GenAI 面臨許多與成本相關(guān)的障礙。了解哪些因素對組織的影響最大、企業(yè)在這項技術(shù)上投入了多少資金以及如何在管理成本的同時促進(jìn)創(chuàng)新。
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生成式人工智能 (GenAI)正在重塑企業(yè)的運營方式，為提高效率、簡化運營、革新客戶服務(wù)和增強(qiáng)決策能力提供了前所未有的機(jī)會。但其在承諾帶來豐厚回報的同時，也帶來了高昂的成本和通常不明確的投資回報率。對于負(fù)責(zé)管理 IT 預(yù)算并推動技術(shù)創(chuàng)新的CIO來說，平衡這些成本與 GenAI 的收益至關(guān)重要。
在本文中，我們將探討 GenAI 采用的成本相關(guān)障礙，包括高昂的實施費用、無效的成本管理和基礎(chǔ)設(shè)施需求。我們還將研究 CIO 可以用來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的策略，確保他們的組織能夠在不損害財務(wù)穩(wěn)定性的情況下認(rèn)識到 GenAI 的回報。雖然本文的重點是 GenAI，但這里討論的許多策略廣泛適用于 IT 領(lǐng)域的其他創(chuàng)新，因為它們?yōu)?CIO 提供了一個靈活的框架來平衡新興技術(shù)帶來的成本和機(jī)遇。讓我們首先研究一下 CIO 在采用 GenAI 技術(shù)時面臨的具體成本相關(guān)問題。
一、成本相關(guān)問題IDC 的未來企業(yè)彈性和支出 (FERS) 調(diào)查第 10 波（ 2024 年 10 月）強(qiáng)調(diào)了評估或擴(kuò)展 GenAI 使用的主要障礙：
來源：未來企業(yè)彈性和支出調(diào)查，第 10 波， 2024 年 10 月（n = 70 名 IT C 級高管）
在上圖中，IT 高管對采用 GenAI 提出的八個主要擔(dān)憂中，有三個與成本有關(guān)：
采用成本高：最受關(guān)注的是，33% 的 IT 高管認(rèn)為采用 GenAI 增強(qiáng)型應(yīng)用程序的成本過高是一個重大障礙。
成本管理不力：超過 22% 的 IT 高管強(qiáng)調(diào)了管理成本和制定清晰的投資回報方法方面的挑戰(zhàn)。這凸顯了在沒有明確、切實的財務(wù)回報的情況下證明新技術(shù)投資的合理性的難度。
基礎(chǔ)設(shè)施成本過高：約 21% 的 IT 高管指出，訓(xùn)練模型或運行 GenAI 應(yīng)用程序的成本過高是一個主要問題。對于試圖跨多個業(yè)務(wù)部門擴(kuò)展 AI 計劃的組織來說，升級系統(tǒng)以適應(yīng)高級工作負(fù)載的成本可能特別高昂。
這些擔(dān)憂強(qiáng)調(diào)了謹(jǐn)慎權(quán)衡 GenAI 的成本和潛在收益的必要性，這一挑戰(zhàn)與衡量投資回報率密切相關(guān)。與傳統(tǒng) IT 投資不同，GenAI 等計劃的收益在早期階段可能難以量化。CIO 必須制定明確的戰(zhàn)略來預(yù)測和展示投資回報率，以確保創(chuàng)新投資與組織目標(biāo)保持一致。
二、創(chuàng)新中的投資回報率挑戰(zhàn)IDC
同一項調(diào)查還顯示，58% 的 IT 高管預(yù)計 2025 年的 IT 支出將高于 2024 年。其中，21% 的人認(rèn)為 GenAI 是 IT 支出增長的主要驅(qū)動力，另有 44% 的人認(rèn)為它是一個重要因素。預(yù)計這一趨勢在 2026 年只會愈演愈烈，IT 高管預(yù)計 GenAI 預(yù)算將增加一倍以上，從 2025 年的平均 345 萬美元增加到 2026 年的 745 萬美元，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、模型、應(yīng)用程序和服務(wù)。雖然這些不斷增加的預(yù)算反映了人們對 GenAI 潛力的樂觀態(tài)度，但它們也帶來了壓力，要求證明每一美元的支出都是合理的。GenAI 的一些最具變革性的優(yōu)勢，例如改進(jìn)的決策或增強(qiáng)的客戶體驗，可能難以量化，這使得投資回報率計算變得復(fù)雜。同時，組織必須保持對其 AI 成熟度的現(xiàn)實理解，以避免高估準(zhǔn)備程度或過快擴(kuò)展。因此，首席信息官需要一個明確的戰(zhàn)略，將 GenAI 投資與組織能力和業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，以證明當(dāng)前支出和未來增長的合理性。
三、CIO 的實用策略為了在促進(jìn)創(chuàng)新的同時有效地管理成本，CIO 可以實施以下策略：
從小處著手：試點項目可最大程度降低財務(wù)風(fēng)險，同時深入了解新技術(shù)的可行性和影響。重點關(guān)注目標(biāo)明確的小規(guī)模計劃，以盡早展示其價值。
檢查與現(xiàn)有應(yīng)用程序的集成要求：集成可能是一個重要的成本驅(qū)動因素，但如果做得好，它還可以通過將其無縫嵌入到業(yè)務(wù)流程中來最大化 GenAI 的價值。
優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：在進(jìn)行升級之前，評估當(dāng)前 IT 系統(tǒng)是否能夠支持新項目。對現(xiàn)有系統(tǒng)的戰(zhàn)略性增強(qiáng)，加上基于云的平臺，可以降低成本并提高可擴(kuò)展性。
優(yōu)先考慮影響大的用例：確定具有可衡量效益并能快速見效的項目。例如，人工智能客戶服務(wù)聊天機(jī)器人或自動化工具通常能帶來立竿見影的效益，并有助于證明進(jìn)一步投資的合理性。?
吸引利益相關(guān)者：與財務(wù)和運營團(tuán)隊合作，協(xié)調(diào)預(yù)算、共同目標(biāo)和成功指標(biāo)。
短期內(nèi)利用外部專業(yè)知識：與顧問或云提供商合作可以幫助項目更快地向前發(fā)展，而不是等待內(nèi)部技能的積累。然而，長期依賴外部專業(yè)知識可能會增加成本并增加供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險，因此規(guī)劃內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移至關(guān)重要。
四、結(jié)論
平衡 GenAI 采用的成本和機(jī)遇是當(dāng)今 CIO 面臨的最大挑戰(zhàn)之一。這項技術(shù)具有變革潛力，但也需要周到的財務(wù)管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。通過采取慎重的方法（從小處著手，優(yōu)化現(xiàn)有資源，并使計劃與組織目標(biāo)保持一致），CIO 可以充分發(fā)揮這些技術(shù)的作用，而不會危及預(yù)算穩(wěn)定。
隨著 IT 預(yù)算的增加和 GenAI 推動戰(zhàn)略重點，首席信息官必須抓住機(jī)遇，帶領(lǐng)組織走向創(chuàng)新和可持續(xù)增長的未來。通過精心規(guī)劃和對可衡量成果的承諾，企業(yè)可以在這個技術(shù)快速進(jìn)步的時代蓬勃發(fā)展。
【睿觀：GenAI雖然具有巨大的變革潛力，但其高昂的成本和不確定的投資回報率給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。CIO需要在推動技術(shù)創(chuàng)新的同時，有效地管理成本，確保組織的可持續(xù)發(fā)展。
（一）GenAI采用面臨的成本相關(guān)問題：
采用成本高：?這是最主要的擔(dān)憂，許多企業(yè)認(rèn)為GenAI應(yīng)用的前期投入過高。
成本管理不力：?如何有效管理GenAI的成本，并制定清晰的投資回報方法，是企業(yè)面臨的另一大挑戰(zhàn)。
基礎(chǔ)設(shè)施成本過高：?訓(xùn)練模型和運行GenAI應(yīng)用需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，這方面的成本也讓許多企業(yè)望而卻步。
（二）創(chuàng)新中的投資回報率挑戰(zhàn)：
GenAI的許多優(yōu)勢（如改進(jìn)決策和增強(qiáng)客戶體驗）難以量化，導(dǎo)致投資回報率的計算變得復(fù)雜。
企業(yè)需要對自身的AI成熟度有清晰的認(rèn)識，避免盲目投資和擴(kuò)張。
（三）CIO的實用策略：
從小處著手：?通過試點項目降低財務(wù)風(fēng)險，并盡早展示GenAI的價值。
檢查與現(xiàn)有應(yīng)用程序的集成要求：?優(yōu)化集成過程，最大化GenAI的價值。
優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：?充分利用現(xiàn)有資源，降低升級成本。
優(yōu)先考慮影響大的用例：?選擇能夠快速產(chǎn)生效益的項目，以證明投資的合理性。
吸引利益相關(guān)者：?與財務(wù)和運營團(tuán)隊合作，協(xié)調(diào)預(yù)算和目標(biāo)。
短期內(nèi)利用外部專業(yè)知識：?借助外部資源加速項目進(jìn)展，但要規(guī)劃內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移。
結(jié)論：
平衡GenAI的成本和機(jī)遇是CIO面臨的重要挑戰(zhàn)。
通過審慎的方法和戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)可以充分利用GenAI的潛力，實現(xiàn)創(chuàng)新和可持續(xù)增長。
對CIO的建議總結(jié)：
制定清晰的GenAI戰(zhàn)略，?將其與組織目標(biāo)相結(jié)合。
關(guān)注成本控制，?優(yōu)化資源利用，并制定有效的成本管理方法。
重視投資回報率的衡量，?找到量化GenAI價值的方法。
采取循序漸進(jìn)的方法，?通過試點項目逐步推廣GenAI的應(yīng)用。
加強(qiáng)內(nèi)部能力建設(shè)，?減少對外部資源的長期依賴。
文章中提到的IDC調(diào)查數(shù)據(jù)為文章提供了有力的支撐，增強(qiáng)了文章的說服力。同時，文章提出的CIO實用策略具有很強(qiáng)的操作性，可以幫助CIO們更好地應(yīng)對GenAI帶來的挑戰(zhàn)。】
