同。如果我是CIO，我一定會(huì)將‘員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)不足’列為組織面臨的一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)。原因如下：
一是數(shù)據(jù)是組織的資產(chǎn)：?只有當(dāng)員工具備足夠的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，才能充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，為組織帶來真正的效益。
二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：?數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升是組織向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。如果員工無法理解和運(yùn)用數(shù)據(jù)，那么再先進(jìn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)也是無用武之地。
三是降低風(fēng)險(xiǎn)：?數(shù)據(jù)素養(yǎng)不足可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤用、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)，給組織帶來巨大的損失。
四是提升組織競(jìng)爭力：?在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)素養(yǎng)是員工的核心競(jìng)爭力之一。只有擁有高素質(zhì)的數(shù)據(jù)人才，組織才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中保持領(lǐng)先地位。
作為CIO，我應(yīng)該將提高員工數(shù)據(jù)素養(yǎng)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)， 積極推動(dòng)跨部門合作，共同制定并實(shí)施數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升計(jì)劃?！?/span>
為什么？因?yàn)楫?dāng)新技術(shù)和業(yè)務(wù)流程未能達(dá)到預(yù)期水平時(shí)，通常會(huì)責(zé)怪IT?部門。
二、IT?成為被指責(zé)的目標(biāo)
現(xiàn)實(shí)生活中提供了大量這樣的例子：
1.該公司創(chuàng)建的招聘引擎使用員工開發(fā)的錯(cuò)誤算法，并且故意僅限于評(píng)估過去的招聘偏好，而不是客觀地評(píng)估公開市場(chǎng)上可用的人才
2.過去由醫(yī)生辦公室的前臺(tái)人員處理的醫(yī)療保健診所轉(zhuǎn)診，但現(xiàn)在由單獨(dú)的中央轉(zhuǎn)診路由組處理，只是沒有人了解新的業(yè)務(wù)流程，或者誰應(yīng)該在什么時(shí)候做什么
3.一線客戶服務(wù)座席在無法將呼叫上報(bào)給主管時(shí)感到非常沮喪，以至于他們干脆掛斷了電話
這些都是新數(shù)字化系統(tǒng)的一個(gè)例子，該系統(tǒng)旨在簡化流程和數(shù)據(jù)，為員工提供更好的數(shù)據(jù)，讓生活更輕松——但他們沒有。如果您是這些交易中的客戶，您很可能會(huì)聽到這樣的話，“我想幫你，但我的系統(tǒng)有問題。
即使系統(tǒng)近乎完美，人們也很容易責(zé)怪系統(tǒng)，因?yàn)橄到y(tǒng)是一個(gè)抽象的實(shí)體，這比未能培訓(xùn)或準(zhǔn)備用戶使用它們的人（或部門）更容易受到指責(zé)。
出于同樣的原因，數(shù)字失敗的最終責(zé)任可能會(huì)再次困擾IT?和?CIO，因?yàn)槌鲥e(cuò)的是系統(tǒng)，而不是學(xué)習(xí)如何使用它，而系統(tǒng)是?IT?的責(zé)任。
三、怎么辦？
那么，CIO應(yīng)該采取什么途徑來幫助確保數(shù)字和數(shù)據(jù)素養(yǎng)呢？以下是三條建議。
1.專注于每個(gè)數(shù)字項(xiàng)目的軟技能方面
為數(shù)字技術(shù)實(shí)施制定項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表很容易，但為用戶提供這些新系統(tǒng)所需的適當(dāng)教育和技能就不那么簡單了。應(yīng)為每個(gè)數(shù)字項(xiàng)目逐項(xiàng)列出技能發(fā)展里程碑。如果他們沒有，CIO應(yīng)該為他們提供理由。
需要說明的是，只有當(dāng)有熟練的員工來運(yùn)行系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)才能提供公司期望的東西。員工不能“在工作中學(xué)習(xí)”，在系統(tǒng)上線后蒙混過關(guān)。相反，員工應(yīng)該在系統(tǒng)上線之前接受新系統(tǒng)的培訓(xùn)和技能測(cè)試——就像飛行員在飛行之前接受培訓(xùn)和測(cè)試一樣。
2.成為軟技能領(lǐng)導(dǎo)者
通過堅(jiān)持在系統(tǒng)切換之前掌握必要的數(shù)字技能和系統(tǒng)教育，CIO在每個(gè)數(shù)字項(xiàng)目的教育部分承擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)角色，即使?IT?本身可能沒有進(jìn)行培訓(xùn)。
IT應(yīng)該介入的地方是在系統(tǒng)上線之前進(jìn)行系統(tǒng)技能培訓(xùn)和測(cè)試。成功的數(shù)字項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)該是雙重的：一個(gè)完整且隨時(shí)可用的系統(tǒng);以及技能嫻熟并隨時(shí)準(zhǔn)備使用它的員工。
3.提升?IT?員工的培訓(xùn)和實(shí)踐角色
IT業(yè)務(wù)分析師、幫助臺(tái)人員、IT?培訓(xùn)師和技術(shù)支持人員都具備人員幫助和支持技能，可以為整個(gè)公司的數(shù)字教育工作做出貢獻(xiàn)。用戶得到的支持越多，他們對(duì)新的數(shù)字系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程就越有信心，公司的數(shù)字化計(jì)劃也會(huì)越成功。
遠(yuǎn)程醫(yī)療就是一個(gè)很好的例子。
當(dāng)遠(yuǎn)程醫(yī)療剛開始時(shí)，醫(yī)生擔(dān)心失去與患者的第一手聯(lián)系，患者對(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)生會(huì)面持懷疑態(tài)度，而IT?和?ISP?由于視頻傳輸質(zhì)量不一致而經(jīng)歷著成長的痛苦。
最終，大多數(shù)技術(shù)故障都得到了解決，醫(yī)生、患者和支持醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)了如何將虛擬就診與定期實(shí)體就診和病歷系統(tǒng)相結(jié)合。到2019?年疫情爆發(fā)時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療就診已經(jīng)順利進(jìn)行。這些訪問之所以有效，是因?yàn)?IT?就在那里，大流行創(chuàng)造了緊急情況，最重要的是，醫(yī)生、患者和醫(yī)療支持人員已經(jīng)接受了使用這些系統(tǒng)以充分利用這些系統(tǒng)的培訓(xùn)。
人的因素（培訓(xùn)和技能發(fā)展）是數(shù)字項(xiàng)目的關(guān)鍵和必不可少的組成部分。正因?yàn)槿绱?，首席信息官們?yīng)該堅(jiān)持認(rèn)為，教育和技能發(fā)展是每個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目都必須達(dá)到的必要里程碑。
【睿觀：企業(yè)普遍存在"數(shù)據(jù)素養(yǎng)責(zé)任真空"現(xiàn)象：IT部門認(rèn)為只負(fù)責(zé)系統(tǒng)搭建，業(yè)務(wù)部門推諉培訓(xùn)責(zé)任，HR停留在傳統(tǒng)技能培訓(xùn)，供應(yīng)商只管交付系統(tǒng)操作手冊(cè)。這種"鐵路警察各管一段"的模式，導(dǎo)致員工數(shù)據(jù)能力始終存在斷層。
（一）常見認(rèn)知誤區(qū)
技術(shù)萬能論：認(rèn)為部署BI工具就等于具備數(shù)據(jù)能力
責(zé)任轉(zhuǎn)移陷阱：把數(shù)據(jù)素養(yǎng)等同于軟件操作培訓(xùn)
靜態(tài)能力觀：忽視數(shù)據(jù)技術(shù)的快速迭代對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的要求
成本中心思維：將培訓(xùn)投入視為費(fèi)用而非戰(zhàn)略投資
（二）CIO的破局之道
建立三維責(zé)任體系
戰(zhàn)略層：將數(shù)據(jù)素養(yǎng)納入企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)估
管理層：制定部門數(shù)據(jù)能力KPI（如報(bào)表自助率、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)分）
執(zhí)行層：建立數(shù)據(jù)導(dǎo)師制，培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)大使
（三）構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力圖譜
開發(fā)包含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)認(rèn)知（數(shù)據(jù)敏感度）、工具應(yīng)用（Power BI等）、決策支撐（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維）的分層能力模型，結(jié)合崗位畫像進(jìn)行精準(zhǔn)提升
（四）創(chuàng)建沉浸式學(xué)習(xí)場(chǎng)景
將ERP升級(jí)過程轉(zhuǎn)化為全員數(shù)據(jù)沙盤演練
用業(yè)務(wù)部門真實(shí)數(shù)據(jù)設(shè)置"數(shù)據(jù)解謎"挑戰(zhàn)賽
建立數(shù)據(jù)診所機(jī)制，定期解決業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)疑難雜癥
（五）風(fēng)險(xiǎn)管理視角
"數(shù)據(jù)文盲"可能引發(fā)的四大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)列入高管風(fēng)險(xiǎn)看板：
決策風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)鍵決策依賴直覺而非數(shù)據(jù)
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)據(jù)誤讀導(dǎo)致監(jiān)管違規(guī)
機(jī)會(huì)成本：沉睡數(shù)據(jù)資產(chǎn)無法轉(zhuǎn)化商業(yè)價(jià)值
轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)：數(shù)字化系統(tǒng)與人員能力脫節(jié)
（六）行動(dòng)建議
開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)健康度體檢（建議采用DASAT評(píng)估框架）
設(shè)立跨部門數(shù)據(jù)素養(yǎng)委員會(huì)
將數(shù)據(jù)能力認(rèn)證與晉升體系掛鉤
打造"用數(shù)據(jù)講故事"的文化傳播機(jī)制
數(shù)據(jù)素養(yǎng)建設(shè)本質(zhì)是組織認(rèn)知升級(jí)工程。當(dāng)CIO突破技術(shù)管理者定位，轉(zhuǎn)而成為數(shù)據(jù)文化的布道者時(shí)，就能打通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"最后一公里"。這不僅是風(fēng)險(xiǎn)管理，更是價(jià)值創(chuàng)造的藍(lán)海領(lǐng)域——根據(jù)MIT研究，數(shù)據(jù)素養(yǎng)領(lǐng)先的企業(yè)決策效率提升53%，市場(chǎng)響應(yīng)速度加快41%。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)，培養(yǎng)"數(shù)據(jù)原住民"型組織，將是贏得未來競(jìng)爭的關(guān)鍵籌碼?！?/span>
